На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 21:47   #1
Mischka
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Sony Ericsson C 905

Добрый день.
Купили мужу дорогой телефон С 905 с официальной гарантией на "Горбушке".
Через неделю сломалась нижня кнопка навигации.
Хотели заменить аппарат на новый, т.к. очень нравится и цели выбить деньги нет.
Пришли к продавцу, на что получили отказ. Нас обвинили, что мы сломали телефон, потом сказали, что мы на кнопку пролили воду, потом что это конденсат от пальцев, потом что кнопку пережали (ЭТО ЖЕ ОСНОВНЫЕ ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ КНОПКИ!), потом что шлейф отошел (прогнил). Аппарату неделя.
Что делать? Как выяснилось, на кассовом аппарате стояла дата на 2 дня раньше (купили 30.11, а на чеке 28.11 время 6:40 утра)
Ремонтировать аппарат мы не хотим, все же обошелся в 25 000!
Ошибка, что купили на Горбушке, но это будет нам уроком на будущее.
Подскажите, как поступить в такой ситуации?? Звонила в Sony ericsson, сказали, что нужно расторгать ДКП.
продавцу мы не хотим отдавать телефон на экспертизу, иначе они нам умышленно весь телефон зальют водой или еще что сделают, чтобы нас выставить виноватыми.
Какие наши дальнейшие действия? Если кто был в похожей "тяжбе" с Горбушкой, подскажите исход.

БОЛЬШОЕ спасибо заранее.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 22:26   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Тяжба тут будет не с Горбушкой.

А варианта действий - 3:

1) Пытаться бесконечно ремонтировать в сониэриксонских сц;

2) плюнуть и помнить об уроке

3) вручать претензию, а если не берут, то высылать почтой заказным письмом с уедомлением о вручении на юрадрес, а потом - судиться, причём с практической гарантией выигрыша дела, но с реально призрачной надеждой реального взыскания денег.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 22:55   #3
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, но этот телефон стоит не 5 тысяч.
И вопрос был по существу: как step by step вернуть деньги?
1. Надо написать претензию и отнести продавцу. А что потом? Экспертиза?
Чья? телефон продавцу отдавать я не буду. И в сервис идти не хочу!
Кто сталкивался реально, подскажите
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:22   #4
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей, Вы лжёте. Кто бесконечно ремонтирует телефоны в СЦ? Вы тут чтобы провоцировать всех на возврат аппаратов продавцам? Ваше руководство знает, что вы тут пишите? Скажите мне номер телефона вашего непосредственного начальника.
Вместо того, чтобы спокойно разрулить ситуацию, вы нагнетаете психоз и подталкиваете потребителя на экстремизм.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2008, 19:25   #5
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Что молчим?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 09:15   #6
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Что молчим?
Молчим, потому что отдали телефон на независимую экспертизу.
Теперь ждем результатов через 10 дней...
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 18:26   #7
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mischka Посмотреть сообщение
Молчим, потому что отдали телефон на независимую экспертизу.
Деньги вам за неё продавец не отдаст, зато у вас на руках будет заключение о причинах возникновения деффекта. И даже если её результаты будут не в вашу пользу-не беда. От замены кнопок ещё ни один телефон хуже работать не стал!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 19:33   #8
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mischka Посмотреть сообщение
Молчим, потому что отдали телефон на независимую экспертизу.
Теперь ждем результатов через 10 дней...
Это я не у вас спрашивал, а у Андрея. Что-то он струсил чтоль.......
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 20:57   #9
Таня Н
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Привет!
Как я поняла, у меня такая же проблема с С905 кнопка джойстика в положение "вниз" нажимается со значительным усилием и это после 4-х дней со дня покупки. Покупала в Евросети. я написала претензию на расторжение ДКП, сделала независимую экспертизу, которая в мою пользу. теперь отдаю телефон на экспертизу продавцу. но только вот хочу сама привезти телефон на место экспертизы и на ней присутствовать. теперь возникает вопрос "На какую статью или закон мне сослаться, чтобы привезти самой телефон?". Продавец возрожает против предоставления мною телефона на место экспертизы.
Таня Н вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 22:28   #10
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня Н Посмотреть сообщение
Привет!
"На какую статью или закон мне сослаться, чтобы привезти самой телефон?". Продавец возрожает против предоставления мною телефона на место экспертизы.
Знакомые посоветовали написать требование в претензии относительно отказа передавать телефон продавцу и намерении самостоятельно привезти аппарат в указанные продавцом дату и время проведения экспертизы в случае, если продавец намеривается сделать самостоятельную экспертизу. Пускай продавец сам письменно ссылается на закон или статью, которая не допускает самостоятельного предоставления аппарата к месту и времени проведения экспертизы. Наш аппарат пока в независимой экспертизе.
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 09:57   #11
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Это я не у вас спрашивал, а у Андрея. Что-то он струсил чтоль.......
Молодец, давно надо было прищучить этого провокатора-экстремиста.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 13:43   #12
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Молодец, давно надо было прищучить этого провокатора-экстремиста.
Пожалуйста, не делайте тему местом для "разборок". Лучше помогите советом, если таковой имеется.

Спасибо.
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 22:58   #13
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Получили результаты экспертизы - заводской брак. Завтра едем к продавцу выбивать деньги.
О результатах напишу позже...
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 19:35   #14
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
Exclamation ФИНИШЬ


Мы получили деньги за телефон и за экспертизу.
Правда было хамское отношение со стороны владельца магазина, но деньги мы вернули!
ВСЕ владельцы SE 905, у кого похожая проблема, отзовитесь.
Можно написать коллективную претензию в само представительство, и тогда будет либо отозвана вся партия бракованных, либо будут приняты меры по устранению недостатка!
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 20:03   #15
Таня Н
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

У меня такая же проблема с джойстиком. Независимая экспертиза в мою пользу. Продавец с ней не согласен. Сижу и жду ответа на проверку качества от продавца.
Я присоединяюсь, что необходимо написать претензию изготовителю!
Таня Н вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 19:51   #16
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Да только плюньте вы на все это.
Производитель и так в курсе, вот только он не предполагает, что в далекой таинстевнно стране России одна кнопочка является основанием для возврата аппарата, а не для его ремонта.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 16:57   #17
Mischka
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Да только плюньте вы на все это.
Производитель и так в курсе, вот только он не предполагает, что в далекой таинстевнно стране России одна кнопочка является основанием для возврата аппарата, а не для его ремонта.
Не ровняйте всех под одну гребенку!
Если Вы безинициативный человек, которому все равно, то и сидите и плачьте, что все плохо, и жизнь у нас плохая....
На то и существуют представительства, чтобы принимать жалобы и предложения!
Mischka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 21:11   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Ну давайте - вперёд! Алга, товарищи!
Потом только не забудьте отписать любой результат.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 12:45   #19
Таня Н
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем!
Евросеть мне вернула деньги за SE С 905- просрочка дня диагностики.
Таня Н вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 12:48   #20
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А как обстоят дела с информированием производителя?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 19:04   #21
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Юрист Семенов, так я жду ответа на поставленный мной вопрос.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2009, 07:44   #22
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Вы трус или где?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 02:49   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

У меня было по проще, я не с кем не ругался, у меня через месяц отказал динамик, т.е. человека с которым общаешся стало неслышно вовсе, я сразу обойдя продавца поперся в сервисный центр, написал там заяву, описал свою проблему и отдал телефон, через две недели получил новый.

Кстати, когда пришел к продавцу за подписью, реакция у него была довольно странная, начал кому то звонить махать руками, и я вно изменился в лице!!!

Счас сижу с новым телефоном и два дня назад появился новый глюк!!!
Совершая исходящий вызов, когда на счетчике появляется две минуты, связь обрубает, входящие вызовы, без проблем говори сколько хочешь!!!
Никаких настроек не менял, делал общий сброс, ничего не помогает!!!

ПОМОГИТЕ, кто знает, что это может быть, опять тащить телефон на экспертизу не хочу, опять две недели ждать, запарило!!!

И еще, как у кого работает GPS и навигатор, тормозит, глючит???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 09:38   #24
Менеджер №1
 
Аватар для Менеджер №1
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
У меня было по проще, я не с кем не ругался ... я сразу обойдя продавца поперся в сервисный центр, написал там заяву, описал свою проблему и отдал телефон, через две недели получил новый.
Вот это правильно, и деньги и нервы на месте...
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Совершая исходящий вызов, когда на счетчике появляется две минуты, связь обрубает, входящие вызовы, без проблем говори сколько хочешь!!!
Никаких настроек не менял, делал общий сброс, ничего не помогает!!!
Попробуйте позвонить на горячую линию производителя. Может быть это такие заводские настройки, которые можно изменить.
Менеджер №1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 00:00   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Никогда не видел таких настроек в телефоне. Полагаю, выяснять это надо с оператором связи, возможно такое ограничение является особенностью тарифа или подключенной услугой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 16:21   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Вот недавно позвонил в сервисный центр, сказали надо перепрошивать!
(три дня ремонта) Будь проклят тот день....((
Что за новый телефон??? который надо через неделю прошивать???Что с ним через год будет???
И еще не понимаю, в магазине рядом с ценником, пишут" Сделано в корее", а на телефоне написано "Made in China" Что за бред??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 23:19   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Бред, скорее всего, на ценнике. Телефоны Сониэрикссона раньше бывали японской сборки, но обычно это Китай. В Корее свои фирмы есть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 11:04   #28
Nesh
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy

Люди добрые, помогите кто сможет!)) Не давно преобрела на Горбушке С 905. Все было отлично с ним, но на следующий день, в нем резко ухудшилась резкость на активном экране фотоаппарата. И в левом нижнем углу появился значок "300+" , у меня складываются подозрения что это является причиной не четкого изображения на экране. Я перелазила все настройки - Ничего подобного не нашла. Все параметры пробовала обнулять, - то же не помогло. И на автоматических позициях всех параметров, изменений никаких не дает. Телефон без гарантии. Скажите что можно в нем сделать или к куда обратиться?
Nesh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2009, 09:20   #29
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nesh Посмотреть сообщение
Люди добрые, помогите кто сможет!)) Не давно преобрела на Горбушке С 905. Все было отлично с ним, но на следующий день, в нем резко ухудшилась резкость на активном экране фотоаппарата. И в левом нижнем углу появился значок "300+" , у меня складываются подозрения что это является причиной не четкого изображения на экране. Я перелазила все настройки - Ничего подобного не нашла. Все параметры пробовала обнулять, - то же не помогло. И на автоматических позициях всех параметров, изменений никаких не дает. Телефон без гарантии. Скажите что можно в нем сделать или к куда обратиться?
В СЦ, к продавцу, Но в первую очередь печатное пособие типа " Как не оказатся обманутам" или "Если вам предложили халяву..."
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика