На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.10.2006, 18:44   #1
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте,
Хотел бы проконсультироваться.
Имею цифровой фотоаппарат Konica Minolta 5D. Недавно столкнулся с проблемой - при включении камеры первый кадр получается черным и камера зависает, при повторном включении - камера работает как надо. Камера еще на гарантии.
1. Каковы мои дальнейшие действия? (обращаться в магазин или сервисный центр Minolta)
2. Имею ли я право на замену товара на аналогичный с пересчетом стоимости (т.к. мой фотоаппарат больше не производится и соотв. не продается) или дело ограничется только гарантийным ремонтом?
Как я понял, полазив по Интернету - проблема для этих камер довольно-таки
распространенная.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2006, 19:37   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выбирайте, что вам угодно Дальше позскажу...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 08:30   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
[/b]
Выбрал вроде два варианта - в принципе для меня равноценных.
Но ведь наличие неисправности надо где-то зафиксировать (экспертиза там и т.д.)
Да и еще один нюанс: Продавцы могут заортачится, т.к. фирма Минолта не занимается больше производством фототехники - передала (продала) этот бизнес Сони.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 08:39   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Есть закон, а кто и кому права передал, в вашем случае значения не имеет.

Если вы выбираете "возврат денег" - срок удовлетворения ваших требований - 10 дней.
Если вы выбираете "обмен" - срок удовлетворения ваших требований - 20 дней.

Согласно п.5 ст.18 при возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 08:48   #5
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

То есть ехать прямо в магазин и оставлять им товар - а все остальное это их проблемы?
А если через 10 или 20 дней - тишина или что-то невнятное в ответ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 08:51   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

По истечению этого срока, вам обязаны дать ответ, т.е. либо удовлетворяют ваши требования, либо нет. А за каждый день просрочки положено пени в размере 1% от стоимости товара. Отправляйтесь к продацу. Удачи вам.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 08:56   #7
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за консультацию, завтра поеду. Об итогах поездки напишу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 10:22   #8
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кстати прочитал тут у них на сайте:
"В случае обнаружения в товаре недостатков, вызванных не по вине покупателя и признания авторизованным сервисным-центром устройства неремонтопригодным, товар может быть обменян на аналогичный в течение 10 дней с момента поступления заявки, а в случае, если этот товар больше не будет продаваться в нашем магазине - Вам будут возвращены за него деньги."
Т.е. они намекают, что только если фотоаппарат неремонтопригоден они его обменяют или возвратят деньги - это по какому закону?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 10:26   #9
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

По ЗоЗПП. Тут есть доля правды. Они имеют ввиду существенный недостаток, но фотоаппарат по этому же Закону подлежит обмену либо возврату и просто с недостатком, ес-но если недостаток возник по вине изготовителя (продавца).
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 15:51   #10
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Связался с ними по электронной почте - получил такой ответ:
"Здравствуйте.
Вам следует найти гарантийный талон и обратиться в авторизованный
сервисный центр (АСЦ) для проведения гарантийного ремонта.
Замена товара может производиться через магазин только, в случае
признания АСЦ аппарата неремонтопригодным."
Обоснована ли их позиция?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 15:53   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Нет. Если заводской дефект присутствует, то вы вправе требовать обмена либо возврата. Почитайте тут чтоли, баян, но вроде верно
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 16:00   #12
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.е. я могу к ним обращаться в течении всего гарантийного срока или только в течении 2 недель? (прошло уже 7 месяцев с момента продажи).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 16:02   #13
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

В течение всего гарантийного срока. Ст. 19 ЗоЗПП
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 11:32   #14
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Из моей переписки с магазином - мягко говоря послали...
(ответы магазина жирным) <_<
читать снизу вверх...

Здравствуйте.
Во-первых, мы работаем не в юридической конторе, и, в принципе, очень
рады этому обстоятельству. Поэтому Ваши просветительские старания напрасны.
Во-вторых, цифровой фотоаппарат по своей внутренней схемотехнике и
принципу построения является сложным микро-компьютером, который можно
отнести как к категории компьютеров, так и к категории периферийных
устройств.

С уважением.
Сервисный Центр <Онлайн Трейд>.
Ленинградский пр-т 80/2, корп. 5а,
т/ф. 777-19-80


-----Original Message-----
From: Александр [mailto:sas@mymcomm.net]
Sent: Tuesday, October 10, 2006 8:47 AM
To: Бажанов Алексей
Subject: Re[2]: Konica Minolta 5D


Здравствуйте.

Вы писали 9 октября 2006 г., 11:31:13:

>>>> По Закону LО защите прав потребителейЃ:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не
было оговорено продавцом,
вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем
или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию
продавца и за его счет потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи
товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные
настоящим Законом, для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования
потребителя об их замене на товары
аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары
другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в
случае обнаружения существенных
недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.



ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ
от 13 мая 1997 г. N 575
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ
ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ"

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей" (Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации
постановляет:

Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении
которых требования потребителя об их
замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных
недостатков.

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.Черномырдин

Приложение

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


>>>> Как видите фотоаппарат сюда не входит, значит я имею право на все что
>>>> указано в статье 18 Закона LО защите прав потребителейЃ и
>>>> фотоаппарат подлежит обмену и просто с недостатком, является он
>>>> устранимым или нет.



Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении
недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего
Закона требования к продавцу
(изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру)
в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного
срока или срока годности.
>>>> Т.е. я могу предъявлять притензии Вашему магазину (как продавцу)
>>>> в течении всего гарантийного срока и Вы обязаны удовлетворить
>>>> мои требования в течении 10 дней на возврат денег или в течении
>>>> 10 дней на обмен товара.

>>>> Если я не прав - готов Вас выслушать.




> Здравствуйте.
> Вам следует найти гарантийный талон и обратиться в авторизованный
> сервисный центр (АСЦ) для проведения гарантийного ремонта.
> Замена товара может производиться через магазин только, в случае
> признания АСЦ аппарата неремонтопригодным.

> Сервисный Центр <Онлайн Трейд>.
> Ленинградский пр-т 80/2, корп. 5а,
> т/ф. 777-19-80

> -----Original Message-----
> From: Александр [mailto:sas@mymcomm.net]
> Sent: Sunday, October 08, 2006 6:07 PM
> To: service@onlinetrade.ru
> Subject: Konica Minolta 5D


> Здравствуйте,
> Хотел бы проконсультироваться.
> Имею цифровой фотоаппарат Konica Minolta 5D (покупал у Вас в ОнЛайн
> Трейд 19.03.2006.). Недавно столкнулся с проблемой - при включении камеры
> первый кадр
> получается черным и камера зависает, при повторном включении - камера
> работает как надо. Сможете ли Вы мне как-то помочь и сколько по
> времени займет гарантийный ремонт и возможна ли замена товара.
> Как я понял, полазив по Интернету - проблема для этих камер довольно-таки
> распространенная.

> --
> С уважением,
> Александр

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 13:07   #15
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И еще:

Так Вы не ответили - будет ли магазин принимать притензию на товар с
дефектом или нет. По идее Вы принимаете товар - а дальше либо
отправляете в его гарантийный ремонт, либо, если дефект существенный
возвращаете деньги или меняете.

Мы можем, как организация, продавшая товар, принять его для переправки в
АСЦ для проведения гар. ремонта, а в случае не ремонтопригодности для
получения техзаключения.
Но, кроме, потери времени для Вас, в данном случае ничего не изменится.
Наша рекомендация Вам, отвезти аппарат в АСЦ своими силами. А вот, если
дадут заключение о не ремонтопригодности, тогда уже к нам. Оформим заявление
на возврат или обмен по Вашему выбору.


У меня такой вопрос - так как я уже практически созрел для сервис-центра. В какие сроки должен проводится ремонт. По звонку сказали, что до 30 дней если есть запчасти. А если нет и придется их заказывать - я останусь без фотоаппарата на несколько месяцев...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2006, 18:48   #16
Гость_Александр_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Последнее сообщение из магазина:

Приезжайте, пишите претензию.
Без заключения АСЦ о наличии в товаре существенного недостатка, т.е.
недостатка, который по различным причинам не может быть устранен, Вам будет
написан отказ. А дальше делайте, что хотите.
Более на эту тему ничего сообщить не могу и на этом полемику с Вами
заканчиваю.

Хотелось бы узнать правомерны ли будут такие их действия?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика