На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:09   #1
Окачка
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Холодильник-Эльдорадо

Добрый день!
Помогите советом!
В сентябре прошлого года купили холодильник Самсунг, с гарантией в 12 месяцев плюс гарантия от магазина на 2 года.
30 ноября холодильник вышел из строя (компрессор запускался через раз, а если температура морозилки была минусовая, то не запускался совсем) Мы позвонили в эльдорадо, нас зарегистрировали, сказали номер заявки, и предложили позвонить на следующий день, чтоб узнать когда приедет мастер. Позвонили - сказали что приедут через неделю(т.е.06.12). Все это было для меня дико....думала что должны приехать нааамного быстрее.В назначенный день приехал мастер, сказал что полетел датчик температуры, и заменил его. Запустили холодильник - все заработало. Счастью не было предела....помчалась в магазин затаривать друга....
На следующее утро холодильник опять не работал, только симптомы уже другие, компрессор работает, но холодильник не холодит, и температура повышается.... Опять позвонили в эльдорадо, и оптяь нам предложили перезвонить на следующий день узнать когда к нам приедет мастер... Сегодня позвонили, и нам сказали что он приедет 22.12.08.
ТОВАРИЩИ!!!! КАРАУЛ!!!! Это единственный холодильник в доме!!! Что делать!!! Куда бежать!!! Кому жаловаться!!!! Я не протяну еще 2 недели без холодильника, у меня и так все продукты в плачевном состоянии.
Если какие-нибудь сроки в течении которых они должны к нам приехать!!!
Помогите!!!
Окачка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 18:13   #2
Окачка
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ау!!! Кто-нибудь!!! Я конечно понимаю что всех уже достали такие вопросы!!!! Но помогите советом!!! Что делать? И если смысл вообще что-то делать. Может все правильно и так и должно быть!!!! Помогите разобраться!
И еще хочу узнать, по срокам, устрание недостатка продовцом, эт который 45 дней....с какого момента он начнется..с момента регистрации заявки о неисправности или с момента приезда мастера?
Окачка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 18:21   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

У Вас есть бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев от Samsung (читать гарантийный талон)?
Если есть, вариантов два:

1. Вызвать мастера из АСЦ
2. Продолжать дожидаться мастера из магазина.

Прочтите внимательно условия дополнительной гарантии магазина, что там написано о сроке устранения недостатков товара?
Попробуйте приехать в магазин и подать письменную заявку по дополнительной гарантии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 18:42   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,313
Репутация: 33980772
По умолчанию

Cтранно. Зачем покупать дополнительный сервис на два года, когда он и так, бесплатно даётся производителем? Покупая достаточно дорогую технику необходимо грамотно подходить к выбору товара. Срок гарантии один из важных пунктов из этого списка.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 07:11   #5
GALY
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 140
Репутация: 85279
По умолчанию

Рекомендую ПИСЬМЕННО потребовать у продавца подменный холодильник.
GALY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 08:08   #6
Окачка
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сервисное обслуживание на 36 месяцев есть (в талоне написано)... А может быть так что вызывали мастера из магазина а приехал из самсунга??? Просто посмотрела закз-наряд на выполнение работ который оставил мастер после первого приезда, там везде фигурирует самсунг, не эльдорадо...
В дополнительной гарантии магазина про сроки устранения недостатков ни чего не написано.
Согласна, что лопухнулись по поводу доп сервиса от магазина....продавец видно попался хороший, сумел втюхать доп....хотя это первый случай вообще поломки какой-либо моей техники...и вообще первый случай приобретения мной доп сервиса от магазина....
А что будет если я потребую письменно подменный холодильник??? Они мне откажут??? И имею ли я право это требовать?
Окачка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 12:03   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Окачка Посмотреть сообщение
если я потребую письменно подменный холодильник?
Потребуйте, письменно. В трехдневный срок должны предоставить и привезти его домой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:07   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Окачка Посмотреть сообщение
Ау!!!
вам не положен подменный холодильник, да и ремонт в течении 45 дней тоже, поскольку гарантия прошла, а на всякие дополнительные сервисы сверх гарантийного срока закон о защите потребов не распространяется.
так, что в лес, хотя видимо вы из него и не выходили. доаукались, так сказать....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:09   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
на всякие дополнительные сервисы сверх гарантийного срока закон о защите потребов не распространяется
Основания?

Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко. Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия. Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены.

Для бытовой техники и аудио- видеотехники (домашних кинотеатров, видеокамер, телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоаппаратов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий. Для DVD/Blu-ray-плееров и рекордеров, музыкальных центров и МР3-плееров Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 12 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.12.2008 в 14:15..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:36   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара
12 месяцев прошли, т.е. гарантийный срок. осталось 2 года бесплатного сервисного обслуживания.... чегото там законодательство прописывает по истечению гарантийного срока? предоставить подмену или отремонтировать в течении 45 дней? чегото не встречал там такого. к чему вы вообще выдержку из талона привели? я итак знаю что там написано.
так, что 12 месяцев прошло, никакой подмены и ремонт по срокам как получится.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:38   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вы вот это
Цитата:
Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены.
упустили.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:52   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы вот это упустили.
так я вас и прошу привести эти рамки законодательства о защите прав потребителей относительно бесплатного сервисного обслуживания в послегарантийные сроки
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:55   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Пожалуйста: п.6 ст.5 ЗоЗПП, и вытекающие из него обязанности по п.2 ст.20 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:05   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пожалуйста: п.6 ст.5 ЗоЗПП....
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
и ничего от сюда не вытекает в п.2 ст.20
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:06   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вытекает, читаем гарантийный талон и изложенные в нем условия дополнительного сервисного обслуживания:
Цитата:
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
То есть, бесплатное устранение недостатков, но в рамках ЗоЗПП, включая и сроки, и подмену по требованию.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.12.2008 в 15:12..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:11   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вытекает, читаем гарантийный талон и изложенные в нем условия дополнительного сервисного обслуживания.
так читайте, я знаю, что там написано. где там прописаны обязательства выдавать подменный аппарат и ремонтировать в срок до 45 дней во время дополнительного сервиса? там только бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя
т.е.
порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определем изготовителем как просто бесплатный ремонт.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:18   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Не-а. Если бы в ГТ в части доп. сервиса отсутствовала ссылка на Закон, было бы так, как говорите Вы. Но ссылка на Закон в условиях доп.с сервиса есть - потому и условия для устранения недостатков в товаре определяются в соответствии с ЗоЗПП, но ограничены обязанностями по бесплатному ремонту.

То есть, холодильник обменять или сдать обратно нельзя - но чинить с соблюдением в том числе условий ст.20 ЗоЗПП можно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:32   #18
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
То есть, холодильник обменять или сдать обратно нельзя - но чинить с соблюдением в том числе условий ст.20 ЗоЗПП можно.
Не-а, читаем
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем

Только то что прописано изготовителем, ЗОПП в большей части побоку.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:34   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Изготовитель сам прописал условия доп.сервиса в ГТ
Цитата:
в рамках законодательства о защите прав потребителей
в части, касающейся бесплатного ремонта. А тогда п.2 ст.20 должен работать.
Если бы не прописал, был бы только ремонт.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:36   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не-а. Если бы в ГТ в части доп. сервиса отсутствовала ссылка на Закон....
так нет противоречия то.
в соответствии с законом производитель установил гарантийный срок и условия дополнительного сервисного обслуживания, он имеет на это право.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 15:42   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да понятно, право он имеет
Но пишет-то не "В соответствии с ЗОЗПП, на аппарат установлен срок доп. сервисного обслуживания", а "Условия доп. сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей" - это ведь не обязанность, а право Samsung.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 16:10   #22
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда получается бред - т.к. гарантия в рамках ЗОПП и доп. в условиях ЗОПП а следовательно право на возврат, обмен и т.д. Либо должна быть расшифровка что входит в доп. либо их еще никто не ловил на этом. Хотя условия в рамках ЗОПП и условия согласно ЗОПП немного разные вещи.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 16:12   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Не бред, в ГТ написано что именно понимается под доп. сервисным обслуживанием: бесплатное для потребителя устранение недостатков, включая запчасти и работы - но в рамках ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 23:36   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Алекс, не сходите с ума

Бесплатное устранение недостатков в после гарантийный период изготовителем законом не регламентируется. Никаких сроков! Никакого ЗоЗПП. Только "бесплатное устранение". Все!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика