На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:02   #1
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию Давайте проследим всё на моем примере

27.07.2008 года купил в магазине ООО «Саунд-Трейд» (торговый бренд «Техносила»), расположенном по адресу: г. Москва, Пролетарский проспект, д. 14/49, корп. 3, мобильный телефон «Nokia» 5610 Blue, что подтверждается товарным чеком и чеком контрольно-кассовой машины. Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев.
23.08.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр, где осуществили его гарантийный ремонт и выдали лишь 20.09.2008 г. Согласно акту о выполненных работ был произведён механический ремонт телефона, в ходе которого осуществлена замена платы гибкой «2AM-K TOP FLEX ASSY N5610», «LCD AM 240 320 COG 16 MCO Piccadilly II E65» и модуля «MUSIC NAVI (XF, YF,ZF,G) N5610».
13.11.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр, где осуществили его гарантийный ремонт и выдали 26.11.2008 г. Согласно квитанции была произведена замена клавиши навигационного модуля и обновлено программное обеспечение.
Однако спустя 5 дней телефон перестал работать с картой памяти, т.е. не определяет её и я не могу осуществить нормальную эксплуатацию телефона (хранение и использование видео-аудио информации).
В связи с чем направил по почте в магазин претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь в ней на то что телефон не является технически сложным товаром. Магазин претензию получил 01.12.2008 г.
Однако, понял, что магазин может ссылаться на п. 47 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 и отнести телефон к технически сложному товару.
По этой причине направил уточнение к претензии, где ссылылся на то что, телефон 43 дня в течение одного года гарантийного срока находился в ремонте, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков и в этот время я его не мог использовать по назначению.
Также заявил требования возвратить деньги за пользования кредитом (проценты и комиссии), т.к. телефон был куплен в кредит, но в настоящий момент польность досрочно погашен.
Какие мои шансы?
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:13   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

1. Вы можете потребовать расторжения ДКП и возврат денег.
2. Срок удовлетворения такой претензии 10 дней.
3. Возврат денег по кредиту, выданному не продавцом, скорее всего не удастся.
4. 55-й Перечень не имеет к Вашей ситуации никакого отношения, потому что телефон имеет недостаток, не устраненный к моменту предъявления претензии.
5. 43 дня ремонта не влияют, так как это единственный ремонт, а требуется неоднократный.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:39   #3
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Я его ремонтировал 2 раза, в разных сервисах, разве это не влияет?
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:41   #4
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Что мне сейчас делать??? Уведомление по первой претензии пришло, по второй пока нет, я звонил в магазин, мне сказали привозите телефон. Подскажите что делать, я боюсь допустить ошибки.
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:49   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Прошу прощения, действительно, ремонтов два.
В совокупности более 30 дней в один год гарантии, но действует это правило только в отношении ТСТ, к которым сотовые по ЗоЗПП не относятся, так что это условие не обязательно.

У Вас чистая 18-я статья, не принимайте во внимание никакие Перечни, любое требование на выбор:
Цитата:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:50   #6
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Boy;330434]Что мне сейчас делать??? Уведомление по первой претензии пришло, по второй пока нет, я звонил в магазин, мне сказали привозите телефон. Подскажите что делать, я боюсь допустить ошибки.[/QUOTE
Если на первую не ответили, думаете вторая произведет какое либо действие со стороны продавца. Теперь прямая дорога в суд, если не хотите ремонтировать.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 15:58   #7
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Я не хочу ремонтировать в 3 раз, я хочу получить деньги обратно, но боюсь сдавать телефон, магазин уже выслал письмо с требованием предоставить телефон для проверки качество (оно ещё не пришло), но как показывает практика, они же могут написать, что в телефоне влага и всё ..................
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:00   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ну да, два раза влаги не было, а теперь появится?
Сдавайте, но сначала читайте талмуд: Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:01   #9
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Прошу прощения, действительно, ремонтов два.
В совокупности более 30 дней в один год гарантии, но действует это правило только в отношении ТСТ, к которым сотовые по ЗоЗПП не относятся, так что это условие не обязательно.

У Вас чистая 18-я статья, не принимайте во внимание никакие Перечни, любое требование на выбор:
ну как же, мне в магазине сказали, что согласно п. 47 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 телефон технически сложный товар.
А что делать с возвратом платы за кредит??? Есть ли какие судебные решения по данному поводу???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:07   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Телефон является ТСТ с позиции ст.25 и Перечня 55.
В ней сказано о праве на обмен или возврат товаров надлежащего качества, а у Вас он ненадлежащего, и применяется статья 18 и Перечень 575.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:09   #11
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Boy Посмотреть сообщение
ну как же, мне в магазине сказали, что согласно п. 47 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 телефон технически сложный товар.
А что делать с возвратом платы за кредит??? Есть ли какие судебные решения по данному поводу???
1. Читайте внимательно. №55 никакого отношения к Вашему случаю не имеет.
2. Следовать совету АлексПилота и сдавать его в экспертизу торопиться я бы не советовал: формально доказуемого (письменного, например) ответа от продавца нет, значит, формально все поводы для обращения в суд имеются. Возможно, стоит организовать до суда экспертизу за свой счёт (так в суде будет легче), и требовать возмещения этих расходов.
3. Являются ли проценты-комиссии по кредиту убытками - тут споры многия шли, но та точка зрения, которая моя, в отличие от немоей, - правильная , а кроме того, подтверждается практикой. Так что в будущем иске требуйте возмещения и этих сумм
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:16   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Андрей, как же так?
Покупатель направил продавцу претензию с требованием о расторжении ДКП, продавец покупателю - требование о предоставлении товара на экспертизу по претензии. Что звонок состоялся легко доказывается распечаткой ОПСОСа или АТС.
Спора о причинах недостатка пока нет тоже, зачем покупателю организовывать экспертизу самому? Давать повод продавцу оспорить ее необходимость?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:16   #13
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

А как же - в соответствии с ч. 5 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возмещается плата за предоставление кредита. Данная норма действует в моём случае??? Подскажите где можно провести экспертизу. И ещё вопрос, когда придёт офоциальное требование магазина о сдачи телефона для проведения проверки качества, мне нужно его сдавать???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:21   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Кредиты бывают разные: кредитовать может сам продавец, покупатель может взять кредит в банке. Соответственно, суды тоже решают такие дела очень по-разному, по этому вопросу тут очень много споров и нет однозначного решения и однозначной судебной практики.
Цитата:
я звонил в магазин, мне сказали привозите телефон. Подскажите что делать
п.5 ст. 18: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

До тех пор, пока вы не предоставите аппарат для проверки, у продавца не будет возможности выполнить обязанности по проверке качества. Как сдавать товар для проверки, я давал ссылку немного раньше.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 05.12.2008 в 16:27..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:27   #15
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

мне проводить экспертизу???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:31   #16
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Андрей, как же так?
Покупатель направил продавцу претензию с требованием о расторжении ДКП, продавец покупателю - требование о предоставлении товара на экспертизу по претензии. Что звонок состоялся легко доказывается распечаткой ОПСОСа или АТС.
Спора о причинах недостатка пока нет тоже, зачем покупателю организовывать экспертизу самому? Давать повод продавцу оспорить ее необходимость?

С каких пор содержание телефонных переговоров у нас записывается?
Мало ли о чём разговор был? Может, они в грубой форме его послали? Да и кто бы на "том" конце телефонной линии? Сам ли заявитель или пятилетнее дитё, не обладающее минимум дееспособности?
Не дурите.

Экспертизу проводить необязательно. Но практика показывает, что проведённая покупателем экспертиза при молчании продавца с большой вероятностью ложится и в обоснование судебного решения. А захочет продавец её оспорить - пажалста, пусть заявляет ходатайство и оплачивает
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:37   #17
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Господа, как много я бы мог рассказать Вам об оперативно-розыскной деятельности и уголовном праве, но в этой сфере права я ничего не понимаю .......... мне даже стыдно, так как по образованию юрист. Но всё же, подскажите мне пожалуйста ещё один момент, при сдаче телефона мне требовать его вскрытия, для фиксации отсутсвия влаги или достаточно поверхностного осмотра?
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:39   #18
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Правильно ли я составил вторую претензию???


У Т О Ч Н Е Н И Е
требований по претензии от 28.11.2008 г.


28.11.2008 г. мной направлена претензия (которую Вы согласно уведомлению о вручении получили 01.12.2008 г.) о том, что 27.07.2008 года я в магазине ООО «Саунд-Трейд» (торговый бренд «Техносила»), расположенном по адресу: г. Москва, Пролетарский проспект, д. 14/49, корп. 3, приобретён мобильный телефон «Nokia» 5610 Blue (серийный номер 358952018614479), что подтверждается товарным чеком № 00587400 от 27.07.2008 г. и чеком контрольно-кассовой машины от 27.07.2008 г. Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев. Стоимость приобретенного товара 9590 рублей, которая при покупке мной была внесена частично наличными в сумме 1439 рублей, остальная часть кредитными средствами. Кредитный договор № 2885468868 от 27.07.2008 г. с ООО «ХКФ Банк», который в настоящий момент закрыт досрочно, что подтверждается чеками контрольно – кассовой машины от 07.08.2008 г., 04.09.2008 г. и 31.10.2008 г. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Так в связи с плохой работой камеры телефона и его постоянным «зависанием», я 23.08.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр ООО «Азбука Морзе», где осуществили его гарантийный ремонт и выдали лишь 20.09.2008 г. Согласно акту о выполненных работах № АМ226608 от 20.09.2008 г. был произведён механический ремонт телефона, в ходе которого осуществлена замена платы гибкой «2AM-K TOP FLEX ASSY N5610», «LCD AM 240 320 COG 16 MCO Piccadilly II E65» и модуля «MUSIC NAVI (XF, YF,ZF,G) N5610». Далее в связи с дефектом клавиши навигационного модуля, плохой работой камеры телефона и его постоянным «зависанием», я 13.11.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр ООО «Мобильный Телекоммуникационный Сервис», где осуществили его гарантийный ремонт и выдали 26.11.2008 г. Согласно квитанции № 2283670 от 13.11.2008 г. была произведена замена клавиши навигационного модуля и обновлено программное обеспечение. Однако спустя 5 дней телефон перестал работать с картой памяти, т.е. не определяет её и я не могу осуществить нормальную эксплуатацию телефона (хранение и использование видео-аудио информации). Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сотовый телефон не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В соответствии со ст.18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. Что я и намеревался сделать 28.11.2008 г., но при звонке в магазин (323-35-46) мне сообщили, что сотрудник, отвечающий за данную работу находится на больничном, на мой вопрос, могу ли я приехать и отказаться от исполнения договора купли-продажи, мне вразумительного ответа не дали, сказав, что это возможно было сделать только в течении 2-х недель. В соответствии со ст. 22 Закона срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. В связи с чем я требовал незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 8590 рублей. К претензии были приложены копии следующих документов: товарный чек № 00587400 от 27.07.2008 г., чек контрольно-кассовой машины от 27.07.2008 г., акт выполненных работ № АМ226608 от 20.09.2008 г., квитанция № 2283670 от 13.11.2008 г., договор № 2885468868 от 27.07.2008 г., 3 чека контрольно-кассовой машины, свидетельствующих о досрочном погашении кредита.
В связи с тем, что Вы можете отнести сотовый телефон к категории технически сложного товара, согласно п. 47 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г.), что является спорным вопросом, то мне приходится менять свои требования для решения этой ситуации в добровольном порядке.
В соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.) потребитель в случае обнаружения в отношении технически сложного товара недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы если по истечении 15 дней со дня передачи товара при невозможности использовать товар в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в следствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что имеет место быть в данном конкретном случае, т.к. телефон с 23.08.2008 г. по 20.09.2008 г. (29 дней) находился на ремонте в авторизованный сервисный центр ООО «Азбука Морзе» и с 13.11.2008 г. по 26.11.2008 г. (14 дней) телефон находился на ремонте в авторизованный сервисный центр ООО «Мобильный Телекоммуникационный Сервис». Таким образом, телефон 43 дня в течение одного года гарантийного срока находился на ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков и в этот время я его не мог использовать по назначению.
В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в следствии продажи товара ненадлежащего качества. Мне были причинены такие убытки, они связаны с поездками в сервисные центры и составляют 76 рублей (4 билета на метро).
В соответствии с ч. 5 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возмещается плата за предоставление кредита. В данном случае я осуществил плату за предоставление кредита в сумме 1559 рублей 3 копеек.
На основании вышеизложенного, -
Т Р Е Б У Ю:
1. В связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи в соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть мне незамедлительно уплаченную сумму за приобретенный товар с размере 9590 рублей.
2. В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» возместить мне причиненные убытки в размере 76 рублей.
3. В соответствии с ч. 5 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» возместить мне плату за предоставление кредита в размере 1559 рублей.
4. В случае проведения Вами проверки качества товара, на основании п. 2 ч. 5 ч. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» имею намерение участвовать в такой проверке и прошу сообщить письменно о дате, времени и месте её проведения.
5. В случае проведения экспертизы в соответствии с п. 3 ч. 5 ч. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» имею намерение принять участие в ней и прошу сообщить письменно о дате, времени и месте её проведения.

4 декабря 2008 г.
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:42   #19
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

я бы рекомендовал переписать последний абзац мотивировочной части (там, где о ст. 24) и просто указать, что причинены убытки, связанные с обслуживанием кредита, в размере таком-то. Соответственно, п.п. 2 и 3 просительной части объедить, суммы сплюсовав.

Да, и приложения приложить, подтверждающие те же убытки
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:45   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

И не надо про 30 дней, у Вас не ТСТ.
И в п.п. 4 и 5 "имею намерение" замените на "требую проведения в моем присутствии".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:45   #21
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Но всё же, подскажите мне пожалуйста ещё один момент, при сдаче телефона мне требовать его вскрытия, для фиксации отсутсвия влаги или достаточно поверхностного осмотра?[/QUOTE]

подскажите
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:47   #22
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
я бы рекомендовал переписать последний абзац мотивировочной части (там, где о ст. 24) и просто указать, что причинены убытки, связанные с обслуживанием кредита, в размере таком-то. Соответственно, п.п. 2 и 3 просительной части объедить, суммы сплюсовав.

Да, и приложения приложить, подтверждающие те же убытки


А я её уже отправил вчера .................. мне ещё одно уточнение направить?
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 16:48   #23
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Boy Посмотреть сообщение
Господа, как много я бы мог рассказать Вам об оперативно-розыскной деятельности и уголовном праве, но в этой сфере права я ничего не понимаю .......... мне даже стыдно, так как по образованию юрист. Но всё же, подскажите мне пожалуйста ещё один момент, при сдаче телефона мне требовать его вскрытия, для фиксации отсутсвия влаги или достаточно поверхностного осмотра?
Поддержу Алекса. Сдавайте, пусть приемщик тщательно опишет внешнее состояние телефона ( внешний его вид, укажет наличие или отсутствие коррозии на разъеме питания, на контакттах симки. контактах флешки). В претензии указывайте, что отказываетесь от ремонта, а требуете возврата денег. Так же указываете на свое право присутствовать при экспертизе.

немного не в тему, но все же. Своей знакомой продавал мобилку, поюзала пол-года. приносит, "глючит говорит", я без какого либо осмотра принимаю, оформляю ремонт в АСЦ, с водителем отправляю. Через некоторое время приезжает водила, грит , "платно ремонтировать будут.
Я ессно не в понятках, еду сам туда. прошу показать, рассказать, ПОЧЕМУ?. Не поверите.... показали ( как потом выяснилось, знакомая под дождиком поговорила), у меня моментально все вопросы отпали. Пришлось самому делать.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2008, 18:53   #24
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А так же попросите осмотреть Flash карту в микроскоп. Очень часто ее достают топором и край у нее обломлен, поэтому она и не работает.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 17:36   #25
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Сегодня сдал телефон в магазин, там меня попрасили написать заявление, где я снова потребовал вернуть деньги, также написал заявление на принятие телефона, где был описан внешний вид "Б/У. видимых механических повреждений не выявлено, следов несанкционированного вмешательства не обнаружено, видимых следов жидкости не обнаружено". При этом приемщик не поставил дату приёма. Моя претензия о возвращении денег, согласно уведомления о вручении была в магазине 01.12.08 г.. Мне ждать проведения проверки качества или уже готовить иск в мировой суд???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 17:39   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Как она могла оказаться в магазине 1-го декабря, если Вы подавали ее 4-го?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 17:42   #27
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию Исковое заявление

Посмотрите пожалуйста, может что то не так изложил

Мировому судье судебного участка № 22
района Нагатино-Садовники г. Москвы
А.В. Луткову

115280, г. Москва, Автозаводская ул., д. 17, корп. 2

Истец:

Ответчик: ООО «Саунд - Трейд» (торговый бренд «Техносила»),
юридический адрес: 117311, г. Москва, ул. Строителей, д.11, корп. 1,
фактический адрес магазина: 115477, г. Москва, Пролетарский проспект, д. 14/49, корп. 3, тел.: 8-495-777-86-20, 8-495-323-35-46

Цена иска: Согласно ст.91 ГПК РФ


И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е


27.07.2008 года мною в магазине ООО «Саунд-Трейд» (торговый бренд «Техносила»), расположенном по адресу: г. Москва, Пролетарский проспект, д. 14/49, корп. 3, приобретён мобильный телефон «Nokia» модели 5610 Blue (серийный номер 358952018614479). Договор купли – продажи подтверждается товарным чеком № 00587400 от 27.07.2008 г. и чеком контрольно-кассовой машины от 27.07.2008 г. Гарантийный срок установлен в течении 12 месяцев.
Стоимость приобретенного товара 9590 рублей, которая при покупке мной была внесена частично наличными в сумме 1439 рублей, остальная часть кредитными средствами. Кредитный договор № 2885468868 от 27.07.2008 г. с ООО «ХКФ Банк», который в настоящий момент закрыт досрочно, что подтверждается чеками контрольно – кассовой машины от 07.08.2008 г., 04.09.2008 г. и 31.10.2008 г.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает.
Так в связи с плохой работой камеры телефона в режиме «видео», выражающейся в некачественной съёмке, не позволяющей распознать предметы съёмки и постоянным «зависанием» телефона, т.е. самостоятельным переходом в режим, при котором невозможно осуществлять приём входящих вызовов, а также осуществлять исходящие вызовы, я 23.08.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр ООО «Азбука Морзе», где осуществили его гарантийный ремонт и выдали лишь 20.09.2008 г. Согласно акту о выполненных работах № АМ226608 от 20.09.2008 г. был произведён механический ремонт телефона, в ходе которого осуществлена замена платы гибкой «2AM-K TOP FLEX ASSY N5610», «LCD AM 240 320 COG 16 MCO Piccadilly II E65» и модуля «MUSIC NAVI (XF, YF,ZF,G) N5610».
Далее в связи с дефектом клавиши навигационного модуля, плохой работой камеры телефона в режиме «видео», выражающейся в некачественной съёмке, не позволяющей распознать предметы съёмки и постоянным «зависанием» телефона, т.е. самостоятельным переходом в режим, при котором невозможно осуществлять приём входящих вызовов, а также осуществлять исходящие вызовы, я 13.11.2008 г. сдал телефон в авторизованный сервисный центр ООО «Мобильный Телекоммуникационный Сервис», где осуществили его гарантийный ремонт и выдали 26.11.2008 г. Согласно квитанции № 2283670 от 13.11.2008 г. была произведена замена клавиши навигационного модуля и обновлено программное обеспечение.
Однако спустя 5 дней телефон перестал работать с картой памяти, т.е. не определяет её и я не мог осуществить нормальную эксплуатацию телефона (хранение и использование видео-аудио информации).
В соответствии с абзацем 5 пункта 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков, что я и сделал направив ответчику претензию, с требованием незамедлительно возвратить мне уплаченные деньги за телефон, которую он получил 01.12.2008 г. согласно уведомления о вручении.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
«Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сотовый телефон не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
08.12.2008 г. по требованию ответчика я сдал в магазин телефон для проведения проверки его качества. При сдаче телефона меня вынудили написать заявление о незамедлительном возврате мне денег за приобретенный телефон, а также заявление о принятии телефона, согласно которому телефон был принят ответчиком без видимых механических повреждений, без следов несанкционированного вмешательства и без видимых следов жидкости.
До настоящего времени ответчик не сообщил мне своё решение по моей претензии, узнать это самому не представляется возможным по причине того, что в магазин нельзя дозвонится по телефонам, указанным на официальном сайте компании «Техносила».
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 Гражданского кодекса РФ моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.
Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5000 рублей 00 копеек.
Согласно нормам ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Поскольку до настоящего времени продавец, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии с нормами ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
09.12.2008 г. в дополнении к претензии от 01.12.2008 г. в соответствии с нормами ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 1559 рублей, которые я заплатил ООО «ХКФ Банк» за выдачу и пользование кредитом. Данное мое требование также не удовлетворено.
Кроме того, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав
потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в 10-дневный срок, то в соответствии с ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством, -
П Р О Ш У:

1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 9590 рублей.
2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 95 рублей 90 копеек за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с 11 декабря 2008 г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску.
3. Взыскать с ответчика убытки в сумме 1559 рублей.
4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000руб.


Приложения:

• копия товарного чека № 00587400 от 27.07.2008 г.;
• копия чека контрольно-кассовой машины от 27.07.2008 г.;
• копия акты выполненных работ № АМ226608 от 20.09.2008 г.;
• копия квитанции № 2283670 от 13.11.2008 г.;
• копия договор № 2885468868 от 27.07.2008 г.;
• копия 3 чеков контрольно-кассовой машины, свидетельствующих о досрочном погашении кредита.
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 17:46   #28
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

И ещё вопрос, нужно ли истцу направлять сковое заявление?
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 17:50   #29
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Boy Посмотреть сообщение
И ещё вопрос, нужно ли истцу направлять сковое заявление?
Ответчику что ли? Секретарь или помощник судьи направят. Сдаете экземпляр для ответчика мировому судье.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 17:51   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,254
Репутация: 32958488
По умолчанию

нужно сделать копии материалов в 3 экземплярах

1 вам 2 в суд 3 ответчику
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 17:57   #31
Елена G
Участник
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 56
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
нужно сделать копии материалов в 3 экземплярах

1 вам 2 в суд 3 ответчику
Как иск составить? помогите!!! Зайдите в мою тему "Проблемы С телефоном" автор Елена G ПОЖАЛУЙСТА
Елена G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 18:38   #32
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Так у Техносилы еще время есть все разрулить до 18 12 08! Зачем спешить? Зайдите в магазин, может вас там ждут с денюжкой а вы иски пишите
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 19:22   #33
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Так у Техносилы еще время есть все разрулить до 18 12 08! Зачем спешить? Зайдите в магазин, может вас там ждут с денюжкой а вы иски пишите
Претензию они получили основную 01.12.2008 г. и не аллё ............... Чего ждать, что бы всё исправили и написали, всё ок было???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 01:20   #34
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

...по причине того, что в магазин нельзя дозвонится по телефонам...

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Зайдите в магазин,
техносилу выселяли из арендованых помещений.
http://www.homepage.ru/news/205877-a...yut-iz-zdaniya
возможно её сейчас там нет, поэтому молчат телефоны.

если претензия, назовём её "ПРЕТЕНЗИЯ%1" принята
===01.12.2008 г. согласно уведомления о вручении===

и
===08.12.2008 г. по требованию ответчика=
написано ещё новое ===заявление о незамедлительном возврате мне денег===
- это назовём "заявление №2 о возврате"

и ещё
===также заявление о принятии телефона===
((( ещё одно заявление , назовём "заявление №3 о принятии"...
о чём в нем заявляли?

!!! непонятно когда и какое предьявлено требование? если требований несколько, то продавец выбирает ОДНО из них для ответа...

===по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока=== - в зависимости от предьявленного в претензии требования. десять дней, если требование возврата денег.

??? ===09.12.2008 г. в дополнении к претензии от 01.12.2008 г. я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки===
???Заявление №4???
хорошо если №№№5-6-7 и т. д не будет...

сколько всего претензий? какое их содержание?
КАКИЕ сроки по закону надо считать нарушеными?

в копиях нет ни одной копии претензии с отметками продавца о получении, нет даже копии УВЕДОМЛЕНИЯ в вручении заказного письма.

судья спросит - что вы требовали, возврат-замену-ремонт? когда продавец получил претензию?
от этого будет считаться срок либо 10, либо 20, либо 45 дней.
у продавца ваше заявление от 08.12.2008 о возврате, он должен ответить в течении 10 дней, то есть 18го.
в случае отказа только 19го можете подавать в суд.

а есть ещё ваше заявление о принятии телефона, то есть ещё пошел срок на Экспертизу товара которая === проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22===
10 дней от 09.12, то есть 19го. он обязан выдать ответ и акт экспертизы.

что ещё будет написано в акте? признают гарантийным или негарантийным с нарушением покупателем правил эксплуатации?

исковое заявление хорошее если его подкрепить копиями претензии.
пока до 19го это можно обсуждать...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 09:16   #35
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

претензия всего одна, которая получена магазином 01.12.2008 г., в нём требование о возврате денег. Потом мне в магазине сказали, что телефон это технически сложное изделие, я написал дополнение к претензии, которое было получено магазином 09.12.2008 г., в нём я требовал при проведении проверки качества или проведения экспертизы своего присутствия, а также если магазин считает, что телефон технически сложное изделение, то деньги прошу вернуть по причине, нахождения телефона в ремонте в течении гарантийного срока более 30 дней. А 08.12.2008 г. меня в магазине при сдаче телефона заставили написатьдва заявления,одно о возврате, другое о приемке телефона (там было написано на экспертизу, но я всё зачеркул и получилось, что заявление о приёме телефона). Вот и всё ..........
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика