На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:09   #1
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Опять эльдорадо - помогите люди (кто он-лайн)

Помогите, люди добрые! (Если они на свете есть).
В интернет-"эльдорадо" купили холодильник, тёща осмотрела ( в очках), всё О.К., подписалась на товарном чеке и условиях возврата и обмена (в соответствии с законом)! Пришел я, заметил:
1. трещина внутри размером с 1 см в районе плотного прилегания одной из стеклянных полок в углу (дальнем).
2. Дверь холодильника перекошена (согнута петля) (сразу незаметно) на 1-2 см с каждой стороны (как бы наклонена).
При этом никаких вмятин, царапин, других дефектов нет.
Мы его так и не включили ни разу (и не пытались).
Отмечу, что на коробке есть отчетливый дефект как раз в месте предположительного сдавления (сбоку).
Звонили в магазин, сказали в невежливой форме, что никто ничего менять не будет, а также требовали, чтобы мы его включили и начали эксплуатировать!


Вопрос - что делать?
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:13   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad-zv Посмотреть сообщение
Вопрос - что делать?
включить и начать эксплуатировать. или написать претензию и отнести в магазин. выбирать вам.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:17   #3
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Допустим, отнес претензию, указав на недостатки, какие возможные действия дальше?

Просто интересует момент: есть ли основания для отказа в обмене (возврате денег)?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.12.2008 в 21:59..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:26   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Покупали с доставкой? Кто доставлял? вносил в квартиру?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:52   #5
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно с доставкой, в претензии указал стоимость.
Доставили сотрудники того же эльдорадо прямо в квартиру, распечатали, но тёща сразу ничего не заметила! Потом всё вышеизложенное....
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 18:52   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Претензию магазину по ст.18 п.1 с требованием на свой выбор.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 19:00   #7
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо ограмное, по результатам (через 9 дней) сообщю!!!
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 22:10   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В интернет-"эльдорадо" купили холодильник, тёща осмотрела ( в очках), всё О.К., подписалась на товарном чеке и условиях возврата и обмена (в соответствии с законом)
Цитата:
Претензию магазину по ст.18 п.1 с требованием на свой выбор
Учитывая контору, придется скорее всего доказывать, что не сами разломали. Иначе - приняли ведь.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 11:34   #9
Менеджер Эльдорадо
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 50
Репутация: -2095
По умолчанию

Добрый день!

В соответствии с условиями доставки, а также обмена/возврата товара, с которыми Вы могли ознакомиться как у нас на сайте, так и непосредственно при доставке товара, после передачи товара потребителю, продавец не несет ответственность за внешний вид и комплектацию. В условиях доставки, одним из обязательных пунктов является проверка внешнего вида потребителем и только после этого оплата товара и подписание документов. В связи со всем вышеизложенным, претензия является необоснованной.
Менеджер Эльдорадо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2008, 12:35   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Это вам в суде объяснят: и про условия договора, и про их соответствие закону.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 12:50   #11
SUNABOZU
 
Аватар для SUNABOZU
Продавец
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Как бывший сотрудник Эльдорадо я великолепно знаю, какими вещами и в каком состоянии там могут торговать и как это делается
А холодильники и морозильные камеры можно сдать в течение 14 дней при наличии ЛЮБОГО дефекта!

Цитата:
Сообщение от Vlad-zv Посмотреть сообщение
Вопрос - что делать?
Статья 18 п.1 ЗоЗПП
__________________
Тут как в морге: вскрытие покажет...
Вы думаете, всё так плохо??
Нет, всё гораздо хуже.......

Последний раз редактировалось Alex133; 10.12.2008 в 12:59..
SUNABOZU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 21:37   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
А холодильники и морозильные камеры можно сдать в течение 14 дней при наличии ЛЮБОГО дефекта!
Любого производственного, а не механического.

В следующай раз минус в репу обещаю
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 13:32   #13
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SUNABOZU Посмотреть сообщение
Как бывший сотрудник Эльдорадо я великолепно знаю, какими вещами и в каком состоянии там могут торговать и как это делается
А холодильники и морозильные камеры можно сдать в течение 14 дней при наличии ЛЮБОГО дефекта!



Статья 18 п.1 ЗоЗПП
Так что же это получается, ждать замены или нет?
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 14:07   #14
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad-zv Посмотреть сообщение
Так что же это получается, ждать замены или нет?
Не сидеть, и не ждать, на блюдечке с голубой кайомочкой Вам ни кто ничего не преподнисет. Действовать надо, пока еще есть время. Поскольку не прошло 14 дней, шансы есть. Но они уменьшаются с каждым днем, тем более учитывая место покупки.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 16:04   #15
maks80
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию та же головная боль

а по какой форме вы составляли претензию? если можно скиньте на мыло infospik@mail.ru
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 16:24   #16
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Макс, она ещё не сработала, а форма претензий есть на сайте (она едина)!

претензии уже 12 дней - ни ответа, ни привета!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2008 в 11:03..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 16:55   #17
maks80
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

дело в том, что у нас стиралка и сколы мы обнаружили на задней стенке, где фоксируются шланги, даже до конца не стали крутить, так и оставили. т.е. все случилось при "эльдорадовской" транспортировке.
А вы в инет-магазине брали товар?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 16:58   #18
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Да, Вы угадали - в интернет-магазине, сочувствую.
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 17:12   #19
maks80
Гость
 
Сообщений: n/a
Post

Влад, а какую претензию вы предпочли? возврат или замену? и еще вопросик: вы в шапке какие данные указали? у меня на товарном чеке только телефон и адрем м-на, а адреса интернет м-на нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2008, 23:09   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Поскольку не прошло 14 дней, шансы есть. Но они уменьшаются с каждым днем, тем более учитывая место покупки.
Акелла, вы из секты?
Не 14, а 15 дней...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 16:19   #21
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Извините за поздний ответ,
я написал на выбор - либо замена, либо возврат денег. В шапке - генеральному ООО "эльдорадо" и около птицы )).
Должен рассказать, что по прошествие 13 дней, я позвонил в эльдо, там мне сказали, что есть положительное решение на претензию в плане обмена товара. Дальше интереснее: приехал на Энгельса 27, спрашиваю, где я могу обменять холодильник, меня соединили с "директором" интернет-магазина, который по телефону сказал, что сейчас выйдет, тем не менее спросил "куда я подавал претензию"? Услышав, что в ооо "эльдорадо", ответил, что это разные магазины и что первый раз слышит об претензии, на что я ему ответил, что товарный и кассовый чеки из эльдорадо, а в них ни слова про интернет магазин! Он пришел, правда через ЧАС!!!, отмазался тем, что с клиентами общался! (Ладно, я подождал). Дальше посмотрел бегло мою претензию (копию, сделал там же пока его ждал), пошептался с другим администратором (по-моему спросил, есть ли положительный ответ по ней) и сказал, что в ближайшее время холодильник заменят. И, о Боги, его привезли на следующий день! И до сих пор он работает и без изъянов! ВОТ ТАКАЯ ИСТОРИЯ!
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 16:41   #22
Maks80
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Влад, такой вопросик, а почему ВЫ ждали 13 дней? Ведь замена тов. ненадлежащего кач-ва в течении 7 дней.
Да и еще к великому сожалению, свою стиралку мы брали в этом же ИМ (Энгельса,27). И поется такая же песня, директор при приеме претензии обещал замену, но «ни слуху ни духу»...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:30   #23
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Макс, хочу порадовать Вас, 13 дней ждал пока не пройдет срок по закону на ответ (письменный!!!) из магазина. Если бы не привезли холодильник, то я бы подал в суд исковое заявление на сумму покупки + моральный вред в 50% стоимости холодильника + по 395-й статье ГК пользование чужими средствами (конечно 3 дня - это мало) + процент (1%) ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ СРОКА В 10 ДНЕЙ НА ОТВЕТ (а это за 3 дня 600 рублей), + расходы на транспорт к магазину и обратно + 50% от стоимости штраф в казну государства и т.д. Таким образом для эльдо вышло бы не 10 тыс за холодильник, а все 16000. По-этому любезный Сергей из эльдорадо (директор ИМ) даже перезвонил на следующий день, переспросив довольны ли мы и всё ли у нас в порядке с новым холодильником. Читайте закон внимательней - на обмен -10 дней, на возврат - 7, потом штрафы и пени (в случае отсутствия какого-либо ответа от них)!

Вегас, не подскажите ли мне, телевизор ЖК возможно вернуть или обменять, если он надлежащего качества через 3 дня (по габаритам и функциям не подошел)?????
Заранее сппасибо, надеюсь на Вашу РЕПУ!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2008 в 11:03..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:47   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Низзя *хоть и не Vegas*
см. ст.25 и Перечень 55
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:49   #25
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Но радиотовары - это же не теле!!!
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:50   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Бытовая радиоэлектронная аппаратура надлежащего качества, однако.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:51   #27
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Если Вы уверены, то я ПАСС!!!

И все же, если он под углом не показывает (снизу ничего не видно из-за малого угла преломления)?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2008 в 11:04..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:55   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 23:59   #29
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

а если на более дорогой товар попросить? Поменяют? (Про "ленту" разговор).

И вообще, поражен Вашему терпению (в том числе относительно меня)!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2008 в 11:02..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 00:02   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,355
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks80 Посмотреть сообщение
Влад, такой вопросик, а почему ВЫ ждали 13 дней? Ведь замена тов. ненадлежащего кач-ва в течении 7 дней.
Да и еще к великому сожалению, свою стиралку мы брали в этом же ИМ (Энгельса,27). И поется такая же песня, директор при приеме претензии обещал замену, но «ни слуху ни духу»...
а вы статью до конца читали ?. там продолжение есть:
а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней (20) со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца (30) со дня предъявления такого требования.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 00:05   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad-zv Посмотреть сообщение
а если на более дорогой товар попросить? Поменяют? (Про "ленту" разговор).
А поговорите с продавцом. Иногда идут навстречу, если товар в идеальном состоянии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 00:05   #32
Vlad-zv
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Питерский (надеюсь не Дмитрий)! В моем случае проверки не потребовалось, а ответ на претензию должен быть максимум через 10 дней! (Я так понял).

Спасибо, завтра поговорю, позже поделюсь успехом (или нет)!

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2008 в 11:02..
Vlad-zv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 08:56   #33
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению врядли у вас чтото получиться доказать... На то и роспись ставиться в документе что мол претензий не имею. В эльдорадо покупать-играть в русскую рулетку с пятью патронами барабане. Но свой опыт конечно лучше..
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 21:58   #34
Vlad-zv@mail.ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А поговорите с продавцом. Иногда идут навстречу, если товар в идеальном состоянии.
дОКЛАДЫВАЮ, ПОГОВОРИЛ, ЗАМЕНИЛИ БЕЗ ПРОБЛЕММ!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:33   #35
Донни
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у меня такая же проблема, купил стиральную машинку в Эльдорадо (Москва, торговый центр Черемушки, ул. Профсоюзная), при доставке машинку плотно приставили к стенке, по внешнему виду она была нормальной. Расписался в документах доставки,что принимаю товар. Сразу же после ухода грузчиков обнаружил, что болты крепления барабана на задней стенке пробили стенку заднюю (будто вбиты внутрь машинки). Написал жалобу, товар забрали. Но когда писал жалобу, написал, чтобы произвели обмен товара на товар надлежащего качества. Придя в магазин, попросил, чтобы вернули деньги, написал еще раз жалобу на имя директора на 13-й день со дня доставки товара. Менеджеры говорят, что я не имею права требовать возврата денег, в упор не хотят читать и понимать закон!
Подскажите, написав вторе заявление на 13 день с требованием возврата денег, получится ли без суда возвратить деньги за стиралку, ели я обнаружил механические повреждения уже подписав документ о доставке?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2009, 22:49   #36
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Донни Посмотреть сообщение
....получится ли без суда возвратить деньги за стиралку?
даже и с судом не получится. изначально вы изъявили желание обменять? так ваше требование и исполняется. вот когда в установленные законом сроки желание ваше исполнено не будет, тогда и будете выдвигать другие требования. вы ведь взрослый человек, а все в ромашку играете.
да и для общей информации, а с чем связано, что вы вдруг передумали менять, какая разница то вам, поменяют машинку и будете пользоваться. зачем денег то просить надо стало? ну просто очень интересно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 12:05   #37
Донни
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Причем тут ромашка, просто на момент написания жалобы не думал, что можно вернуть деньги. А мое право требовать возврата денег никто не отменял, тем более мне еще не обменяли машинку, атолько забрали ее.
Решил не иметь ничего общего с магазиной после того, как ходил туда с требованием обменять машинку 5 дней! А мне все это время говорили, что невозможен обмен, менеджеры уходили куда-то, искать их приходилось, доставку делали 3 дня, причем в рабочие дни (брал неоплачиваемые отгулы) тоже приходилось ждать. И ждать с 10 утра до 22 вечера! Они не говорят, когда точно доставка будет, доставку постоянно переносят! После всего этого я не хочу иметь с этим магазином ничего общего! На дсотавку некачественного товара, его возврат было потрачено очень много времени и нервов!
И чего стоит только фраза менеджера: "вы же подписались, что приняли товар, пусть хоть он и ненадлежащего качества, магазин за это уже не отвечает, сидите с ним дома"!!! Мне кажется, это уже верх варварства и неуважения к покупателю! И это менеджеры! Откуда в магазине их берут, с ПТУ что ли?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 12:16   #38
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Давайте отделять мух от котлет и не путать кислое с теплым.
Хамство и некомпетентность менеджеров - это один вопрос.
Ваши законные права при обнаружении в товаре недостатка - это совсем другое.
Одно на другое никак не влияет.
У вас было право предъявить требование - вы его предъявили. Следующее требование можете предъявить, если первое не будет выполнено в законные сроки. При этом еще имеете право на неустойку с момента истечения срока до момента предъявления нового требования.
А на хамство менеджеров можно писать жалобу в жалобную книгу и в Роспотребнадзор.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 18:23   #39
Донни
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну так первое требование было предъявлено за 4 дня до Нового года, а машинку забрали только 10 числа, причем пришел в магазин 11 числа, только тогда подтверждили, что машинку привезли назад в магазин. Т.е. в течение 7 дней с даты написания претензии обмен товара не был произведен - как следствие, могу свободно написать вторую претензию с другим требованием (возврата денег).
Но меня волнует почему-то вопрос: 100% ли я имею право требовать возврата/обмена, если я при доставке товара не заметил механический брак, т.е. брак, появившийся при доставке? Я ведь расписался, что все ок, но потом заметил брак (болты крепления барабана поломаны).

П. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителя говорит:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы"

Т.е. продавец не отвечает, если брак возник после передачи в результате использования, хранения. Но у меня механический брак возник до передачи товара, к тому же из-за неправильной доставки продацом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2009, 23:22   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Ну во-первых, при необходимости проверки качества закон предоставляет для обмена 20 дней, а не семь. А при отсутствии товара в наличии - так и целый месяц, так что срок еще не вышел.
Насчет механических повреждений - вопрос довольно спорный и однозначно сказать, как он решится невозможно. Тут все зависит от позиции судьи и силы убеждения сторон.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика