На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 13:31   #1
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию опять про потребительский экстремизм

Поделитесь советами PLS
У нас в магазине юр.лицо преобрело смеситель. Получили, расписались, оставили доверенность. все нормально. Через 3 месяца по телефону спрашивают, что делать если потерялась одна из трубок для подводки воды. Объяснили. через 3 дня человек приносит этот смеситель, у которого трубка не потеряна , а механически повреждена и просит обменять на новый, т.к. мы ему якобы отдали такой. Объяснили ситуацию, показали подпись в ТН, сказали, что невозможно открыть коробку и не увидеть, в каком состоянии смеситель. Предложили купить другой смеситель с максимальной скидкой. согласился, оплатил, забрал. Через 10 дней приносит претензию, что мы отдали ему бракованный смеситель (который он нам ранее приносил). ссылается что ему не довели информацию о товаре, правилах эффективного и безопасного использования (далее по п.1 ст 10 ЗЗПП) Якобы им при установке была обнаружена неполная комплектация товара - отсутствие этой самой трубки. Во время покупки этого не заметили ввиду недостаточности знаний о свойствах и характеристиках товара. Пишут что работники торгового зала не провели сверку товара с перечнем комплектации, а лишь провели визуальный осмотр (хотя даже визуально видно что сейчас смеситель мехенически поврежден). Просят вернуть деньги, смеситель не вернули есть только претензия.
В связи с этим такие вопросы:
1. можем ли мы ссылаться на свидетелей (сотрудников магазина) которые видели что поврежденный смеситель приносили до покупки нового, документы о покупке которого приложены к претензии. Так ведь и до мошенничества можно договориться
2. если предложить возврат денег только за товар с сохранением товарного вида (чего нет), а при наличии претензий по качеству - проведение экспертизы
3. каковы последствия для нас непредоставления информации о товаре
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 13:45   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

Юрлицо отправляется в сад, поскольку не потребитель и ЗоЗПП для него не писан.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 14:34   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
1. юр.лицо...ссылается что ему не довели информацию о товаре, правилах эффективного и безопасного использования (далее по п.1 ст 10 ЗЗПП) 2. Якобы им при установке была обнаружена неполная комплектация товара - отсутствие этой самой трубки. Во время покупки этого не заметили ввиду недостаточности знаний о свойствах и характеристиках товара.
3.Пишут что работники торгового зала не провели сверку товара с перечнем комплектации, а лишь провели визуальный осмотр (хотя даже визуально видно что сейчас смеситель мехенически поврежден).
4. Просят вернуть деньги, смеситель не вернули есть только претензия.
1. ЮЛ не может основывать требования на ЗоЗПП. Они не потребители.
2. Риск повреждения, утери и гибели товара переходит к покупателю в момент передачи товара. В сад.
3. то же самое.
4. нет такого права совсем.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 14:48   #4
RPZKiller
 
Аватар для RPZKiller
Юрист
 
Регистрация: 09.06.2008
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Распечатайте преамбулу ЗоЗПП, подарите клиенту, и покажите в сад это куда.

P.S. Извиняюсь за столь суровое высказывание, зуб разболелся.
RPZKiller вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 15:51   #5
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы, но я не точно описала ситуацию. Дело в том, что повредили смеситель купленный на юр. лицо, а второй смеситель приобрели как частники. Возвратить хотят первый смеситель, а документы на вторую покупку. Поскольку смесители одинаковые, номеров заводских у них нет, надеются что доказать что речь идет о разных смесителях мы не сможем.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 15:53   #6
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы, но я не точно описала ситуацию. Дело в том, что повредили смеситель купленный на юр. лицо, а второй смеситель приобрели как частники. Возвратить хотят первый смеситель, а документы на вторую покупку. Поскольку смесители одинаковые, номеров заводских у них нет, надеются что доказать что речь идет о разных смесителях мы не сможем.
Поэтому думаю надо исходить из худшего. Что возвращают нам смеситель купленный от частника.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 16:34   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

второй пункт моего ответа от этого не меняется. Согласно статьям 211 ГК и 459 ГК именно собственник товара в лице потребителя отвечает за поверждения товара и утерю как самого товара, так и его частей.
Проводите проверку, пишите - недостаток вызван вследствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), а в частности - физическое повреждение товара. Кроме того, по внешним признакам (виду повреждения и т.д. - сами опишите, почему уверены) было установлено данный товар уже пытались сдать как товар, купленный ЮЛ на себя. И описываете в ответе всю ситуацию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 16:39   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,122
Репутация: 10980699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сантехник77 Посмотреть сообщение
Во время покупки этого не заметили ввиду недостаточности знаний о свойствах и характеристиках товара.
собственно каких знаний им нехватило ??
1. не умеют читать паспорт изделия с описаной комплектацией ?- тогда в школу, учиться читать.
2. не умеют пересчитать то что лежит внутри коробки ? - снова в школу, осваивать устный счет.

вам былобы легче доказать свою правоту, если б вы требовали письменные претензии от клиента.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. (я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:07   #9
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня написала ответ на претензию. Посмотрите, что исправить. А то несильна я в эпистолярном жанре.К счастью, не часто приходится подобные сочинения писать.

В ответ на вашу претензию от 17.12.2008 года сообщаем, согласно п.1 ст 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Смесители не относятся к тем видам товаров, перечень и способы доведения информации до потребителя о которых регламентированы. Данный смеситель был приобретен Вами не лично, а через Вашего представителя, которому и была предоставлена вся информацию о данном товаре, включая особенности подключения. Данная информация также имеется в паспорте, находящемся в коробке вместе со смесителем. Кроме того, Ваш представителем произвел осмотр смесителя в момент покупки, работники торгового зала ответили на все имеющиеся у него вопросы о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, гарантийном сроке на смеситель и т.д.
Тем не менее, если выбранный Вашим представителем смеситель по каким-то характеристиками Вас не устраивает мы готовы произвести обмен данного смесителя или возврат денег за него. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае если у Вас имеются претензии по качеству смесителя необходимо передать его в магазин по адресу пр. Димитрова 18 в часы работы магазина для проведения экспертизы.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:12   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

Уберите это:
Цитата:
Сообщение от Сантехник77 Посмотреть сообщение
Смесители не относятся к тем видам товаров, перечень и способы доведения информации до потребителя о которых регламентированы
- требования ст.10 действительны в отношении любого товара или услуги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:23   #11
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Я имела ввиду, что в законе не указано каким-именно образом мы должны доводить информацию. Например обязательно письменно или можно устно.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:25   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Уберите это: - требования ст.10 действительны в отношении любого товара или услуги.
Однако они в любом случае были предоставлены в ходе консультации продавца и в виде паспорта изделия, находящегося в коробке.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:26   #13
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Ст 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Имелось ввиду, что смесители к этим отдельным видам товара не относятся.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 11:32   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

Но в любом случае
Цитата:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Упаковка и техпаспорт выданы вместе с товаром, информация надлежащим образом была доведена.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 14:38   #15
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

А что если потребитель настаивает на отсутствии паспорта в коробке?
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 14:41   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

А некоторые на кедровых орехах настаивают... С претензией на отсутствие паспорта обращался? Нет - ФСАД!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:11   #17
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за советы. Отправили ответ на претензию по почте, дополнительно позвонили по телефону, как оказалось поговорили с юристом - представителем потреба. Он судя по разговору не знает подробностей первой попытки возврата. сказал, что вернуть смеситель и заберут деньги после того, как получат письменный ответ на претензию.
Будут новости - напишу.
PS спасибо за участие.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 16:07   #18
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжении истории.
Сегодня получили исковое заявление. С некоторыми сокращениями выглядит так:

04.12.2008 в салоне сантехники ... мною был приобретен смеситель. Во время покупки, продавцом не была предоставлена информация о товаре (к нему лишь прилагалась инструкция на иностранном языке), также не разъяснены правила и условия эффективного и безопасного использования товара, не был оглашен срок службы товара и сведения о необходимых действиях потребителяпо истечении указанных сроков и возможных последствий при невыполнении таких действий. Это противоречит ст 10 ЗоЗПП, за что продавец несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18, п. 1 ст.29 ЗоЗПП.
Приглашенный мною работник ЖЭУ, в процессе установки смесителя обнаружил некомплектность товара - отсутствовала одна из трубок для подвода горячей воды. Во время покупки этот недостаток не был мною замечен ввиду недостаточности специальных знаний о свойствах и характеристиках товара и отсутствия описания комплектности товара на русском языке в прилагаемой к нему инструкции. При этом на других трубках остались царапины, что было следствием попытки подключения смесителя к системе водоснабжения.
В салоне сантехники на мое тредование о замене данного смесителя на товар этой же марки, на что я имею право согласно ст.18 ЗоЗПП, работники торгового зала ответили отказом, объяснив его наличием царапин на трубках смесителя. Приняв решение о требовании возврата денежных средств, я отправила письменную претензию с таким требованием на имя директора. Был получен письменный ответ, содержащий согласие на возврат денежных сребств, однако директором было поставлено условие об отсутствии повреждений товара. Поскольку повреждения товара были нанесены из-за нарушений, допущенных продавцом при продаже товара, считаю это условие необоснованным, к тому же оно является невыполнимым.
Далее следует расчет неустойки и далее
Также действиями Ответчика мне был причинен моральный вред, выражавшийся в причинении нравственных и физических страданий, в частности - во время вынужденного спора с работниками торгового зала, неубодстава при установке некомплектоного товара, вызова специалиста на дом, а также направлении претензии Продавцу и ожидания ответа на нее. В силу моего возраста и состояния здоровья я испытывала значительные трудности, выполняя данные действия. Кроме того, до настоящего времени за неимением средств для покупки другого смесителя, мне приходится использовать старый, потерявший многие качественные свойства, неодходимые для нормальной работы, что создает дополнительные неудобства.
Далее требования взыскать за все и стоимость смесителя.


Какие мнения и что теперь делать?
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 12:58   #19
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите 11 марта приглашены на беседу. Что это значит? Как готовиться и можно ли обойтись без юриста?
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 13:53   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,122
Репутация: 10980699
По умолчанию

присылайте мне хрустальный шар и я вам все скажу

как можно ?? дать точный совет, по конкретному случаю, не имея всех данных ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. (я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 13:56   #21
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,198
Репутация: 3518002
По умолчанию

Смесители не относятся к тем видам товаров, перечень и способы доведения информации до потребителя о которых регламентированы. Данный смеситель был приобретен Вами не лично, а через Вашего представителя, которому и была предоставлена вся информацию о данном товаре, включая особенности подключения. Данная информация также имеется в паспорте, находящемся в коробке вместе со смесителем. Кроме того, Ваш представителем произвел осмотр смесителя в момент покупки, работники торгового зала ответили на все имеющиеся у него вопросы о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, гарантийном сроке на смеситель и т.д.
Тем не менее, если выбранный Вашим представителем смеситель по каким-то характеристиками Вас не устраивает мы готовы произвести обмен данного смесителя или возврат денег за него.

Из текста вашего ответа на претензию видно, что вы упоминаете какого-топ редставителя (какого???)
Стоило отвечать непосредственно физ лицу.
Физ лицо покупало, оно и предъявило вам претензию. Ему вам и отвечать.
Юр лицо должно было упомянуто лишь при описании обстоятельств покупки.
Если покупал другой человек-не тот, кто появится в суде, то обязательно укажите на это суду.
Выкладывайте тексты вашей переписки без координат, но полностью!!!
Почему покупатель ведет речь об инструкции на иностранном языке?
Если это так, то вы проиграете.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 15:26   #22
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Вкраце напомню ситуацию
Юр лицо покупает смеситель, в доверенности на получении расписывается юристконсульт Сидоров. Через какое-то время он приносит смеситель с претензией на то, что ему отдали бракованный смеситель и показывает его весь покареженный и поцарапанный. в итоге соглашается, что получал нормальный а до такого состояния его довел сантехник. В результате покупает за нал еще один смеситель.
Через неделю приносят претензию от покупательницы Ивановой и документами от этого второго смесителя и требованием произвести обмен сметеля, т.к. он бракованный при чем описываются повреждения того, первого смесителя. Представитель потребителя, указанный в претензии опять же Сидоров!
В ответе на претензию мы соглашаемся обменять смеситель или вернуть деньги при сохранении товарного вида.
Больше к нам никто не обращался, вчера приходит исковое в суд. 11 марта назначена беседа.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 15:32   #23
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
[B]Из текста вашего ответа на претензию видно, что вы упоминаете какого-топ редставителя (какого???)
Стоило отвечать непосредственно физ лицу.
Физ лицо покупало, оно и предъявило вам претензию. Ему вам и отвечать.
.
В претензии покупатель пишет что мы ЕЙ не предоставили информацию, а как это можно сделать, если покупку совершала не ОНА ЛИЧНО, а другой человек. Поэтому ей и написали, что покупка совершалась через представителя, которому все рассказали по товар.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 15:37   #24
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexpan Посмотреть сообщение
Почему покупатель ведет речь об инструкции на иностранном языке?
Если это так, то вы проиграете.
В коробке лежит паспорт на разных языках, с картинками где четко нарисовано, что трубка, которые сантехники пытались выкрутить крутить нельзя. А также отдельный листок с переводом паспорта на русском языке. Я так понимаю, что на суде будут говорить, что перевода не было.
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 15:42   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я так понимаю, что на суде будут говорить, что перевода не было.
Если Вы представите образец заводского паспорта с информацией на русском и скажете, что данный товар всегда идет в такой коплектации, что может быть подтверждено заводом-изговтоителем (поставщиком, другими продавцами данного товара) - У Вас вообще нет проблем. Покупатель должен будет доказать, что такой информации ему НЕ предоставлялось, т.к. каждая сторона обязана доказать факты, на которые ссылается (56 ГПК). У Вас доказательства есть, у них нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 08:20   #26
vatson
 
Аватар для vatson
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!У меня ситуация в чем то схожая с автором:на сцене все так же смеситель,только у него случилась поломка со шлангом.Надо сказать,что в торговле я недавно,поэтому стараемся меньше конфликтовать.Шланг осмотрели в магазине,был перекручен и внутренняя вставка слиплась,поэтому воду он не пропускал.Несмотря на это мы заменили его на новый,и предупредили покупателя,что в следующий раз с такой поломкой замены не будет.Не прошло и месяца как они пришли вновь,опять со шлангом,и с такой же проблемой.Мы,естественно послали их,на что они пообещали нам сделать проблем.Примерно ч\з неделю они принесли претензию,продавец расписался в получении ее(где-то здесь писали,что продавец не может расписываться за предпринимателя.,т.е. можно сказать что я не получал ее?).Претензию видимо сочиняли в ОЗПП,суть ее :
1.Нарушение Прав.продажи п.111
2.Нарушение ст.10 закона"ОЗПП"п.11,п.12,п.107
Требую:расторгнуть ДКП на основании ст.12,п.1.ст.ст18,22,23
Этот шланг для проведения экспертизы они не оставили.
Подскажите,как нам правильно себя вести?Мы должны им написать ответ с просьбой принести шланг для проведения экспертизы?Если я никак не отреагирую на претензию,сославшись на то ,что не получал ее(продавец может сказать что забыл про нее).
Конечно можно опять заменить деталь,но по этому человеку видно,что он так и будет нас дальше терроризировать.
Еще один момент:в документации к этим смесителям не указан гарантийный срок,продавец устно пообещал полгода(но только на корпус,предупредив,что шланг является расходником).
vatson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 21:29   #27
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vatson Посмотреть сообщение
Мы должны им написать ответ с просьбой принести шланг для проведения экспертизы?
Именно так. Другого выхода не наблюдается.
Не забудьте предупредить потребителя о его обязанности оплатить (не дешевые) услуги эксперта в случае выдачи заключения не в его пользу.
Иногда это охлаждает оптимизм потребителя.
Цитата:
Если я никак не отреагирую на претензию,сославшись на то ,что не получал ее(продавец может сказать что забыл про нее).
Тогда потребитель выиграет судебное заседание, мировой судья поставит Вас "на бабки", оставив Вам возможность самому разбираться с памятью продавца в дисциплинарном порядке...
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 21:07   #28
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Простите, что опять поднимаю тему, но в судебных тяжбах я совсем новичок. Вообщем на беседе судья попросила представителя ответчика принести смеситель, что сделано не было, т.к. представитель истца решила, что судья не специалист в сантехнике, а знаит все-равно ничего не поймет и должна назначить экспертизу, а вот на экспертизу истец и принесет смеситель. На первом заседании соответственно ничего не решили, т.к. не предоставлен предмет спора. Так как в первоначальной претензии и исковом заявлении выдвинуты разные претензии, по нащей просьбе представителя истца уточнила, что претензия состоит в том, что нами не предоставлена информация о товаре, в результате чего истец получил некомплектный товар, который не пригоден к использованию. Кроме того, представитель истца признала, что смеситель преобретала не истица (как написано в исковом), а другой человек, которого тоже вызвали на следуещее заседание. Это как раз тот человек, который получил по доверенности первый смеситель, купленный юр. лицом. Соответственно, если он признает, что был еще один смеситель, купленный ранее, то при покупке второго аналогичного смесителя как то странно ссылаться на отсутствие спец. знаний и информации. есть ли тут какие-то подводные камни мне неведомые? И если судья назначит экспертизу, то какие вопросы можно задать эксперту, учитывая, что у смесителя отломана трубка для подвода воды (представитель истца согласна, что это сделал специалист сантехник, т.к. не было информации на русском языке)?
Короче сумбурно написала, может вместе получится разобраться?
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 21:51   #29
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Сантехник77
Затягивайте судебные разбирательства, пусть этому сутяжнику мало не покажется. А потом будем действовать по обстановке. И при отрицательном для вас исходе не соглашайтесь с решением суда.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2009, 11:45   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Исковое выкладывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:52   #31
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Выложила текст ответа на претензю, искового и возражений на него. Буда благодарна за помощь.
Вложения
Тип файла: doc ответ.doc (22.5 Кб, 95 просмотров)
Тип файла: doc Исковое заявление.doc (25.5 Кб, 144 просмотров)
Тип файла: doc Возражения.doc (27.0 Кб, 89 просмотров)
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 21:47   #32
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Неужели никто нет никаких мнений? Просто суд 13 мая, а собственного опыта нет
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:47   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию


Цитата:
Во время покупки, продавцом не была предоставлена информация о товаре …
Ключевая позиция - отбивайтесь как можете. Уже знаете, что отвечать –информация предоставлена в полном объеме. Предоставьте суду копии инструкций к этому девайсу, а также подтверждение поставщика о их наличии в каждой партии товара.
Цитата:
произведен если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
02.03.2009 нами было получено исковое заявление от ______________ с требованием:
Подчеркните, что по поводу недостатка товара потребитель к вам не обращался – после требования замены по 25-й он обратился в суд.
В своем же ответе на претензию Вы ответили по всем статьям:
1. По 10-12 информация предоставлена в полном объеме.
2. По 25-й – пжлста, только товарный вид сохраните.
2. По 18-й – приносите, проверим (последний абзац).
Так что упрекнуть Вас не в чем.
Цитата:
Приглашенный мною работник ЖЭУ, в процессе установки смесителя обнаружил некомплектность товара – отсутствовала одна из трубок для подвода горячей воды.
Врут. Пригласите свидетелем в суд данного работника ЖЭУ. И попросите его продемонстрировать, как он устанавливал смеситель.
Цитата:
обнаружены значительные повреждения (царапины) гигиенической лейки и шланга, отсутствие одной из трубок для подвода воды, внешние повреждения второй трубки
Дайте экспертное заключение и том, что для последнего причина – неквалифицированная установка. По инструкции надо было «вот так»… А первые – это вообще небрежное отношение к товару и , как следствие, нанесение ему физических повреждений, вообще никак не связанных с существом рассматриваемого дела. Владелец может свою вещь хоть молотком бить, но отвечать за это никто не обязан.
В-общем, ключевое - информация. Отобьетесь от нее - выиграете. На факте другого покупателя не заостряйте - бесполезно практически. Есть в пояснении - и ладно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 14:12   #34
Сантехник77
Участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 60
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ!
Сантехник77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 21:48   #35
vatson
 
Аватар для vatson
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

У нас вроде обошлось.Отправили ответ на претензию.Месяц тишина и благодать.Вот предварительный текст ответа.Окончательный не сохранил.Там небольшие изменения.Собственно на премии не расчитываем,но нам помогло.
Вложения
Тип файла: doc В ответ на вашу претензию 2.doc (26.0 Кб, 521 просмотров)

Последний раз редактировалось vatson; 29.04.2009 в 22:00..
vatson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 21:34   #36
vatson
 
Аватар для vatson
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Оказывается я недооценил упрямство потреба:по прошествии двух месяцев,сегодня получил повестку в суд.
Теперь мне самому уже интересно ,как будут развиваться события и в чем причина столь долгого молчания потреба.Что движет человеком,который идет в суд из-за 300 руб.?
vatson вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика