На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 20:42   #1
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
Question не ремонтнопригодный товар

купил год назад в Эльдорадо электро-термос Elenberg . Гарантия была 1 год,но уже через 6 месяцев сломался. В СЦ говорят что это изделие не ремонтнопригодно и я должен обратиться в магазин для обмена на другой. Но дело в том что таких моделей там нет и уже месяца четыре не могу их дождаться. Магазин предлагает вернуть деньги, но покупал я его по акции и даже худьшая модель теперь стоит в несколько раз дороже. Тоесть если и заберу деньги, то термос на них уже не купить. Как быть в такой ситуации?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 11:08   #2
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Забрать сумму, уплаченную по кассовому чеку и ждать новой акции с раздачей термосов.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 11:14   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от влад78 Посмотреть сообщение
Как быть в такой ситуации?
Если в продаже есть аналогичные термопоты другого производителя, воспользуйтесь своим правом на обмен с доплатой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 20:49   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если данные термосы сейчас стоят дороже, Вы вправе требовать доплаты разницы с продавца.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 20:59   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Если данные термосы сейчас стоят дороже, Вы вправе требовать доплаты разницы с продавца.
какой разницы. такой модели больше нет.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 21:03   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
какой разницы. такой модели больше нет.
Тогда облом!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 22:50   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

а если нету? разве не идет компенсация 1% от стоимости товара ведь продавец должен найти данный товар и обменять в течении месяца а дальше капают проценты или я не прав
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:35   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
разве не идет компенсация 1% от стоимости товара ведь продавец должен найти данный товар и обменять в течении месяца а дальше капают проценты или я не прав
а дающий советы головой думать должен, чтобы не давать глупых советов.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:40   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

а ты закон читал Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

--------------------------------------------------------------------------------

Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.

--------------------------------------------------------------------------------

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:46   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и ст. 503 ГК РФ требование.
Иными словами ни о каких процентах не может быть и речи,поскольку иное требование не выдвигалось.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:46   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
.... Статья 23. ....
может всетаки активизировать мозговую деятельность? кем и что нарушено? магазин готов вернуть деньги, ну нету больше таких термосов, и взять негде, продавец бегать по земному шару в поисках не обязан. покупатель денег брать отказывается. какой такой процент?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:49   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

а если данный магазин вообще закрывается?

магазин брал этот товар у поставщика пусть к нему и обращается. а если магазин берется чем либо торговать то должен нести полную ответственность, т.к. он получил прибыль с данной покупки

Последний раз редактировалось Alex133; 17.12.2008 в 00:23..
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 23:58   #13
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
магазин брал этот товар у поставщика пусть к нему и обращается.
С какого перепугу?А меру ответственности кто определяет?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 00:37   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

В данном законе и обрати внимание на слово требование потребителя и организация обязана .... так что если назвался груздем то и полезай куда велят , да и интересно а магазин писменно уведомил покупателя что у них нет возможности обмена товара с связи с обращением к поставщику и писменным ответом последнего что данная модель действительно больше не выпускается ,тогда другое дело нужно менять требование, если нет на лицо факт не желания магазина решать данную проблему и тогда 1% в день от стоимости товара



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Последний раз редактировалось w13208; 17.12.2008 в 00:51..
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 00:46   #15
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
В данном законе и обрати внимание на слово
Вообще-то мы с вами на брудершафт не пили.
А кроме ЗОПП есть еще ГК. http://www.forum.ozpp.ru/showpost.ph...0&postcount=10 цитата из постановления ВС.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 00:57   #16
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

1. на брудершафт мысль хоршая приезжай в калиниград бахнем Финляндии
2. так я и говорю пусть докажут что данный товар перестали выпускать. Перечитай мое предыдущее сообщение
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 14:33   #17
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
, да и интересно а магазин писменно уведомил покупателя что у них нет возможности обмена товара с связи с обращением к поставщику и писменным ответом последнего что данная модель действительно больше не выпускается
нет, письменно не уведомили. Поставили только отметку на чеке что я обращался с просьбой об обмене. Это в Эльдорадо было. И мне не говорилось что сняли с производства, а только то, что в наличии нет. Но что-то они так и не появляются.
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 23:49   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вот и выдвигайте следующее требование - то бишь возврат денег. Никто более вам ничего не должен.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 15:54   #19
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

[QUOTE=Warlock;342066]Вот и выдвигайте следующее требование - то бишь возврат денег. Никто более вам ничего не должен.[/QUOTE



Должны ой как еще должны... Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей : 1. покупатель имеет право потребовать... Это раз.
Согластно ст.21 Закона о защите прав потребителей : В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем...Это два.
Так подведем итог один имеет право потребывать, второй обязан!!!
А вот о том что покупатель должен поменять требования нигде не написано. Если найдате напишите почитаем... А вам Влад78 путь в отдел по защите прав потребителей. Прочитайте все что я вам посоветывал изложите им я думаю что они помогут вам . Я за все время обращался всего два раза и оба успешно.. При чем оба раза продукция была с механическими повреждениями и все говорили что магазины мне не поменяют , но после обращения в данную организацию все решилось. За что им большое спасибо....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 17:11   #20
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Поход в ОЗПП конечно очень мощный ход.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2008, 22:13   #21
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Алексей Агафонов;;Поход в ОЗПП конечно очень мощный ход.

А что у вас на этот счет другое мнение? Тогда поподробнее, пожалуйста... Очень интересно
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 14:36   #22
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

влад78 докажет следующий момент:Факт обращения к продавцу с конкретной претензией?
Я,например,не знаю какие документы у него на руках.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 19:01   #23
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Должны ой как еще должны...
Боюсь, что это заблуждение. Вот почитайте:

Цитата:
О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.04.95 N 6, от 25.10.96 N 10, от 17.01.97 N 2, от 21.11.2000 N 32, от 10.10.2001 N 11)
...
19. Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и ст. 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (исполнитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (исполнителе).
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 19:16   #24
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Если вы прочитали бы мои предыдущие сообщения в этом разделе и ответ Влада78, то не давали бы таких сообщений. Поэтому пусть доказывают что действительно данная модель не выпускается... Или я не прав?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 19:23   #25
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Поэтому пусть доказывают что действительно данная модель не выпускается... Или я не прав?
Может быть прав, а может быть и не прав:

Цитата:
либо прекращены его поставки
Не обязательно не выпускается.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2008, 22:02   #26
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Я же говорю пусть ДОКАЖУТ , ДАДУТ ДОКУМЕНТ С ОТВЕТОМ ОТ ПОСТАВЩИКА. Без бумажки ты букашка , а с бумажкой ЧЕЛОВЕК
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:15   #27
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Без бумажки ты букашка , а с бумажкой ЧЕЛОВЕК
Еще раз спрошу-а какая бумажка есть у влада?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 06:00   #28
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Я же говорю пусть ДОКАЖУТ , ДАДУТ ДОКУМЕНТ С ОТВЕТОМ ОТ ПОСТАВЩИКА. Без бумажки ты букашка , а с бумажкой ЧЕЛОВЕК
Это в суде будут доказывать. А в ответе просто напишут: "поставки прекращены" и адью.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 08:00   #29
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Вряд ли так именно напишут. Должно быть что-то более развернутое.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 08:34   #30
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Вряд ли так именно напишут. Должно быть что-то более развернутое.
Чтобы "послать" потребителя этого достаточно. Если попадётся упорный и пойдет в суд, тогда, да, понадобится что-то более развернутое.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 18:54   #31
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Я,например,не знаю какие документы у него на руках.
на руках только отметка на кассовом чеке что я обращался за обменом
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика