На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 19:23   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Покупатель принес товар обратно...

Здравствуйте уважаемые юристы!
Покупатель купил 2 рации по 5т.р. Через 2 дня принес их обратно, сказал хочет вернуть т.к. наш продавец сказал ему, что рации в городе будут работать на расстоянии до 15км. А они перестают работать уже где-то через 3-4 км. (У нас опытные продавцы и такую информацию ему дать просто не могли.) Рации на самом деле могут работать на расстоянии до 15км., но прямой видимости. И каждый продавец это сообщает покупателю при продаже раций.
Я согласился забрать рации обратно и вернуть деньги. Но когда мы принимали товар у покупателя, то обнаружили, что одна из упаковок от рации порвана и заляпана жирными пятнами. Покупателю сказали что одну рацию обратно примем, а за вторую вернем деньги только 50%, т.к. у второй рации повреждена упаковка.
Покупатель отказался...
Через некоторое время нам позвонили с роспотребнадзора и сказали, что товар мы обязаны принять обратно, т.к. мы плохо проинформировали покупателя т.е. не сообщили ему что в городе дальность работы раций другая.
Еще через некоторое время покупатель вновь подошел к нам и сказал что согласен на наши условия. Мы забрали рации (обе) с товарным и кассовым чеком, вернули ему 7,5 т.р. Это никак не было оформлено...
через 2 мес. нам пришла повестка в суд. Роспотребнадзор подал на нас в суд от имени покупателя. Покупатель когда вернул рации, не сообщил в роспотребнадзор этого...
Теперь вопрос: Т.к. отсутствует предмет спора, что с меня смогут взять? Или смогут ли вообще? Какими статьями это все подкрепляется?

есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) п.11 этого Перечня:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Исходя из этого я вообще не должен принимать товар обратно?

РОСПОТРЕБНАДЗОР делает ставку на следующее:
1. В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
Продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2.В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей:
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность предусмотренную п.п. 1-4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего закона.

Роспотребнадзор утверждает, что наш продавец плохо проконсультировал покупателя. В связи с чем покупатель выбрал не верный товар...
Как от этого отбиться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 19:40   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Роспотребнадзор утверждает, что наш продавец плохо проконсультировал покупателя. В связи с чем покупатель выбрал не верный товар...
Как от этого отбиться?
Элементарно!
Устные консультации законом не предусмотрены. Вся необходимая информация доводится в прилагаемой документации.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), ...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 19:53   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,739
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
(У нас опытные продавцы и такую информацию ему дать просто не могли.) Рации на самом деле могут работать на расстоянии до 15км., но прямой видимости. И каждый продавец это сообщает покупателю при продаже раций.
могут могут, продавцы еще не то могут сказать
Цитата:
Я согласился забрать рации обратно и вернуть деньги. Но когда мы принимали товар у покупателя, то обнаружили, что одна из упаковок от рации порвана и заляпана жирными пятнами.
ну и тем самым признали правомерность требования клиента, и предоставление ему ложной информации.
Цитата:
Еще через некоторое время покупатель вновь подошел к нам и сказал что согласен на наши условия. Мы забрали рации (обе) с товарным и кассовым чеком, вернули ему 7,5 т.р. Это никак не было оформлено...
то есть Денег вы ему не отдали.
зато есть переписка между вами и РПН доказывающая факт покупки и спорной ситуации.
соответственно чек уже не нужен., факт покупки доказан.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 29.11.2008 в 20:10..
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 19:59   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Кстати... Что это за рации, которые 15 по открытому? Самое большое видела 7...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 20:21   #5
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Элементарно!
Устные консультации законом не предусмотрены.
А если потребитель приведёт свидетеля который присутствовал при продаже и слышал рассказ продавца о товаре.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 20:24   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур Валерьевич Посмотреть сообщение
А если потребитель приведёт свидетеля который присутствовал при продаже и слышал рассказ продавца о товаре.
И что? Далее продавец приводит свидетеля, который свидетельствует, что продавец такого не говорил.
Очень тяжело доказуема неправильная устная консультация. Да и не предусмотрен законом такой способ доведения информации.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 20:26   #7
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур Валерьевич Посмотреть сообщение
А если потребитель приведёт свидетеля который присутствовал при продаже и слышал рассказ продавца о товаре.
А продывец, свидетелей, которые находились при передаче денежных средств))
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 21:04   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ...

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Элементарно!
Устные консультации законом не предусмотрены. Вся необходимая информация доводится в прилагаемой документации.
В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
Продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
могут могут, продавцы еще не то могут сказать
Я присутствовал при этом разговоре. Продавец объяснял все как полагается!!!
Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну и тем самым признали правомерность требования клиента, и предоставление ему ложной информации.
Мы просто пошли на встречу! Покупатель обратился в течении 14 дней....
Но есть ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ (!!!!!!!!!)ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА(утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 п.11


Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
факт покупки доказан
Да мы и не отрицаем... покупка была... только на сегодняшний день у покупателя нет товара и чека. О расторжении какого договора может идти речь??? Хорошо, я не против расторгнуть договор, пусть вернет рации и чек....

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Кстати... Что это за рации, которые 15 по открытому? Самое большое видела 7...
Аргут... точнее не помню..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 21:13   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
Продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
А при чем здесь устная консультация?

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:08   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ...

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А при чем здесь устная консультация?

или иным способом...

а это не есть устная консультация???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:10   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а это не есть устная консультация???
Иной способ принятый для отдельных товаров, как правило это, к примеру, инструкция на техническом носителе, то есть на диске. Или информация на ценнике.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:12   #12
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте уважаемые юристы!
Покупатель купил 2 рации по 5т.р. Через 2 дня принес их обратно, сказал хочет вернуть т.к. наш продавец сказал ему, что рации в городе будут работать на расстоянии до 15км. А они перестают работать уже где-то через 3-4 км. (У нас опытные продавцы и такую информацию ему дать просто не могли.) Рации на самом деле могут работать на расстоянии до 15км., но прямой видимости. И каждый продавец это сообщает покупателю при продаже раций.
Я согласился забрать рации обратно и вернуть деньги. Но когда мы принимали товар у покупателя, то обнаружили, что одна из упаковок от рации порвана и заляпана жирными пятнами. Покупателю сказали что одну рацию обратно примем, а за вторую вернем деньги только 50%, т.к. у второй рации повреждена упаковка.
Покупатель отказался...
Через некоторое время нам позвонили с роспотребнадзора и сказали, что товар мы обязаны принять обратно, т.к. мы плохо проинформировали покупателя т.е. не сообщили ему что в городе дальность работы раций другая.
Еще через некоторое время покупатель вновь подошел к нам и сказал что согласен на наши условия. Мы забрали рации (обе) с товарным и кассовым чеком, вернули ему 7,5 т.р. Это никак не было оформлено...
через 2 мес. нам пришла повестка в суд. Роспотребнадзор подал на нас в суд от имени покупателя. Покупатель когда вернул рации, не сообщил в роспотребнадзор этого...
Теперь вопрос: Т.к. отсутствует предмет спора, что с меня смогут взять? Или смогут ли вообще? Какими статьями это все подкрепляется?

есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) п.11 этого Перечня:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Исходя из этого я вообще не должен принимать товар обратно?

РОСПОТРЕБНАДЗОР делает ставку на следующее:
1. В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
Продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2.В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей:
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность предусмотренную п.п. 1-4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего закона.

Роспотребнадзор утверждает, что наш продавец плохо проконсультировал покупателя. В связи с чем покупатель выбрал не верный товар...
Как от этого отбиться?
Верните деньги покупателю за обе рации

С 12 декабря 2007 года в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

т.е. не только в случае обнаружения существенных недостатков, но и в случае обнаружения любых недостатков по установленному законом определению;
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.11.2008 в 22:18.. Причина: +
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:16   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

nadinissis!
Убедительная просьба научитесь пользоваться цитированием!
Дурной тон и неуважение к участникам в цитату выводить целиком объемное сообщение и дать к нему в комментарий одну фразу. Оставляйте в цитате, только ту фразу на которую хотите дать ответ.
Предупреждаю, что все последующие сообщения с чрезмерным неоправданным цитированием будут удаляться.
К тому же... Свои сообщения можно редактировать. К тому же есть кнопка мультицитирование. Несколько сообщений подряд от одного автора - это монолог, а не диалог. Уважайте труд модераторов, вынужденных объединять такие сообщения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:18   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение
т.е. не только в случае обнаружения существенных недостатков, но и в случае обнаружения любых недостатков по установленному законом определению;
о каких недостатках зашла речь? может умственных? так это вам к врачу надо, ЗоПП тут не помошник.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:20   #15
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию

Я попробую, но не обещаю, что смогу вникнуть во все тонкости этого нелёгкого дела.

Но и Вы в свою очередь обратите своё внимание на откровенных грубиянов на Вашем форуме. Таких, как Vegas™
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.11.2008 в 22:25.. Причина: автор не умеет редактировать свои сообщения
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:23   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение
Верните деньги покупателю за обе рации

С 12 декабря 2007 года в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

т.е. не только в случае обнаружения существенных недостатков, но и в случае обнаружения любых недостатков по установленному законом определению;
А при чём тут радиостанции.Эти изменения к радиостанциям не относятся.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:24   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,739
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение
Я попробую, но не обещаю, .....
а пока вникаете, заодно укажите КАКОЙ недостаток в ТСТ типа рации вы углядели ?
и как углядели ? и где можно раздобыть такие хрустальные шары как у вас, чтоб тоже видеть между строк.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:26   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А при чём тут радиостанции.Эти изменения к радиостанциям не относятся.
Павел! Бесполезно! Девушка до сегодняшнего дня 575-го перечня не видела. А если и видела, то не знала куда его применить.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:30   #19
nadinissis
Участник
 
Регистрация: 05.05.2008
Сообщений: 77
Репутация: 60
По умолчанию


Цитата:
и как углядели ? и где можно раздобыть такие хрустальные шары как у вас, чтоб тоже видеть между строк.
Это сайт помощи потребителю или "как бы кого поинтересней оскорбить?"
__________________
п.1 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
п. 2 ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПРАВ, СМОТРИ п. 1.
Если Вам плюют в спину, значит Вы впереди!
nadinissis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:32   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение
Но и Вы в свою очередь обратите своё внимание на откровенных грубиянов на Вашем форуме. Таких, как Vegas™
правда, она иногда очень жестока
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 22:34   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение


Это сайт помощи потребителю или "как бы кого поинтересней оскорбить?"
Это сайт, где уважительно относятся к закону и неуважительно к тем, кто мнит себя знатоком этого закона, таковым не являясь. При этом пытается давать вредные советы. Сначала такому участнику нужно самому научиться разбираться в законе, а только потом уже давать советы другим участникам.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 23:40   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,739
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nadinissis Посмотреть сообщение


Это сайт помощи потребителю или "как бы кого поинтересней оскорбить?"
вообще то не хотел вас оскорбить,
просто реально нужен такой хрустальный шар чтоб сразу все видеть, особенно то что никто не написал. можно конечно в замен миелофон взять, но к нему батарейки нужны, говорят специфичные.

помощь тут вам прямая, вы чушь высказали, вам на это указали, причем ссылками на Закон.
вы почитайте, и я уверен, через недельку будете разбираться.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 07:21   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Давайте по существу!!!
Обстоятельства дела:
30.07.2008 Лукин И.Н. приобрел у нас в магазине две радиостанции стоимостью 5635руб. каждая всего 11270руб. При покупке Лукиным, в числе прочих, был задан вопрос:
- Как далеко может работать данная радиостанция?
Так как такие вопросы задаются постоянно, продавец сказал стандартную фразу:
- 15 км. Прямой видимости. В городе это расстояние существенно сокращается.
На что Лукин ответил:
- Да мне так далеко не надо. А от Дома престарелых до м-н «Новинка» возьмет? Мне с напарником разговаривать…
- Точно сказать не могу, но должна.
6.08.2008 Лукин обратился с просьбой расторгнуть договор купли продажи т.к. на расстоянии от м-н «Новинка» до к-т «Центрадьный» радиостанции не работают.
В расторжении договора купли продажи Лукину было отказано:
1. т.к. Лукину при продаже было сообщалось что в городе расстояние существенно сокращается.
2. На основании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
3. У одной из радиостанций упаковка была безвозвратно испорчена.
Не смотря на это Лукину предложили вернуть радиостанции со 100% оплатой, а за вторую (испорчена коробка) 50% стоимости. На такие условия Лукин отказался и пошел в Роспотребнадзор.

18.09.2008 К нам поступила претензия от Лукина где искажено обстоятельство дела!
«…Продавец магазина мне объяснил, что в пределах города данный прибор ловит хорошо…»
По мимо этого данная претензия адресована в ИП Кузьмин, А я ИП Кузьмич А.В.

20.09.2008 Вновь подошел Лукин и сообщил что согласен расторгнуть договор на наших условиях. Что и было сделано….

Вопросы:
1. Как мне доказать что продавец сказал именно так как написано с моих слов, а не со слов Лукина?
2. Т.к. на сегодняшний день рации у меня, а деньги у Лукина (предмет спора отсутствует). Интересует ссылка а статью.
3. Чем подтвердить, что радиостанция относится к технически сложным средствам?

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
иным способом, принятым дляотдельных видов товаров
А где можно посмотреть этот перечень отдельных товаров?

Последний раз редактировалось Анфиса; 30.11.2008 в 11:42.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 10:04   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Мы все забыли

Срзу оговорюсь, сам вынуждено занимаюсь торговлей 15 лет - ПБЮЛ. Заметил такую вещ, все мы (и покупатели и продавци ) забыли, что все мы ,включая президента - ПОТРЕБИТЕЛИ !! Сегодня Ты мне продал плохие рации, завтра Я Тебе плохие ботинки , а Вася нам паленый коньяк. Все мы как продавци-довольны, а как покупатели, извините-в жо--е !! Сам часто хожу на радиорынок в Митино, такого насмотришся и наслушаешся от прдавцов - мама не горюй !!! Иногда не вытерпиш и говориш , дружок, ты же завтра комне в магазин придеш !!! Считаю, все продавци должны обязательно проходить обучение , хотябы краткосрочное и обязательно напоминать им , что они тоже ппокупатели и потребители!! Но сразу оговорюсь, нельзя допустить, что бы обучение продавцов стало еще одним способо вытягивания денег из предпринимателей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 10:30   #25
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
вещ, // продавци ///продавци//насмотришся и наслушаешся //вытерпиш и говориш , //комне //придеш //продавци // хотябы .
)))))


[/QUOTE]
Но сразу оговорюсь, нельзя допустить, что бы обучение продавцов стало еще одним способо вытягивания денег из предпринимателей.[/QUOTE]
ниченепоняла(с)))
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 12:26   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,739
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
сам вынуждено занимаюсь торговлей 15 лет
не напрягайтесь, отдохните
Цитата:
А от Дома престарелых до м-н «Новинка» возьмет? Мне с напарником разговаривать…
..на расстоянии от м-н «Новинка» до к-т «Центрадьный» радиостанции не работают.
у вас что дом пристарелых в кинотеатре находиться ???
какое расстояние между этими пунктами ? на основании чего ваш продавец сказал:??????
Цитата:
- Точно сказать не могу, но должна.
а вы сами не пробовали проверить связь между этими точками ? на улице !
авось работает-все.
Цитата:
Вопросы:
1. Как мне доказать что продавец сказал именно так как написано с моих слов, а не со слов Лукина?
2. Т.к. на сегодняшний день рации у меня, а деньги у Лукина (предмет спора отсутствует). Интересует ссылка а статью.
3. Чем подтвердить, что радиостанция относится к технически сложным средствам?
1. это его слова против ваших слов, по Закону вся информация на русском языке в тех документации
2. теперь думайте как будете доказывать что это была добрая воля ваша,
а не признание ВИНЫ, с попыткой наживы.
если хотели сделать добро, то следовало его делать до конца.
3. библиотека НПА на этом сайте. и учтите для 25 статьи -55перечень, а для ст 18 -575й.

Цитата:
18.09.2008 К нам поступила претензия от Лукина где искажено обстоятельство дела!
«…Продавец магазина мне объяснил, что в пределах города данный прибор ловит хорошо…»
ну так ловит то он хорошо , это не значит, что обязательно второй комплект
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 14:21   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А от Дома престарелых до м-н «Новинка» возьмет? Мне с напарником разговаривать…
- Точно сказать не могу, но должна.
формально Вы признаете, что были извещены о цели покупки и о предъявленных к товару требованиях. В этом случае покупаетль прав, требуя расторжения ДКП.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 16:13   #28
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

..Аргут..
Не эти ли?
http://www.argut.net/
С интересом почитал основные характеристики всей линейки, но не нашел, чтобы хотя для одной из моделей приводились данные по дальности связи вообще. Есть ли эти данные в инструкции по эксплуатации, и оговорены ли они особенностями организации устойчивой УКВ радиосвязи в различных условиях?
А вашему продавцу на будущее в помощь хотя бы вот этот сайтик:
http://www.radiopole.ru/material/dalnost_ukv_gorod.php
Не на правах рекламы, но для общего развития..
И интересно - клиент вообще аккумуляторы заряжал?
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика