На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:09   #1
OverClock
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию Потреб и принтер

В очередной раз сталкиваюсь с проблемой. потребитель купил принтер лазерный фирмы самсунг (у этих принтеров стоит чип на картридже и он не перезаправляется, а перепрошивать у нас в городе никто не берется) и теперь хочет вернуть обратно с причиной... неперазаправляемый картридж! И ведь она святто верит что каждый принтере должен перезаправляться, подскажите как ей ответить, что она нарушает условия гарантии, но так чтобы у нее больше не возникло вопросов?
OverClock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:11   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Чё-то непонятно (мне): а принтер что - одноразовый?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:16   #3
OverClock
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

нет принтер не одноразовый, просто производитель предусмотрел возможность замены самого картриджа, а не его заправки(картридж стоит от 1500 до 2000 руб, а заправка 150р)
OverClock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:21   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OverClock Посмотреть сообщение
нет принтер не одноразовый, просто производитель предусмотрел возможность замены самого картриджа, а не его заправки(картридж стоит от 1500 до 2000 руб, а заправка 150р)
В инструкции написано, что по окончании тонера картридж надо менять, а не заправлять?
Если да, то информация о товаре до потреба доведена. Смело отказывайте письменно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:22   #5
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Тогда совет один: если в техдокументации указано о возможности замены лишь целого картриджа, а покупатель не сможет доказать, что при покупке продавец обещал ему обратное, то отказывать на основании отсутствия оснований (т.к. принтер исправный, информация предоставлена, а ст. 25-я ЗоЗПП по таким товарам не работает)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 11:50   #6
OverClock
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

По сути это не написано, но ведь производитель незря ставит на них чипы. Чтобы его заправить нужно вмешательство в картридж. С одной стороны нарушение, с другой это расходный материал.
OverClock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 12:26   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OverClock Посмотреть сообщение
В очередной раз сталкиваюсь с проблемой. потребитель купил принтер лазерный фирмы самсунг (у этих принтеров стоит чип на картридже и он не перезаправляется, а перепрошивать у нас в городе никто не берется) и теперь хочет вернуть обратно с причиной... неперазаправляемый картридж! И ведь она святто верит что каждый принтере должен перезаправляться, подскажите как ей ответить, что она нарушает условия гарантии, но так чтобы у нее больше не возникло вопросов?
Речь идет скорее всего о МФУ 4200 или подобном. Да, действительно там стоит чип на картридже. Программатор стоит довольно дорого, поэтому смысла вкладывать деньги в него нет. Можно спокойно заказать эти чипы и перезаправлять картриджи с их заменой. Вопрос относительно стоимости заправки. А у Вас социализм в городе? Заправка 150?р У нас 400 ( сама работа)без стоимости тонера и чипа, потому как тонер, как и асбест не выводится из легких. А за 150 р. здоровье свое портить никому не охота. Отказывайте, потому как аппарат исправен, на основании575 перечня.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 12:42   #8
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Отказывайте, потому как аппарат исправен, на основании575 перечня.
Mater huius! Причём тут "575"?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 12:46   #9
OverClock
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Да заправка у нас 150р с учетом тонера, город то небольшой.
По потребу: доказать, что ей что либо говорил продавец она не сможет, а просто так вернуть принтер она не сможет на законных основаниях. Только на какой перечень ссылаться?
OverClock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 12:50   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OverClock Посмотреть сообщение
Только на какой перечень ссылаться?
Право просто так требовать возврата денег предоставляет только статья о дистанционной купле-продаже.
А отказывать надо по причине - повторяюсь уже - отсутствия оснований, коими может быть либо наличие недостатка, либо непредоставления полной и достоверной информации
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 13:24   #11
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Mater huius! Причём тут "575"?
ОЙ, извиняюсь, 55 перечня
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 14:16   #12
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если потребителю не было при продаже обещано, что картридж у данного принтера перезаправляемый, то нет ОСНОВАНИЙ для претензий.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 14:45   #13
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Если потребителю не было при продаже обещано, что картридж у данного принтера перезаправляемый, то нет ОСНОВАНИЙ для претензий.
А никого не волнует, было или не было " обещано". В инструкции любой производитель принтеров во избежании поломок и качественной работы "рекомендует" использовать ТОЛЬКО оригинальные расходные материалы. Соответственно, если картридж был перезаправлен, то сам факт уже является формальным поводом отказать в гарантийном ( бесплатном) обслуживании и ремонте в случае поломки. А здесь вообще аппарат исправный.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 14:59   #14
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
В инструкции любой производитель принтеров во избежании поломок и качественной работы "рекомендует" использовать ТОЛЬКО оригинальные расходные материалы.
Именно что рекомендует, а не ОБЯЗЫВАЕТ !!!!!!!

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Соответственно, если картридж был перезаправлен, то сам факт уже является формальным поводом отказать в гарантийном ( бесплатном) обслуживании и ремонте в случае поломки.
Сам факт заправки не "рекоменованным" образом - не может являться "формальным поводом" отказа в гарантии
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 15:15   #15
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение

Сам факт заправки не "рекоменованным" образом - не может являться "формальным поводом" отказа в гарантии
Поверьте мне. Является. Особенно это критично для струйников, когда при заправке мешают пигментные чернила и универсальные и тем самым убивают печатающую головку.
Если вы в свое авто вместо дизеля зальете бензин, Вам тоже по гарантии двигатель чинить будут? Сомненительно это.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 15:20   #16
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Поверьте мне. Является. Особенно это критично для струйников, когда при заправке мешают пигментные чернила и универсальные и тем самым убивают печатающую головку.
Если вы в свое авто вместо дизеля зальете бензин, Вам тоже по гарантии двигатель чинить будут? Сомненительно это.
Если будет установлено, что недостаток вызван именно перезаправкой, тогда это освобождает продавца и изготовителя от ответственности за данный недостаток.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 15:26   #17
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Поверьте мне. Является. Особенно это критично для струйников, когда при заправке мешают пигментные чернила и универсальные и тем самым убивают печатающую головку.
Отказом в гарантии - по ремонту головки - может быть ее повреждение в следствии смеси пигментных и универсальных чернил. Т.е. если головка сломалась из за чернил (либо смеси) непредназначенных для конкретной головки. Кстати, если не сложно -можно в личку - киньте информацию про пигментные и универсальные чернила.

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Если вы в свое авто вместо дизеля зальете бензин, Вам тоже по гарантии двигатель чинить будут? Сомненительно это.
Если я вместо рекомендованной заправки Shell куплю бензин на некой другой заправке - то оснований в отказе гарантии нет. Но если на этой другой заправке мне вместо бензина налили солярку - то мне по гарантии двигатель чинить не будут.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 15:46   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

А модельку принтера не огласите?
Samsung на неоригинальные картриджи вон как ругается:
Цитата:
Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
а) в случае окончания срока службы принтера, факса, МФУ;
б) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
в) если изделие вышло из строя вследствие использования картриджей, не произведенных «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», или были использованы перезаправленные, контрафактные, восстановленные картриджи, а также картриджи, имеющие механические повреждения (трещины, сколы, следы вскрытия и т. п.);

Последний раз редактировалось AlexPilot; 13.12.2008 в 15:58..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 16:07   #19
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
Smile

Цитата:
Сообщение от OverClock Посмотреть сообщение
В очередной раз сталкиваюсь с проблемой. потребитель купил принтер лазерный фирмы самсунг (у этих принтеров стоит чип на картридже и он не перезаправляется, а перепрошивать у нас в городе никто не берется) и теперь хочет вернуть обратно с причиной... неперазаправляемый картридж! И ведь она святто верит что каждый принтере должен перезаправляться, подскажите как ей ответить, что она нарушает условия гарантии, но так чтобы у нее больше не возникло вопросов?
Господа Вы ушли от темы принтер ИСПРАВНЫЙ а катридж расходный материалл и Всё,,,,
так что в САД

Р.S.Это всё равно что купить SONI PS 2 и потом спросить а почему она контрофактные диски не читает ??? и подать в суд на производителя
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 23:49   #20
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Полностью согласен с предидущим оратором an 7.
Вы тут Samsung 4200 рекламировали, а с полгода назад вышла моделька 4300, гораздо веселее в плане заправки. Стартовый картридж без чипа, остальные чипованные. Добавили криптографию, да причем так плотно добавили, что вся Поднебесная до сих пор бьется над загадкой от Samsung.
Даже лояльные к заправщикам HP сменили в некоторых тонерах температуру спекания. Попробуй перепутать. Но это уже отдельная тема другого форума.
Сорри за оффтоп. :-)
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 23:53   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Zabaikalec, это ж офигенский бизнес, расходники. Производители на них и навариваются, а не на аппаратах.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 15:52   #22
OverClock
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Принтер Samsung ML-2015, а потреб что то молчит, после последнего телефонного разговора. Наверно поняла, что бесполезно
OverClock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика