На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 18:43   #1
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт очков. Как ПРАВИЛЬНО написать претензию?!

Здравствуйте, Уважаемые!
Юриспруденцию для меня - дикий лес!
Помогите мне пожалуйста в такой ситуации!
Приобретены очки (сеть "Счастливый взгляд", мы - постоянные клиенты). Через пару недель сломалась дужка на месте спайки.
Оправу заменили на новую, при этом была подточка линз, бесплатно.
Новые очки прослужили так же несколько недель, та же проблема - дужка на месте спайки, но обратиться в магазин я смогла позже чем через месяц после получения новых очков, т.е. грантия на замену кончилась (гарантия 1 месяц). Взяли в ремонт по гарантии...ремонт длится уже более 4х месяцев. Говорят что не могут найти где в Питере сделать точечную лазерную спайку (!!!). Предлагают альтернативу - купить новую оправу, а стекла они вставят бесплатно прежние или предлагают скидку 30% на новые очки.
Стоимость очков = 4460.00 руб.
Приняты в ремонт 05.09.08 г.
------------------------------------------
Как правильно написать претензию и на какие статьи ссылаться?
При этом я хочу потребовать неустойку за просрочку ремонта и неустойку за моральный ущерб так как столько времени по их вине я нахожусь без очков.
Как правильно рассчитать эти неустойки?
Расчет ведется с какого по какой день? По день предьявления претензии, или по день, когда мне ответят, или как то отреагируют на претензию?

Спасибо Вам!
Анастасия

Последний раз редактировалось Naani; 10.12.2008 в 03:31..
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 03:49   #2
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
Question Растолкуйте пожалуйста п.1 ст.20 !!!

....мартышка без очков...
суть главной проблемы изложена здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=332835#post332835

но так как никто не ответил, пытаюсь разбираться сама.
Суть вопроса: в п.1 ст.20 сказано что "...недостатки должны быть устранены изготовителем...незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней"
У меня на руках есть квитанция с датой приема в ремонт, но на квитке нет ни фио продавца ни его, ни моей подписи. Устно было сказано что очки будут готовы в срок 3-5 дней. Свидетелей нет (стажера-продавца можно не считать - не подтвердит ). Первоначальную проблему устранили в течение суток - замена оправы с подточкой линз.
Собственно вопрос - письменной оговоренности по срокам ремонта нет, но предположительно что спайка дужки подходит под "то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа." и значит меньше 45 дней. Но - как это определить? Прозвонить другие СЦ и узнать как быстро это делается? И как потом на эту инфу ссылаться? Или сразу указать какой то срок? Может в старых, неотмененных редакциях Закона есть более конкретные сроки?
И еще - так как я более 4х месяцев нахожусь без нужных мне очков, могу ли я потребовать с них за моральный ущерб (например 1000 р.) И на какие статьи при этом сослаться? (в примерах нашла только компенсацию за моральный ущерб в судебных исках).
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 08:49   #3
незарегистрированный2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию бывает

Я тоже на такое попал. В вашем случае вы не выдвинули никаких требований, а нужно было писать заявление с четким изложением своих требований в двух экземплярах и заставлять продавца пописать его - на вашем экземпляре должна стоять отметка о том, что продавец принял от вас заявление.
А пока получается, что вы сдали товар и не выдвинули требований. Соотв. у продавца есть 1000 лет и никакими сроками он не ограничен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 19:39   #4
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Н - да..... господа профессионалы!
Снега от вас зимой видать не допросишься....

Спасибо! Ваше игнорирование заставляет нас самим шевелиться и пытаться хоть что то понять в том, что нифига не понятно!

Вы забываете, что "Кесарю - кесарево" и если вы так прекрасно разбираетесь в законодательстве, то вряд ли так же хорошо можете писать картины.....

Тогда зачем вы здесь?
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 19:52   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Naani, при всем уважении к Вам.

Заданный Вами вопрос не уникален и почти каждый активный участник форума, имеющих под 1000 сообщений, на подобные вопросы ответил уже раз 50 наверное Те, у кого больше сообщений и того больше.

Возможно никому из участников вопрос не показался интересным, потому и оставили без ответа, надеясь, что найдется добрая душа и ответит. К томуже, воспользовавшись поиском по форуму, вы можете найти ответ на любой вопрос. Лично я уже несколько месяцев не могу припомнить ничего принципиально нового. Да и не забывайте о том, что участие на форуме дело добровольное и отвечать тут никто не обязан. Так что упрекать участников в отстутствии ответов, наверное не корректно.


Цитата:
Как правильно написать претензию и на какие статьи ссылаться?
Воспользуйтесь одним из:
Образцы претензий
требуйте выплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день ремонта свыше 45 дней.

Цитата:
Расчет ведется с какого по какой день? По день предьявления претензии, или по день, когда мне ответят, или как то отреагируют на претензию?
с 46-го дня ремонта, до момента окончания ремонта.


ЗЫ. К томуже, вопрос задан не в том разделе. Тема перемещена и объединена со старой.

Последний раз редактировалось Андрюха; 10.12.2008 в 20:40..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 19:59   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naani Посмотреть сообщение
Н - да..... господа профессионалы!
Снега от вас зимой видать не допросишься....
может не так просите? вы сюда чего пришли? дешевые понты выказывать или совета просите? ну спросили и ждите пока очковых дел мастер прочитает и ответить. чего на грубость то нарываться. тут вам никто ничем не обязан.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 20:40   #7
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

= Андрюха
Спасибо Вам большое! Претензию написала как смогла. Завтра иду на расстрел. Конечно же я прочитала все образцы претензий, исков, вопросы - ответы, статьи зпп, старые темы...но видете ли...я могу вам с закрытыми глазами набросать дизайн-проект кухни или любого другого помещения, а вот сухие слова Закона никак не понимаю
А по поводу того что неправильно написала, не в той теме - так это уж модераторы, коих пять штук на эту тему, и должны были среагировать, вопрос то не один день висит.

= Vegas
С наступающим Новым годом!
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 20:43   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Выложите текст претензии тут.
Если что не так - подскажу
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 20:57   #9
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Андрюха - вот претензия
К вопросу о моральном ущербе - могу я внести этот пункт в Претензию и в какую денежку оценить?
Вложения
Тип файла: zip Претензия.zip (8.2 Кб, 142 просмотров)
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 21:22   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naani Посмотреть сообщение
= Vegas
С наступающим Новым годом!
какойже Новый Год без снега....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 22:07   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Хорошая претензия. Смело завтра в бой.

Единственное, что спорный вопрос на тему, можно ли требовать неустойку за просрочку в ремонте при смене требования. Я лично считаю, что нет, но есть и другие мнения. Оставьте в претензии, как есть, ничего страшного.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 22:28   #12
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naani Посмотреть сообщение
А по поводу того что неправильно написала, не в той теме - так это уж модераторы, коих пять штук на эту тему, и должны были среагировать, вопрос то не один день висит.
Модераторы, конечно, не обидчивые, но:
1. тоже Вам ничего не задолжали, как и другие участники.
2. штуками не считаются.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 22:43   #13
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый модератор (ры)!
Прошу помилования! Разве мои литературные обороты похожи по крепости на слова не менее уважаемогго Вегаса?
Если и обидела ненароком, так все от нетерпения получить квалифицированную помощь, потому как сама получаю по шапке за неумение писать претензии
И вообще...кризис...Новый Год...подарки...а без очков ни туды ни сюды...

Попутный вопрос!!!!
1) .... ответить в течение 10 дней...
2) .... 1% начиная с 46 дня...
Гарантийный ремонт в течение 45 дней, расчет неустойки и ответ на претензию - рассчитывается в РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ днях?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.12.2008 в 00:13..
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 23:59   #14
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naani Посмотреть сообщение
Попутный вопрос!!!!

Гарантийный ремонт в течение 45 дней, расчет неустойки и ответ на претензию - рассчитывается в РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ днях?
Календарных, поскольку иного указания в Законе нет.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 22:50   #15
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Претензию взяли, ответили отрицательно по телефону. Что делать дальше???

Здравствуйте господа Правозащитники!
Продолжение темы про очки http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=47923
Результаты: Претензию спокойно приняли, расписались, через три дня дали ответ через продавца - удовлетворить не можем, так как
1. ваши очки до сих пор не готовы потому что наш СЦ не имеет аппарата для точечной лазерной спайки.
2. гарантийный ремон, установленный магазином - месяц со дня приобретения.
3. можем дать вам скидку на новую оправу 30%.
----------------------
Как дальше реагировать, что куда как писать? И на какие статьи опираться???

(В приложении - отредактированная претензия и квитанция на ремонт - там нет ни подписей, и квиток даже не для ремонта, указано "пайка" и дата написания этого квитка)

Да! Ответили нам сегодня. Срок в 10 дней истекает в воскресение.
Вложения
Тип файла: zip Претензия_очки.zip (4.5 Кб, 103 просмотров)
Тип файла: zip Очки_ремонт.zip (87.1 Кб, 77 просмотров)
__________________
Жизнь прекрасна!
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 22:55   #16
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Жалуйтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:27   #17
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а может еще можно как то по хорошему?
Есть какие то рычаги?
__________________
Жизнь прекрасна!
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 22:32   #18
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Какие документы готовить для Роспотреба?
__________________
Жизнь прекрасна!
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 22:43   #19
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naani Посмотреть сообщение
Скажите, а может еще можно как то по хорошему?
Есть какие то рычаги?
Если Ваши требования не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешён только в судебном порядке (статья 11 Гражданского кодекса РФ), поскольку они носят имущественный характер.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 21:36   #20
Naani
 
Аватар для Naani
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз позвонили с магазина и вежливо предложили вместо всего, просто взять скидку. Аргументируя тем, что я сдала им очки в ремонт после гарантийного срока.
В квитанции указано (цитирую): "Гарантия на изготовление и оправу - один месяц. Профилактическое обслуживание очков бесплатно и бессрочно."
У меня вопросы:
1. что считать месяцем? Это срок от 28 до 31 дня?!!
2. в формулировке не указано, с какого срока идет этот самый "месяц" - считается ли он по умолчанию со дня покупки?
__________________
Жизнь прекрасна!
Naani вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика