На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 17:52   #1
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Вопрос о возврате товара

Такая ситуация:
Купил флеш карту в магазине "Компьютерный мир"-Сп-б.
в течение месяца она сломалась.
Решил пойти в магазин и решить эту проблему.Мне отказали в обмене товара т.к. у меня нет чека на купленный товар.Согласно статье 18 п.5 закона рф о защите прав потребителя.Это не является основанием для отказа в удовлетворением моих требований.
Подскажите как решить эту проблему и кто прав?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 17:53   #2
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

а чем сможете доказать, что флешку приобретали именно в этом магазине?
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 17:54   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

И как это "флешка - сломалась"? Физически сломалась?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 17:59   #4
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дюймовочка Посмотреть сообщение
а чем сможете доказать, что флешку приобретали именно в этом магазине?
но данные должны какие сохраняться о покупке товара...

они же по штрих коду пробивают...

давали только чек о покупке товара,он не сохранился,гарантийного талона на него не выписываеться,гарантия говорят по чеку.

а как можно еще доказать о покупке товара именно у них??

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И как это "флешка - сломалась"? Физически сломалась?
нет.

после недели использования,данная флешка не записывает и не читает данные...

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.12.2008 в 21:44.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:02   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если докажете факт покупки, чек не будет иметь значения.
Ведите свидетелей, если были.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:05   #6
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если докажете факт покупки, чек не будет иметь значения.
Ведите свидетелей, если были.
ну допустим приведу свидетелей в магазин.

какие мои долнейшие действия???

Я сегодня приходил в магазин,сказали без чека ни каких действий мы выполнять не будем.=(

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.12.2008 в 21:46.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:07   #7
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

в том-то и проблема, что многие товары невозможно идентифицировать, и если у вас нет никаких доказательств покупки, то извините. думаю таких флешек где угодно можно купить, и продавец скажет: вы не у нас покупали, а в соседнем магазине
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:08   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Письменная претензия к неисправности товара с требованием на обмен или возврат денег, одно требование на выбор, п.1 ст.18 ЗоЗПП.
Свое право мотивируйте п.5 ст.18 ЗоЗПП.

Каждая флешка имеет заводской номер, кстати.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:11   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Каждая флешка имеет заводской номер, кстати.
как правило, на блистере. А у автора, похоже, кроме флешки ничего нет - ни чека, ни гарантийника, ни товарного чека...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 18:12   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

...напечатанный на ее корпусе несмываемой краской
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 20:27   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Нашел на своей флешке последние 7 цифр штрих-кода. На старой - какие-то 6 цифр. Перед ними буквы СН. Это типа номер?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 20:55   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Типа да.
у меня на CF Sandisk цифр больше, и буквы есть. А вот на SD - вообще какой-то сложный. На 4-х USB Drive - 12-значный номер.

От производителя зависит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 21:38   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Тока CH - это не на русском, на абр. "Серийный Номер" не похоже.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 21:39   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну, серийник может быть каким угодно. Главное, чтобы он был уникальным.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 21:47   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А чего дает серийный номер? Продажи по серийным номерам не фиксируются в большинстве случаев. Во всяком случае большинство сетевиков не имеют такой базы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 22:07   #16
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
как правило, на блистере. А у автора, похоже, кроме флешки ничего нет - ни чека, ни гарантийника, ни товарного чека...
при оплате товара дали только чек,и сам товар...

Так если я им скажу дату покупки они то проверить то как то могут?

я так пологаю если меня продавец(менеджер) вспомнит что он мне продавал флешку,ток тогда они мне и поменяют,возможно...

но сегодня меня старший менеджер уверял,что он без документа который подверждает покупку данного товара именно у них,не собираеться её обменивать.

он же в чем то не прав...?

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.12.2008 в 22:16.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 22:18   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А какой он документ при покупке выдал? Ни-ка-кой!
Чек не считается, для претензии по закону он не обязателен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 22:51   #18
Гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А какой он документ при покупке выдал? Ни-ка-кой!
Чек не считается, для претензии по закону он не обязателен.
дали только чек без всяких слов...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 22:55   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Могли и со словами, толку) Пишите претензию, положения статьи 18 назывались выше. Другого способа нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 23:27   #20
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Могли и со словами, толку) Пишите претензию, положения статьи 18 назывались выше. Другого способа нет.
я имел в виду типа "сохраните чек,по чеку горантия"

если я напишу заявление на двух экземплярах,приду к ним и они откажут писать принтезию по которой они не хотят обменивать товар,что мне тогда делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 23:30   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Писать претензию будете Вы, и дома. А им просто вручите ее на подпись.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:03   #22
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Писать претензию будете Вы, и дома. А им просто вручите ее на подпись.
Директору «Компьютерный мир»
От Маркелова Антона Владимировича
Проживающий по адресу:
ул.Политрука Пасечника д.8 корпус 2 кв.33
Тел. +7-904-519-29-12




Заявление.

Прошу вернуть деньги в сумме 590руб. 00коп.(пятьсот девяносто рублей 00 копеек) за USB флеш карту (носитель информации) Transcend JetFlash®V85 TS2GJFV85 S/N:510971-2734 купленной в вашем магазине 07 ноября 2008 года, по адресу пр.Стачек д.88 т.333-5495, т.к. USB флеш карта (носитель информации) не исправна (не сохраняет и не записывает данные). Товар был приобретен без гарантийного талона. Не был в использование. Товарный чек отсутствует.
Согласно п.5 ст.18 Закона Российской Федерации о Защите Прав Потребителя. Это не является основанием для отказа в удовлетворения моих требований.


такое подайдет???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:06   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
... USB флеш карта (носитель информации) не исправна (не сохраняет и не записывает данные). ... Не был в использование...
А Вы включив свои экстрасенсорные возможности не использовав карту определили, что она неисправна?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:11   #24
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вы включив свои экстрасенсорные возможности не использовав карту определили, что она неисправна?
я её купил.воспользоваться я ей могу?.я попытался использовать её по назначения,т.е.носить информацию,она не пригодна к использованию.

короче флешка не работает.т.е. диск защищен от записи,т.е. она не пригодна,и не была в использование кроме того дня когда я её вставил в свой комп.

так как правильней будет написать?

диск защищен от записи - это выдает комп.

Последний раз редактировалось Анфиса; 04.12.2008 в 00:28.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:29   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
я её купил.воспользоваться я ей могу?.я попытался использовать её по назначения,т.е.носить информацию,она не пригодна к использованию.
Ну так и пишите, как есть. В процессе эксплуатации выявился недостаток. А то звучит как-то странно - не использовалась, а недостаток каким-то волшебным образом обнаружен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:36   #26
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну так и пишите, как есть. В процессе эксплуатации выявился недостаток. А то звучит как-то странно - не использовалась, а недостаток каким-то волшебным образом обнаружен.
спасибо.=)

а так все остальное нормально???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:40   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
спасибо.=)

а так все остальное нормально???
Ну я бы все-таки посоветовала готовый шаблон переделать под Вашу ситуацию. К примеру этот.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:41   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

И ошибки поправить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:42   #29
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну я бы все-таки посоветовала готовый шаблон переделать под Вашу ситуацию. К примеру этот.
огромное спасибо!!!

еще глупый вопрос:мне надо 2 экземпляра,один им отдать,другой мне,на котором они должны написать причину отказа???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 00:49   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
еще глупый вопрос:мне надо 2 экземпляра,один им отдать,другой мне,на котором они должны написать причину отказа???
Два экземпляра. Один им, второй Вам. На Вашем - подпись принявшего, расшифровка подписи, должность, дата, отметка о вручении, по возможности штамп или печать. Ответ Вам сразу никто предоставлять не обязан. Ваше требование должно быть удовлетворено в законный срок (10 дней) или дан мотивированный отказ в этот же срок. Сверх срока неустойка в 1% за каждый день просрочки.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 01:08   #31
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, т.к. товар был приобретен без гарантийного талона, был выдан товарный чек, до данного дня чек не сохранился.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, это не является основанием для отказа в удовлетворения моих требований.

а теперь???


спасибо за всю информацию...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 01:24   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
а теперь???
Мною тогда-то был куплен такой-то товар такой-то стоимости с установленным гарантийным сроком таким-то. Продавец согласно ст.4 ЗоЗПП гарантировал качество. При заключении договора купли-продажи мне не были переданы гарантийный талон и товарный чек. При продаже товар на работоспособность не проверялся. Тогда-то при попытке использования товара был выявлен такой-то недостаток. Нарушений правил эксплуатации с моей стороны не было. Согласно ст.18 потребитель имеет право предъявлять определенные требования при продаже ему товара с недостатком. На основании этого я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу в установенный законом срок в 10 дней вернуть мне уплаченную за товар сумму. За неисполнение законного требования потребителя в установленные сроки ЗоЗПП предусматривает ответственность продавца в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Согласно п.5 ст.18 отсутствие у покупателя кассового чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требования.
В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленное требование я буду вынужден обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, где помимо прочего намерен требовать компенсации причиненного морального вреда и потраченных средств на оказание юридической помощи. Поскольку моя работа не позволяет мне принять активное участие в судебном процессе я буду вынужден прибегнуть к услугам платного судебного представителя, который также будет оплачен проигравшей стороной. Также за отказ в добровольном удовлетворении требования с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены иска и госпошлина.

Чет меня понесло ... Ну в общем как-то так )))
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 01:28   #33
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Мною тогда-то был куплен такой-то товар такой-то стоимости с установленным гарантийным сроком таким-то. Продавец согласно ст.4 ЗоЗПП гарантировал качество. При заключении договора купли-продажи мне не были переданы гарантийный талон и товарный чек. При продаже товар на работоспособность не проверялся. Тогда-то при попытке использования товара был выявлен такой-то недостаток. Нарушений правил эксплуатации с моей стороны не было. Согласно ст.18 потребитель имеет право предъявлять определенные требования при продаже ему товара с недостатком. На основании этого я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу в установенный законом срок в 10 дней вернуть мне уплаченную за товар сумму. За неисполнение законного требования потребителя в установленные сроки ЗоЗПП предусматривает ответственность продавца в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Согласно п.5 ст.18 отсутствие у покупателя кассового чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении требования.
В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленное требование я буду вынужден обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, где помимо прочего намерен требовать компенсации причиненного морального вреда и потраченных средств на оказание юридической помощи. Поскольку моя работа не позволяет мне принять активное участие в судебном процессе я буду вынужден прибегнуть к услугам платного судебного представителя, который также будет оплачен проигравшей стороной. Также за отказ в добровольном удовлетворении требования с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены иска и госпошлина.

Чет меня понесло ... Ну в общем как-то так )))
и это все реально =)???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 01:30   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Все это основано на законе, а гарантировать реальность не может даже Старик Хоттабыч.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 01:45   #35
гость 1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо за данную информацию,бедем пробывать...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 10:09   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
диск защищен от записи - это выдает комп.
А на флешке никаких переключателей нет?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 10:20   #37
Mentos
 
Аватар для Mentos
Участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А чего дает серийный номер? Продажи по серийным номерам не фиксируются в большинстве случаев. Во всяком случае большинство сетевиков не имеют такой базы.
Гиблый номер, вам ничего не удастся, нет такой базы ни у кого. Даже если это будет Genius, которые ведут такую базу, все равно не удастся определить по каким торговым путям эта флешка ушла.

Мой совет в следующий раз сохраняйте чек.
Mentos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:04   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А на флешке никаких переключателей нет?
Цитата:
Сообщение от гость 1 Посмотреть сообщение
после недели использования,данная флешка не записывает и не читает данные...
Цитата:
Сообщение от Mentos Посмотреть сообщение
Мой совет в следующий раз сохраняйте чек.
На основании чего совет?
п.5 ст.18
Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:09   #39
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Товар. То есть то, что данный продавец продал потребителю.
Даже если есть свидетели того, что товар покупался у данного продавца такого-то числа такого-то года, вероятность того, что свидетели могут подтвердить то, что именно этот товар принесли для ремонта/замены/возврата => к нулю.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:14   #40
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

По Закону и свидетели не нужны. Продавец должен сам позаботиться о возможности идентификации проданного товара в случае потери чека.
Товар такую идентификацию позволяет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:33   #41
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
после недели использования,данная флешка не записывает и не читает данные...
Просто сообщение о том,что диск защищен от записи - мне кажется, свидетельствует все-таки о том, что флешка цела, но аппаратно или программно заблокирована.
Цитата:
По Закону и свидетели не нужны. Продавец должен сам позаботиться о возможности идентификации проданного товара в случае потери чека.
Да нуууу? НПА приведете?
Скажите адрес своего СЦ - будете принимать все отказавшие флешки в стране...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:37   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Просто сообщение о том,что диск защищен от записи - мне кажется, свидетельствует все-таки о том, что флешка цела, но аппаратно или программно заблокирована.
Заблокирована на чтение? Впервые слышу о возможности такой блокировки. Как носитель, она должна определяться в любом случае.

Цитата:
Да нуууу? НПА приведете? Скажите адрес своего СЦ - будете принимать все отказавшие флешки в стране...
Какой еще НПА, кроме уже не раз приведенного 18.5? Никаких двусмысленностей.

В мой СЦ флешки не берут, мы по серьезному зверю работаем. Для сугубо профессионального применения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:47   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Какой еще НПА, кроме уже не раз приведенного 18.5? Никаких двусмысленностей.
Еще раз перечитайте: где там сказано, что потребитель может сдать любой товар любому продавцу? Доказать то, что именно этот товар куплен у именно этого продавца - необходимость для заявления требования.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 11:48   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Еще раз перечитайте: где там сказано, что потребитель может сдать любой товар любому продавцу? Доказать то, что именно этот товар куплен у именно этого продавца - необходимость для заявления требования.
А где там сказано, что потребитель должен кому-то что-то доказывать?
У него презумпция невиновности и доказывать что-то должен продавец.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 12:04   #45
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А где там сказано, что потребитель должен кому-то что-то доказывать?
У него презумпция невиновности и доказывать что-то должен продавец.
надо собрать весь брак с нашей фирмы и отнести конкурентам..))) пущай доказывают что это не у них куплено о_0
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 12:08   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да пожалуйста, Ваши войны с конкурентами этого конкретного покупателя бракованной флешки, потерявшего чек, не касаются.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 12:46   #47
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
У него презумпция невиновности и доказывать что-то должен продавец.
В данном случае ответчик - продавец. Презумпция невиновности у него, а не у покупателя. То, что в ЗоЗПП правовые пробелы - не отменяет прочих правовых законов.

Цитата:
Заблокирована на чтение? Впервые слышу о возможности такой блокировки. Как носитель, она должна определяться в любом случае.
Такое имеет место быть. http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=27:6845

Клеим серийный номер на упаковку (запаяный пластик, вскрывать нельзя - портится товарный вид). Информируем о том, что нельзя упаковку выкидывать, т.к. на ней содержится идентификационный номер. Не принимаем по гарантии, если номера (не упаковки, а стикера) нет.
К сожалению потребителю ничего не мешает подменить флешку (положить в нашу упаковку), но ничего лучше пока не придумал.

Последний раз редактировалось megavolt82; 04.12.2008 в 12:52..
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 12:52   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
продавец. Презумпция невиновности у него, а не у покупателя. То, что в ЗоЗПП правовые пробелы - не отменяет прочих правовых законов.
П.5.ст.18 не отменяет совершенно точно. Презумпция у покупателя: чек не обязателен. То есть, по ЗоЗПП ему верят на слово.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 13:03   #49
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
П.5.ст.18 не отменяет совершенно точно. Презумпция у покупателя: чек не обязателен. То есть, по ЗоЗПП ему верят на слово.
Угу, я не спорю про то, что чек не обязателен. Покупатель ищет прочие доказательства. дальнейший спор вести смысла нет.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 13:12   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
Покупатель ищет прочие доказательства
Где в Законе это прямо сказано?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика