На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 15:40   #1
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Вернуть МФУ

Добрый день. Купил МФУ в магазине. На следующий день решил его вернуть. Могу ли я это сделать? Аппарат целый, картриджи не вскрыты. В принципе, почитав форум, понял, что сделать это малореально. Но, может быть я ошибаюсь?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 15:44   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет, не ошибаетесь. Но если не вскрывали - попробуйте попросить продавца о возврате или обмене. Кто знает - может, и пройдет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 16:30   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а зачем покупали? просто скучно было?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2008, 18:08   #4
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а зачем покупали? просто скучно было?
Нет, в магазине через дорогу дешевле на 100р.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 12:27   #5
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно, нет.Просто нашёл другой аппарат, который мне намного больше подходит, ну и дешевле на 900 руб. А это всё таки не 100. :-)

История, кстати, не закончилась. Аппарат не работает, вернее, работает, только в режиме принтера. В этом случае мне можно требовать возврата денег или нести в сервисный центр для ремонта?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.12.2008 в 13:40..
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 12:29   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
нашёл другой аппарат, который мне намного больше подходит
По этой причине МФУ надлежащего качества продавец не примет, и будет прав.
Цитата:
Аппарат не работает, вернее, работает, только в режиме принтера
А вот по этой в случае подтвержденного актом СЦ недостатка и если не прошло 15 дней со дня покупки - примет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 12:51   #7
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

[/QUOTE]А вот по этой в случае подтвержденного актом СЦ недостатка и если не прошло 15 дней со дня покупки - примет.[/QUOTE]

Т.е. я могу от ремонта отказаться и попросить вернуть деньги?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 12:53   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Нет.
Основное периферийное устройство может быть возвращено только при наличии существенного недостатка, или если ремонт не может завершиться в срок свыше 45 дней, или если в течение одного года на протяжении гарантийного срока аппарат ремонтировали более 30 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 12:54   #9
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

[/QUOTE] Т.е. я могу от ремонта отказаться и попросить вернуть деньги?[/QUOTE]

Сможете, но только в том случае если недостаток реальный а не вызван тем что кто-то недочитал инструкцию до конца.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:22   #10
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Странно, все по разному отвечают. Всё же интересно, имеет ли право продавец настаивать на ремонте или я могу от него(ремонта) отказаться? Просто не хочется в магазине голословно ругаться. Инструкция здесь не при чём. Устанавливал точно по бумажке.
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:25   #11
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет.
Основное периферийное устройство может быть возвращено только при наличии существенного недостатка, или если ремонт не может завершиться в срок свыше 45 дней, или если в течение одного года на протяжении гарантийного срока аппарат ремонтировали более 30 дней.
Существенен ли недостаток, при котором из трёх основных функций 2 не работают?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:26   #12
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет.
Основное периферийное устройство может быть возвращено только при наличии существенного недостатка, или если ремонт не может завершиться в срок свыше 45 дней, или если в течение одного года на протяжении гарантийного срока аппарат ремонтировали более 30 дней.
Алекс, про 15 дней для любого ТСТ при наличии НЕДОСТАТКА опять упустили. Ст.18 вам в помощь. Так что до истечения 15 дней со дня продажи при наличии РЕАЛЬНОГО недостатка покупатель вправе растогнуть ДКП. За истечением 15 дней по вашей фразе.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:26   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Отвечают одинаково, Вы легко можете в этом убедиться, если внимательно прочтете ст.18 ЗоЗПП и Перечень 575.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:27   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

в первые 15 дней обмен возврат при любом недостатке
кстати закон можете сами прочитать , ст 18

ругаться непродуктивно, наоборот доброжелательность и наивность.
если вам убедительно лапшу вешают, то кивайте поддакивайте НО требуйте это письменно подтвердить.

а дрова поставили ? на все входящие в МФУ устройства ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:28   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Алекс, про 15 дней для любого ТСТ при наличии НЕДОСТАТКА опять упустили
Не, не упустил - просто сказал об этом немного раньше:
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А вот по этой в случае подтвержденного актом СЦ недостатка и если не прошло 15 дней со дня покупки - примет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:47   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,415
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
Существенен ли недостаток, при котором из трёх основных функций 2 не работают?
Существенность недостатка не имеет никакого отношения к проявлениям недостатка.
По определению в законе, существенный недостаток - это неустранимый недостаток. Ну есть еще нюансы, но до первой сдачи в ремонт они не действуют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:55   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
существенный недостаток - это неустранимый недостаток. Ну есть еще нюансы, но до первой сдачи в ремонт они не действуют.
Да, Вы правы, Преамбула ЗоЗПП:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 13:59   #18
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
в первые 15 дней обмен возврат при любом недостатке
кстати закон можете сами прочитать , ст 18

ругаться непродуктивно, наоборот доброжелательность и наивность.
если вам убедительно лапшу вешают, то кивайте поддакивайте НО требуйте это письменно подтвердить.

а дрова поставили ? на все входящие в МФУ устройства ???
Не могу причислить себя к продвинутым компьютерщикам, но вроде раньше проблем сильных с установками чего-либо не испытывал. Диск прилагался, всё то, что он затребовал, сделал. Хотя всё возможно...
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 14:04   #19
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо. Завтра пойду начиная с СЦ и далее по ситуации... О результатах сообщу, если это интересно... Даже в случае, если я был излишне самоуверен, говоря о своей компьютерной грамотности.
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 14:08   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Начните лучше с магазина, это более практичный вариант.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 21:09   #21
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
Добрый день. Купил МФУ в магазине. На следующий день решил его вернуть. Могу ли я это сделать? Аппарат целый, картриджи не вскрыты. В принципе, почитав форум, понял, что сделать это малореально. Но, может быть я ошибаюсь?
Вернуть можете, бесплатно, а вот денег за него требовать не можете.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 14:52   #22
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый всем день. Сегодня посетил СЦ, где мне написали акт по неисправности. В магазине написал заявление на возврат денег. Обещали рассмотреть в течение 10 дней. Аппарат не забрали. Остаётся только ждать. Правда в СЦ мне сказали, что при возврате МФУ(если таковой состоится) меня могут попросить купить для магазина новые картриджи к этому МФУ, либо они там как то вычтут стоимость этих картириджей из возвращаемых денег, т.к. эти я уже вскрыл и начал ими пользоваться... Типа это расходный материал... Меня, честно говоря, это несколько удивило. Такое возможно?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 14:53   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Совершенно невозможно. Расходные материалы Вы возвращаете такими, какие они есть на момент сдачи.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:13   #24
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Что то настораживает и вызывает подозрение, а что, - понять не могу. В своей жизни не видел МФУшки, которая с завода бы пришла с браком. Так же не видел бракованых лазерников HP и струйников EPSON, а ведь приносят по гарантии,- то датчик регистрации заломают, то датчик выхода, то скрепку засунут, то целлофановый пакет. Все видел, а вот поломок, связанных с заводским браком в первые дни эксплуатации ни разу.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:17   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

А что такое
Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
акт по неисправности

Что там написано?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:27   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В своей жизни не видел МФУшки, которая с завода бы пришла с браком
.
Пока повезло просто. Их немного, но они есть. У Кэнон 3110, 3228 были проблемы с электроникой, например. Недавно картридж нового нр 1018 отправил в гарантию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:34   #27
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В результате диагностики принтера выявлена неисправность сканера. Устройство на гарантии и ремонтопригодно. Клиент от ремонта отказался. Устройство в полной комплектации без мех. повреждений.

Да, кстати, только что сообразил. При продаже стояла печать магазина. А заявление я писал в отделе ремонта магазина и печать, поставленная в моём экземпляре заявления на возврат денег другая. Это ничего, или могут потом отпираться, что это не мы приняли?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.12.2008 в 15:41..
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:39   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну, капец
Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
История, кстати, не закончилась. Аппарат не работает, вернее, работает, только в режиме принтера.
После визита в СЦ появляется заключение:

Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
В результате диагностики принтера выявлена неисправность сканера. Устройство на гарантии и ремонтопригодно. Клиент от ремонта отказался. Устройство в полной комплектации без мех. повреждений.
Что же там все-таки неисправно?!

Если 15 дней со дня покупки прошли - у Вас пока может быть только одно требование к продавцу: устранение недостатка товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:42   #29
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Что то настораживает и вызывает подозрение, а что, - понять не могу. В своей жизни не видел МФУшки, которая с завода бы пришла с браком. Так же не видел бракованых лазерников HP и струйников EPSON, а ведь приносят по гарантии,- то датчик регистрации заломают, то датчик выхода, то скрепку засунут, то целлофановый пакет. Все видел, а вот поломок, связанных с заводским браком в первые дни эксплуатации ни разу.
А вот я, придя в СЦ, увидел полные полки аналогичных аппаратов. Да и поговорив с мастером, выяснил, что это далеко не верх надёжности.
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:44   #30
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

15 дней далеко не прошло. Не работают в МФУ сканер и копир. Принтер работает. Вы считаете, что заключение составлено неправильно? Может мне надо попросит его переделать в СЦ?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:47   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну, если тестировали принтер, каким боком тут сканер?!
В заключении должны быть указаны точное наименование модели МФУ и его серийный номер. Если они указаны, несите МФУ на возврат в магазин.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:51   #32
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Defks Посмотреть сообщение
А вот я, придя в СЦ, увидел полные полки аналогичных аппаратов. Да и поговорив с мастером, выяснил, что это далеко не верх надёжности.
Что за аппаратик то у Вас, позвольте полюбопытствовать.?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 15:56   #33
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Что за аппаратик то у Вас, позвольте полюбопытствовать.?
hp DJ 4283
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:06   #34
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Вот как то так акт выглядит.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Акт..jpg
Просмотров: 96
Размер:	33.3 Кб
ID:	1025  
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:08   #35
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Для возврата сгодится
Делайте копию, составляйте претензию на возврат и несите в магазин.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:19   #36
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Для возврата сгодится
Делайте копию, составляйте претензию на возврат и несите в магазин.
Да я уже отнёс. Только вот там меня отправили в свой уже СЦ(благо он в этом же здании) и там уже попросили написать заявление. Я написал, но печать на моём экземпляре поставили не магазина, а этого сервис-центра. Может мне снова сходить, чтоб печать поставили магазина?
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:21   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да Вам не принципиально, приняли и расписались. Теперь до 10 дней ждать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:28   #38
Defks
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да Вам не принципиально, приняли и расписались. Теперь до 10 дней ждать.
Спасибо за советы. Буду ждать...
Defks вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика