На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 19:42   #1
Amiran
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Претензию взяли,телефон нет!

Купил в сотовый телефон-смартфон,выявил недостатки,перестал играть один из динамиков,забирает.удаляет файлы.претензию в магазине приняли,а телефон нет,в претензии просил вернуть мне деньги,что мне делать?можно ли самому провести эксперизу?
Amiran вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 00:53   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Можно, но не нужно. Ибо продавец будет иметь основание отказать Вам в возмещении расходов на нее даже при положительном для Вас результате.
Но 2 вопроса.
Сколько дней прошло после покупки?
А они объяснили, почему не потребовали передачи товара для проверки качества?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 02:07   #3
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А они объяснили, почему не потребовали передачи товара для проверки качества?
Потому что продавец не воспользовался своим законным правом. Но обязательно воспользуется.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 03:08   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koytOFF Посмотреть сообщение
Потому что продавец не воспользовался своим законным правом. Но обязательно воспользуется.
А Вы тот самый продавец?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 17:32   #5
Звездочет
Участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Если продавец принял притензию, у Вас есть ее копия с подписью продавца и в притензии содержиться требование вернуть деньги в установленный законом срок, то думаю причин для беспокойства пока нет)))
__________________
Закон - есть то, что мы разъясняем.
Звездочет вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 17:35   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

офф: телефон на колесах? Какое отношение смартфон имеет к автомобилям?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 17:37   #7
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Сколько дней прошло после покупки?
Сколько прошло дней, неважно. Главное, что бы недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока. У телефонов он, как правило, 1 год.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 19:13   #8
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А Вы тот самый продавец?
Нет конечно. Считайте прорицателем.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 01:50   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Сколько прошло дней, неважно. Главное, что бы недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока. У телефонов он, как правило, 1 год.
К сожалению, важно, поскольку многие продавцы при получении претензий стараются отнести смартфоны к группе ПК, включенной в известный перечень ТСТ, возврат и замена которых возможны только при наличии существенного недостатка. Поэтому к такой позиции по истечении 15 дней после продажи надо быть готовым.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 02:59   #10
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
К сожалению, важно, поскольку многие продавцы при получении претензий стараются отнести смартфоны к группе ПК, включенной в известный перечень ТСТ, возврат и замена которых возможны только при наличии существенного недостатка. Поэтому к такой позиции по истечении 15 дней после продажи надо быть готовым.
Смартфон - не коммуникатор как минимум. Потому забудьте про группу ПК.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 06:29   #11
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Обоснуйте.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 13:33   #12
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Во-первых, технических стандартов терминологии, утвержденных законодательно, каксающихся смартов и коммуникаторов нет. Наиболее простым их разграничением можно считать, что смарт - это телефон с функциями ПК, а коммуникатор - это КПК с функциями телефона. Однако это если совсем прмитивно. Потому, стоит отталкиваться только от одного - как данный аппарат обозвали производители. Многие гиганты сей индустрии предпочитают называть гибриды именно смартами.

Во-вторых, помним что обязанность доказывания в нашем случае лежит на продавце?
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 20:41   #13
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А мне кажется, что лучше разбить по максимальной частоте, имеющей место в аппарате. Понятно, что СВЧ устройства будут на два порядка сложнее, чем FM, например.
Так вот во всех этих устройствах имеют место модули, работающие на сверх-высоких частотах. По сравнению, даже с 900 МГц, частотой работы GSM, частоты, имеющие место быть в компьютерах просто детский сад.
Напомню! Специально для тех, кто сейчас начнет цитировать тактовые частоты процессоров. Они имеют место исключительно внутри кристалла и они не предназначены для излучения в эфир.
Вывод: Nokia 3310 - ТСТ!!!!!
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 21:14   #14
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Вывод: Nokia 3310 - ТСТ!!!!!
Естесно - ТСТ, только не под перечень ПП №575.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 00:51   #15
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koytOFF Посмотреть сообщение
Смартфон - не коммуникатор как минимум. Потому забудьте про группу ПК.
Да, мне не надо ничего забывать. Я-то всегда стараюсь исходить, что все вышеперечисленное не следует относить к перечню. Только суды не всегда с этим соглашаются. Поэтому и считаю нужным предупреждать о возможных действиях продавца.
Кто предупрежден - тот вооружен!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 06:19   #16
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koytOFF Посмотреть сообщение
Естесно - ТСТ, только не под перечень ПП №575.
Вот видите. Просто перечень очень старый, даже 3310 еще не было в то время. (напомните, кто знает, когда появился 3310)
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 06:55   #17
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
А мне кажется, что лучше разбить по максимальной частоте, имеющей место в аппарате. Понятно, что СВЧ устройства будут на два порядка сложнее, чем FM, например.
Законодатель не предусмотрел деление устройств по порядку сложности. Просто составили список ТСТ, на которые наложено некоторое ограничение. Заметьте, не "ПОЛНЫЙ И ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ СПИСОК ВСЕХ СУЩЕСТВУЮЩИХ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ТСТ" а всего-навсего "ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ "

Это может быть разумным или не очень. Нравиться кому-то или нет. Но это факт. Смиритесь.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 08:28   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Гы, в одном случае этот товар ТСТ, а по другой статье уже не ТСТ. Что в товаре изменилось? Закон кривой и мириться с ним могут только экстремисты, потому что он помогает им разводить продавцов.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 13:42   #19
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Гы, в одном случае этот товар ТСТ, а по другой статье уже не ТСТ.
Это Вы о чем? Просто в одном случае он не входит в ТСТ, которые например требуют сущ.недостатков, а в другом входит в ТСТ которые в нормальном качестве поменять нельзя. Но он и остается ТСТ.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 16:13   #20
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А сам телефон это ТСТ?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 20:30   #21
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Сотовый тел. - да.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 00:12   #22
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Мы тут все испражняемся, а "мадам давно ушла" (из анекдота)
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 01:48   #23
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Я смотрю, на этом форуме почти во всех темах так и происходит
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 18:17   #24
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Так и будет, пока закон кривой будет. Каждый его понимает как хочет. Как мне сказал один знакомый из прокуратуры, закон что дышло.....
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 15:46   #25
suliko
Участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, а продавец на письменное требование должен ответить в письменном виде? Ответьте, пожалуйста, со ссылкой на закон.
suliko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 19:29   #26
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Продавец на письменное требование должен соответственно прореагировать: если признает его законным, то удовлетворить в срок отведенный законом на его удовлетворение, если не признает - может проигнорировать. Во втором случае он рискует тем, что если в конечном итоге будет признана правота потребителя, он может налететь на большую неустойку.
Отвечать письменно не обязан.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2008, 21:05   #27
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Продавец на письменное требование должен соответственно прореагировать: если признает его законным, то удовлетворить в срок отведенный законом на его удовлетворение, если не признает - может проигнорировать. Во втором случае он рискует тем, что если в конечном итоге будет признана правота потребителя, он может налететь на большую неустойку.
Отвечать письменно не обязан.
Довольно часто отвечает. Именно при отказах - с обоснованием.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2008, 00:43   #28
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Quistler Посмотреть сообщение
Довольно часто отвечает. Именно при отказах - с обоснованием.
Довольно часто отвечает и обязан отвечать - это, как говорят в Одессе, две большие разницы.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика