На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 19:28   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Книга отзывов и предложений

Всем доброго времени суток!
У меня возникла несколько не стандартная ситуация!Недовольный потребитель взял книгу отзывов и предложений и ушел с ней в не известном направлении!!Что подскажите делать?Я даже не знаю как на это отреагировать у меня такое впервые в жизни.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 19:33   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Да не расстраивайтесь Вы так! Заводите новую книгу. А покупатель, скорей всего, взял домой, чтобы в спокойной обстановке обдумать свое сообщение.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:06   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если завтра роспотребнадзор заглянет?Насколько это криминально?Отсутствие этой книги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:11   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Штраф влепят точно. Оправдания о том, что веселый потреб забрал книгу, врядли примут к сведению. Я бы на вашем месте сам написал бы жалобу в роспотребнадзор, в районную управу и участковому.
Если есть видеозапись того, как потреб ушел с книжкой, это вам огромный плюс.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 20:45   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Понятно.В общем наиболее простой выход из этой ситуации завести новую. Всё-таки что бы что-то кому-то писать надо хотя бы что-то иметь, а то получается что кто-то взял, прямых доказательств (видиозапись) нету. Да и мороки будет больше если всем написать. Просто теперь будем её привязывать, либо стоять над душой, чтобы не унесли. Т.к. никто от этого не застрахован, советую всем так делать. А то развелось всяких не адекватных людей)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:03   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,860
Репутация: 27104651
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Всем доброго времени суток!
У меня возникла несколько не стандартная ситуация!Недовольный потребитель взял книгу отзывов и предложений и ушел с ней в не известном направлении!!Что подскажите делать?Я даже не знаю как на это отреагировать у меня такое впервые в жизни.
Хм, если вы сами ему дали - то тут вы как бы сами и виноваты - всё равно как если бы вы её выкинули.

Если же он унёс её без вашего согласия - то вообще-то это называется хищение. Надо просто заявить в милицию.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:09   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Хм, если вы сами ему дали - то тут вы как бы сами и виноваты - всё равно как если бы вы её выкинули.

Если же он унёс её без вашего согласия - то вообще-то это называется хищение. Надо просто заявить в милицию.
Ну естественно дали сами)На то она и книга отзывов и предложений, чтобы её давать потребителю, но по лицу же не узнаешь с какой целью он её берет и в какую сторону с ней побежит)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:13   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Только мы не думали, что нормальный человек может взять её и унести с собой.Зачем она вообще каму-либо нужна.Не знаю может он с ней в роспотребнадзор пойдет или еще куда...только вот там поймут его или нет...я не уветрен.
PS:Есстественно, что согласие на то, что он её возьмет и унесет никто не давал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:15   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Надо просто заявить в милицию.
это наиболее грамотный совет, и чем быстрее это сделаете, тем лучше.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:21   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Думаю мы ему последуем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2007, 21:26   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,860
Репутация: 27104651
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ну естественно дали сами)На то она и книга отзывов и предложений, чтобы её давать потребителю, но по лицу же не узнаешь с какой целью он её берет и в какую сторону с ней побежит)
Не, я имел ввиду - именно разрешили унести.

Если вы ему дали в руки, чтобы он в ней чего-то написал, а он с ней убежал - то это тоже хищение.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:22   #12
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию Книга жалоб... Как реагировать

В каких случаях надо реагировать (и как?) на запись в Книге жалоб. Если клиент оставил: 1. Полные свои координаты
2. Телефон
3. Ничего не оставил
И также как реагировать, когда клиент пишет полный бред. Например, есть у нас такая запись: Сотрудник фирмы обратился ко мне не по имени-отчеству, и отказался встать при разговоре со мной. Хотя я ему на это указала.
Для информации: сотрудник в это время вводил данные клиентки в базу данных, что стоя делать неудобно. Ну а по имени-отчеству назвать даму после ее криков как-то не очень-то и хотелось
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:33   #13
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,297
Репутация: 156213
По умолчанию

Если не ошибаюсь, то на обратной стороне листа с жалобой, пишется, какие меры вы приняли.
А клиента оставившего жалобу в случае оставления координат уведомляете, как вы отреагирывали на его жалобу.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:42   #14
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Только в третьем случае? А если только телефон есть? А звонить я клиенту не хочу. Мне его голос противен. И вообще у меня моральные страдания от общения с ним
А в бредовых случаях?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:43   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

У меня бывший директор на все без исключения сообщения в книге отзывов писал - принято к рассмотрению, без разницы - жалоба или благодарность... И как-то ничего... Ни одна проверка не прицепилась...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:48   #16
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

а чем чревато "нереагирование" на жалобу?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 01:59   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну если мне память к ночи не изменяет, то ничем...
Мы, продавцы, обязаны удовлетворить законное требование покупателя в отведенные законом сроки. А реагировать...
приведу цитату из сообщения Дмитрия - юриста ОЗПП.
Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще - достаточно того, что такая книга должна быть (Правила продажи отдельных видов товаров) и что она должна выдаваться потребителю по первому требованию, а также предоставляться ручка, стол и стул (Письмо Роскомторга "О примерных правилах работы розничной сети").
Всё остальное (в т.ч. Положение о книге отзывов, которое НИГДЕ официально не публиковалось, кроме как на последней странице этих самых книг :-), а также различные указы и распоряжения местных властей в разных регионах - откровенная отсебятина. У нас в Москве, например, имеется (но НЕ действует) Распоряжение Мэра, согласно которому книга отзывов должна проходить регистрацию в районной Управе.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:09   #18
Advokat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Неправильное ведение жалобной книги квалифицируется как нарушение правил торговли и наказывается штрафом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:35   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
Неправильное ведение жалобной книги квалифицируется как нарушение правил торговли и наказывается штрафом.
Штрафом согласно КоАП РФ? Статеечку назовите... Когда же мы уже Вас приучим - коль что-то сказали, подкрепите НПА.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:39   #20
Advokat
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Штрафом согласно КоАП РФ? Статеечку назовите... Когда же мы уже Вас приучим - коль что-то сказали, подкрепите НПА.
Вам как работнику торговли, стыдно этого не знать, ст. 14.15. КоАП.

Я имел ввиду ст. 14.5 КоАП

14.8 пойдет? Если интерсно позвоните в РПН и узнайте по какой статье они штрафуют за неправильное ведение жалобной книги, но в любом случае в КоАПе вы не найдете статьи именно за это нарушение. Штрафа избежать все равно не получится.

Последний раз редактировалось Анфиса; 13.03.2008 в 15:08..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:45   #21
Oliva
 
Аватар для Oliva
Активный участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

можть я чего не понимаю?

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Oliva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:49   #22
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
Вам как работнику торговли, стыдно этого не знать, ст. 14.15. КоАП.
А где в ст. 14.15 говорится о жалобной книге? Даже адвокаты, как правило знают, что ссылаться просто на норму устанавливающую размер ответственности за нарушение правил, не сославшись на сами правила - глупо.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:53   #23
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Advokat, смените ник! Он не соответствует Вашей компетенции!
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 14:54   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
Я имел ввиду ст. 14.5 КоАП
Чего?
Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от трехсот до четырехсот минимальных размеров оплаты труда.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:01   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

он посты набирает.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:02   #26
Oliva
 
Аватар для Oliva
Активный участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
14.8 пойдет?
Игра "УгадайКа"
Oliva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:05   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
14.8 пойдет? .
Вы чего в угадайку играете? Прикольно ! А главное - уместно....
Предлагаю Вам в дальнейшем строить фразы более корректно... Приблизительно так...

Я точно не знаю, но где-то слышал, хотя может быть неправильно понял, или вообще ослышался, но, вроде как, за ненадлежащее ведение Книги отзывов и предложений, предусмотрена ответственность. Какая и по какой статье, конечно, не знаю, но кому интересно, то тот может позвонить в РПН, оторвать людей от важной работы и задать им такой вопрос. А я вот никакой конкретной информации не предоставил, но высказался... Ибо мнение на этот счет имею...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:07   #28
Advokat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Объясняю популярно, официального штрафа за это не предусмотрено, только за отстутствие книги или за невыдачу ее покупателю. Но ведение ее с нарушениями и ингнорирование претензий потребителей расценивается как неуважение к потребителям и к контрлирующим организациям, за это тоже наказывают, как, я думаю вам объяснять не нужно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:10   #29
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Объясняю популярно, официального штрафа за это не предусмотрено
Слив зОщитан
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:16   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Но ведение ее с нарушениями и ингнорирование претензий потребителей расценивается как неуважение к потребителям и к контрлирующим организациям, за это тоже наказывают
Чушь - явно только для количества сообщений.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:23   #31
Advokat
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Вот пример http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=123194&postcount=10

P.S. Анфиса, если уж удаляете мои сообщения, тогда удаляйте и свои ответы на них, а заодно и флуд McWild с JokerSE.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:25   #32
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Чушь - явно только для количества сообщений.
Тут же уже кто-то вроде был с таким ником.Потом он стал под ником 19741974,а теперь снова Адвокат? То ли я чего-то не допоняла,то ли ещё чего? Анфиса, ау! Это он же или другой адвокат?
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:26   #33
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Флудит тут только один и ник у него Advokat, да мало того что флудит, он дает еще и безграмотные комменты.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:26   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
Вот пример http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=123194&postcount=10

P.S. Анфиса, если уж удаляете мои сообщения, тогда удаляйте и свои ответы на них, а заодно и флуд McWild с JokerSE.
Да разве у меня поднимется рука удалять такие ценные советы? Обижаете - просто слила в одно сообщение...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:28   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Тут же уже кто-то вроде был с таким ником.Потом он стал под ником 19741974,а теперь снова Адвокат? То ли я чего-то не допоняла,то ли ещё чего? Анфиса, ау! Это он же или другой адвокат?
Умничка! Это все тот же! На белом коне на страже прав потребителей! Един в двух лицах... Двуликий Янус !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:33   #36
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
свои ответы на них, а заодно и флуд McWild с JokerSE.
Да ты что,с ума сошел? Тут на этих людях, да ещё на Анфисе, Андрюхе и Добром Фее(куда-то запрпостился в последнее время Валентинович) весь форум держиться! Если их сообщения убирать, то один ты останешься со своими глупыми советами!!!
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:37   #37
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
один ты останешься со своими глупыми советами!!!
Лена, г-н Адвокат не знает такой умной пословицы "Профессионализм-это умение оценить степень своей некомпетентности"
Так вот он переоценивает степень своей некомпетентности.

Последний раз редактировалось Андрюха; 13.03.2008 в 19:55..
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:41   #38
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Advokat Посмотреть сообщение
Вот пример http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=123194&postcount=10

P.S. Анфиса, если уж удаляете мои сообщения, тогда удаляйте и свои ответы на них, а заодно и флуд McWild с JokerSE.
О многоликий наш, сегодня я получил -1 от 19741974 за то что охарактеризовал общение с вами как весьма неприятное и утомительное. Если все ваши слова перевести в градусы спирта, то не только зелененькие человечки ну и бурундучки скакать будут.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:44   #39
Pravozashitnik
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Предлагаю модераторам заняться своими прямыми обязанностями, и удалить из темы флуд!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:48   #40
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

И заодно почистить все мессаги Pravozashitnik-а.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:48   #41
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pravozashitnik Посмотреть сообщение
Предлагаю модераторам заняться своими прямыми обязанностями, и удалить из темы флуд!
Ну тогда эту тему надо оставить до # 6, а дальше вмешалось юридическое лицо под названием "Адвокат" и пошло все шиворот-навыворот.
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 15:52   #42
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
дальше вмешалось юридическое лицо под названием "Адвокат" и
Всего скорее не юридическое лицо, а юридическая оппа.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:14   #43
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,525
Репутация: 11887016
По умолчанию

Приложение к приказу по Министерству торговли РСФСР от 14.07.87г. №173.

Инструкция о Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73г. №139


8. ...Жалоба или заявление покупателя(посетителя) рассматриваются администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей(посетителей), налагаются ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ взыскания.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:18   #44
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

[QUOTE][совместно с профсоюзной организацией /QUOTE]
О, легки не помине! Здрасте!
Вот про профсоюз-это в наше время ОЧЕНЬ АКТУАЛЬНО!
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:22   #45
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,525
Репутация: 11887016
По умолчанию

Лена, самое смешное, что данную инструкцию никто не отменял. И наказание предусмотрено не такое, о каком твердит наш Правозащитник.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:22   #46
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Приложение к приказу по Министерству торговли РСФСР от 14.07.87г. №173.
У меня большие сомнения в том, что документ действующий.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:28   #47
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,525
Репутация: 11887016
По умолчанию

Joker, я не могу с Вами спорить по этому вопросу потому, что Вы гораздо компетентнее меня в области права. Но, согласитесь, до сих пор действуют правовые акты 60-х годов прошлого века.
Пример- рекламные щиты вдоль дорог. Штраф за нарушение установки-3 руб.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:33   #48
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

На самом деле не готов утверждать действует или нет - обратился к консультанту, там его почему-то не нашел. Найду, почитаю. Но сомнения мои связаны с тем, что это может быть распоряжения по предприятиям, которые были подчинены Минторговли РСФСР, т.е. государственным.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:39   #49
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,525
Репутация: 11887016
По умолчанию

Эта же Инструкция:

"п.1 Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, ..."

Интересно, можно ли это интерпретировать как "любой формы собственности"?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 20:28   #50
Advokat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ГОРОД МОСКВА

ЗАКОН

О ШТРАФНЫХ САНКЦИЯХ ЗА НАРУШЕНИЯ В РАБОТЕ
ПРЕДПРИЯТИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ Г. МОСКВЫ
(Редакция на 21.02.2001)

Настоящий Закон регулирует ответственность предприятий торговли,
общественного питания и бытового обслуживания населения г. Москвы, а
также граждан - предпринимателей (далее - "предприятия"), в
соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N
2300-1 "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами,
действующими на потребительском рынке и в сфере услуг, устанавливает
размеры, порядок взимания штрафов за нарушение действующего
законодательства и последующего распределения этих средств.


2. Размеры штрафов, налагаемых за нарушения, предусмотренные
действующим законодательством и настоящим Законом:
2.6. 10 минимальных размеров оплаты труда за:
2.6.1. Отсутствие, хранение в недоступном для покупателей месте
или невыдачу по первому требованию покупателя (в павильонах, палатках,
киосках) книги отзывов и предложений, нарушение порядка ее оформления
и ведения.

http://www.businesspravo.ru/Docum/Do...mID_99326.html
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика