На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:30   #1
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию Сегодня я еще отказал потребу. Он хотел сдать Нокиа 5320

Потреб купил у нас Нокиа 5320.Он говорит, что у него вышла из строя карта памяти на 1 ГБ. Требовал вернуть назад деньги. Покупал телефон 12 сентября 2008 г.
Я ему показываю его гарнтию, где написано четко, гарантия на телефон 12 месяцев,помимо расходных материалов,
а именно 6 месяцев на аккумуляторы и зарядные устройства, наушники, кабели и чехлы
и 90 дней на носители программного обеспечения ( например компакт-диски ,карты памяти).
Этот перец начал орать, сказал завтра придет с юристом, и чтобы мы готовились к суду. Я его за такую наглость послал.
Я считаю, что поскольку он подписался под гарантией Нокиа, то пусть вначале читает условия, а потом что то подписывает.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:42   #2
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Если карта памяти "вышла из строя" по вине производителя, то вы глубокой...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:44   #3
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Потреб купил у нас Нокиа 5320.Он говорит, что у него вышла из строя карта памяти на 1 ГБ. Требовал вернуть назад деньги. Покупал телефон 12 сентября 2008 г.
Я ему показываю его гарнтию, где написано четко, гарантия на телефон 12 месяцев,помимо расходных материалов,
а именно 6 месяцев на аккумуляторы и зарядные устройства, наушники, кабели и чехлы
и 90 дней на носители программного обеспечения ( например компакт-диски ,карты памяти).
Этот перец начал орать, сказал завтра придет с юристом, и чтобы мы готовились к суду. Я его за такую наглость послал.
Я считаю, что поскольку он подписался под гарантией Нокиа, то пусть вначале читает условия, а потом что то подписывает.
А почему не провели проверку качества и экспертизу?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:47   #4
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

П2
Так зачем производить проверку качества, если гарантия 90 дней на карту памяти. Все...пусть потреб сам проводит экспертизы и что то доказывает.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:51   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
П2
Так зачем производить проверку качества, если гарантия 90 дней на карту памяти. Все...пусть потреб сам проводит экспертизы и что то доказывает.
Потому что этого требует Закон.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:53   #6
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Вы не правы, срок гарантии прошел, значит доказывать что поломка по вине производителя должен потреб.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:53   #7
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,666
Репутация: 29563021
По умолчанию

"Я считаю, что поскольку он подписался под гарантией Нокиа, то пусть вначале читает условия, а потом что то подписывает."
---
Из условий, имеет значение только срок. Причём, подпись потреба, означает ознакомление. Согласия никто не спрашивает. Тем не менее, если потреб сумеет доказать заводской брак, то карту придётся поменять\починить\вернуть бабки.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:53   #8
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
12 месяцев, помимо расходных материалов,
а именно 6 месяцев на аккумуляторы и зарядные устройства, наушники, кабели и чехлы.
и 90 дней на носители программного обеспечения ( например компакт-диски ,карты памяти).
Например компакт-диски, карты памяти - это так в документации написано? Как правило под расходными материалами подразумевается вещи подверженные уничтожению в процессе использования. Это исходит из названия - расходные. И на них гаантийный срок не устанавливается т.к. они в течении конкретного ВРЕМЕНИ НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ подлежат уничтожению. Например: бумага, краски, бензин и т.д.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:56   #9
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

SenSer
Да, так и написано. Могу фото гарантии выслать, она идет прямо в руководстве.

Апполинарий
Вот именно, П2 не прав когда пишет что я должен проводить экспертизу.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:57   #10
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Вы не правы, срок гарантии прошел, значит доказывать что поломка по вине производителя должен потреб.
А Вы провели проверку качества? Установили что сломалась карточка памяти или нет?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:58   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Вы не правы, срок гарантии прошел, значит доказывать что поломка по вине производителя должен потреб.
А я вам выше привёл слова из Закона или я их сам придумал.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:59   #12
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,666
Репутация: 29563021
По умолчанию

"Как правило под расходными материалами подразумевается..."
-
Верно. Тока речь про "носители программного обеспечения"...
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 00:08   #13
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Вы не правы, срок гарантии прошел, значит доказывать что поломка по вине производителя должен потреб.
А Вы проверку качества товара делали, дабы обнаружить чт вышла из строя карта памяти?
Или если карта памяти это расходный материал - то:
1) есть ли на телефоне индикация израсходованного ресурса карты памяти?
2) Как потребитель в процессе эксплуатации может определить на сколько времени еще хвтит ресурса карты памяти? Когда необходимо ставить новую?
3) Каким образом (может в инструкции это указано) потребитель может ОДНОЗНАЧНО установить что в телефоне израсходовалась карта памяти и ее следует заменить?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 00:30   #14
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

[QUOTE=SenSer;343083]А Вы проверку качества товара делали, дабы обнаружить чт вышла из строя карта памяти?

Потреб сам сказал, что память сгорела. Я проверил карту памяти через картридер и на других телефонах, действительно, карта не рабочая. Телефон 5320 работает нормально.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:16   #15
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Зденек, проводите экспертизу. Это ваша обязанность, потому что в случае отказа, любой суд вынесет решение в пользу покупателя. И тогда ваша глубокая превратится в полный...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 02:14   #16
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,666
Репутация: 29563021
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Зденек, проводите экспертизу. Это ваша обязанность, потому что в случае отказа, любой суд вынесет решение в пользу покупателя. И тогда ваша глубокая превратится в полный...
---
Вы верно, знаете, что-то доселе никому не известное... Откуда взялась такая обязанность?
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 02:32   #17
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Вы верно, знаете, что-то доселе никому не известное... Откуда взялась такая обязанность?
А закон читать не пробовали?
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 06:13   #18
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
А закон читать не пробовали?
Пробовали. Если гарантийный срок истёк, то бремя доказывания того, что дефект производственный ложится на покупателя. Если бы гарантийный срок ещё не истёк, то пришлось бы продавцу доказывать, что потреб сам сломал карту.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 23:10   #19
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Че все на автора накинулись читал он закон не читал. Правильно послал скорее всего этот олух сам карту спалил, а через пол года приперся с притензией. У нас в Красноадарском крае ваще есть закон не продавать детям Энергетические напитки и напитки кофеиносодержащие. Вот это маразм полной воды. Законы у нас придуманы для ущимления прав продавцов.
По теме если покупатель считает что карта имела фабричный брак пусть проведет самостоятельную экпертизу и подаст претензию в письменной форме с прилагающими документами в торговую точку в которой произвдилась покупка. А кричать в магазинах это мы проходили.
Пример из жизни: - Пришел гражданин с коробкой к нам в магазин и заявляет верните деньги за обувь;
- мы ему давайте чек
- чека нет
- хорошо скажите когда вы их покупали мы посмотрим по отчетам когда происходила покупка и какую цену мы должны вам вернуть
- я не помню когда мы их покупали
- Хорошо скажите хотя бы сколько вы за них заплатили
- Не знаю
- Извините но мы вам деньги вернуть не можем
А теперь самое интересное, после нашего диалога покупатель стал нервно выражать свои мысли в угрозах (да вы знаете где я работаю, завтра у вас прокурорская проверка и все в таком духе). Девочки мило ему улыбались и повторяли, что без документов возврат сделать не могут.
История закончилась тем, что покупатель всетаки удалился а к нам никто из его списка проверяющих так и не пришел.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 00:16   #20
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Потреб купил у нас Нокиа 5320.Он говорит, что у него вышла из строя карта памяти на 1 ГБ. Требовал вернуть назад деньги. Покупал телефон 12 сентября 2008 г.
Я ему показываю его гарнтию, где написано четко, гарантия на телефон 12 месяцев,помимо расходных материалов,
а именно 6 месяцев на аккумуляторы и зарядные устройства, наушники, кабели и чехлы
и 90 дней на носители программного обеспечения ( например компакт-диски ,карты памяти).
Этот перец начал орать, сказал завтра придет с юристом, и чтобы мы готовились к суду. Я его за такую наглость послал.
Я считаю, что поскольку он подписался под гарантией Нокиа, то пусть вначале читает условия, а потом что то подписывает.
Зря вы так на покупателей ополчились, он вас может привлечь за оскорбление личности.
Почитайте Д.Карнеги, это поможет.

А теперь смотрите, что вы наделали, человек купил телефон, доволен. Друзьям рекомендует ваш магазин. Предположим у него пять друзей, и у них одновременно сломалиь, пропали, украли телефоны. И вот друзья решают где покупать телефоны. Каждый хочет купить телефон от 10-15т.р. Вот деньги в карманах, Ваши, Зденек 50т.р. и прибегает друг и говорит им, что магаз отстой, не берите там, его послали из- за какой-то карточки, которая стоит максимум 500р. И ваши 50 т.р. уплывают вашему соседу Васе, который им улыбается и никуда не посылает, где у соседа тот же телефон стоит дороже.


И вопрос, надо было посылать клиента из-за 500р??? Что, сложно было объяснить про претензию???
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 01:16   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ст. 19:
Цитата:
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
И что же там "предусмотрено договором"? Если ничего, то отказ неправомерен. К тому же на расходники, по-моему, следует устанавливать срок службы. Иначе какие же это расходники?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 02:38   #22
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,523
Репутация: 2615229
По умолчанию

Если гарантия вышла, то обязаность потреба доказать что дефект произошел до передачи ему товара или по причинам возникшими до передачи ему товара, но в пределах 2-х лет со дня покупки..........
Пусть доказывает!
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика