На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 14:49   #1
Logim
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Отклеил Стикер (пломбу). Подскажите

Добрый день! Подскажите, пожалуйста!

Я копил компьютер в готовой комплектации в компьютерном магазине. Не давно у меня пропало изображение на мониторе (нет сигнала)
У меня в компьютере имеются две видеокарты (встроенная и внешняя PCI Express) и следовательно имеются два выхода для подключения монитора. Т.к мне нужно было срочно дальше работать я поменял кабели и чтобы заработала внутренняя видеокарта нужно из слота вытащить внешнюю. Но для этого пришлось отклеивать «магазинный стикер».

Теперь я хочу обратиться в магазин с поломкой видеокарты.
Может мне магазин отказать с бесплатным гарантийным обслуживанием из за отклеенной «пломбы».
Все документы, коробки диски у меня есть
Какими статьями из «Закона прав потребителей» можно руководствоваться?
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:00   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

У вас единица товара - компьютер, и обращаться надо именно с поломкой компьютера, тоесть, ставьте видеокарту назад и несите в ремонт, если прошло более 15-ти дней с покупки
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:14   #3
Logim
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

>У вас единица товара - компьютер, и обращаться надо именно с >поломкой компьютера, тоесть, ставьте видеокарту назад и несите в >ремонт, если прошло более 15-ти дней с покупки

ага я так и хочу, просто при проверки окажется что проблемы с видеокартой а там пломба снята и откажут

мне принципе вообще вопрос итересует законно или это все? т.к слышал что эти все наклейки магазины клеют чтобы запутать покупателю мозги
Вот и хочу знать куда ссылаться если что,

вот нашел в статье про Прова потребителей
<i>
Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе. </i>
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:15   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А что мешало включить интегрированную в мать видеокарту через BIOS ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:16   #5
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

А приклеить обратно на место? А Вы уверены, что сможете правильно вернуть "железку" на место? И не говорите в магазине, что компутер для работы.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:22   #6
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый! Ваше дело - соблюдать правила эксплуатации, и эта коробка должна работать! Видеокарта, х...екарта вас не касается! Продавец никогда не сможет отказаться от выполнения своих обязанностей если вы не нарушали правил эксплуатации! Так что смело пишите претензию продавцу с требованием ремонта (если недостаток несущественный) и если товар весит больше 5 кг то продавец сам заберет его и сам привезет его, продержав его для ремонта максимум 45 дней.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:34   #7
Logim
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

>А что мешало включить интегрированную в мать видеокарту через BIOS ?

Так а как я включю то? хоть я подключил к встроенной Видюхе кабель, но изображения вообще нет на экарене пока не вытащю PCI -ю.

А вообще наклейка сохранилась, но видно что она помятая.
Вообщем приклею и понесу!

Кстати! дело даже не в видеокарте, поработав немного без нее у меня пропал сигнал и со встроенной. так что мать то или монитор не знаю вскрытие покажет ))

PS: Вообще комп не мой, но я пишу от своего имени!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:43   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Logim Посмотреть сообщение
Так а как я включю то? хоть я подключил к встроенной Видюхе кабель, но изображения вообще нет на экарене пока не вытащю PCI -ю.
А читать прежде не пробовали? Еще раз:
Цитата:
А что мешало включить интегрированную в мать видеокарту через BIOS ?
То есть открыть BIOS, установить встроенный видеоадаптер основным, включить его... Он программно включается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:49   #9
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А читать прежде не пробовали? Еще раз: То есть открыть BIOS, установить встроенный видеоадаптер основным, включить его... Он программно включается.
Не тормози! Чтобы "открыть" BIOS, надо хотя бы видеть изображение на дисплее. А его-то как раз и нет
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:51   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Не тормози! Чтобы "открыть" BIOS, надо хотя бы видеть изображение на дисплее. А его-то как раз и нет
А short-switch на матери зачем? Сбрасываем BIOS в исходное, и все волшебным образом включается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:51   #11
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Вы потребитель и имеете полное право предьявлять претензии.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:53   #12
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А short-switch на матери зачем? Сбрасываем BIOS в исходное, и все волшебным образом включается.
Подробнее технологию, плз
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 15:55   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

RTFM, please.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:01   #14
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
RTFM, please.
Ну, умничать мы все умеем.
Итак, Вы все-таки предлагаете пользователю, в общем случае не обладающему специальными знаниями и навыками, лезть во внутренности и искать ту саму перемычку, про котоую он только от Вас на ДАННОМ форуме и услышал? И по-любому срывать пломбу... На мой взгляд, в данном случае БЕЗОПАСНЕЕ именно видюху выдернуть...
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:05   #15
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Безопаснее предоставить продавцу решать как исправить недостаток.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:06   #16
AndyDroid
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 53050
По умолчанию

Наклейка на корпус системного блока продавцом клеится для гарантии того, что внутри самого блока установлены все комплектующие, согласно упаковочному листу. Т.е. при сохранении наклейки на системном блоке вы вправе предъявить претензии продавцу о комплектности купленного вами товара. На гарантию на установленные внутри корпуса комплектующих это не относится.
AndyDroid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:13   #17
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур Валерьевич Посмотреть сообщение
Безопаснее предоставить продавцу решать как исправить недостаток.
Спорно Учитывая те ужастики, что рассказывают на данном форуме

А если серьезно, то до продавца еще добраться надо
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:18   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Ну, умничать мы все умеем.
Вы спросили - Вам ответили.

Цитата:
Итак, Вы все-таки предлагаете пользователю, в общем случае не обладающему специальными знаниями и навыками, лезть во внутренности и искать ту саму перемычку, про котоую он только от Вас на ДАННОМ форуме и услышал?
А в мануале про эту перемычку ну, вообще ни слова? А это сложнее, чем лезть менять видеокарту? А это нарушает какую-либо пломбу и условия гарантии?

Цитата:
И по-любому срывать пломбу... На мой взгляд, в данном случае БЕЗОПАСНЕЕ именно видюху выдернуть...
Откуда Вы знаете что безопаснее? Читали гарантийный талон?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:20   #19
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
RTFM, please.
СП за инфу, но от темы отклонились )))
AlexPilot
На самом системнике нет наклеик, только на детялях. В принципе наклейку обратно прилипил, но заметно что помята.
Меня вообще вопрос даже не моим случай волнует, а именно вопрос с этими пломбами магазинными!
Если они отказывают в гарантии из-за «наклейки» чем им можно возразить? Я закон прав потребителей уже ни раз читал, были дела, а вот с таким еще не было((

Вообщем завтар отнесу, напишу что получится.
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:24   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А все очень просто: продавец должен однозначно доказать, что причина неисправности заключается в нарушении Вами правил использования товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:35   #21
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение

А в мануале про эту перемычку ну, вообще ни слова?
Не знаю. Как и Вы

Цитата:

А это сложнее, чем лезть менять видеокарту?
Кому как

Цитата:

А это нарушает какую-либо пломбу и условия гарантии?

Пломбу - да. Гарантию - нет (если не сломать чего-нибудь)

Цитата:

Откуда Вы знаете что безопаснее?
Это мое мнение в данном случае.

Цитата:

Читали гарантийный талон?
Нет. Как и Вы
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 16:42   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Не знаю. Как и Вы
А я знаю, что она описана и имеется. Потому что не видел ни одной материнской платы, где этого не было.

Цитата:
Пломбу - да. Гарантию - нет (если не сломать чего-нибудь)
Верный ответ "Нет" вобоих случаях: пломбы на системнике нет, на перемычке тоже нет. гарантию это не нарушает.

Цитата:
Это мое мнение в данном случае.
Перкключить перемычку всегда безопаснее.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 17:03   #23
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А я знаю, что она описана и имеется. Потому что не видел ни одной материнской платы, где этого не было.
ага, экстрасенс, типа. Читаем старт-топик. Аппарат куплен в готовой комплектации. Вы уверены, что 1. Это самосбор? 2. И если даже самосбор, то инструкцию от материнки не заменили общей на комп? Так что для верного ответа сначала нужно прояснить ЭТОТ вопрос.

Цитата:


пломбы на системнике нет,
опять читаем старт-топик

Цитата:


Перкключить перемычку всегда безопаснее.
Почему?? На чем основано сие безапелляционное утверждение?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 10:08   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Потому что такая перемычка есть на любой материнке, и спорить с этим также нелепо, как утверждать, будто не на всех автомобилях есть рулевое колесо.

Пломбы на системнике не было, читайте внимательно автора темы.

Переключить перемычку всегда безопаснее, хотя бы потому потому что она не опечатана, и это действие не содержит риска повредить видеоадаптер при вынимании - при недостаточном навыке и плотной набивке корпуса можно ненароком сбить SMD с его платы.

Ей-Богу, мотивируйте хотя бы правдоподобно, не надо ненаучной фантастики, а?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 11:36   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Все же сбросовая перемычка есть не на любой матери. Модели сейчас не назову, но попадались. Собственно, я и не заморачиваюсь обычно ее поиском, вынуть батарейку проще - ее видно и без инструкции
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 11:39   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Alex, это уже совсем-совсем древние, и потому точно не гарантийные...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 11:45   #27
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение

Ей-Богу, мотивируйте хотя бы правдоподобно, не надо ненаучной фантастики, а?
Ну Вы хотя бы перечитывайте сообщения как оппонента так и автора темы. Кто с чем спорит и что утверждает. А то с таким подходом и Ваши профессиональные советы выглядят непрофессионально
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 12:02   #28
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Блин, развели демагогию. Как топикстартеру было удобнее, так он и сделал. Комп его собственность (знаю, что он пишет от имени другого человека-сути не меняет). Кстати, короткое внутри видеопроцессора не стоит сбрасывать со счёта, с такой видюхой лучше комп не включать.

1. Механизм "снятия с гарантии" в законе прописан только один - истечение срока. Даже если бы автор комп расплющил, он всё равно остался бы гарантийным.

2. Гарантийный срок это срок презумпции невиновности. Т.е. в этот срок продавец доказывает через экспертизу что поломка вызвана неправильными действиями потребителя. Доказывается а не придумываются варианты. Нет таких доказательств - производственный брак.

3. Продавец метит свои комплектующие как угодно. Хочет пломбами - пожалуйста. Единственная проблема, которая может возникнуть из за оторванной пломбы - это непризнание данной видеокарты как составной частью компьютера. Т.е. продавец будет давить на подлог - вы поставили чужую неисправную видеокарту. Поэтому при сдаче компьютера можно подстраховаться тем, что попросить продавца проверить комплектацию в соответствии с документами, и признать её полной и неизменной. (Если в документы внесены серийники комплектующих - такой проблемы нет вообще).
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 00:10   #29
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

olegn, AlexPilot
К чему этот треп не поделу.? Может из моих слов и показалось, но я не считаю, себя юзером для меня нет проблем разобрать/собрать комп по частям, и про перемычку я слышал, но никогда не пользовался и не знаю где ее там хоть искать!

Так и вот! Когда я вытащил видюху я сбросил настройки БИОС "по умолчанию" и так комп работал дальше. После установки PCI-карты картинка пропала! И могу ошибаться, но на работе тоже сталкивался, что по умолчанию система выбирает порт PCIe а не встроенный адаптер. Так что не помогла бы перемычка!
(возможно на разных материнках по-разному)

А теперь по теме)))
Наклейку наклеил, почти как новая, сегодня отвезли комп, оформили, ток сказали после праздников ((( Будем ждать, по гарантийнику 45 дней максимум вроде! Надеюсь по раньше получится, СЦ в другом городе

Alexx
Интересно! А допустим, говорят мне « У вас сломана Видеокарта! Или вообще не важно любая другая деталь, Мы отказываем вам в гар. обслуживании т.к вы сняли пломбу» ? Т.е я мог бы вытащить и там уронить деталь, но это их догадки ? т.е нужны доказательства именно, что мои действия повлекли полому, скажем вмятина на детали, погрызанные провода...и т.д
Я правильно мыслю? ))
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 00:17   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Правильно.
Кстати, не хотите попробовать получить подменный комп на время ремонта?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 00:43   #31
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу конечно! надо заявление писать? ток мне кажется они пашлют меня, то филиал магазина (фирма imango)
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 01:03   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

В общем, пришите требование предоставить системный блок на время ремонта, мотивируйте п. 2 ст.20 ЗоЗПП
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:13   #33
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Подправте или добавте если что не так:
Составил заявление: (пишу от жен. лица)

Директору магазина 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
……………

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2007 года в Вашем магазине я купила компьютер "….", через 10 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в магазин с просьбой устранить дефект. Сроки устранения недостатков товара небыли определены в письменной форме с соглашением сторон, а также недостатки небыли устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок

В соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу в трехдневный срок безвозмездно предоставить мне на период ремонта компьютер аналогичной комплектации.

В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в Общество защиты прав потребителей (или суд написать?)

Приложение:

1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона

23 декабря 2008 года

----------------------------
Смущает причина,
Я обратилась в магазин с просьбой устранить дефект. Сроки устранения недостатков товара небыли определены в письменной форме соглашением сторон.........

может как то по другому оформить?
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:20   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Хм.
А к 23 декабря 2008 г. не истекла ли гарантия-то на комп, приобретенный 05 сентября 2007 года?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:23   #35
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Да даты я от балды поствил, а на ком гаратния больше года ( на системник)
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:32   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда так и пишите: "такого-то числа такого-то месяца такого-то года я купила такой-то товар, что подтверждается чеком (копию прилагаю) и гарантийным талоном (копию прилагаю), на который установлен такой-то гарантийный срок. Тогда-то, в течение гарантийного срока этот товар вышел из строя. На основании п. ст.18 требую безвозмездно устранить недостаток товара в срок, установленный п.1 ст. 20 ЗоЗПП.

На основании п.2 ст.20 ЗоЗПП на время устранения недостатков товара требую безвозмездно, в трехдневный срок предоставить мне товар с аналогичными основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Приложения, подпись, число"
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:38   #37
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Спасиб, так более грамотнее выглядит!
а по поводу строк
" В случаи игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться... в Суд или в Озпп ?
Просто не думаю что в случаи отказа пойдем в суд
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:43   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А что, Ваши требования уже игнорируют?

Добавьте тогда к тексту:
"Напоминаю, что в соответствии со ст.23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст.20 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. "
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 11:46   #39
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Пишите в суд.

Более того. В случае отказа вы всенепременно должны туда пойти. Во всяком случае вы должны быть уверены что пойдёте. Иначе продавец поймёт, что вы блефуете и ничего делать не станет.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 12:28   #40
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А что, Ваши требования уже игнорируют?
Нет еще но мне кажется будет так
Во всяком случае, вы должны быть уверены что пойдёте
В случаи необходимости в суд пойдем! надо будет девушку уговорить ток))!

Интересует еще такой момент! Я принесу заявление в магазин, и они мне должны на копии или еще где-нибудь указать дату принятия, так ведь?
Вот и если они не захотят ничего ставить и писать, тогда что делать?
В магазине работаю 2-3 человека, консультаныт и продовец, они просто могут побоятся что то подписать
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 12:32   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Они должны принять претензию, подписать и расшифровать подпись и поставить дату. Копию претензии с отметками о принятии отдать Вам.

Если откажутся, отсылайте заказным письмом с уведомлением на фактический и юридические адреса продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 18:25   #42
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Составил заявление, завтра понесу!

Но возник еще вопрос один! Дело в том, что в магазине не будут проводить ремонт, его проверили, что действительно не работает и дали мне бумажку, что товар принят, поставили дату роспись и печать.

На мое предложение написать мне расписку они удивленно сказали такого мы пишем, вы первый кто просит и т.д. Ну я возмутился, но спорить не стал

Так вот в п. 2.20 ЗоЗПП написано, что можно требовать товар на период ремонта.
Не могут они сослаться на это что комп еще не в ремонте и экспертизы по причине поломки небыло.? А комп чувствую будет стоять в магазине до НГ, а ток потом его повезут в СЦ

Или меня это не должно волновать? Есть пометка, что товар принят, и мне этого хватит?
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 18:31   #43
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Не на период ремонта, а на период устранения недостатка. Требование об этом продавцу подано, и с этого момента Вы уже имеете право получить подменный аппарат по заявлению, в трехдневный срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 18:44   #44
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Не подумай что зануда, но вот

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 18:48   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Для Вас отсчет времени ремонта уже пошел: требование подано, товар для устранения недостатков вручен продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 23:13   #46
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня зашел в магазин, сначала вежливо попросил, чтобы они предоставили на время ремонта мне др. комп. Ну на их отмазки показал ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП на что дальше они сказали что не могут предоставить мне ком т.к на них стоят windows лицензионные, что предоставленный ком я может сломаться там и т.д всякий бред....

Дал им заявление, те прочитали, видно было, что делать не знали, начали звонить начальнику. Тот сказал, как я и предполагал, что пока не будет проведена экспертиза ничего давать не будут, может это по моей вине сломалась.

На заявление отметку продавцы( 2 девушки) тоже не поставили, побоялись писать, но копию я оставил им. Сказал что напишу жалобу в Общество прав потребителей, ну вообще вот так вот.

Теперь заяву заказным письмом отправлю! Только вопрос , что я получу когда они получат письмо, как его правильно оформить?

Все таки сомнения по поводу экспертизы у меня есть, босс мож прав? Подскажите что делать дальше?

Последний раз редактировалось Logim; 25.12.2008 в 11:07..
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 14:24   #47
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Возникла следущая ситуация:
Позвонили с магазина сказил комп поченили
Но вот есть сомнения о качестве ремоната и был ли таковой вообще. Может сам заработал у меня так с винтом было

Что они мне обязаны дать по случаю ремоната? Заключение экспертизы, какой небыло вообще т.к в СЦ они его точно не возили (физически не хватит времени) Не просто же забирай и все, наверника где то расписаться будет нужно.

А далее как теперь будет идти гарантия на комп? она увеличивается или также 36 месяцев со дня покупки?
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 14:40   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А не один фиг? Аппарат работает, приходите забирать и проверяйте.
Должны быть документы о проведенном ремонте с указанием проведенных работ.

Гарантия продлится на количество дней ремонта по документу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 21:23   #49
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Logim Посмотреть сообщение
1. поченили
Но вот есть сомнения о качестве ремоната и был ли таковой вообще. Может сам заработал у меня так с винтом было

2. Что они мне обязаны дать по случаю ремоната? Заключение экспертизы, какой небыло вообще т.к в СЦ они его точно не возили (физически не хватит времени) Не просто же забирай и все, наверника где то расписаться будет нужно.

3. А далее как теперь будет идти гарантия на комп? она увеличивается или также 36 месяцев со дня покупки?
1. гоняйте ноут до посинения в магазине, проверьте всё, и неоднократное включение-выключение, до того как не убедитесь, что с ноутом ВСЁ в порядке НИЧЕГО не подписывайте. что заметите - вписывайте сами.

2. http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php пункт 3
...обязан предоставить в письменной форме... не дают, отмечайте документе о приеме ноутбука, требуйте отметки на нем продавца.
отказ в выдаче инфы - ответственность по http://www.ozpp.ru/laws/zpp/13.php
===где то расписаться будет нужно.=== с вашего согласия и с вашими ЗАМЕЧАНИЯМИ. не дадут вписывать замечания или не будут ставить отметки что с ними ознакомлены - ничего не подписывайте!

или в тупиковом случай полного отказа продавца. нужны или два свидетеля с паспортами это удостоверить актом или мобильный с записью видео-звука. запишите на него что выдают без ваших замечаний и без отметок.

3. + срок по квитанции приёма-выдачи.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2009, 10:59   #50
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
Thumbs up

Решил написать как закончилось, раньше не мог доступа к инету не было((

Вообщем забирал комп не я, но все ок, работает, грузится нормально.
А оказалось (по их версии) что перегревался биос из-за собранной пыли, хотя тряпочкой протеркл видные места, когда первый раз разобрал!

Заявление которое я им оставил на них подействовала хорошо, раз сразу решили поченить, а так ждали бы месяцок наверно!

Всем большое спасибо за советы! Читаю другие темы еще, так сказать опыта набраться, отличный сайт!
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика