На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 17:33   #1
Irens
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я менеджер итернет-магазина. Мы продаем мебель, покупатель приобрел у нас секретер. При доставке наш доставщик выронил два ящика и там образовались царапины, за что был возмещен ущерб (250руб.). По поводу цвета ничего сказано не было все распаковали и показали, она подписала договор и расплатилась. Позвонила через 4 дня сказала что показала товар сыну и ему не понравился цвет, требует привести такой цвет который она видела в каком-то магазине не в нашем, у нас нет розничной точки. Я объясняю ей что товар приходит по складской программе только в этом цвете, который мы ей отвезли и предлагаю оформить возрат и вернуть деньги. Возвращать товар она не хочет, тк какцена ей наша очень нравится. Такой же секретер она видела в других магазинах , но дороже. А я ей еще скидку сделала, пошла навстречу.
Так же утверждает что цвет "орех" у всех мебельных фабрик должны быть одинаковы. те кто сталкивался с мебельным производством знает что дерево живой материал и различие оттенков может быть. Она не хочет слушатьникаких доводов, привизите ей тот цвет ореха , который она видела в Леруа и все. как с не поступить, посоветуйте пожалуйста.

прошу прощения - много ошибок, на руках грудной ребенок

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.11.2008 в 17:41.. Причина: +
Irens вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 17:47   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Пишите письменный ответ такого плана.
Исполнение Вашего требования невозможно в следствии отсутствия существования в природе данного секретере в нужном Вам цвете. Посему обязательство прекращается невозможностью исполнения.
Статья 416. Прекращение обязательства невозможностью исполнения

1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
Исходя из этого мы готовы возвратить Вам уплаченную сумму взамен на возврат товара, при сохранении его товарного вида, за вычетом расходов на доставку.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 18:20   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

а я бы отписал, что
товар был доставлен согласно Заказу
претензий по цвету при осмотре небыло, товар был принят, акт передачи подписан.
обязательство исполнено надлежащми образом.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 18:27   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а я бы отписал, что
товар был доставлен согласно Заказу
претензий по цвету при осмотре небыло, товар был принят, акт передачи подписан.
обязательство исполнено надлежащми образом.
Витт - это не имеет особого значения. Статью 25 и возможность обменять товар неподошедший по цвету никто не отменял.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2008, 18:30   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

тогда обмен возможен, НО с доплатой !!!, например она указывает где видела то что хочет, и этот магазин там покупает + добавляет свою норму прибыли и просит доплатить.

либо сделать так как вы присоветовали
однако клиент то будет утверждать что товар есть в природе, и она его видела.
другое дело, что цена, того другого тоже другая.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика