На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:23   #1
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Как сдать небрачный товар?

Подскажите плиз, можно ли сдать хоккейные коньки обратно в магазин, если коньки уже точили и один раз катались? При заточке коньков пластмассовые "стаканы" немного поцарапали. Проблема в том, что левый конек, по моему мнению, кривой, но на глаз не видно. Плюс ко всему прочему я взял бы другие коньки на один размер меньше.

P.S. Чек есть, покупку совершил неделю назад.
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:27   #2
Zhilkin
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

лол. небрачные бывают только дети, а товар не бракованный
Zhilkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:28   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Товар надлежащего качества нельзя вернуь в магазин, если он был в употреблении
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:28   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Сдать нельзя, т.к. товар был в употреблении. Если считаете, что конек кривой, пишите претензию о недостатке товара, продавец обязан будет провести его проверку и по ее результатам либо обменять, либо отказать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:43   #5
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А разве нет закона когда я могу в течение 2-х недель вернуть товар без объяснения причины?
Почему нельзя сослаться на то, что коньки мне просто не нравятся, ну например натирают ноги, ведь пока я их не попробую на льду я этого так и не пойму.

А давить на то, что конек кривой у меня нет времени, неизвестно ведь сколько они будут проводить экспертизу, а коньки мне нужны сейчас.
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:46   #6
Elka988
Участник
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 75
Репутация: 60
По умолчанию

Потому что товар был в употреблении
Elka988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:49   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
А разве нет закона когда я могу в течение 2-х недель вернуть товар без объяснения причины?
Нет, и не было никогда.

Цитата:
А давить на то, что конек кривой у меня нет времени, неизвестно ведь сколько они будут проводить экспертизу, а коньки мне нужны сейчас.
Боюсь, что форум вам в этом не поможет.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:49   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Такого закона нет. Причину объяснять нужно в любом случае.
Есть статья 25 - для обмена качественного товара, который не подошел по строго определенным в статье причинам, но он должен быть непользованным, в полном товарном виде, и есть статья 18 - для товара с браком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 12:01   #9
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, хочу задать некорректный вопрос тем, кто ответил - Вы являетесь специалистами по разрешению вопросов связанных с законом о защите прав потребителей или вы просто пишите своё мнение?
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 12:05   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Господа, хочу задать некорректный вопрос тем, кто ответил - Вы являетесь специалистами по разрешению вопросов связанных с законом о защите прав потребителей или вы просто пишите своё мнение?
А здесь практически все являются такими специалистами-практиками. Или Вам нужно, чтобы ссылку на соответствующую статью дал именно юрист?


Витт, поаккуратней, а то вдруг человек поверит!))))))
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 12:07   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Antonuo, на этом форуме юристы отвечают реже остальных.
Объяснить почему?

Они служат в Обществе защиты прав потребителей, если и не служат - вправе не делиться с Вами своими знаниями бескорыстно. Вы можете посетить офис, задать вопросы на очной консультации и получить на них ответы.

А Вам отвечают просто люди, такие же, как и Вы - но имеющие представления о ЗоЗПП, ГК и большой опыт, поскольку являются или потребителями с опытом в отстаивании своих прав, которым делятся с остальными; специалисты сервисных центров; продавцы, которые волей-неволей должны хорошо знать ЗоЗПП и уметь его применять.

Потому некорректные вопросы задавать некорректно. Текст ЗоЗПП Вы вполне можете проштудировать самостоятельно, он общедоступен.
Требовать от других доказывать свою компетентность нельзя, люди хотят Вам помочь и делают это, основываясь на своем знании и понимании Закона и доброй воле.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 12:08   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

QUOTE]Господа, хочу задать некорректный вопрос тем, кто ответил - Вы являетесь специалистами по разрешению вопросов связанных с законом о защите прав потребителей или вы просто пишите своё мнение?
Да!
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 13:07   #13
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Если начинать процедуру сдачи товара на экспертизу, то сколько максимум времени она может длиться?
И вообще, где проводятся экспертизы такого рода, ведь как я понимаю нужна какая-то лаборатория?

Информация для "особо умных" и "особо острых".
Только что звонил в Общество защиты прав потребителей, так вот, они мне сказали, что в течение 14 дней со дня покупки я могу сдать или поменять любую купленную вещь (неважно б/у или нет) без объяснения причины. Таков закон!
Также можно сдать или поменять товар в течение 30 дней, но уже со сложностями, возможно с 50% потерей.

P.S. Изучайте новые поправки в закон.

Последний раз редактировалось Андрюха; 26.12.2008 в 15:05..
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 14:56   #14
Zhilkin
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Информация для "особо умных" и "особо острых".
Только что звонил в Общество защиты прав потребителей, так вот, они мне сказали, что в течение 14 дней со дня покупки я могу сдать или поменять любую купленную вещь (неважно б/у или нет) без объяснения причины. Таков закон!
Также можно сдать или поменять товар в течение 30 дней, но уже со сложностями, возможно с 50% потерей.

P.S. Изучайте новые поправки в закон.
вы очень жестоко заблуждаетесь - меньше смотрите телевизор, ведь там кроме передач про ЗоЗПП и бывает, что и про летающие тарелки передачи показывают
Zhilkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 14:58   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Информация для "особо умных" и "особо острых".
Только что звонил в Общество защиты прав потребителей, так вот, они мне сказали, что в течение 14 дней со дня покупки я могу сдать или поменять любую купленную вещь (неважно б/у или нет) без объяснения причины. Таков закон!
Также можно сдать или поменять товар в течение 30 дней, но уже со сложностями, возможно с 50% потерей.

P.S. Изучайте новые поправки в закон.

Не поверите, я таааакооое могу сказать!
Вот если бы они это письменно подтвердили, это было бы НЕЧТО!
Цитатку бы из этого "закона"!
Автор, Вы поправку в закон озвучьте-то! "А то мужики не знают!"(с)
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 14:58   #16
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Информация для "особо умных" и "особо острых".
Только что звонил в Общество защиты прав потребителей, так вот, они мне сказали...
Ну вот им их и сдайте, кто это сказал
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:15   #17
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я оставил заявку на сайте Общества защиты прав потребителей. Через некоторое время мне позвонили и, выслушав меня, всё объяснили. Общался с Оксаной Леонидовной. Также она мне подробно рассказала что надо делать в случае упорства продавца (какие бумаги писать и в какой срок).

Если кому интересно могу отписаться по итогам разбирательства с магазином.

Вы до сих пор не верите?
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:17   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Вы до сих пор не верите?
да нет, мы просто знаем.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:18   #19
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Почему же, я, например, верю Вам. В нашем местном обществе такие тетеньки сидят, готовы вернуть что угодно и куда угодно.

Но только это не соответствует действительности.

ЗЫ - интересная ветка получилась, типа -
"Форумчане, Вы все не знаете закон! А Оксана Леонидовна права!"
Кстати, ей привет))
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:35   #20
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Почему вы думаете, что тетеньки, которые там сидят намного глупее вас?
Antonuo, она пошутила!!! Новый Год, корпоратив, веселое настроение у нее было
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:40   #21
Zhilkin
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

прочтите хотя бы это http://ozpp.ru/schemes/norubs/8723/index.html
Zhilkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:44   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,364
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Если начинать процедуру сдачи товара на экспертизу, то сколько максимум времени она может длиться?
за 10000$ сразу поменяем
Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Информация для "особо умных" и "особо острых".
Только что звонил в Общество защиты прав потребителей, так вот, они мне сказали, что в течение 14 дней со дня покупки я могу сдать или поменять любую купленную вещь (неважно б/у или нет) без объяснения причины. Таков закон!
Также можно сдать или поменять товар в течение 30 дней, но уже со сложностями, возможно с 50% потерей.

P.S. Изучайте новые поправки в закон.
вот это общество пусть и меняет, а мы на результаты посмотрим.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:54   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Уважаемый КЫСЯ! Будьте поскромнее в своих высказываниях, Вы ведь ещё не знаете чем закончится дело.
Догадываемся.
Вы туда приедете, они Вам за кругленькую сумму составят претензию, наобещав при этом, что стоимость претензии вам возместит магазин.

А магазин такую претензию разнесет в пух и прах.
И в ветке
Правовой центр, Линия защиты, МСК-юрист -мошенники

появится еще один постоянный участник.


Вы телефончик-то дайте, проверим, вдруг правда они
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 15:59   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Вечерело.
Антон сидел в песочнице один и скучал, расписывая буквами алфавита влажный песок пальцем:
- Буква А... "А" большая. "А" маленькая. Абсо-лютно-е право... Оксана Леонидовна, что такое "Абсолютное право"?

Оксана Леонидовна подняла голову от конспекта и машинально произнесла:

- Антоша, это субъективное право, носителю которого противостоит неопределенное число обязанных лиц. Обязанность, соответствующая абсолютному праву, всегда состоит в воздержании от совершения действий, ущемляющих абсолютное право.

Произнесла и задумалась: "Бог мой, какой умный ребенок! Но зачем ему...?". Но Антон продолжал:

- А "субъективное" - это какое? Слово-то какое смешное!
- Антон, не задавай взрослых вопросов. Субъективное - это предусмотренная и гарантированная законом мера возможного поведения субъекта права, включающая как возможность самостоятельно совершать определенные действия, так и возможность требовать определенных действий или воздержания от действий от другого лица, поскольку такое поведение обусловливает осуществление субъективного права.

- Значит, я имею право на ровные коньки, а не кривые?
- Конечно, Антош, - с облегчением выдохнула Оксана Леонидовна.
- Ура! Спасибо Вам!! Па-а-а-а-пка!!!

Навстречу сыну от ворот детсада из тени лип выступила мужская фигура Сергея Антоновича, Антошкиного отца. Оксана Леонидовна поднялась навстречу:

- Здравствуйте! Вот и Ваш Антошка, последний он сегодня...
- Вы уж простите меня, Оксана Леонидовна! Виноват, задержался - зачет в своем юридическом сдавал.
- Да я понимаю... Ничего страшного.
- До понедельника!
- Счастливо, хороших выходных.

Антон взял отца за руку и повел на выход, время от времени громко восклицая: "Абсолютное право! Понимаешь, я имею абсолютное право!!! ОКСАНА ЛЕОНИДОВНА НИКОГДА НЕ ВРЕТ!!!".

Оксана Леонидовна покраснела, собрала конспект и пошла переодеваться. Ее душа пела: еще бы, сегодня она получила самый лучший комплимент в своей двадцатилетней жизни.

И это был комплимент настоящего мужчины.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:07   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Вот я и попал в самую точку - моё слово небрачный сработало
ВАУ!! Какой тонкий тактический ход!

Antonuo, если бы Вы еще предварительно воспользовались поиском по форуму, и почитали б про возврат товара надлежащего качества, цены Вашим способностям не было бы

А так... нашли контору, в которой потребителю за его же деньги заливают в уши то, что он хочет услышать и радуетесь.

Прислушайтесь к действительно грамотному совету:

Оттолкнитесь от того, что в товаре есть недостаток (кривизна) и обратитесь к продавцу с письменной претензией по образцу с сайта (возьмите самую простою)
Образцы претензий

Как составите, текст выкладывайте прямо тут, если что-то будет не так, я поправлю
и потом смело в бой
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:17   #26
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Честно? Не хочется время терять, отделяя семя от плевел.
Antonuo, для того, чтобы Вам помогли на этом форуме, достаточно просто не сопротивляться
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:25   #27
КЫСЯ
 
Аватар для КЫСЯ
Активный участник
 
Регистрация: 20.11.2008
Сообщений: 195
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Уважаемый КЫСЯ! Будьте поскромнее в своих высказываниях, Вы ведь ещё не знаете чем закончится дело.
да куда уж скромнее, я реалист, сама много раз имела дело с возвратом товара, судами и т.п. так что дело закончится тем, что Вас пошлют в сад, единственный шанс, провести экспертизу и если она признает производственный брак(кривой конек) тогда да. в остальном не вижу причин принять продавцом Ваши претензии.
__________________
потребитель имеет права, а продавец только обязанности!!!
КЫСЯ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:28   #28
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от КЫСЯ Посмотреть сообщение
да куда уж скромнее, я реалист, сама много раз имела дело с возвратом товара, судами и т.п. так что дело закончится тем, что Вас пошлют в сад, единственный шанс, провести экспертизу и если она признает производственный брак(кривой конек) тогда да. в остальном не вижу причин принять продавцом Ваши претензии.
КЫСЯ, ну что Вы в самом деле.. ну как дитя. там же ОКСАНА ЛЕОНИДОВНА!

это как в анекдоте "мама сказала купить сметаны. мама сказала деньги в бидоне"
__________________
Если сволочи живут долго, то я буду жить вечно!
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:37   #29
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Участнику Zhilkin предупреждение за использование некорректных выражений
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=346955&postcount=49
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:51   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
...........Проблема в том, что левый конек, по моему мнению, кривой, но на глаз не видно. .......

Вы лучше думайте, как будете доказывать то, что Вам кажется. У продавца будет 100% иное мнение.
Хотя, раз Оксана Леонидовна сказала......
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:01   #31
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Я предлагаю дождаться, чем закончится визит автора в магазин.
Народ, мне нечего скрывать и даже если всё пойдет не так как я планирую, я всё равно здесь отпишусь со всеми подробностями.

Хочу добавить, что Оксана Леонидовна, которую тут все резко возненавидели совершенно не при чём, она мне просто придала уверенности.
А я бы в любом случае боролся с магазином, т.к. кто не борется за свои права тот овощ! (ИМХО)

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вы лучше думайте, как будете доказывать то, что Вам кажется. У продавца будет 100% иное мнение.
Вот с этим трудно не согласиться.
Ну что ж, будем думать и при общении напрягать всю свою эрудицию

Последний раз редактировалось Андрюха; 26.12.2008 в 17:08..
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:26   #32
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос к адекватным людям - Как я понял сначала пишется заявление о возврате денег. Достаточно ли написать заявление в произвольной форме или как и претензия оно должно быть заполненно определенным образом?
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:27   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Претензия тоже пишется в свободной форме. Никаких определенных образцов нет.
Кроме того, претензия - это и есть заявление.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:31   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Дорогой Антон!

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией на качество купленного товара, указав в тексте причину обращения и одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 ЗоЗПП на свой выбор.

В зависимости от выбранного Вами требования у продавца будет разное время для удовлетворения претензии в случае, если дефект товара подтвердит проверка качества, в которой Вы вправе участвовать, если в претензии потребуете обеспечить свое участие в такой проверке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:34   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Прошу прощения у тех, кто не нашел тут своих сообщений, но столько флуда тема не выдержит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:35   #36
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Только не вздумайте в претензии упоминать слова "А вот мне Оксана Леонидовна сказала...."
я так чувствую, что скоро ОКСАНА ЛЕОНИДОВНА станет народным персонажем на форуме
... надо поменять ник... вот авторитет будет! и репутация попрет!!!
__________________
Если сволочи живут долго, то я буду жить вечно!
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:35   #37
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Претензия тоже пишется в свободной форме. Никаких определенных образцов нет.
Кроме того, претензия - это и есть заявление.
Да? Странно, вот здесь - http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html звучит такая фраза "24.05.2006г. я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи", т.е. в претензии она пишет, что ранее заполняла заявление.
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 17:40   #38
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Возьмите за образец эту:

Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 19:02   #39
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,975
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Вопрос к адекватным людям
Искренний совет от "коллеги-потребителя". Прежде чем всех обвинять в неадекватности, проштудируйте законы, ну хотя бы ЗоЗПП. Если вам просто говорят то, что вы хотите услышать, но не подкрепляют свои слова конкретными ссылками на статьи закона... да если при этом лицо еще и материально заинтересованное... вам самое время задуматься, а не хочет ли кто-то просто заработать на вашей юридической неграмотности.

Обратите внимание, советчики на этом форуме никак материально не заинтересованы. Поэтому их советы объективны в максимально возможной степени. Конечно, они тоже человеки, и могут ошибаться. Но если вам 10 человек хором говорит одно, да еще ссылаясь на пункты закона, а один человек говорит прямо противоположное, ничем не подкрепляя свои слова.... ну делайте выводы сами.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 22:14   #40
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

юристы отвечают на www.uristy.ru и подобных бесплатных юридических сайтах...

попробуйте сами пройти по всем статьям ЗоЗПП

имеем:
товар без недостатков, который хотим обменять на меньший размер.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

пункт 1. ...имеет право на обмен... в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
- срок покупки соответствует. там же

...не был в употреблении, сохранены его товарный вид
- это сложнее,
коньки точились и если хорошую заточку можно сделать с полировкой так что её и видно не будет,
то ещё сложнее с
- ===поцарапаны пластмассовые детали.=== - можно, предположим, лаком покрыть чтобы видно не было или воском...

но также обычно кожа ботинок намокает, при просушке она теряет вид и с этим ещё сложнее...
только на усмотрение и добрую волю продавца.

если лезвие конька на левом ботинке кривое - то это недостаток.
если действительно кривое, и вам не кажется как хотелось бы, то читаем
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
выбираем требование - вы хотите замену на меньший размер...
пункт 1. ...по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

порядок замены в ст 21. http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php
1. ...обнаружения... недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец... обязан заменить.. в семь дней...,

- это если продавец согласен, а если нет..

...при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней...

20 дней может экспертизить кривизну лезвия.

а пока можно покататься на коньках которые продавец обязан в 3х-дневный срок предоставить, иначе требуем начисления пени. по тексту:
...Если для замены товара требуется более семи дней,
и далее.
смотрим, входят ли коньки в перечень: http://www.ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html ===ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ... НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ...

коньков там нет, пажалте подмену...хотя бы на время экспертизы.

думаю дело можно уладить и продавец согласится...
но левый конёк должен быть КРИВОЙ реально.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 22:23   #41
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
кто не борется за свои права тот овощ!
предлагаю сделать девизом сайта, кстати продавцов тоже касается
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 22:35   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
кто не борется за свои права тот овощ! (ИМХО)
А кто борется - фрукт!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:47   #43
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Из-за этих праздников совсем забыл написать, как и обещал, чем закончилась беседа с магазином.
Удивило общение с сотрудниками, думал сейчас сразу пошлют, а нет, продавцы действительно были огорчены, очень хотели помочь. Так вот, на месте без директора поменять коньки на другие не решились, предложив подъехать когда он будет на месте. Сразу предложили только поменять их на новые с 10% потерей.
Я там перемерил кучу других моделей коньков этой фирмы и у всех по моему мнению проблема с левым коньком. Тут я и заподозрил, что виноват не конёк
Вообщем остановились на том, что я ещё попривыкаю к ним, и если уж совсем будут неудобными, то можно будет поговорить с директором и прийти к обоюдному решению по их замене.

P.S. На выходных звонила, "всеми так не любимая", Оксана Леонидовна и рвалась в бой по отстаиванию моих интересов. Вот я и задумался, безвозмездная ли может быть её помощь?
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:59   #44
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Тут я и заподозрил, что виноват не конёк
/////
прийти к обоюдному решению по их замене.
неужели ног?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:09   #45
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
P.S. На выходных звонила, "всеми так не любимая", Оксана Леонидовна и рвалась в бой по отстаиванию моих интересов. Вот я и задумался, безвозмездная ли может быть её помощь?
Так она продолжает настаивать, что можно вернуть товар бывший в употреблении надллежащего качества без объяснения причины? Какая забавная Оксана Леонидовна ! Будет ее помощь возмездной или нет - сказать сложно. Мы же не знаем - куда Вы обратились. Озвучьте город и название конторы - станет понятнее.
А на досуге - почитайте статейку про то, что можно возращать, а что нельзя и какие для этого есть основания.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:11   #46
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Из-за этих праздников совсем забыл написать, как и обещал, чем закончилась беседа с магазином.
Удивило общение с сотрудниками, думал сейчас сразу пошлют, а нет, продавцы действительно были огорчены, очень хотели помочь. Так вот, на месте без директора поменять коньки на другие не решились, предложив подъехать когда он будет на месте. Сразу предложили только поменять их на новые с 10% потерей.
Я там перемерил кучу других моделей коньков этой фирмы и у всех по моему мнению проблема с левым коньком. Тут я и заподозрил, что виноват не конёк
Вообщем остановились на том, что я ещё попривыкаю к ним, и если уж совсем будут неудобными, то можно будет поговорить с директором и прийти к обоюдному решению по их замене.

P.S. На выходных звонила, "всеми так не любимая", Оксана Леонидовна и рвалась в бой по отстаиванию моих интересов. Вот я и задумался, безвозмездная ли может быть её помощь?
А Вам говорили об этом, предупреждали. Не правда ли? Тогда, кстати сказать, Вы обиделись на это предупреждение))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:16   #47
Antonuo
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Никто не обижался, я был удивлен очень острой реакцией на мою проблему некоторых форумчан. Честно, первый раз столкнулся с вопросом по замене товара.

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
неужели ног?
Как обычно от флуда удержаться не могут.

Последний раз редактировалось Анфиса; 11.01.2009 в 17:25.. Причина: +
Antonuo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:28   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Никто не обижался, я был удивлен очень острой реакцией на мою проблему некоторых форумчан. Честно, первый раз столкнулся с вопросом по замене товара.
Реакция была не на Вашу проблему. Реакция была на проблему юриста-юмориста. Здесь не любят непрофессионалов, которые дают такие "вредные советы", а когда уж такие советы дают люди, которым за это зарплату платят, тогда это и вызывает такую реакцию.
Сами то разобрались теперь, что нельзя возвращать товар бывший в употреблении, если нет претензий по качеству? И что товар можно только обменивать? И что причины должны быть весьма определенные?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 17:33   #49
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antonuo Посмотреть сообщение
Как обычно от флуда удержаться не могут.
ну мне правда интересно если вам не подходят ни одни коньки--что вам менять то будут? (и еще более интересна позиция магазина-"зачем")
я бы так вам только валенки предложила...они пока разносятся-на обоих ногах кривыми ощущаются..))
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2009, 13:05   #50
Атеми
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 58

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
ВАУ!! Какой тонкий тактический ход!

Antonuo, если бы Вы еще предварительно воспользовались поиском по форуму, и почитали б про возврат товара надлежащего качества, цены Вашим способностям не было бы

А так... нашли контору, в которой потребителю за его же деньги заливают в уши то, что он хочет услышать и радуетесь.

Прислушайтесь к действительно грамотному совету:

Оттолкнитесь от того, что в товаре есть недостаток (кривизна) и обратитесь к продавцу с письменной претензией по образцу с сайта (возьмите самую простою)
Образцы претензий

Как составите, текст выкладывайте прямо тут, если что-то будет не так, я поправлю
и потом смело в бой
к сожалению потребителя у данной модели коньков да и не только у данной имеется небольшая кривизна лезвия которая не сказывается на качестве эксплуатации данного товара и данное отклонение на 2 градуса входит в нормы по производству хоккейных коньков
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика