На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 21:05   #1
В.Ю.В.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию можно ли вернуть/обменять ноутбук?

Через две недели после покупки, ноутбук пришлось сдать в ремонт по гарантии. Забрали из ремонта ровно на 45 сутки, в квитанции указано, что заменили материнскую плату. Через два дня та же проблема обнаруживается снова. Могу ли я вернуть/обменять ноутбук в магазин?

(причина сдачи в ремонт: при подключенном сетевом (инет) кабеле и при выборе в настройках - выключение нажатием кнопки power, компьютер не выключался (зависал или перезагружался)).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 22:35   #2
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

что значит через 2 недели? точно сколко дней?
видимо упустили возможность по статье 18 п.1
===в течение пятнадцати дней===
теперь
===По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.===

то есть 2 раза устранили, на 3й требование...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 22:38   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
то есть 2 раза устранили, на 3й требование...
Цитата:
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Сами выделили...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 22:51   #4
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

не такой уж я упёртый против продавцов )
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 00:09   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Ну в данном случае, если недостаток проявился вновь после его устранения - он существенный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 00:32   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если недостаток вызван той же причиной... иначе, это другой недостаток.
В законе, увы, такого нет - но логику тоже никто не отменял.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 08:26   #7
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Сломался ноут как раз по истечении 15 дней. В СЦ сдавали пока один раз, а поломка вновь та же, теперь вот думаем - опять в СЦ нести или уже можно в магазин на обмен обращаться?
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 11:17   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Читайте два предыдущих ответа (№№ 5 и 6)
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 14:57   #9
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

так в ремонт второй раз или сразу в магазин менять?
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:10   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
так в ремонт второй раз или сразу в магазин менять?
Вам решать.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:45   #11
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Лучше на ремонт в магазин отнести и потребовать подмены на время ремонта.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 09:18   #12
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Советы давать легко, а вот применять сложно! Были в магазине, продавец связавщись с гарантийщиком по телефону в обмене нам отказал, сказал что надо заключение СЦ. Человека, который занимается гарантийкой мы так и не дождались, видно ему оперативно позвонили, что тут клиент ждёт. Хотя по телефону мы слышали, что он уже едет туда. Поехали в СЦ. СЦ такого заключения не даёт, дают заключение только в случае если в течение 45 дней не отремонтируют. Короче не поймёшь кто прав, кто виноват, куда идти, откуда бежать. В общем сдали ноут на повторный ремонт! Будем надеяться, что в этот раз исправят дефект. Да, в СЦ можно взять подмену, но мы отказались. А где узнать, может этот СЦ давать заключение или не может. В данном случае это ЗАО "CPS - Технический Центр" Москва, 1-ая Хуторская ул. д.2, корп.2.

Последний раз редактировалось В.Ю.В.; 10.12.2008 в 09:24..
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 10:48   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

В Вашем случае пока только ремонт по гарантии, 15 дней со дня покупки истекли.
Если ремонт продлится свыше 45 дней, или если он сломается после повторного ремонта - тогда право на обмен у Вас появится.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 14:44   #14
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Cool

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
В данном случае это ЗАО "CPS - Технический Центр" Москва, 1-ая Хуторская ул. д.2, корп.2.
К сожалению, в моём случае, именно в этом сервисном центре ремонтируют мой ноутбук уже 4-ый месяц подряд (3-ий ремонт).
Я уже потерял надежду.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 19:00   #15
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
может этот СЦ давать заключение или не может. В данном случае это ЗАО "CPS - Технический Центр" Москва, 1-ая Хуторская ул. д.2, корп.2.
а вы позвоните туда и спросите, являются ли они авторизованным СЦ по ремонту вашей марки ноутбука, выдают ли они копию сертификата с печатью, мне на е-мэйл прислали отсканированную картинку, я распечатал и судью это вполне устроило.
кроме того на сайте производителя он значился в списках АСЦ.
вот в таком виде http://www.fujitsu-siemens.ru/support/servicepartners/
также запасался распечаткой
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 11:01   #16
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
К сожалению, в моём случае, именно в этом сервисном центре ремонтируют мой ноутбук уже 4-ый месяц подряд (3-ий ремонт).
Я уже потерял надежду.
У меня после первого ремонта сложилось впечатление, что его и не ремонтировали, так как тот же дефект сразу на лицо был, и пяти минут ждать не пришлось.
А центр - авторизованный, даже вывеска на дверях ,крупным планом, говорит АВТОРИЗОВАННЫЙ. Всё же, как добиться от СЦ заключения? http://www.cpstc.ru/about/index.html

Последний раз редактировалось В.Ю.В.; 11.12.2008 в 13:51..
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2008, 16:00   #17
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Exclamation

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
У меня после первого ремонта сложилось впечатление, что его и не ремонтировали, так как тот же дефект сразу на лицо был, и пяти минут ждать не пришлось.
А центр - авторизованный, даже вывеска на дверях ,крупным планом, говорит АВТОРИЗОВАННЫЙ. Всё же, как добиться от СЦ заключения? http://www.cpstc.ru/about/index.html
У меня 3-ий раз по бумажкам меняют в этом центре материнскую плату. 3-ий раз подряд. Заключение выдавать отказались - им это, видите ли, по уставу не положено. К сожалению, был без свидетелей. В следующий раз со свидетелями пойду.

P.S.: Когда к ним после окончания ремонта пойдёте, потребуйте сначала проверить работоспособность ноутбука, а потом подписывайте акт. А то получится, как у меня - заставили подписать (без этого у них не положено выдавать), а когда потом выдали - оказалось, что не работает. Тут же на повторный ремонт оформили...
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 11:43   #18
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
У меня 3-ий раз по бумажкам меняют в этом центре материнскую плату. 3-ий раз подряд. Заключение выдавать отказались - им это, видите ли, по уставу не положено. К сожалению, был без свидетелей. В следующий раз со свидетелями пойду.

P.S.: Когда к ним после окончания ремонта пойдёте, потребуйте сначала проверить работоспособность ноутбука, а потом подписывайте акт. А то получится, как у меня - заставили подписать (без этого у них не положено выдавать), а когда потом выдали - оказалось, что не работает. Тут же на повторный ремонт оформили...
А какой фирмы у вас ноутбук?
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 14:51   #19
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
А какой фирмы у вас ноутбук?
Ноутбук производства Toshiba.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 16:10   #20
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
Ноутбук производства Toshiba.
Так вы брат по несчастью! У меня тоже Toshiba! А гарантия у вас без талона, на сайте регистрировали гарантию?
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2008, 16:49   #21
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от В.Ю.В. Посмотреть сообщение
Так вы брат по несчастью! У меня тоже Toshiba! А гарантия у вас без талона, на сайте регистрировали гарантию?
Да, там иначе нельзя. Если официальная гарантия - то только через интернет регистрация.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 11:50   #22
В.Ю.В.
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук забрали из ремонта (7 дней), только вот --- проблему то не решили в СЦ, всё та же беда с ноутом. Ломаем голову, как теперь поступить.
Если получим от Сц заключение о существенном недостатке и пойдём в магазин, то там отправят ноутбук на экспертизу?

Последний раз редактировалось В.Ю.В.; 19.12.2008 в 12:23..
В.Ю.В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 19:01   #23
Ilnur
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

можно ли обменять комп после 2 ремонтов, если гарантия прошла через неделю после второго ремонта
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 20:10   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Гарантия продлевается по закону на время нахождения в ремонте.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 20:34   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ilnur Посмотреть сообщение
можно ли обменять комп после 2 ремонтов, если гарантия прошла через неделю после второго ремонта
Создайте лучше свою тему и подробно опишите ситуацию, из одного предложения трудно дать однозначный ответ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика