На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:31   #1
pavlucha
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question купила телефон (работает хорошо), но нужно обменять и купить с другими параметрами!

Здравствуйте! На День рожденье подарили телефон (раскладушка phillips), который я хотела либо обменять на другой либо добиться возврата денег. Продавцы и администратор отказали в просьбе тк:
1 они вообще не принимают обратно если нет их карточки (!!!),
2 не принимают телефон тк это сложное техническое устройство и возврату не подлежит,
3 не принимают телефон просто потому что он не подходит по параметрам, а принимают только если там какие-то технические неполадки,
4 плюс к этому даже если и примут, то 20% от его суммы оставят себе!!!
это вообще возможно???
мы написали письменное заявление, в котором попросили обменять телефон на деньги потому что он не подходит по параметрам! они сказали что ответят в течении 10 дней... На самом деле совершенно не хотят его менять.
Скажите, могу ли я обменять телефон, если его не удобно открывать, он выскальзывает из рук итд???

p.s. г СПб, ТЦ "Радуга", ООО "Связной" - продавцы по хорошему обменяли бы, мы б более дорогой купили, ааа нет!!! (((
pavlucha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:33   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Магазин прав. Исправный телефон нельзя поменять.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:37   #3
pavlucha
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

даже если по параметрам не подходит??? это по какой то конкретной статье? по какой? и если мы скажем что он сеть изредка теряет или тупит иногда - это будет технической причиной? и это можно доказать в экспертизе?
pavlucha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:40   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.


ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:42   #5
pavlucha
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

может он не подошел мне по форме...все время из рук выскальзывает! )

в общем спасибище, все понятно... ((((
pavlucha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:47   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Телефон можно только неисправный вернуть.

Если все выскальзывает из рук, то яндекс вам в помощь

Отогнутые концы перчаток удобно фиксируются "липучкой" и не мешают свободно манипулировать пальцами.
Рифленая рабочая поверхность не позволяет мокрым предметам выскальзывать из рук.
Благодаря регулировке с фиксацией на "липучке" перчатки плотно охватывают запястье, препятствуя проникновению в рукава снега и грязи, а также задуванию туда ветра.


Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:50   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,179
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavlucha Посмотреть сообщение
может он не подошел мне по форме...все время из рук выскальзывает! )
а вот ответте на очень простой вопрос.
ну согласился бы магазин поменять, вы требовали бы другой новый телефон или такойже возвращенный, комуто не понравившийся?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 20:53   #8
pavlucha
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

новый конечно!!! ))))))))))

слушайте, первый раз на этом сайте, только написала претензию,...столько ответов! вот это - оперативность!!! )))
pavlucha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 21:05   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,179
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavlucha Посмотреть сообщение
новый конечно!!! )))))))))))))
вот все так, а куда прикажете продавцу девать ваш сданный?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 21:36   #10
pavlucha
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

слушай, Бендер, я телефон сдаю исправный, поэтому чего тут такого, пусть на витрину его!!! ) он ж не поломанный! и не поцарапанный!
pavlucha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 21:43   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,179
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavlucha Посмотреть сообщение
слушай, Бендер, я телефон сдаю исправный, поэтому чего тут такого, пусть на витрину его!!! ) он ж не поломанный! и не поцарапанный!
так и вас спрашиваю, вы такойже исправный, не поломаный и не поцарапаный, но кемто возвращенный... возьмете? чего тут такого?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 11:13   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavlucha Посмотреть сообщение
даже если по параметрам не подходит??? это по какой то конкретной статье? по какой? и если мы скажем что он сеть изредка теряет или тупит иногда - это будет технической причиной? и это можно доказать в экспертизе?
А продавец не дурак. Он сначало проверит, есть ли на самом деле такой недостаток.. К тому же вы уже пытались обменять его как исправный. ОН прекрасно поймет что вы будете искать несуществующие неисправности. Кроме как принять условия продавца вам не остаеться.
P.S. Вчера на нашем региональном канале опять показали что все можно вернуть в течении 14 дней(((
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 18:08   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
P.S. Вчера на нашем региональном канале опять показали что все можно вернуть в течении 14 дней(((
Опять вводят зрителей в заблуждение!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 19:39   #14
KNAleks
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavlucha Посмотреть сообщение
1 они вообще не принимают обратно если нет их карточки (!!!),
4 плюс к этому даже если и примут, то 20% от его суммы оставят себе!!!
это вообще возможно???
p.s. г СПб, ТЦ "Радуга", ООО "Связной" - продавцы по хорошему обменяли бы, мы б более дорогой купили, ааа нет!!! (((
В "Связном" есть программа обмена исправного телефона для участников программы "Связной-клуб", но с 20% уценкой. Карточку "Связной-клуб" Вам должны были дать при покупке этого телефона. Соглашайтесь на эти условия и в следующий раз будьте более внимательны.
KNAleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 23:02   #15
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Поддерживаю вышенаписавшего.
Владелице: Бендер вам привел пример, что вы сами не хотлеи бы телефон который у кого-то был. Куда же его девать. За ваши ошибки кроме вас никто не заплатит. Не на рынке в конце-концов. Сдав на экспертизу по ложному дефекты вы потеряеете время + ваш телефон соберут-разберут, а потом, когда выяснят что дефетка нет, то пришлют обратно. Намеренно портить телефон тоже не стоит - выяснят и вы окажитесь с испорченным телефоном на руках.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 23:05   #16
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KNAleks Посмотреть сообщение
В "Связном" есть программа обмена исправного телефона для участников программы "Связной-клуб", но с 20% уценкой. Карточку "Связной-клуб" Вам должны были дать при покупке этого телефона. Соглашайтесь на эти условия и в следующий раз будьте более внимательны.
Э-э.. насколько я знаю, по программе "Связной-клуб" просто меняют, без всякой уценки.
И карточку дают не автоматом - ее просто предлагают, надо заполнить анкету и пр.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 13:36   #17
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

В связном лучше аппараты не покупать. Они там все меняные по программе "Связной-клуб".
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 16:07   #18
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
В связном лучше аппараты не покупать. Они там все меняные по программе "Связной-клуб".
Это типа шутка или провокация? Вообще-то товар обменный по связной-клуб идет на витрину с уцененными телефонами.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:43   #19
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А какой смысл Связному раздавать аппараты, тут же их уценивать и продавать как б/у-шку? Сразу бы продавали уцененными и в рамках акции не предоставляли бы гарантию. Распродажа, дескать.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 22:25   #20
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
А какой смысл Связному раздавать аппараты, тут же их уценивать и продавать как б/у-шку? Сразу бы продавали уцененными и в рамках акции не предоставляли бы гарантию. Распродажа, дескать.
Что за ерунда? Обмен аппаратов по программе Связной-клуб - это бонус такой. Под него (обмен) подпадают только такие аппараты, которые за две недели ничего не претерпели - без царапин, сколов, трещин, провалов в ПО и т.п.
Ну и - таков обмен вовсе не массовый характер носит, чтобы говорить, что все товары в витрине - возвратные. Глупость какая.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2008, 06:45   #21
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А также без попадания влаги, без вирусов и т.д. Кто у вас будет все это смотреть и оценивать и нахрена все это надо? Сначала потребитель ходит в анабиозе и не знает, что ему купить, а потом начинает назад все менять и брать другой аппарат. Потом третий и т.д. А кто то просто хочет злоупотребить и подсунет плату глючную в новый корпус и понеслось. Неа, это почва для гнилых бактерий, как ни крути.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.01.2009, 08:51   #22
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
А также без попадания влаги, без вирусов и т.д. Кто у вас будет все это смотреть и оценивать и нахрена все это надо? Сначала потребитель ходит в анабиозе и не знает, что ему купить, а потом начинает назад все менять и брать другой аппарат. Потом третий и т.д. А кто то просто хочет злоупотребить и подсунет плату глючную в новый корпус и понеслось. Неа, это почва для гнилых бактерий, как ни крути.
Продавец который принимает, а потом их сервис. Если выяснится, что аппарат не идеально новый, то продавец "уценит" его за свой счет(в добровольно-принудительном порядке)
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2009, 07:22   #23
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Вот интересно продавцу кормить сервис только потому, что кое кто не может определиться что ему надо или почитать инструкцию до покупки аппарата. Купил аппаратов на 10 миллионов, уценил половину, втух на пару лимонов да еще какое нибудь разбирательство в суде намечается по поводу того, что кому то подсунули б\у-шный аппарат как новый. Неа, гнилая тема.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2009, 20:10   #24
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

20% от стоимости аппарата и с уценкой 10% на уценочную витрину. 10% от стоимости + лояльность покупателей. простая арифметика.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 16:53   #25
tri15
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ситуация

Если я приобрел телефон,и через день определил,что он теряет сеть,в то время как другой телефон при нахождении рядом практически идеально производит прием сети,то в такой ситуации если я обращусь к ним,чтоб мне произвели замен на другую модель,то как они себя поведут?подскажите пожалуйста!Так как ждать пока пройдет куча экспертиз нет желания,и не факт,что там подтвердят,что аппарат действительно с таким дефектом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 17:19   #26
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tri15 Посмотреть сообщение
.... как они себя поведут?подскажите пожалуйста! ....не факт,что там подтвердят,что аппарат действительно с таким дефектом.

Ну тут два варианта: либо поменяют, либо нет.
Всё-равно сдавать на проверку качества.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2009, 17:53   #27
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Б/у-шные аппараты должны иметь значительную разницу в цене по сравнению с новым, лучше в два раза. Потому как, если новый аппарат стоит 10 тыр., а уцененный 8 тыр. (-20%), то вы сами как здравый покупатель поймете, что лучше заплатить на 2 тыр. больше, но взять нулевый аппарат, чем пожадничать незначительную сумму и попасть на какое нибудь попадалово. Другое дело, если аппарат стоит ровно половину от стоимости нового, но продавец не может пойти на это. Отсюда вывод, аппараты не уценяются, а продаются как новые. Вот и вся арифметика.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика