На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 06:28   #1
KDmitrij
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат книги надлежащего качества

Купил книгу. Не подошла по комплектации - содержанию. Хочу вернуть деньги и вернуть им книгу. Как это сделать?

Обстоятельства:
Чек есть.
Дата покупки: 21 декабря 2008
Стоимость книги: довольно много денег

В п.25 написано, что можно только обменять на аналог. А что делать если я хочу просто вернуть деньги? Что можно считать аналогом? Та же книга с таким же содержанием, но зеленого цвета обложки - это аналог? Правомерно будет ли мое требование если такой книги нет в природе? (ну не издают например такую книгу в такой обложке)?

"Книги" входят в перечень 55 и не находятся в 11 пункте.
Если так невозможно вернуть, то подскажите нюанс - что такого сделать, чтоб вернуть и желательно не навредить товару. Не хотелось бы вырывать страницу из книги и нести в магазин и говорить, что так и было.

Внимание!
Если кто найдет выход - придумает как вернуть деньги, то как только деньги окажутся у меня я положу 250 рублей на счет телефона того человека, который придумает выход.
Повторюсь: желательно без порчи товара.



Спасибо заранее

Последний раз редактировалось KDmitrij; 22.12.2008 в 06:37..
KDmitrij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 07:11   #2
striker
Участник
 
Регистрация: 16.10.2008
Сообщений: 68
Репутация: 508641
По умолчанию

Книги возвращать нельзя, иначе все люди покупали бы книги, читали и сдавали обратно. Магазин не библиотека.
striker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 10:38   #3
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KDmitrij Посмотреть сообщение
[FONT="Georgia"]"Книги" входят в перечень 55 и не находятся в 11 пункте.
Зато они есть в 14 пункте перечня 55.
Цитата:
Сообщение от KDmitrij Посмотреть сообщение
[FONT="Georgia"]
Не хотелось бы вырывать страницу из книги и нести в магазин и говорить, что так и было.
Хе-хе. Гарантии на книгу нет? Скорее всего нет. Тогда, вырвав страницу, вам нужно будет путем экспертизы доказать, что данный недостаток возник до передачи вам товара. А это нереально
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 10:42   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KDmitrij Посмотреть сообщение
Хочу вернуть деньги и вернуть им книгу
Выход есть только один - если книга была упакована, и догадываться о ее содержании Вы могли только на основании данных, предоставленных продавцом, при условии несоответствия этих данных реальности.

Пример: обещалась подробнейшая энциклопедия по ремонту автомобиля марки "Волга", а внутри оказалась так себе изданная инструкция по "Жигулям". Тогда - ненадлежащая информация о товаре, ст. 10 и 12.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 11:30   #5
Звездочет
Участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю шансов вернуть деньги практически нет. Можете только попробывать договориться с продавцом, чтобы он обменял товар на другой, сопоставимый по цене.
__________________
Закон - есть то, что мы разъясняем.
Звездочет вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 12:11   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Срочно увольняюсь, и устраиваюсь в книжный магазин. Очень уж 250 р хочется. А другого способа вернуть книгу не вижу.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 19:15   #7
Rinka25
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А что делать, если приобретённая книга с виду надлежащего качества, а потом при чтении первой же страницы оказалось, что от неё пахнет, скорее всего от чернил, да так пахнет, что начинает болеть голова. К тому же обнаружилось, что одна из страниц порвана и помята... Попыталась поменять, не вышло. Вызывающий головную боль запах и дефектная страница могут являться основанием для обмена?
Rinka25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 21:53   #8
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,873
Репутация: 8118067
По умолчанию

а ты подари комуто из близких!вот и вся проблема
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 21:59   #9
Rinka25
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я всем уже успела пожаловаться... так что как-то неудобно ТАКОЕ дарить
Rinka25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:03   #10
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

тогда кому-нибудь из дальних
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:06   #11
Rinka25
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Получается, вернуть нельзя? Страница-то помята...заметно, что брак производственный.
Rinka25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2009, 22:29   #12
alfa15678
 
Аватар для alfa15678
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

действительно,не могли же вы ее помять после покупки.
__________________
строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения
alfa15678 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 00:34   #13
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,730
Репутация: 53354057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rinka25 Посмотреть сообщение
А что делать, если приобретённая книга с виду надлежащего качества, а потом при чтении первой же страницы оказалось, что от неё пахнет, скорее всего от чернил, да так пахнет, что начинает болеть голова. К тому же обнаружилось, что одна из страниц порвана и помята... Попыталась поменять, не вышло. Вызывающий головную боль запах и дефектная страница могут являться основанием для обмена?
Ну, запах вряд ли будет основанием для обмена, он выветривается. От новых книг всегда пахнет типографской краской.
А вот книга с дефектной страницей, если видно, что это типографский брак - это товар ненадлежащего качества. Предъявляйте письменную претензию магазину и требуйте обмена на хороший экземпляр, а если нету - возврата денег.
Я только не поняла, почему вам отказали, что значит - не вышло? На каком основании?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 16:34   #14
Rinka25
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине сказали, откуда им известно, может я сама порвала...
На основании того, что "печатная продукция обмену и возврату не подлежит", т.е. якобы любая.
Праздники закончатся, обращусь в местный комитет по защите.
Rinka25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2009, 17:02   #15
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,730
Репутация: 53354057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rinka25 Посмотреть сообщение
В магазине сказали, откуда им известно, может я сама порвала...
На основании того, что "печатная продукция обмену и возврату не подлежит", т.е. якобы любая.
Праздники закончатся, обращусь в местный комитет по защите.
Если товар надлежащего качества, то он обмену не подлежит. А у вас он бракованный, ненадлежащего качества. Значит, должны заменить или отдать деньги.
Пусть магазин проводит свои экспертизы и даст вам письменный ответ на вашу письменную претензию. Как правило, в устной форме продавцы развешивают неопытным покупателям лапшу на уши. Поэтому всё общение с магазинами надо вести в письменной форме.
Если вы будете не согласны с их экспертизой, то можете провести независимую экспертизу. Производственный брак книг достаточно легко определяется. А потом и обжаловать незаконный отказ магазина в суде.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 04:10   #16
РГБ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А ещё иногда в новых книгах, которые напечатаны на приличной бумаге(впрочем, иногда бывает и на газетной), если провести плотно прижатым пальцем, чернила смазываются...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 04:54   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KDmitrij Посмотреть сообщение
"Книги" входят в перечень 55 и не находятся в 11 пункте.
упс а там чё только 11 пункт ??

Цитата:
Сообщение от KDmitrij Посмотреть сообщение
"
Внимание!
Если кто найдет выход - придумает как вернуть деньги, то как только деньги окажутся у меня я положу 250 рублей на счет телефона того человека, который придумает выход.
аттракцион неслыханной щедрости,
чашечка кофе кое-где возможно 2-3 чашечки

что хоть за книженция ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 10:39   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
что хоть за книженция ??
Вероятно, "Как заработать свой первый миллион". Сдается за ненадобностью, в связи с достижением цели.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2009, 11:50   #19
Rinka25
Новичок
 
Регистрация: 02.01.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

тропинка
Спасибо Вам большое за совет.

Цитата:
Сообщение от РГБ Посмотреть сообщение
А ещё иногда в новых книгах, которые напечатаны на приличной бумаге(впрочем, иногда бывает и на газетной), если провести плотно прижатым пальцем, чернила смазываются...
А мне всегда казалось, что это признак как раз низкого качества печати
Rinka25 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 18:14   #20
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rinka25 Посмотреть сообщение
тропинка
Спасибо Вам большое за совет.


А мне всегда казалось, что это признак как раз низкого качества печати
А можно ли считать порчей товара магнитную полоску, которую книгомаркеты наклеивают на страницы книги? Иногда аж в двух местах. Аккуратно ее не отдерешь - вмурована намертво.
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 20:23   #21
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maffko Посмотреть сообщение
А можно ли считать порчей товара магнитную полоску, которую книгомаркеты наклеивают на страницы книги? Иногда аж в двух местах. Аккуратно ее не отдерешь - вмурована намертво.
а эти полосы закрывают строчки, буквы или картинки? Можно придраться к этому, что для Вас важно получить от книги удовольствие в полном объеме, без проблем. Иногда секретки неаккуратно ставят и их удалить без порчи нельзя, это уже вина магазина, в этом случае Вам деньги могут вернуть, а виновник заплатит стоимость книги
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 20:28   #22
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
а эти полосы закрывают строчки, буквы или картинки? Можно придраться к этому, что для Вас важно получить от книги удовольствие в полном объеме, без проблем. Иногда секретки неаккуратно ставят и их удалить без порчи нельзя, это уже вина магазина, в этом случае Вам деньги могут вернуть, а виновник заплатит стоимость книги

Они клеятся в большинстве случаев (может мне так везло) по тексту, но даже если ближе к корешку, мне не хочется иметь книжку с металлом - а вдруг она "зазвенит" в металлодетекторе и вообще, не люблю когда уродуют продаваемый товар)))
Вопрос к юристам, могу я прочитать книжку (аккуратно) и вернуть за нее деньги, ссылаясь на порчу товара магазином?
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 22:22   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maffko Посмотреть сообщение
А можно ли считать порчей товара магнитную полоску, которую книгомаркеты наклеивают на страницы книги? Иногда аж в двух местах. Аккуратно ее не отдерешь - вмурована намертво.
а кто вам сказал что она магнитная ??

метки бывают разные, но магнитных нету
есть например радиоактивные (изотопные)
или радиочастотные идентификационные RFID
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2009, 22:27   #24
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а кто вам сказал что она магнитная ??

метки бывают разные, но магнитных нету
есть например радиоактивные (изотопные)
или радиочастотные идентификационные RFID
ну не знаю какая она, металлическая или магнитная))))) Просто основной момент в законе о защите прав потребителей - это сохранение товарного вида (отсутствие царапин, сколов, разрывов и т.д.). В данном же случае - инородное тело в книге, которое не предусмотрено издателем, а вклеено магазином и не может быть удалено без ущерба для книги (печальный опыт с полосками из Московского дома книги)
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 07:31   #25
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

ну никак не хотят магазины книголюбам радость доставить то метки вклеивают (чем мешают книги воровать) то читанные-рваные книги не хотят назад принимать садисты прям какие-то, мой вам совет запишитесь в библиотеку желательно в детскую и прочитайте там пару детских книжек о том "ЧТО ТАКОЕ СОВЕСТЬ"
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 07:50   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
ну никак не хотят магазины книголюбам радость доставить то метки вклеивают (чем мешают книги воровать) то читанные-рваные книги не хотят назад принимать садисты прям какие-то, мой вам совет запишитесь в библиотеку желательно в детскую и прочитайте там пару детских книжек о том "ЧТО ТАКОЕ СОВЕСТЬ"
это вы про совесть к чему ???

возможно стоит думать продавцу до того как приклеивать ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 14:49   #27
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

перечитайте всю тему сначала и сразу поймете к чему я про совесть

а про метки, что мешает на кассе попросить удалить все метки магазина а то ведь они бывают РАДИОАКТИВНЫЕ
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:16   #28
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
перечитайте всю тему сначала и сразу поймете к чему я про совесть

а про метки, что мешает на кассе попросить удалить все метки магазина а то ведь они бывают РАДИОАКТИВНЫЕ

Вы когда-нибудь пробовали УДАЛИТЬ АККУРАТНО эту метку? Она отдирается часто с куском страницы))))
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:25   #29
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

так вот и попросите это сделать продавца глядишь он в следущий раз умнее будет, хотя мне что-то не разу не попадалось книг с метками прямо на тексте или вы против меток в принципе?????
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 16:46   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maffko Посмотреть сообщение
Вопрос к юристам, могу я прочитать книжку (аккуратно) и вернуть за нее деньги, ссылаясь на порчу товара магазином?
Ну если сможете доказать, что книга имеет недостаток, то почему бы и нет.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 18:04   #31
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну если сможете доказать, что книга имеет недостаток, то почему бы и нет.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
кстати, а можно ли назвать недостатком книги - перевод?
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 18:06   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maffko Посмотреть сообщение
кстати, а можно ли назвать недостатком книги - перевод?
Предпочитаете читать в оригинале?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 19:22   #33
maffko
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 130
Репутация: -3334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Предпочитаете читать в оригинале?


Да нет же))) Приведу простой пример) Я раньше ОЧЕНЬ любила читать Агату Кристи... До тех пор пока не приобрела книжку какого-то узбекского издательства (это было в те времена когда книги тока-тока начали продаваться везде и в больших количествах).До сих пор помню - "Загадка Эндхауза" - нестандартный размер, вонючая бумага и ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ перевод... С той поры я больше не читаю Кристи... Прошла любовь... То есть от перевода очень многое зависит, вот только доказать некачественность перевода будет очень сложно (даже невозможно, наверное)...
maffko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 19:29   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maffko Посмотреть сообщение
То есть от перевода очень многое зависит, вот только доказать некачественность перевода будет очень сложно (даже невозможно, наверное)...
А кем является переводчик по отношению к конечному потребителю? А сам автор? А претензии к автору за скучный сюжет, бедный язык, убогие диалоги и т.п. не хотите предъявить?
Претензии потребитель может предъявить либо к продавцу, либо к издателю, который в данной ситуации является изготовителем товара.
А поскольку на книги не установлен гарантийный срок, то некачественность перевода и все тому подобное должен доказывать покупатель причем доказательства должны быть аргументированные.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 19:11   #35
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Книги входят в Перечень товаров, надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 16:21   #36
Oks13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию что делать, если в книге грамматические ошибки?

У меня вопрос, а что делать, если в книге грамматические ошибки?

И это детская книга, по которой ребенок познает мир и учится читать, а в ней ошибки, меня вообще это никак не устраивает, я плачу деньги за качественную книгу, а получаю неизвестно что...
Вот пример ошибок, которые были в книжке, вряд ли превышающей 1 000 знаков:
В развороте "Морской котик"
предпоследняя строка написано - котик прстой, нет буквы "О" в слове прОстой
Разворот "Смелая рыбка"
предпоследняя строка, где акула плавает бытро вместо быСтро
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 18:13   #37
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Oks13 Посмотреть сообщение
У меня вопрос, а что делать, если в книге грамматические ошибки?

И это детская книга, по которой ребенок познает мир и учится читать, а в ней ошибки, меня вообще это никак не устраивает, я плачу деньги за качественную книгу, а получаю неизвестно что...
Вот пример ошибок, которые были в книжке, вряд ли превышающей 1 000 знаков:
В развороте "Морской котик"
предпоследняя строка написано - котик прстой, нет буквы "О" в слове прОстой
Разворот "Смелая рыбка"
предпоследняя строка, где акула плавает бытро вместо быСтро
Я бы попробовал написать претензию по ненадлежащему качеству.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 19:18   #38
Oks13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я написала

их ответ: "Мы просим прощения за свои ошибки и доставленные вам негативные эмоции. Мы очень сожалеем, но проект ( и покупатели, да и наша репутация) пострадали из-за халатности сотрудника: дизайнер отправила в печать не подписанные к печати файлы, а рабочие. Соответственно, дизайнер у нас уже не работает, а для переиздания проекта мы, конечно же, постараемся сделать все, чтобы такого больше не повторилось.
К сожалению, это не брак. Это испорченный тираж. Переиздание этой книги мы еще не делали, поэтому извините, но заменить ее просто не на что".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 19:20   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну так пусть принимают ее обратно и возвращают деньги, либо меняют на другую книгу с перерасчетом покупной цены.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2009, 21:02   #40
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Oks13 Посмотреть сообщение
я написала

их ответ: "Мы просим прощения за свои ошибки и доставленные вам негативные эмоции. Мы очень сожалеем, но проект ( и покупатели, да и наша репутация) пострадали из-за халатности сотрудника: дизайнер отправила в печать не подписанные к печати файлы, а рабочие. Соответственно, дизайнер у нас уже не работает, а для переиздания проекта мы, конечно же, постараемся сделать все, чтобы такого больше не повторилось.
К сожалению, это не брак. Это испорченный тираж. Переиздание этой книги мы еще не делали, поэтому извините, но заменить ее просто не на что".
Это незаконная отписка.
За действия своих сотрудников во время исполнения ими своих служебных обязанностей отвечает организация.
И не важно, работает он там сейчас или нет.
И вина не только и не столько дизайнера... Там ещё и корректоры всякие должны быть и контролёры и типа ОТК.
Раньше, если в книгах и допускали опечатки, то к книге прилагался листочек с замеченными опечатками и их
Раз есть недостаток - обязаны удоволетворить требование, т.к. тут недостаток явно произошёл ДО передачи товара потребителю.
А на "стрелочника" списывать, который "уже уволен", это любимая практика сегодняшних предпринимателей и руководителей фирм. Сами экономят на сотрудниках, "валят" на них обязанности чуть ли не десятерых, а результат - плохое качество...

Последний раз редактировалось glasniy; 17.02.2009 в 21:15..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 02:21   #41
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Самое забавное, что книги надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, а ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ, судя по тексту постановления, типа, подлежат... Вы пробовали вернуть в магазин или киоск газету или журнал - ПЕРИОДИЧЕСКИЕ издания? А вообще-то право имеете...
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 14:19   #42
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
Самое забавное, что книги надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, а ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ, судя по тексту постановления, типа, подлежат... Вы пробовали вернуть в магазин или киоск газету или журнал - ПЕРИОДИЧЕСКИЕ издания? А вообще-то право имеете...
Угу, только при этом издание не должно было быть в употреблении, сохранен товарный вид и т.д. и т.п...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2009, 14:43   #43
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
Самое забавное, что книги надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, а ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ, судя по тексту постановления, типа, подлежат... Вы пробовали вернуть в магазин или киоск газету или журнал - ПЕРИОДИЧЕСКИЕ издания? А вообще-то право имеете...

Хотел бы посмотреть на текст предполагаемой претензии... типа, хочу вернуть газету, не подошла по размеру к кошачьему лотку? )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:22   #44
Андрей Журкин
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2010
Сообщений: 6
Репутация: -4
По умолчанию Книжный магазин "Читай-город"

07.03.10 г. В магазине "Читай-город" по адресу: г.Волгоград, ул. Краснознаменская, д.9 приобрел книгу: Книга гастронома "Про пироги" по чеку №3889 на сумму 695 рублей (новый магазин в нашем городе, решил заглянуть).
Книга преднозначалась в подарок девушке на 8 марта.
Однако, приехав вечеров в гости, обнаружил что такая книга уже была приоретена (в этот же день), соответственно нужно было срочно заменить ее на другой подарок. Благо, вспомнил, что в том же магазине продавалась книга Жер.Депардье "Моя кухня" стоимостью 785 рублей.
08.03.10 г. в первой половине дня приехал в магазин - поздравил девушек (продавщиц) с 8 марта... и обрисовал ситуацию.
Ответ - понимаете - отказ, ссылка на постановление правительства РФ от 19.01.1988 № 55 в редакции постановления правительства от 20.10.1988 г и от 06.02.2002 г. № 81 (ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ПОЛУЧИЛ ОТ ПРОДАВЦА)!!!
Итак, магазин отказал!
И вот что я не понимаю :
1) 8 марта, какой девушке не знать что это за праздник...ведь продавщицы тоже девушки.
2) Речь шла не о возврате книги, а об обмене ее
3) Обмен книги "дешевой" (по цене) на более "дорогую" (пусть не на много, но все же разница есть, т.е. у магазина есть прямая экономичекая выгода.
4) Отказ потребителю (в данном конкретном случае) в такой день, естесственно приведет к потере нового постоянного покупателя, и в дальнейшем будет способствовать только недополучению прибыли (а читаю я много).
5) В общем-то если магазин ведет свою политику так жестко, то в общем-то непонятно, каким образом директор магазина, собирается наращивать базу постоянных клиентов.
Ну вот и все.
Прошу Вас дать свои комментарии. Заранее спасибо.
Андрей Журкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:24   #45
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

По Закону они правы - ничего не поделаешь! Однако навстречу всё же могли пойти!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:27   #46
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,825
Репутация: 58217061
По умолчанию

Описали Вы конечно красиво и даже на праздник посетовали, но почему Вы так возмущаетесь на ответ, который ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКОНУ? Сейчас Вам замену подавай, завтра Вы пойдете в Роспотребнадзор с жалобой, что Вас пытались обмануть, дав чек на меньшую сумму и т.д. и т.п. Нет у Вас права на обмен подобного товара, так забейте и подарите книгу маме, теще или кому-либо еще.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.03.2010 в 12:02..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:31   #47
Андрей Журкин
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2010
Сообщений: 6
Репутация: -4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
По Закону они правы - ничего не поделаешь! Однако навстречу всё же могли пойти!
По закону, вот и продавец, как-то странно говорила только о законе. Но ведь кроме закона в обычном его понимании, есть рынка закон привлечения покупателей (разумеется с учетом наращивания прибыли)!
Это же бизнес! Причем магазин в г.Волгограде - это филиал, головной офис в Москве, значит по идее основной закон (сидящий в голове у продавца сетевого магазина - должен быть наверное сформулирован таким образом: "Что я могу сделать чтобы увеличить прибыль своего магазина, привлечт как можно больше покупателей, создать базу постоянных клиентов (магазин-то новый)"...
Думаю, написать письмо в их головной офис. Интересно, что они думают об этом?
Андрей Журкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:31   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Журкин Посмотреть сообщение
Прошу Вас дать свои комментарии.
А что тут комментировать, когда Вы все сами прекрасно понимаете. По закону - права не имели. Пойти навстречу - наверное могли. А может и нет. Они наемные работники и может быть четко следуют своей должностной инструкции, в которой прописана невозможность возврата. Это же операция по кассе, которая предполагает составление определенных отчетных бухгалтерских документов. Если у них есть запрет на то, чтобы обменить книги надлежащего качества, то они бы может и рады помочь - да не могут.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2010, 22:40   #49
Андрей Журкин
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2010
Сообщений: 6
Репутация: -4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Описали Вы конечно красиво и даже на праздник посетовали, но почему Вы так возмущаетесь на ответ, который ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКОНУ? Сейчас Вам замену подавай, завтра Вы пойдете в Роспотребнадзор с жалобой, что Вас пытались обмануть, дав чек на меньшую сумму и т.д. и т.п. Нет у Вас права на обмен подобного товара, так забейте и подарите книгу маме, теще или кому-либо еще.
А вот с Вами я не согласен.
Приведу пример, наверняка вы заходите в ХОРОШИЙ ресторан, и наверняка приятно, когда администратор, официант или шеф повар делают гостю комплименты. Например в ситации, когда они не правы или когда у гостя плохое настроение (вызванное не соответствием желаемов иго и увиденного).
Скажите - такое отношение к гостю - приятно?
Для меня приятно, поэтому я хожу в ХОРОШИЕ рестораны, и только в те которые выбрал для себя.
Это же закон рынка - постоянный покупатель - постоянная прибыль, а для покупателя - хорошее настроение, постоянное место встреч.
Так вот, немного отступил от темы, а тут ситуация ещё проще - в магазине разыгралась другая ситуация (не нужно утрировать, тут без увелительного стекла все понятно, ведь мы с вами не на суде и различные случаи и возможности причин не стоит придумывать) - дело в отношении между продавцом и потребителем.
Очень хочется повысить культуру продавцов! Возможно я идеалист! Но поверьте знаю не мало мест - где это уже не фантазия - а реальность (в г.Волгограде). Ну в общем-то дальше уже филоофия пошла... время наверное уже позднее!

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А что тут комментировать, когда Вы все сами прекрасно понимаете. По закону - права не имели. Пойти навстречу - наверное могли. А может и нет. Они наемные работники и может быть четко следуют своей должностной инструкции, в которой прописана невозможность возврата. Это же операция по кассе, которая предполагает составление определенных отчетных бухгалтерских документов. Если у них есть запрет на то, чтобы обменить книги надлежащего качества, то они бы может и рады помочь - да не могут.

Не согласен. У меня уже были подобные случаи в другом книжном магазине! (описывать долго), но если нужно опишу.
Проблем никаких не было ни с кассой, ни с отчетностью!!!!
А тут просто зашел в новый магазин, думаю, в дальнейшем буду покупать в своем "старом" магазине.

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.03.2010 в 01:50..
Андрей Журкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 01:49   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Журкин Посмотреть сообщение
Не согласен.
А с чем не согласны то? С законом, который запрещает Вам возвращать непереодические издания или с тем, что проявление лояльности - дело добровольное?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика