На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 13:51   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry возврат телефона

купила в ионе полностью сенсорный телефон,прошло две недели сенсор перестал работать,обратилась в магазин с прозьбой обменять его на другой,по гарантийному талону я могу обменять его в течении месяца,менять согласились,но обнаружилось что нет кардонной подставки под телефон,сказали что не могут без этой картонки обменять тел.,без неё отправят на экспертизу,картонку эту я попрасту выкинула,не знала про эти правила,а когда покупала мне ничего не говорили про это.Подскажите что делать,можно в этой ситуации как то добиться обмена или возврата денег?И можно ли доверять экспертизе,как быть уверенной что меня не обманут?Зарание,спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:02   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нету в законе такого правила - месяц на обмен.
Есть товар ненадлежащего качества, а по ст.18 ЗоЗПП телефон не является технически сложным товаром и Вы вправе потребовать
- поменять его на такой же
- отремонтировать по гарантии
- принять обратно и выдать деньги
- уценить
- поменять на другой с возмещением разницы в цене или с доплатой, если новый телефон дороже.

Некачественный товар продавцу должен быть возвращен в полном комплекте, но упаковка не обязательна.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:32   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

в законе нет,но мне выдали сертификат на обмен возврат в течении 30дней
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:36   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если данный сертификат Вас обязывает в чем-то сверх ЗоЗПП, можете его смело игнорировать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:41   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

т.е. магазин обязан поменять без упаковки и без экспертизы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:45   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Без упаковки - да, без экспертизы - нет конечно.
Продавец имеет право удостовериться, что не вы сами сломали аппарат.
В законе не предусмотрено ситуаций, в которых продавец не имеет права потребовать экспертизу.

А ваш месячный талон - вполне возможно, что это добровольное обязательство продавца поменять исправный аппарат. По закону он этого делать не обязан. Прочтите условия повнимательнее.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:48   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да. Но он обязан уложиться в сроки, установленные законом в зависимости от содержания предъявленного требования, а покупатель имеет право присутствовать на проверке качества или экспертизе сданного товара, если письменно уведомит об этом заранее в тексте претензии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:51   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

дело в том что они не требовали экспертизы и готовы были поменять,но из-за подставки не поменяли!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 14:54   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если подставка часть упаковочной тары, вкладываемая в коробку, этот отказ неправомерен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 15:00   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да,это вкладываемая часть,спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 17:23   #11
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Что за аппарат?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика