На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 21:43   #1
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
Lightbulb кофемашина

входит ли кофемашина в перечень технически сложных товаров и какие проблему могут возникнуть при возврате данного оборудование, при том что у меня она находится уже месяцев 7?
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 21:47   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
входит ли кофемашина в перечень технически сложных товаров и какие проблему могут возникнуть при возврате данного оборудование, при том что у меня она находится уже месяцев 7?
Она сломалась?Кто покупал её?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 22:15   #3
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

она сломалась, покупала я, случай гарантийный, есть заключение из СЦ
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 22:23   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
она сломалась, покупала я, случай гарантийный, есть заключение из СЦ
Она дома стояла?.В СЦ для ремонта отдавали.?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 22:37   #5
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да стояла дома, покупалась для личного пользования, а не для организации, отвезли в СЦ для ремонта, пока меня дома не было, но ремонт не производился, ремонтировать я ее не хочу, она стоит около 60т. и по практике оказалось, что эти модели часто ломаются, пройдет гарантия и ремонт будет стоить около 8т, как то не особо хочется.
в данный момент хочу ее вернуть обратно продавцу.
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 22:42   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
да стояла дома, покупалась для личного пользования, а не для организации, отвезли в СЦ для ремонта, пока меня дома не было, но ремонт не производился, ремонтировать я ее не хочу, она стоит около 60т. и по практике оказалось, что эти модели часто ломаются, пройдет гарантия и ремонт будет стоить около 8т, как то не особо хочется.
в данный момент хочу ее вернуть обратно продавцу.
Ну если СЦ вам её вернул,то пишите претензию продавцу и требуйте возврата денег.Претензию в 2-х экз.Вручайте при своих свидетелях.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 22:54   #7
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

отдел претензий меня послал, сказав, что я не имею права так делать... точнее там молодой человек первый раз о таком слышал...
ну свои свидетели будут
ну в принципе, действую я все же правильно? и отказать мне не могут?
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:02   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
отдел претензий меня послал, сказав, что я не имею права так делать... точнее там молодой человек первый раз о таком слышал...
ну свои свидетели будут
ну в принципе, действую я все же правильно? и отказать мне не могут?
По закону не могут.Вручайте претензию,укажите что по первому требованию и за счёт продавца вернёте товар с недостатком.Если откажутся брать,то свидетели зафиксируют отказ на претензии.Ждите 10 дней потом в суд.За каждый день просрочки возврата денег получите пени .
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:08   #9
leshandj
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Ждите 10 дней потом в суд.За каждый день просрочки возврата денег получите пени .
Вопрос один возник, а если я вручил претензию, прошло более 10 дней, мне не пришло письменного ответа (могли, например просто позвонить и что-то сообщить родственникам), сколько я могу ждать до обращения в суд или РПН (куда все-таки)? Если я обращусь через месяц - набегут ведь пени а если техника дорогостоящая - приличные пени.
leshandj вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:13   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от leshandj Посмотреть сообщение
Вопрос один возник, а если я вручил претензию, прошло более 10 дней, мне не пришло письменного ответа (могли, например просто позвонить и что-то сообщить родственникам), сколько я могу ждать до обращения в суд или РПН (куда все-таки)? Если я обращусь через месяц - набегут ведь пени а если техника дорогостоящая - приличные пени.
Только суд может заставить выплатить пени.Ответа дать не обязаны.Обязаны выполнить требование,для возврата денег это 10 дней.
А суд может приличные пени уменьшить
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:19   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от leshandj Посмотреть сообщение
если я вручил претензию, прошло более 10 дней, мне не пришло письменного ответа
Вообще-то ответ и не должен придти. Вы сам должны придти за ответом туда, куда подавали претензию.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:24   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
отдел претензий меня послал, сказав, что я не имею права так делать...
А посылать они имеют право Замечательный отдел претензий!

А по Закону Вы можете выбирать любое требование, предусмотренное в п.1 ст. !8 ЗоЗПП на свой выбор, если в таком товаре есть недостаток!

Так что все верно: претензия с требованием на возврат денег, и 10 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:25   #13
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы, буду так действовать, посмотрим что выйдет из этого. очень не хочется судиться.
а на счет претензии, вообще они должны ставить число, когда приняли и кто принял?
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 23:26   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Да. И подпись, и дату, и расшифровку подписи принявшего. Даже копию для себя со всеми отметками можете попросить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:23   #15
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

так все и сделаю, надеюсь, что пройдет нормально
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:32   #16
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Что значит свидетель распишется на претензии, что не приняли. Это такой источник мошеничества. Можно такие претензии варганить дома, ставить подписи, а потом через три месяца приходить за пенни, продавец при этом тебя видит в первый раз. Неужели все так просто. Это любой люмпен будет в качестве свидетеля выступать.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:34   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Не понимаю зачем тут какие-то свидетели.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:40   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не понимаю зачем тут какие-то свидетели.
Свидетели на случай если продавец окажется принимать претензию.Что бы в суде не говорил,что первый раз про претензию слышит.Можно диктофон использовать.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:43   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Что значит свидетель распишется на претензии, что не приняли. Это такой источник мошеничества. Можно такие претензии варганить дома, ставить подписи, а потом через три месяца приходить за пенни, продавец при этом тебя видит в первый раз. Неужели все так просто. Это любой люмпен будет в качестве свидетеля выступать.
А чем люмпен не гражданин? Или продавец честнее люмпена?И кто по вашему люмпен?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:45   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Свидетели на случай если продавец окажется принимать претензию.
А еще говорят, хорошо работает отсылка претензии по почте на юридический и фактический адреса продавца - ценным письмом с уведомлением о вручении.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 00:50   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А еще говорят, хорошо работает отсылка претензии по почте на юридический и фактический адреса продавца - ценным письмом с уведомлением о вручении.
На почте могут быть всякие ситуации.Да и дольше это.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 22:20   #22
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,417
Репутация: 11049773
По умолчанию

Дольше, зато вернее
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 15:44   #23
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
Lightbulb куда обращаться?

Если со мной отказались расторгнуть ДКП, ссылаясь на то что это я могла сделать только в течении 15 дней со дня покупки и настоятельно мне порекомендовали обратиться в СЦ за ремонтом, хотя СЦ дал заключение, что случай гарантийный, а ремонта я не хочу, куда теперь обращаться? в роспотребнадзор или сразу в суд?
просто такого ответа на претензию я даже не ожидала, они даже, кажется, не читали, что я написала...
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 15:47   #24
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию Re

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
Если со мной отказались расторгнуть ДКП, ссылаясь на то что это я могла сделать только в течении 15 дней со дня покупки и настоятельно мне порекомендовали обратиться в СЦ за ремонтом, хотя СЦ дал заключение, что случай гарантийный, а ремонта я не хочу, куда теперь обращаться? в роспотребнадзор или сразу в суд?
просто такого ответа на претензию я даже не ожидала, они даже, кажется, не читали, что я написала...
Для правильного ответа не мешало бы указать о каком товаре идет речь.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 15:50   #25
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Что за товар Вы приобрели?

Upd: Serebro быстрее... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 15:50   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
куда теперь обращаться?
прочитайте вот тут схему под номером 1.1.
Товар-то какой? Подробнее ситуацию рассказывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 15:51   #27
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

это кофмашина
покупалась в мае, сломалась в ноябре где то

вообще ситуация такая, купили кофемашину стоимостью 50т, в один прекрасный день она отключилась и больше не заработала, пока меня не было дома родители отвезли ее в СЦ, пришлось быстро ехать ее забирать, в СЦ узнали, что эти модели вообще ломаются чаще всего а ремонт потом будет стоить около 8т, когда гарантия пройдет, позвонив в клиентский отдел и сказав, что я ее вам сейчас привезу, меня послали, сказали, что такого они вообще не слышали, типа вообще я выдумала всякую ерунду и отправили в ремонт, я им написала претензию, вручила лично и отправила по почте с уведомлением, правда на вторую ответ пока не пришел, я думаю и не придет, за то на первую ответили и прямо послали опять в ремонт...
вообще есть мысль послать претензию производитель а не продавцу, так я думаю будет быстрее и проще, но с этим магазином дело принципа расторгнуть ДКП...

вообще ситуация такая, купили кофемашину стоимостью 50т, в один прекрасный день она отключилась и больше не заработала, пока меня не было дома родители отвезли ее в СЦ, пришлось быстро ехать ее забирать, в СЦ узнали, что эти модели вообще ломаются чаще всего а ремонт потом будет стоить около 8т, когда гарантия пройдет, позвонив в клиентский отдел и сказав, что я ее вам сейчас привезу, меня послали, сказали, что такого они вообще не слышали, типа вообще я выдумала всякую ерунду и отправили в ремонт, я им написала претензию, вручила лично и отправила по почте с уведомлением, правда на вторую ответ пока не пришел, я думаю и не придет, за то на первую ответили и прямо послали опять в ремонт...
вообще есть мысль послать претензию производитель а не продавцу, так я думаю будет быстрее и проще, но с этим магазином дело принципа расторгнуть ДКП...

Последний раз редактировалось Alex133; 27.01.2009 в 16:22..
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:06   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я им написала претензию, вручила лично и отправила по почте с уведомлением, правда на вторую ответ пока не пришел, я думаю и не придет, за то на первую ответили и прямо послали опять в ремонт...
прямая дорога в суд. Что дословно написали в претензии?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:20   #29
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

почти дословно...
согласно статье 18 п. озпп (в отношении ТСТ) потребитель в случае бнаружения в товаре недостатков вправе расторгнуть дкп или поребовать возврата уплаченной за таой товар суммы либо предявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара
по истечнии этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев...
1обнаружение существенного недостатка товара
2нарушение сроков устранения недостатков
3невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней и тд..
неисправность вашей кофемашины явлеется утранимой, так что недостаток не может быть признан существенным, так что мы не видим в своих действиях нарушений статьи 18
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:20   #30
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
вообще есть мысль послать претензию производитель а не продавцу, так я думаю будет быстрее и проще, но с этим магазином дело принципа расторгнуть ДКП...
Если производитель не российский и не Bosch-Siemens, то не быстрее и не проще. Если не ошибаюсь, только у этих двух адекватные представительства в РФ, остальные "косят" от ответственности. )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:28   #31
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Если производитель не российский и не Bosch-Siemens, то не быстрее и не проще. Если не ошибаюсь, только у этих двух адекватные представительства в РФ, остальные "косят" от ответственности. )))
я просто надеюсь, что у этой фирмы адекватные юристы, потому что когда я обратилась в СЦ что бы мне вернули км без ремонта, мне хотели отказать, они даже не знали как это делается... потом позвонили юристам, сами были в шоке после разговора с юристом и радостно выдали мне что я могу воспользоваться правом и что так делается и все нормально...
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:29   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
почти дословно...
Вы блондинка? В претензии Вы что писали? И дословно, а не почти.
Цитата:
когда я обратилась в СЦ что бы мне вернули км без ремонта, мне хотели отказать, они даже не знали как это делается... потом позвонили юристам, сами были в шоке после разговора с юристом и радостно выдали мне что я могу воспользоваться правом и что так делается и все нормально.
тупые у АСЦ юристы. Закон не знают. Свои расходы они должны были с вас взять, поскольку законного права изменить требование и забрать без ремонта у Вас не было.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:34   #33
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы блондинка? В претензии Вы что писали? И дословно, а не почти.
мы тут мой цвет волос не обсуждаем, я не правельно прочитала вашь вопрос, и процитировала ответ на претензию и мой цвет волос здесь не при чем!

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы блондинка? В претензии Вы что писали? И дословно, а не почти.

тупые у АСЦ юристы. Закон не знают. Свои расходы они должны были с вас взять, поскольку законного права изменить требование и забрать без ремонта у Вас не было.
я могу в любое время забрать из ремонта свое оборудование!

а почему не было? пишу заявление об отказе в ремонте, главное что бы диагностику они успели провести и не успели ее отремонтировать! И КАКИЕ РАСХОЫ???

Последний раз редактировалось Alex133; 27.01.2009 в 17:03..
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:45   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
почти дословно...
согласно статье 18 п. озпп (в отношении ТСТ) потребитель в случае бнаружения <прыг> неисправность вашей кофемашины явлеется утранимой, так что недостаток не может быть признан существенным, так что мы не видим в своих действиях нарушений статьи 18
А с каких пор кофемашины стали ТСТ?
И с чего бы это вдруг в отношении кофемашины требуется существенный или неустранимый недостаток? Текст своей претензии продавцу выложите, пожалуйста.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:49   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что бы диагностику они успели провести и не успели ее отремонтировать! И КАКИЕ РАСХОЫ???
Халяву любите? Вы считаете, что в АСЦ инженегры за взгляд красивых глаз клиенток должны вкалывать?
Я ж Вам объясняю - лохи у этого АСЦ юристами подрабатывают... Иначе за "диагностику" и выдачу заключения Вы бы заплатили столько, что дешевле было бы отремонтировать агрегат.
Цитата:
Текст своей претензии продавцу выложите, пожалуйста.
я вторую страницу этого добиваюсь...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 16:54   #36
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

сама претензия

8 мая 2008 года в (таком то магазине) мной была куплена кофе машина (название) что подтверждается наличием кассового чека и товарной накладной, на данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев с даты покупки, в течение гарантийного срока кофе машина вышла из строя, в соответствии со ст 18 п 1 зозпп я требую расторгнуть дкп и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму
5 декабря я обратилась в сц (название) с целью установления причин неработоспособности кофе машины, 5 декабря сц провел диагностику оборудования, по результатом которой случай является гарантийным, однако, если для расторжения дкп акта вам будет не достаточно, и вы решите провести дополнительную диагностику (ст18п5) о месте и времени проведения прошу вас заблаговременно уведомить меня в письменной форме, тк я намерена воспользоваться своим законным правом присутствовать при проверке качества приобретенной мной кф.
Также напоминаю вам, что в соответствии со ст22 зозпп требование потребителя о возврате за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А с каких пор кофемашины стали ТСТ?
И с чего бы это вдруг в отношении кофемашины требуется существенный или неустранимый недостаток? Текст своей претензии продавцу выложите, пожалуйста.
они ответили что согласно постановлению от 19 января 1998 г №55С кофе машина является ТСТ

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Халяву любите? Вы считаете, что в АСЦ инженегры за взгляд красивых глаз клиенток должны вкалывать?
Я ж Вам объясняю - лохи у этого АСЦ юристами подрабатывают... Иначе за "диагностику" и выдачу заключения Вы бы заплатили столько, что дешевле было бы отремонтировать агрегат.

я вторую страницу этого добиваюсь...
да даже если бы и взяли бы у меня деньги за диагностику, продавец должен был возместить все расходы
сама диагностика, про прейскуранту, если закончилась гарантия стоит 1200 р, а ремонт обещали каждый раз тысяч по 8!
а во время гарантии вроде бы все бесплатно!
да и не хочу я его ремонтировать!

Последний раз редактировалось Alex133; 27.01.2009 в 17:03..
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:09   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
они ответили что согласно постановлению от 19 января 1998 г №55С кофе машина является ТСТ
Они были бы правы, если бы кофемашина была надлежащего качества.
А поскольку в ней имеется недостаток, который признан СЦ гарантийным случаем - Вы можете предъявить продавцу любое требование из ст.18 ЗоЗПП.

Поскольку Вы выбрали расторжение договора, срок удовлетворения такого требования продавцом составляет 10 календарных дней со дня получения претензии. Таким образом, деньги Вы должны были получить уже давно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:12   #38
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
даже если бы и взяли бы у меня деньги за диагностику, продавец должен был возместить все расходы
нет. АСЦ с нормальными юристами не выдал бы Вам товар. Требование заявлено, сроки не прошли - никакого права на изменение требования Вы не имеете. Формально и сейчас Вы его не имеете. Ина месте юристов магаина я бы потребовал предоставить товар для проверки и ремонта в соответствии с заявленным Вами изначально требованиям..
Ну а сейчас (что сделано, то сделано, тупость юристов АСЦ Вас не волнует) пишите: кофемашина не входит в перечень 575, я требовала расторжения ДКП. В случае невыполнения моего требования в течении трех дней я буду вынуждена обратиться в суд.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:15   #39
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Они были бы правы, если бы кофемашина была надлежащего качества.
А поскольку в ней имеется недостаток, который признан СЦ гарантийным случаем - Вы можете предъявить продавцу любое требование из ст.18 ЗоЗПП.

Поскольку Вы выбрали расторжение договора, срок удовлетворения такого требования продавцом составляет 10 календарных дней со дня получения претензии. Таким образом, деньги Вы должны были получить уже давно.
если бы они тоже так думали, уже отдали бы мне деньги
и если я теперь обращаюсь в суд, я могу выиграть это дело и сколько времени все это займет? и стоит в роспотреб обращаться?
я просто начала сомневаться... может они каким то образом были правы...
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:20   #40
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
если бы они тоже так думали, уже отдали бы мне деньги
А Вам не все равно, что они думают?

Вы-то за каким интересом утащили кофемашину в СЦ? Вручили продавцу вместе с претензией - и все, более ничего не требуется, он сам отвез бы в СЦ и получил заключение.

Где машина сейчас?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:38   #41
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А Вам не все равно, что они думают?

Вы-то за каким интересом утащили кофемашину в СЦ? Вручили продавцу вместе с претензией - и все, более ничего не требуется, он сам отвез бы в СЦ и получил заключение.

Где машина сейчас?
у меня, забирать то продавец ее не хочет, я ее 2 раза продавцу возила. претензию взяли а машину я же насильно им не отдам...

мне конечно все равно, что они думают...
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:39   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Какого числа вручили претензию продавцу?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:41   #43
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

10.12.2008 вручила и 30.12.2008 им на юр адрес дошла вторая претензия по почте
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:45   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Отметки продавца на претензии от 10.12.2008 стоят?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:54   #45
haill
 
Аватар для haill
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да только печати нет, он отказался ставить печать
haill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 17:57   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,026
Репутация: 54951456
По умолчанию

Печать не важна, подписи достаточно.
Итак, начиная с 21 декабря 2008 года продавец должен выплатить неустойку в 1% стоимости аппарата за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя вплоть до дня удовлетворения этого требования.
Советую не затягивать процесс, а обратиться за помощью в местное отделение Роспотребнадзора, ОЗПП и суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2009, 21:21   #47
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haill Посмотреть сообщение
у меня, забирать то продавец ее не хочет, я ее 2 раза продавцу возила. претензию взяли а машину я же насильно им не отдам...
претензию взяли а машина у вас?
тогда в суде потребуйте также ответственности за
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/13.php
так как согласно http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php ст 18 п 4:
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя...
лишние пол-цены машины вам не помешают.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика