На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 06:40   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как вернуть телевизор

Здравствуйте.
Я купил телевизор. При первом же включении дома стало слышно низкочастотный гул, доносящийся с боковой панели.
Гул постоянный. При просмотре фильмов и телепрограмм мешает.
Имею ли я право вернуть телевизор в магазин и получить уплаченные деньги? ( Как поступить если представитель магазина будет настаивать, что все такие телевизоры гудят и на это не стоит обращать внимание"?)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 07:01   #2
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Я купил телевизор. При первом же включении дома стало слышно низкочастотный гул, доносящийся с боковой панели.
Гул постоянный. При просмотре фильмов и телепрограмм мешает.
Имею ли я право вернуть телевизор в магазин и получить уплаченные деньги? ( Как поступить если представитель магазина будет настаивать, что все такие телевизоры гудят и на это не стоит обращать внимание"?)
В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП при наличии недостатка в товаре можете
расторгнуть ДКП, обменать или отремонтировать.Если считаете, что недостаток есть пишите претензию в 2 экз. в предъявляйте ее в магазин с одним из 3 требований.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 09:08   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо. Так и поступил.
В сервисном центре телевизор приняли, сказали, что время рассмотрения претензии 10 дней (За это время его должен протестировать мастер сервисного центра и сделать соответствующие замеры шума).

Скажите, пожалуйста, если по уровню шума окажется, что он не превышает допустимых норм по техническим стандартам для данного вида товара, но мне шум заметно мешает - какие пункты закона действуют в данном случае?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 09:20   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. Если хотели вернуть деньги, то сдавать надо было не в СЦ (там скорее всего починят, если сломан) а в магазин.
2. Если хотели починить, то поступили правильно.

Цитата:
но мне шум заметно мешает - какие пункты закона действуют в данном случае?
То, что шум мешает - это не недостаток товара.

А вот если шум превышает санитарные нормы, или заявленные производиетлем характеристики по шуму, то это недостаток и действует ст 18.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 09:32   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
1. Если хотели вернуть деньги, то сдавать надо было не в СЦ (там скорее всего починят, если сломан) а в магазин.
2. Если хотели починить, то поступили правильно.


То, что шум мешает - это не недостаток товара.

А вот если шум превышает санитарные нормы, или заявленные производиетлем характеристики по шуму, то это недостаток и действует ст 18.
Спасибо за ответ.

Мои размышления на тему:
Они принимают только в сервисном центре, где и составляются претензии.
Видимо для того чтобы проверить не сломал ли я товар при транспортировке или может при эксплуатации.
Из магазина товар все-равно бы направили в СЦ для проверки исправности.
Вот нашел форум где у многих людей точно такая же проблема была после покупки.

http://www.e-katalog.ru/opinion_ie.p...G-CS-29Z50-HKQ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 09:36   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

http://www.e-katalog.ru/opinion_ie.p...G-CS-29Z50-HKQ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 11:03   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Это наводка 50 Гц. Почему она возникла, разберется СЦ - плохая экранировка сигнального тракта, качество БП и т.п.

А по делу Вам уже ответили (см. пост #4).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 11:36   #8
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Это классическая проблема 29-х Самсунгов. Не знаю как сейчас, может что-то поменялось (хотя очень-очень вряд ли), полгода назад в Самсунге это точно не считалось заводским дефектом.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 12:04   #9
Stefani
Участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Это классическая проблема 29-х Самсунгов. Не знаю как сейчас, может что-то поменялось (хотя очень-очень вряд ли), полгода назад в Самсунге это точно не считалось заводским дефектом.
Интересно,это почему не считалось заводским дефектом?
Stefani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 12:15   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Впервые слышу о такой особенности телевизоров Samsung, тут скорее идет речь о дефектной партии.
Если фон не удастся за 45 дней устранить, или если СЦ признает дефект неустранимым - с актом СЦ и телевизором к продавцу, меняться на другой аппарат или на деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 12:50   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот цитата высказывания одного из участников форума (по приведенной ссылке)

не было печали-Купили это телевизор! изготовлен 31 октября 2007,сборка Калининград:они все у нас в Новосибирске оттуда. картинка в углах размыта,цвет пропал после 2часов работы(выкл.и вкл.снова цветной телевизор),а САМОЕ ГЛАВНОЕ Гудит,что голова аж болит после получаса просмотра.
решил поменять-отправили в сервис центр за подтверждением неисправности,в сервисе скачали починим. продолжение следует... мой совет: НЕ БРАТЬ!в сервисе вообще сказали вся техника самсунга из калининграда-сыпется!


Нашел несколько сайтов фирм занимающихся ремонтом электроники - специалисты не советуют покупать телевизоры Калининградской сборки.
Вот и причина.
У друга Корейской сборки - работает отлично.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 13:24   #12
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вообще больших проблем с Калининградом у нас не было, были эпизодические случаи. А корейской сборки НЕ СУЩЕСТВУЕТ с 2005 года.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 13:25   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Электролит фильтра в цепи питания УЗЧ отвалился (или высох, или оборван), вот и фонит. Чинится элементарно
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 13:57   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Вообще больших проблем с Калининградом у нас не было, были эпизодические случаи. А корейской сборки НЕ СУЩЕСТВУЕТ с 2005 года.
Извиняюсь, я не написал, что у него LG. Во всяком случае друг так говорит, что корейской сборки. Брал он его уже давно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 08:51   #15
Дм777
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Хотел бы попросить совета еще раз.
В сервисном центре не установили, что есть дефект.
(хотя по-моему мнению он есть).
Сказали, что могут рассмотреть вопрос об обмене на другой телевизор.
Какие в данном случае могут быть варианты действий?
Может кто знает какую модель выбрать, чтобы снова не взять телевизор с шумом.
Есть Самсунги Китайской сборки и Калининградской с диагональю 27 дюймов. Есть Хюндай.
Может стоит доплатить и взять ЖК?
Дм777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 21:23   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Впервые слышу о такой особенности телевизоров Samsung, тут скорее идет речь о дефектной партии.
Было дело... Но исправлялось при желании клиента махом.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 16:49   #17
Дм77
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Было дело... Но исправлялось при желании клиента махом.
Так все таки это брак по вашему мнению?
Почему же они даже признавать не хотят того, что такой дефект нужно исправлять?
Видимо все вопросы с ремонтом, возвратом денег связаны больше с уровнем порядочности и отношения к клиентам.
Если у Вас фирма заинтересована сохранить покупателя в дальнейшем, то Вы идете на встречу клиенту.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 16:53   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Так есть не только желание, но и закон.
Бывает что человеку сам аппарат нравится, тогда недостаток легко устраняется. А если он настроен менять - при наличии оснований надо менять.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 04:15   #19
Дм7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Впервые слышу о такой особенности телевизоров Samsung, тут скорее идет речь о дефектной партии.
.
Вот еще одна цитата из инета, если это правда, то судите сами сколько людей хотели бы вернуть телевизор обратно в магазин.


"По поводу гудения ваших телевизоров серии Слим.

В Россию с 1 Февраля 2008 года по 20 марта 2008 года была произведена Мега поставка ,бракованых телевизоров SAMSUNG серии SLIM FitСледующее слово 21" и 29" (китайской сборки).

Того что касается сборки на територии России.

Так же, поставка бракованых комплектующих из которых производилась сборка этих моделий.

P.S. То что касается: Размытия изображения,вздутости изображения,размытия изображения по углам то это так же является браком производителя (проще говоря не настроены на производстве).

Ну и вывод:-Вам попался всего навсего бракованый телевизор (один из 700 тысяч которые были поставлены в Россию в качестве дешёвой подачки,как выяснилось брака) ,который пренадлежит замене или возврату денег."
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:31   #20
ольга 84
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию как вернуть телевизор и получить назад деньги

вчера купила жк телевизор 32 дюймовый,а сегодня зашла в свадку по ценам в интернете и пришла к выводу что просто переплатила 5 тысяч(в магазине хороша накруточка),теперь вот думаю,как бы этот телевизор назад сдать,ведь пять тысяч на дороге не валяються,особеено в наше тяжелое кризисно время .Реально вообще сдать тв? помогите,плиз.....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:33   #21
ольга 84
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

извините за ошибки и опечатки
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:35   #22
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Ольга. Нет просто так сдать телек/вернуть деньги не выйдет. Только если он бракованный.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 01:44   #23
ольга 84
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Тимур Валерьевич спасибо за ответ
так а в законе о защите потребителей вроде же есть пункт,что можно товар надлежащего кач-ва можно вернуть в течение 7дней без объяснения причины,если только его нет в перечне товаров неподл. обмену,а в этом перечне про тв ничего не сказано.Или все не так просто?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 02:07   #24
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Телек тст который нельзя вернуть если он к обоям или к цвету любимой собаки не подошел.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 11:24   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ольга 84 Посмотреть сообщение
вчера купила жк телевизор 32 дюймовый,а сегодня зашла в свадку по ценам в интернете и пришла к выводу что просто переплатила 5 тысяч..
Особо не рассчитывайте на цены в интернете. По моему опыту первые пять или более цен (по возрастанию) - липовые. Или товара нет в наличии, или не успели поменять цены с прошлого года. Но пару тысяч могли бы сэкономить.
Ну и как вам уже сказали, никаких законных оснований для возврата нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика