На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 00:16   #1
Роман
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Если купленная краска имеет оттенок, отличный от оговоренного при покупке...

Добрый день.
Подскажите пож-та, в случае продажи лако-красочных изделий с отличным, от оговоренного при покупке, оттенком - есть ли какие-либо возможности вернуть деньги с продавца или получить с него краску с требуемыми параметрами (оттенком)?
Обстоятельства:
В магазине заказали краску (краска - для внутренних работ (окраска стен)) строго определенного оттенка. Оттенок представлен в виде так называемой "флешки" - бумажного образца определенного цвета, имеющему свой индекс в каталоге (производ. красок - Dulux, колеровку производит продавец по месту согласно каталожному номеру). Образец прикреплен степлером к платежному документу (чеку).
На самом чеке индекс с образца не пропечатан, однако имеются некие артикулы на краску и колеровку.

При непосредственной окраске стен выяснилось, что оттенок не соответствует ранее оговоренному оттенку.
Продавец категорически отказывается принимать какие-либо претензии на свой счет, равно как и изготовить краску требуемого оттенка.

Доп. обстоятльства: поскольку часть краски уже нанесли на стены, понятно, что часть продукта израсходовано, соответственно вернуть деньги или материалы хотелось бы хотя бы частично...
Подскажите пож-та, как быть в данной ситуации покупателю и есть ли какие-либо шансы получить товар или деньги в соответствии с законодательством.
Если такие шансы есть - то подскажите механизм для решения описанной выше проблемы.
Спасибо.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 92
Размер:	56.0 Кб
ID:	1149   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 75
Размер:	29.6 Кб
ID:	1150   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 77
Размер:	20.8 Кб
ID:	1151  

Последний раз редактировалось Romker; 25.12.2008 в 00:58..
Romker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 00:51   #2
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,256
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Romker Посмотреть сообщение
Добрый день.
Подскажите пож-та, в случае продажи лако-красочных изделий с отличным, от оговоренного при покупке, оттенком - есть ли какие-либо возможности вернуть деньги с продавца или получить с него краску с требуемыми параметрами (оттенком)?
Обстоятельства:
В магазине заказали краску (краска - для внутренних работ (окраска стен)) строго определенного оттенка. Оттенок представлен в виде так называемой "флешки" - бумажного образца определенного цвета, имеющему свой индекс в каталоге (производ. красок - Dulux, колеровку производит продавец по месту согласно каталожному номеру). Образец прикреплен степлером к платежному документу (чеку).
На самом чеке индекс с образца не пропечатан, однако имеются некие артикулы на краску и колеровку.

При непосредственной окраске стен выяснилось, что оттенок не соответствует ранее оговоренному оттенку.
Продавец категорически отказывается принимать какие-либо претензии на свой счет, равно как и изготовить краску требуемого оттенка.

Доп. обстоятльства: поскольку часть краски уже нанесли на стены, понятно, что часть продукта израсходовано, соответственно вернуть деньги или материалы хотелось бы хотя бы частично...
Подскажите пож-та, как быть в данной ситуации покупателю и есть ли какие-либо шансы получить товар или деньги в соответствии с законодательством.
Если такие шансы есть - то подскажите механизм для решения описанной выше проблемы.
Спасибо.
Очень трудно доказать, экспертиза - бесполезно. Если только была нарушена технология смешения коллеров, но как это доказать?! По-моему у вас нет шансов чисто технически и без дорогостоящих затрат это доказать. Кроме этого оттенок на бумажном носителе выглядит по другому, чем на стене при определенном освещении и прокрашивании не на один слой.

Трудно, трудно, бесперспективно.
Могу сделать предположение, что здесь замешан женский "каприз"
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 01:07   #3
Роман
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Есть информация, что возможно технология была нарушена, однако пока не получил подтверждения от производителя красок (отправил запрос в Dulux) достоверно констатировать этот факт не могу.

Замешан (каламбур) здесь не женский каприз - а сама ситуация довольно прозаична. Хотелось получить именно тот цвет, который заказывали, а если это не возможно, то хотелось бы об этом знать еще до оплаты продукта. (при продаже нас устно заверяли об исключительном качестве продукта (включая всевозможные гарантии), сейчас же надменно посылают на все 4 стороны)

В любом случае спасибо за оперативный ответ, не ожидал увидеть отклик в столь позднее время .
P.S.: Надежда умирает последней, буду рад если появятся еще мнения по существу данного вопроса.
Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Кроме этого оттенок на бумажном носителе выглядит по другому, чем на стене при определенном освещении и прокрашивании не на один слой.
PS2: Ладно - хотя бы были отклонения по насыщенности цвета (в следствии разности освещенности, шероховатости или отражающих характеристик поверхностей), речь ведь идет об именно цветовых отличиях.

Последний раз редактировалось Romker; 25.12.2008 в 01:22..
Romker вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика