На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 20:27   #1
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Возврат Айфона

Здравствуйте, уважаемые форумчане!

Сегодня обращаюсь к вам за помощью в связи с неприятностью у моего друга.
22 ноября он пошел в магазин, чтобы купить себе нокию. В магазин он пришел с пожеланием купить телефон с блутусом, видеокамерой, хорошим фотоаппаратом. Продавец его "развел" на айфон, убедив, что в айфоне все это есть. Телефон купили.

Уже дома выяснилось, что никакой камеры в айфоне нет, а блутус не позволяет связываться с другими телефонами, а только с компом (правда, связаться с компом до сих пор не получилось). Более того, в коробке не оказалось инструкции.
24 ноября он вернулся в магазин и написал заявление на обмен телефона на другой, в котором будут все необходимые функции, отсутствующие в айфоне. В заявлении он указал, что просил продать телефон с описанными выше функциями и что продавец ему продал айфон как телефон с этими функциями. Заявление приняли в магазине без каких-либо возражений. И выдали диск с инструкцией (в печатном виде ее так и не дали).

8 декабря он получил ответ от юриста магазина, где говорится "Во исполнение ст. 10 закона РФ о защите прав потребителей при продаже товара вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре". На этом основании в обмене телефона ему отказано.
То есть, мало того, что ответ задержали дольше положенного (т.е. дольше 10 дней, если я правильно помню требования закона), а юрист сделал вид, что в заявлении вообще не говорится о том, что нашего товарища мягко говоря обманули (т.е. сказали, что в нем есть видеокамера и что айфон может связаться с другими телефонами), так еще и когда он потребовал возврата в срок до 15 дней, ему отказали.

Расстроившись, наш друг решил все-таки пока попользоваться этим несчастным айфоном. И тут случилось страшное - айфон завис нафиг при загрузке мелодии с iStore (то есть никаких левых изменений с телефоном не производилось).

Вопросы по существу ситуации:
1. Что нам делать, чтобы все-таки обменять айфон на телефон с теми функциями, которые так хочет иметь наш друг? Поскольку ответ от магазина уже на руках, получается, что следующий шаг это обращение в общество защиты прав потребителей и роспотребнадзор?
2. Каким образом зависание айфона усложняет нашу ситуацию и какие дополнительные действия нам придется предпринять в связи с этим?
3. Отсутствие инструкции при продаже каким-то образом влияет на ситуацию?
4. Что делать с тем, что юрист игнорирует слова о том, что нашего друга ввели в заблуждение, заявив, что по функциям он аналогичен нокии и имеет желаемые функции?
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 20:40   #2
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Апдейт к сообщению:
Когда он выбирал телефон, то остановился на Nokia N95 и уже собирался его покупать, когда продавец сказал "А есть еще круче" и предложил собсна Айфон. На вопросы о камере, блутус и т.п. ответ дал утвердительный.
Я не знаю, был ли у продавца корыстный интерес, но выбранная нокия в магазине стоила 16 тысяч, а айфон 22 тысячи.
Не знаю, важно ли это, покупка была сделана в М.Видео.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 20:41   #3
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А друг проявил малодушие? Слабохарактерный он.....
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 21:16   #4
Дмитрий888
 
Аватар для Дмитрий888
Участник
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 51
Репутация: 34057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от молекула Посмотреть сообщение
"А есть еще круче" и предложил собсна Айфон. На вопросы о камере, блутус и т.п. ответ дал утвердительный.
Я не знаю, был ли у продавца корыстный интерес, но выбранная нокия в магазине стоила 16 тысяч, а айфон 22 тысячи.
.
Сейчас идёт нереальная пропаганда айфонов(вские предложения от операторов сотовой связи,активная реклама и т.д.) Я думаю у любого продавца есть корыстный умысел продать именно этот аппарат.
__________________
"Я хотел бы быть богатым,но нету автомата(с) Шнур
Дмитрий888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 00:33   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Чтобы вернуть это чудо враждебной техники по статье 10 и 12, надо доказать, что продавец сообщил недостоверную информацию. При отсутствии записи разговора и свидетельских показаний это вряд ли удастся.
Так что вам очень повезло с зависанием, если он так и не отвис. Ибо единственный способ вернуть это барахло - сослаться на наличие недостатка (статья 18).
Кстати, никакого срока ответа на претензию законом не установлено, 10 дней - это заблуждение. Есть только сроки удовлетворения тех или иных требований.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 00:47   #6
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Кстати, никакого срока ответа на претензию законом не установлено, 10 дней - это заблуждение. Есть только сроки удовлетворения тех или иных требований.
Тут не знаю, если честно.
Опираюсь на слова сотрудников роспотребнадзора, говоривших о каком-то сроке, в течение которого должен быть дан ответ. Но вот в том, что это 10 дней, я действительно могу ошибаться
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 01:01   #7
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

А инструкция к «огрызку» на русском языке есть? Я имею ввиду в печатном виде.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 10:32   #8
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, выдали только диск

ЗЫ А почему "огрызок"?
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 10:48   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от молекула Посмотреть сообщение
Нет, выдали только диск

ЗЫ А почему "огрызок"?
У компании «Apple» значок - надкусаное яблоко! Для меня надкусаное яблоко это уже практически оргрызок.

Теперь по делу: Если нету инструкции на русском языке в письменном (печатном) виде, соответсвенно читаем статью 10 и 12. Продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора т.к. отсутствует руководство на русском языке, а то что находится на компакт диске я думаю он не умеет читать глядя на него
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 12:23   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Теперь по делу: Если нету инструкции на русском языке в письменном (печатном) виде, соответсвенно читаем статью 10 и 12. Продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора т.к. отсутствует руководство на русском языке, а то что находится на компакт диске я думаю он не умеет читать глядя на него
можно только потребовать предоставления такой инструкции, на что юрист магазина ответит - на диске предоставлена, возможность прочитать в магазине перед покупкой есть. Ф сад, требования 10-й выполнены в полном объеме.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 12:36   #11
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
возможность прочитать в магазине перед покупкой есть
Почему есть? Инструкцию же никто не давал.
А получил он ее только через 2 дня после покупки, когда пришел в магазин.
И только тогда ему выдали этот диск.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 12:37   #12
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от молекула Посмотреть сообщение
Уже дома выяснилось, что никакой камеры в айфоне нет, а блутус не позволяет связываться с другими телефонами, а только с компом (правда, связаться с компом до сих пор не получилось)
Как это нет???
Камера
2,0 мегапикселя
Привязка фотографий к
месту съёмки
Интеграция iPhone и приложений сторонних разработчиков

Мобильная и беспроводная связь

UMTS/HSDPA (850 МГц, 1900 МГц, 2100 МГц)
GSM/EDGE (850 МГц, 900 МГц, 1800 МГц, 1900 МГц)
Wi-Fi (802.11b/g)
Bluetooth 2.0 + EDR

Камера находится в верхнем левом углу задней стенки аппарата.

Что же купил ваш друг?
И почему он на месте не проверил качество снимков, если хотел телефон "с хорошим фотоаппаратом"???
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 12:40   #13
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Он хочет видео, а там, по его словам, только фотоаппарат.

А блутус коннектит только на компы (опять же по его словам), а связываться с другими телефонами не желает.

Цитата:
И почему он на месте не проверил качество снимков, если хотел телефон "с хорошим фотоаппаратом"???
История подробности этого желания умалчивает.
Продавец поводил фотиком по сторонам - ну там изображение же двигается, вроде ничо так, ну он и, кхм, удовлетворился увиденным и словами продавца, что айфон лучше нокии н95 (или какую он там уже выбрал на тот момент). Мож потому и не сразу догнал, что это не видео.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 12:47   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Почему есть? Инструкцию же никто не давал.
потребовал - дали? Дали. Требовал устно? Доказательств отсутствия инструкции в момент продажи нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 13:03   #15
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Скажем так, уже в присутствии меня и моего мужа продавцы сказали: "Вы же пришли к нам такого-то числа и мы вам дали диск с инструкцией. "
То есть сами продавцы подтвердили, что инструкции не было. И свидетели тому, получается, есть.

Ух, прям интересно, кто из накосячивших в этой истории получит по заслугам?
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 13:21   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
сами продавцы подтвердили, что инструкции не было. И свидетели тому, получается, есть.
нет бумажки - нет свидетельства.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 16:42   #17
yuldashev
Участник
 
Регистрация: 30.03.2008
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
нет бумажки - нет свидетельства.
есть свидетель
yuldashev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 17:04   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

У продавца тоже есть свидетели. Как правило, такие вещи только МС на основании слов решить может. Да и то не каждый...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 17:20   #19
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Так вот что я сейчас выяснила: товарищу нашему на диске выдали инструкцию от айпода, а не от айфона.
То есть и по сей день инструкции у него нет
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 17:21   #20
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
МС на основании слов решить может.
А что такое МС?
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 17:21   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Гениально )))))))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 17:37   #22
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Я сама, что называется, в афиге.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 20:08   #23
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда заново читаем моё сообщение! Надо грамотно составить претензию.

P.S. Но инструкция к iPod вместо iPhone это супер!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 20:46   #24
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию действительно составили с требованием обмена телефона на тот, который отвечает предъявляемым требованиям (товарищ требует именно обмен, а не деньги на бочку), и в качестве нарушения 10 и 12. Все развезли по инстанциям, ждем, что будет дальше.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2008, 02:10   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
P.S. Но инструкция к iPod вместо iPhone это супер!
А вы не видели телерекламу айфона, которую каждый день крутят по всем каналам? Там в первой же фразе его айподом и называют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 15:21   #26
АйфонЮзкр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как говорится без лохов и мир плох!
Я конечно не спорю что ваш дург пострадавшый, но лишь по собственной вине! Но я бы не советовал заниматься этой галиматьей, а СОВЕТОВАЛ бы вам оставить айфон! Так как это лучшый телефон на данный момент в мире! просто в нем нужно разобрать и тогда и камера видео записывать будет и блютус файлы передавать!!!!!!! Он может все и намного больше!
П.С. Блютус изначально тока с гарнитурой работает )) к компу никакого отношения не имеет ))))))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 16:34   #27
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Ндаа клевую игрушку для больших дяденек придумали, немного отличается от соски и уже годится... Кстати как дело дойдет до судебного разбирательства врядли у вас чтото получится. Ибо при заключении договора купли продажи вы соглашаетесь что товар был передан вам в полном обьеме.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 14:34   #28
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Наконец добралась до этой темы.
Краткое содержание окончания истории.
Почему-то после передачи заявлений в защиту потребителей и роспотребнадзор вопли "Да хоть в суд пусть идут, нам плевать и айфон никто менять не будет" (это был ответ юриста М-видео на звонок сотрудников роспотребнадзора, сделанный в присутствии товарисча) через пару дней сменились на "Давайте обменяем вам телефон на тот, который вы хотите". Приняли назад даже чехол, купленный в том же магазине. Про чехол, если честно, совсем смешно. Но деньги за него вернули.
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 14:35   #29
молекула
Участник
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А вы не видели телерекламу айфона, которую каждый день крутят по всем каналам? Там в первой же фразе его айподом и называют.
А мы телевизор не смотрим
молекула вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика