На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.10.2006, 11:37   #1
Jora
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up Обязан ли магазин дать потребителю письменный ответ на претензию?

Обязан ли магазин дать потребителю письменный ответ на претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 10:36   #2
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Такой обязанности продавца в законах не зафиксировано. Может и проигнорировать претензию. Но при этом законное требование покупателя удовлетворить обязан
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2006, 11:21   #3
Jora
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Цитата:
Но при этом законное требование покупателя удовлетворить обязан[/b]
Законное требование дать письменный ответ на претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:11   #4
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Шкаф-купе! Вернуть деньги!

Здравствуйте.
Суть проблемы
21 июня заказали шкаф-купе стандартных размеров с добавлением ящиков (т.е. не стандартная комплектация) и тумбочку по индивидуальному заказу (с доставкой и со сборкой). Срок исполнения договора 2 недели.
3 июля заказ не был доставлен.
13 июля после неоднократных звонков в фирму, доставили шкаф без двери (был упакован и не собран).
Срыв сроков объяснялся тем, что у них не работало 2 недели производство. Хотя в момент внесения предоплаты сказали, что если внесём деньги в течение 2-х дней, то производство успеет сделать шкаф в срок, до ухода в отпуск.
Дверь доставили 22 июля. Также в упаковке.
Все элементы шкафа хранились у нас дома не распакованные, тумбочку также не вскрывали до приезда сборщика.
23 июля пришел сборщик. После распаковки и сборки оказалось, что на тумбочке и шкафу имеются многочисленные сколы и порезы, на зеркале-царапина, вся мебель в клею, кромки отваливаются.
Написали акт о наличии дефектов. Копию себе оставили с подписью сборщика.
Решили отказаться от услуг данной фирмы и хотим возврата денег. 24 июля написали заявление об отказе от товара. Фирма приняла его к рассмотрению.
27 июля позвонил продавец. Уверяет, что на мебель по индивидуальному заказу возврат денег не производится, а производится только устранение недостатков за счет фирмы.
Ген. директор в отпуске по утверждению менеджера. До 3 августа.
Зам. директора сказал, что при возвращении ген. директора рассмотрят вопрос. Если дефекты реально существуют, то предлагают исправить мебель, а возврат денег осуществим только через суд.

Подскажите, сможем ли мы вернуть деньги? Как вести себя в такой ситуации, на какие законы ссылаться, нужен ли юрист, следует ли обращаться в суд?

23

Вот бумага. Там как раз контракт на поставку в углу написано.
Получается, если это контракт на поставку, то законодательство на него не действует и деньги не вернуть? Ведь доставили некачественный товар со срывом сроков!

Последний раз редактировалось Гаврика; 30.07.2009 в 15:20..
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 15:24   #5
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию В случае исправления недостатков

Мы подали заявление о возврате денег, такой вопрос: должны ли они дать нам ответ (в любой форме, а желательно письменной)?
Имеется ввиду приблизительно такой ответ
"мы не можем вернуть деньги, поскольку (тут причина). Можем только исправить недостатки"
И если да, то
1. в какие сроки?
2. на основе каких статей законодательства?

и дополнительные вопросы.
Сбор мебели по контракту 10 банковских дней - это две недели.
3. Могу ли я требовать исправления дефектов в тот же срок (2 недели)?
4. Могу ли я требовать возврата денег в случае срыва сроков? (насколько мне известно при повторном невыполнении обязательств, вернуть средства уже можно)

Пожалуйста подтвердите свой ответ вырезками из статей законодательства.

Последний раз редактировалось Гаврика; 30.07.2009 в 21:26..
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:01   #6
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Тогда другой вопрос

Если я напишу требование:

шапка заявления
кому
от кого


"Прошу в срок, установленный законодательством (ст. 22 ЗПП), 10 дней от момента подачи "требования о возврате" от 24.07.09, а именно 03.08.09 предоставить мне информацию на основании какого закона я не имею права на возврат товара продавцу"
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:28   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в срок, установленный законодательством...предоставить мне информацию
срок ответа на претензию не установлен ни статьей 22, ни другой статьей ЗоЗПП.
Но формулировка хорошая.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:31   #8
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

т.е остается уповать на неграмотность продавца.
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:50   #9
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jora Посмотреть сообщение
Обязан ли магазин дать потребителю письменный ответ на претензию?
Нет не обязан, даже принимать претензию не обязан, а вот явиться в суд уже будет обязан.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 17:16   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гаврика Посмотреть сообщение
предоставить мне информацию на основании какого закона я не имею права на возврат товара продавцу"
Вот уж что, а юридические консультации продавец давать явно не обязан..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 17:19   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Вот уж что, а юридические консультации продавец давать явно не обязан..
А если бы и обязан, то не стоит ему верить.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 17:36   #12
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Вот уж что, а юридические консультации продавец давать явно не обязан..
Но если он отказывается от возврата денег, то должно быть обоснование отказа.
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 17:43   #13
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гаврика Посмотреть сообщение
Но если он отказывается от возврата денег, то должно быть обоснование отказа.
Ничуть. Законно отказать в удовлетворении незаконного требования можно и при полном молчании
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 17:50   #14
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Плохо дело.
тогда как же узнать причину отказа?
Есть ли какие нибудь рычаги.
вот тема где я пытаюсь это выяснить
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=62381
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 18:05   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

узнать можно, только подав исковое в суд, правда Знание-сила может обернуться против вас, если отказ правомерен, придется заплатить издержки по суду, нужно быть полностью уверенным в своей правоте
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 18:15   #16
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно, похоже вернуть деньги мне не удастся с первого раза.
И нужно чтоб они и во второй раз привезли некачественный товар.
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 18:20   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

никто вас не заставляет принимать некачественный товар, вы вправе применять ст. 26 если при передаче товара у вас нет возможности проверить его на наличие недостатков, просто фиксировать надо все нюансы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 21:27   #18
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Кажется, я тут сама с собой общаюсь... Всё же...

Если оформлен контракт на поставку, то на него не действует закон о ЗПП, поскольку контракт на поставку осуществляется между юридическими лицами, а на них этот закон не распространяется.
Именно поэтому нельзя ссылаться на ст.18п.1 закона о ЗПП?

С другой стороны, между нами не может быть заключен контракт на поставку, а, значит, это ошибка продавца. Значит, это противоречит существующему законодательству по ст(напомните, пожалуйста, номер. не могу найти), а, значит, теряет свою силу?
__________________
Кто нибудь знает на основании чего деньги на мебель по индивидуальным заказам нельзя вернуть?
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 00:39   #19
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Это он точно может:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 07:45   #20
Гаврика
 
Аватар для Гаврика
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Почему я не могу сослаться на Ст.18. п1." Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Или, если договор не купли-продажи, то на ст.29 "Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

* безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
* соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
* безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
* возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

А пени начисляется нарастающим итогом?
то есть
Пени = Р*1,03^n - P = P*(1,03^n -1)
или умножением процента на кол дней?
то есть
Пени = Р*1,03*n - Р = Р*(1,03*n -1)

Р - цена
n - количество дней
* - умножение
^ - степень
в приведенном примере размер пени 3% за каждый день просрочки поставки.
__________________
Кто нибудь знает на основании чего деньги на мебель по индивидуальным заказам нельзя вернуть?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.07.2009 в 16:37.. Причина: два подряд не пишем
Гаврика вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика