На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:03   #1
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат смесителя

Купила смеситель в одном магазине, затем зашла в другой и обнаружила там такой же, только значительно дешевле. Сразу же вернулась в первый магазин и попросила оформить возврат, т.к. данный смеситель мне не подходит. Сказали писать заявление-написала. Сказали, что будут рассматривать заявление в течении 10 дней.
Все правильно, 10 дней должны рассматривать?
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:08   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель23 Посмотреть сообщение
Купила смеситель в одном магазине, затем зашла в другой и обнаружила там такой же, только значительно дешевле. Сразу же вернулась в первый магазин и попросила оформить возврат, т.к. данный смеситель мне не подходит. Сказали писать заявление-написала. Сказали, что будут рассматривать заявление в течении 10 дней.
Все правильно, 10 дней должны рассматривать?
Законных прав на возврат вы не имеете.Если продавец захочет,то вернёт деньги.А так через 14 дней вернёт ваше заявление и скажет,что таких прав у вас нет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:11   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Смеситель может быть только обменен на подходящий Вам. И только если нужного в наличии не оказалось, возврат денег в трехдневный срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:14   #4
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Законных прав на возврат вы не имеете.Если продавец захочет,то вернёт деньги.А так через 14 дней вернёт ваше заявление и скажет,что таких прав у вас нет.
т.е. мне могут отказать в возврате денег?а на каком основании?
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:15   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

На основании ст.25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


Смесители надлежащего качества могут быть обменены в 14-дневный срок, если не подошли. Для обмена Вы можете попросить у продавца другой аналогичный товар (если покупали смеситель для ванны - меняете на смеситель для ванны с другими параметрами).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:17   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель23 Посмотреть сообщение
т.е. мне могут отказать в возврате денег?а на каком основании?
А на каком основании вернуть?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:17   #7
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Смеситель может быть только обменен на подходящий Вам. И только если нужного в наличии не оказалось, возврат денег в трехдневный срок.
т.е. я скажу -мне нужен смеситель модели такой-то (отличной от той, которую я купила),
они скажут-у нас сейчас такой модели нет, давайте мы закажем
я-нет, я ждать не могу, мне нужно срочно или же меня не устроит цена
как в этой ситуации-обязан ли продавец вернуть деньги в трехдневный срок?
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:22   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если Вам смеситель не подошел - по какому именно параметру не подошел? Что ответите? Продавец найдет другой смеситель, и будет прав: Вы знали какой именно нужен, и модель назвали - зачем тогда покупали другой, а не тот, который нужен?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:22   #9
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец должен предложить вам АНАЛОГИЧНЫЙ товар - смесители с похожими характеристиками и вы должны из них выбрать. Только при отсутствии у продавца иных моделей вы имеете право на возврат.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:23   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель23 Посмотреть сообщение
т.е. я скажу -мне нужен смеситель модели такой-то (отличной от той, которую я купила),
они скажут-у нас сейчас такой модели нет, давайте мы закажем
я-нет, я ждать не могу, мне нужно срочно или же меня не устроит цена
как в этой ситуации-обязан ли продавец вернуть деньги в трехдневный срок?
Форма,габариты.фасон,размер,комплектация.По этим причинам вы можете требовать замену ,а потом деньги.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:27   #11
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы знали какой именно нужен, и модель назвали - зачем тогда покупали другой, а не тот, который нужен?
нет, этот разговор уже после покупки смесителя ( про модель смесителя)

истинная причина возврата-цена смесителя, в другом магазине такой же стоит значительно дешевле

вот как бы мне его вернуть и в кратчайшие сроки желательно
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:30   #12
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Только при отсутствии у продавца иных моделей вы имеете право на возврат.
а если иных моделей нет, но могут заказать, ждать 2-3 дня, но меня это не устроит-ждать еще 2-3 дня, могу ли я потребовать возврат денег
заявление было написано 15.12.08
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:32   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если нужного не окажется, Вам все равно придется ждать до трех дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:33   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель23 Посмотреть сообщение
нет, этот разговор уже после покупки смесителя ( про модель смесителя)

истинная причина возврата-цена смесителя, в другом магазине такой же стоит значительно дешевле

вот как бы мне его вернуть и в кратчайшие сроки желательно
Пишите претензию и потребуйте замены на аналогичный,но красного цвета и с расстоянием между кранами на 27см больше.Если продавец в этот день не поменяет на такой(идите к закрытию,что бы у него не было времени),то обязан в 3 дня вернуть деньги.Для возврата денег нужен ваш паспорт.Удачи!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:35   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель23 Посмотреть сообщение
а если иных моделей нет, но могут заказать, ждать 2-3 дня, но меня это не устроит-ждать еще 2-3 дня, могу ли я потребовать возврат денег
заявление было написано 15.12.08
Это другое заявление.А вернуть могут и в этот день.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:42   #16
Потребитель23
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

ok все понятно
всем спасибо за развернутые ответы
Потребитель23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:45   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Короче, никак не десять дней. Максимум три.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 21:41   #18
Тюбик
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Хм, что-то я почитал, и может я что-то не понимаю.. Сам много раз возвращал вещи (деньги назад брал) по причине "не подошли" (больше объяснять не требовали). Делал ремонт так вообще дофига случаев было, купил детальку, оп не лезет, ну вернул ее, а потом неделю думал, что в замен.. и проблем не возникало.. Т.е. ниразу не предлагали, дать другой товар в замен того который возвращаю..

Бывали проблемы, что в этот день они возврат не делают, а только в определенные дни, но я как-то объяснял, что "очень надо" и они не правы.. возвращали деньги...
Тюбик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 23:09   #19
neo101
 
Аватар для neo101
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Репутация: 14446
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Тюбик Посмотреть сообщение
Хм, что-то я почитал, и может я что-то не понимаю.. Сам много раз возвращал вещи (деньги назад брал) по причине "не подошли" (больше объяснять не требовали). Делал ремонт так вообще дофига случаев было, купил детальку, оп не лезет, ну вернул ее, а потом неделю думал, что в замен.. и проблем не возникало.. Т.е. ниразу не предлагали, дать другой товар в замен того который возвращаю..

Бывали проблемы, что в этот день они возврат не делают, а только в определенные дни, но я как-то объяснял, что "очень надо" и они не правы.. возвращали деньги...
Это ещё раз говорит о том что не все продавцы св.... БОльшая их часть милые, отзывчивые, белые и пушистые.
neo101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 23:12   #20
Тюбик
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я это к тому, что я считал, что в случае такого возврата я(как потребитель) имею право на обмен или возврат денег. Или я не прав??
Тюбик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 00:52   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,432
Репутация: 81103117
По умолчанию

Почитайте первоисточник - статью 25 ЗоЗПП, и перечень №55 (товары, не подлежащие обмену и возврату). Тогда получите полное представление, на что у вас было законное право, а на что была добрая воля продавца.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика