На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 12:02   #1
nik480
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обмен товара в течение 14 дней с момента покупки

Купил монитор. В магазине не проверяли, сказали, что проверяйте дома, у вас есть две недели. Дома обнаружил битые пиксели. На следующий день поменял монитор на такой же, без проверки (смотри вверх). Дома опять обнаружил битые пиксели. Пошел менять снова. Но на этот раз менять отказались и направили меня в сервисный центр.
Прав ли магазин? И что говорит по этому поводу закон?

Спасибо за ответы, Николай.
__________________________________________________ _______________
__________________________________________________ _______________
Продолжение.
Позвонил в союз защиты потребителей. Там сказали, что продавец не прав, менять товар в течение 14 дней можно до тех пор, пока он (товар) не будет соответствовать всем необходимым требованиям.
Снова понес монитор в магазин. Был другой продавец, который без проблем поменял мне монитор, но снова без проверки, хотя я просил проверить, говорит, что если будет плохой, то снова заменит.
Дома проверил монитор - оказался хорошим.

Немного знаний, уверенности и у вас всё будет хорошо!

Последний раз редактировалось nik480; 30.11.2008 в 20:41.. Причина: Окончание истории...
nik480 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 12:14   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik480 Посмотреть сообщение
Прав ли магазин? И что говорит по этому поводу закон?
Закон говорит, что если про эти битые пиксели написано в инструкции, то тот факт, что продавец согласился поменять Вам первый раз, является лишь его доброй волей.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 20:55   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Это с магазином повезло, могли и послать, причем законно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 20:57   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
, могли и послать, причем законно.
на каком основании ??? Закон процитируйте
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:02   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

БРЭА надлежащего качества, Перечень 55. - ненадлежащее качество не доказано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:05   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
на каком основании ??? Закон процитируйте
Витт! Сейчас нет уже ни одного изготовителя, который не указывает о возможности появления определенного количества битых пикселей. А значит не 18-ая, ни 12-ая не катят.
А как Вам совет защитничков потребителей про 14 дней? Знатоки, не правда ли?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:18   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

а что монитор уже не основное перефирийное устройство ?
575, ТСТ однозначно , и в первые 14 дней замена или возврат денег уместны.

а соответствие по пикселям или не соответствие это уже второй вопрос и тут его не задавали.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:21   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

14 дней и ТСТ фсад, потому что у товара недостатка нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:22   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
14 дней и ТСТ фсад, потому что у товара недостатка нет.
откуда знаете ??? шариком хрустальным обзавелись ? или миелофон прикупили ???
Цитата:
Дома обнаружил битые пиксели. На следующий день поменял монитор на такой же,
как минимум продавец признал недостаток , его наличие и право на обмен.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:26   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что монитор уже не основное перефирийное устройство ?
575, ТСТ однозначно , и в первые 14 дней замена или возврат денег уместны.

а соответствие по пикселям или не соответствие это уже второй вопрос и тут его не задавали.
Витт! Во первых 14 дней - это из статьи 25, которая здесь неуместна. В 18-ой фигурирует срок в 15 дней - разве Вы не знали?
Во-вторых если информация по битым пикселям есть в инструкции - то это может трактоваться и как оговоренный недостаток (хотя соовтетствие стандарту недостатком не является), и как предоставление необходимой информации, обеспечивающей правильный выбор.
Ну и при чем здесь то, что Вы сказали?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 21:27   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Аччки!
Цитата:
Это с магазином повезло, могли и послать, причем законно
Цитата:
шариком хрустальным обзавелись ? или миелофон прикупили ???
Заключения СЦ не вижу. Класса матрицы тоже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:11   #12
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nik480 Посмотреть сообщение
Купил монитор. В магазине не проверяли, сказали, что проверяйте дома, у вас есть две недели. Дома обнаружил битые пиксели. На следующий день поменял монитор на такой же, без проверки (смотри вверх). Дома опять обнаружил битые пиксели. Пошел менять снова.
А всего-то требовалось проверить монитор при покупке.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:17   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Так я не понял, что мы будем с этим делать ???
продавец признал недостаток , его наличие и право на обмен.

или это уже неважно господам советникам? а важнее класс матрицы и прочая муть

а по моему это:
Цитата:
Сообщение от nik480 Посмотреть сообщение
. Дома обнаружил битые пиксели. На следующий день поменял монитор на такой же,
признание вины конклюдентными действиями.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:26   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
продавец признал недостаток , его наличие и право на обмен.
С чего бы выражение доброй воли стало синонимом недостатка товара? Воистину, не делай добра - не получишь зла...

Цитата:
признание вины конклюдентными действиями
Матом прошу не выражаться!!!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:42   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
С чего бы выражение доброй воли стало синонимом недостатка товара? Воистину, не делай добра - не получишь зла...
тут скорее всего продавцу надо было свою добрую волю правильно документально оформить !!

ведь если клиент лоханулся с бумажками, то мы ему объясняем - сам лох
а если продавец лошиться, то чего его защищать ???

да и продавец возможно уже не первый раз именно эти два моника впаривает, пока не впарит тому кто постесняется за обменом прийти.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:45   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Это домыслы.
А в духе ЗоЗПП клиент неправ на 768%
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 23:58   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
да и продавец возможно уже не первый раз именно эти два моника впаривает, пока не впарит тому кто постесняется за обменом прийти.
Вы знаете, Витт, но продажа товаров, которые соответствуют международному стандарту ISO 13406-2, а также нашему ГОСТу, вряд ли можно назвать впариванием, то есть словом имеющем негативную окраску.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 00:13   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

тогда поясните ????
ЗАЧЕМ обменивать моник надлежащего качества ??? на такой же ???

какую цель преследовал продавец производя обмен ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 00:22   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
какую цель преследовал продавец производя обмен ???
Вам лекцию коротенечко минут на 40 о клиенториентированности, об установлениии и удержании лояльности, о создании положительного имиджа компании, о жесткой конкуренции и конкуретных преимуществах в виде продавца, проявляющего добрую волю и готового идти навстречу почитать или не стоит?
Вы не обращали внимания, что почти все крупные ритейлеры официально закрепили за покупателем право обмена исправного ТСТ в течении двух недель. Зачем они это делают?

Обмен и возврат техники

Уважаемые покупатели! Вы можете обменять товар на товар равной или большей стоимости,
а также вернуть его в магазин без проведения диагностики товара в течение
14-ти календарных дней с момента покупки.

Условия обмена и возврата:

- Обмен или возврат товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
- Товар не был в эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
- Обмен или возврат можно осуществить только в том магазине,
где был приобретен обмениваемый товар.
- Товар надлежащего качества не был продан в кредит.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 00:29   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

тогда след вопрос: Куда делось клиентоориентирование компании во второй раз ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 00:31   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
тогда след вопрос: Куда делось клиентоориентирование компании во второй раз ???
Ну добрая воля продавца не безгранична !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика