На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:50   #1
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за ТВ

Приветствую. У меня такая история: Однажды клиент купил ТВ, в процессе эксплуатации он у него сломался, он его принес, мы отремонтировали, все довольны. Через какое-то время он снова принес этот ТВ на ремонт, мы приняли. Когда ТВ был готов мы сообщили клиенту о готовности и предложили его забрать. Но клиент передумал его забирать и написал претензию такого содержания: тогда-то мною был приобретен ТВ. В сентябре он сломался, я сдал его на ремонт. Недели через две я его забрал. Однако в середине октября ТВ снова сломался и 22.10 я отдал его на ремонт. 3.12. мне позвонили и сказали забрать отремонтированный аппарат. Но т.к. данный ТВ ломался уже несколько раз я отказываюсь его забрать. В соотв с ч3 ст18 з-на ОЗПП я требую возврата уплаченной суммы т.к. данный ТВ не однократно ломался и мое предоставление его в ремонт не устраняет существенных недостатков данного товара. В случае невыполнения данного требования в теч 10дн со дня подачи данной претензии я обращаюсь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи данного ТВ и возмещении убытков. приложение тов чек и квит на ремонт. 3.12 подпись. Сегодня сказал ему что у нас нет желания расторгать договор купли-продажи на этот ТВ и предложил забрать его. Но все устно. Лучше письменно? и как добиться его подписи что он получил ответ? ТВ стал исправен, значит ст 18 не работает? У кого больше шансов выиграть суд? Благодарю за помощь
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:52   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Отошлите ему письмо с уведомлением о вручении, с копией квитанции СЦ с датой окончания ремонта.
В письме упомяните дату подачи им претензии и откажите, сославшись на неправомерность покупателя выдвигать требование по ст.18 в связи с отсутствием недостатка в телевизоре на момент предъявления требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:55   #3
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Вот если третий раз он у него сломается, тогда пусть и пишет претензию на возврат денег.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:55   #4
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Из его данных только ФИО и телефон. СМС-кой?
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:55   #5
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Все просто. Статья 18, на которую он ссылается, называется "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
На момент подачи претензии о расторжении ДКП, недостатка нет. Следовательно пусть забирает телевизор и ждет следующей поломки.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:56   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда смысните, пусть за ответом придет. И вручите его. Только копию отправленной смыски сохраните.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:57   #7
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Вот если третий раз он у него сломается, тогда пусть и пишет претензию на возврат денег.
Это по какой статье? а то слышал, но документика не видел
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 17:58   #8
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Из его данных только ФИО и телефон. СМС-кой?
Тогда, когда придёт, отдать ему письменный ответ.

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Это по какой статье? а то слышал, но документика не видел
Смотрите здесь: http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 11.12.2008 в 23:30..
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:00   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Это по какой статье? а то слышал, но документика не видел
Да просто все... Телик можно обменять или вернуть после первой же поломки, но до ремонта предъявив соответствующее требование - в отношении этого товара существенность недостатка не имеет значения.

Но раз было заявлено и исполнено требование "ремонт", никакого другого требования до появления нового недостатка в этом товаре предъявлять оснований нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:01   #10
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Смотрите здесь: http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Спасибо, но может конкретнее кто-то знает? №статьи например
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:02   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

да гоните его лесом. пишите письменный отказ, звоните ему и пусть забирает ваш ответ и идет куда угодно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:03   #12
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Спасибо, но может конкретнее кто-то знает? №статьи например
ст. 18 ЗоЗПП, а пока сделайте так как советует Vegas.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:03   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Спасибо, но может конкретнее кто-то знает? №статьи например
18-я статья.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:04   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Спасибо, но может конкретнее кто-то знает? №статьи например
а сами закон читать и осмысливать не пробовали? ну хотябы форум полистать... ответ на этот вопрос очень часто встречается.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:04   #15
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Всем бааальшущее спасибо за помощь
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:05   #16
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а сами закон читать и осмысливать не пробовали? ну хотябы форум полистать... ответ на этот вопрос очень часто встречается.
Форум полистал, но ответа для себя не нашел. Но нашел много полезной информации.
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 20:17   #17
ЛИВЕРpool
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 121
Репутация: 46066
По умолчанию

Точно, также и мне предъявлялись претензии, дал ответ вписьменной форме. Покупатель подал в суд, просил все, что только можно. В итоге истцу отказ, мне возврат денег за представителя.
ЛИВЕРpool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:39   #18
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛИВЕРpool Посмотреть сообщение
Точно, также и мне предъявлялись претензии, дал ответ вписьменной форме. Покупатель подал в суд, просил все, что только можно. В итоге истцу отказ, мне возврат денег за представителя.
Позвольте поинтересоваться, представитель это типа адвоката? еще и с истца можно вернуть оплату его услуг?
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:43   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
Позвольте поинтересоваться, представитель это типа адвоката? еще и с истца можно вернуть оплату его услуг?
Если решение в пользу ответчика.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:49   #20
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

а в каких пределах? 10тр, 30, 50, 100?
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:53   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
а в каких пределах? 10тр, 30, 50, 100?
а вы навариться уже задумали? в пределах понесенных затрат. по документам.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:55   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kommers72 Посмотреть сообщение
а в каких пределах? 10тр, 30, 50, 100?
В разумных пределах ст 100 ГПК РФ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 22:59   #23
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а вы навариться уже задумали? в пределах понесенных затрат. по документам.
нет, у разных защитников разные ценники, опытный дороже.
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 20:16   #24
ЛИВЕРpool
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 121
Репутация: 46066
По умолчанию

Принес договор о оказании юр.услуг и представление в суде, после решения в мою пользу. Требовал пять тысяч, судья еле, еле тысячу решила. Ответчик мой брат, вот она и пощитала, что достаточно.Вообще в моем городе это было первое решение в пользу продавца, судья сама была в шоке.
ЛИВЕРpool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 20:19   #25
ЛИВЕРpool
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 121
Репутация: 46066
По умолчанию

Вообще то после нервотрепок в суде понял, в случае выиграша, требовать не меньше 10-15 тысяч. А то покупатели все умные пошли и моральный чуть ли не 50 и за свои незаконные требования столько же
ЛИВЕРpool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 20:28   #26
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛИВЕРpool Посмотреть сообщение
Ответчик мой брат, вот она и пощитала, что достаточно.Вообще в моем городе это было первое решение в пользу продавца, судья сама была в шоке.
Брат против брата,покупатель и продавец. Шекспир отдыхает.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 21:53   #27
ЛИВЕРpool
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 121
Репутация: 46066
По умолчанию

Что вы не так поняли, я выступал представителем ответчика(ответчик брат), А судья посчитала раз брат, значит ответчику достаточно и тысячи будет за представителя.
ЛИВЕРpool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 13:48   #28
kommers72
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

скоро суд по этому делу, вот текст иска. В тексте имеются опечатки.
Исковое заявление
о расторжении договора купли-продажи телевизора ХЕНДАЙ, взыскании морального вреда.
1 мая 2008 года я купил в торговом центре г. N расположенного по ул. Ленина 1 принадлежего ИП Коммерс телевизор ХЕНДАЙ стоимость которого 5 450 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком.
Однако после непродолжительной эксплуатации '3 севтяйря,2008г. вышеуказанный телевизор сломался, эксплуатировать его я не мог и сдал телевизор для ремонта ИП Коммерсу
Прим,ерно через 2 недели я обратился к ИП Коммерсу а он сказав мне что ТВ отремонтирован предложил забрать его что я и сделал. Однако примерно в середине октября 2008г. ТВ ХЕНДАЙ>; сломался во второй раз и 22 октября я повторно отдал его для ремонта.
3 декабря 2008г. мне позвонила продавец торговой точки принадлежащей Коммерсу и сказав, что телевизор отремонтирован предложили забрать его. Но я указав на то, что тв уже неоднократно ломался сказал, что отказываюсь от приобретенного тв и прошу вернуть уплаченные за товар декьгм.
Продавец торговой точки вернуть мне деньги отказалась .
03..!2.2008 г- я написал на имя ответчика Претензию о приобретении товара с недостатками, в которой указал, что приобретенный мною телевизор «ХЕКДАЙ _'! !Ь> уже несколько раз лО'Ма./ся и согласно ст.ст. 18 и 22 Закона РФ « О зй^ьне прав потребиаелейл-- № 2300-3 от 7 февраля 1992 г в редакция Фелсраланог-,; закона ог 9.01,1996 г .№ 2 ФЗ, с изменениями ФЗ № 234 ;-ФЗ от 25октября 2007 г) я потребовал в течении 10-ти дней разобраться в
Сложившейся ситуации, возвратить уплаченные за ТВ деньги и восстановить мои нарушенные права. На основании ст 503 ГК, п1ст18 я вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, что я и потребовал в претензии 03.12.2008г.
Никаких действий по поводу удовлетворения заявленных мною в Претензии требований ИП коммерс предпринято не было.
Действиями индивидуального предпринимателя Коммерса мне был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых мною в результате приобретений в данном магазине телевизора ХЕНДАЙ, я испытал унижение во время обращения к ответчику и не получения ответа на мою Претензию явно рассчитанного на то, что я больше обращаться по этому вопросу никуда не стану.
Нанесенный мне моральный вред я оцениваю в сумме 10000 (десяти тысяч) рублей.
03.12.2008г. я подал ответчику Претензию с требованием расторгнуть договор купли продажи телевизора и вернуть мне уплаченные за него деньги. До настоящего времени ответчик договор купли-продажи телевизора со мной не расторг и не вернул мне уплаченные за него деньги.
В соответствми со ст. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21,12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
За нарушение предусмотренных статьями 20,21, и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 2112,2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в
том месте, в котором требование потребителя должно было быть
удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21 . 12.2004 N 1 71-ФЗ)
Сумма неустойки равна ( количество дней х 1%_) Один процент от цены 5450 рублей составляет 54,50 рублей ( 5450 х1:100= 54,50). Количество дней составляет 4 ( с 13, .12 2008 года по 17,. 12. 08 включительно)
Сумма неустойки (54,50р. х 4- 2 1 8 ) рублей. ,
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 29 ГПК РФ, ст. 151, 503, 1099-1101 ГК РФ и ст.стл 3,15,1 7, 18, 39 22 и 23 Закона РФ « О защите плав по-гтх*6итс.ле?Ъ № 2300-1 от 7 февраля >992 г (з редакций Федерального закона от 9.01.1996 г № 2 ФЗ, с изменениями ФЗ № 234-ФЗ от 25октября 2007 г)
ПРОШУ:
1, Расторгнуть договор купли- продажи телевизора «ХЕНДАЙ серийный номер Р , заключенной между мной и
ответчиком индивидуальным предпринимателем Коммерсом и взыскать в мою пользу с ответчика 5 450 рублей . уплаченных за приобретенный товар,
2, Взыскать в мою пользу с ответчика денежную сумму в размере 10 000
рублей в качестве компенсации морального вреда.
3, Взыскать в мою пользу с ответика за каждый день просрочки, неустойку
(пеню) в размере 218 рублей,
Итого взыскать в мою пользу с ответчики денежную сумму в размере
1 5668 рублей.
4 Рассмотреть вопрос о наложении на ответчика штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Приложение
Квитанция на ремонт, товарный чек, копия претензии, копия искового заявления.
17.12.08
kommers72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 10:19   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Выдвинув требование по стате 18 во второй раз (ремонт), Вы лишили себя права требовать еще что-то по этой статье, поскольку выбирается только одно требование, и выбор Вами был сделан. Ваше исковое неправомерно.
Цитата:
сломался во второй раз и 22 октября я повторно отдал его для ремонта.
3 декабря 2008г. мне позвонила продавец торговой точки принадлежащей Коммерсу и сказав, что телевизор отремонтирован предложили забрать его.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика