На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:14   #1
Hail
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию интернет магазин телефон не отвечает

Здравствуйте!

У меня следующая проблема:
Купил ноутбук в ООО "Тек-Трейд".
Ноутбук сломался. Гарантийный центр установил
заводской брак. Я позвонил по телефону в
Тек-Трейд и сказал, что хочу получить мои деньги
назад. Меня попросили перезвонить через несколько
дней. Я перезвонил через месяц (уезжал из Москвы),
телефон фирмы "Тек-Трейд" не работал (абонент недоступен оставьте сообщение после сигнала). Я перезванивал после этого много раз еще в течение
месяца. Результат тот же.

Я так понимаю, что фирма прекратила свое существование. Могу ли я каким то образом вернуть свои деньги (через суд? помогает ли какая то гос служба в этом случае (платно/бесплатно)? Каков шанс у меня выиграть дело и выиграв его получить деньги?) или заменить ноутбук у производителя (ноутбук фирмы Dell)?
Hail вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:42   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Обменять ноут вы не можете, т.к. наличие дефекта ещё не даёт права на обмен. Товар из списка товаров, которые обменять можно только при наличии существенных недостатков. В вашем случае возможен только ремонт.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:57   #3
Hail
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Обменять ноут вы не можете, т.к. наличие дефекта ещё не даёт права на обмен. Товар из списка товаров, которые обменять можно только при наличии существенных недостатков. В вашем случае возможен только ремонт.
Что значит существенных недостатков?
Разве заводской брак не является существенным недостатком?

Мне в ремонте сказали, что можно будет обменять и написали, что клиент от ремонта отказался.
Значит ли это, что гарантийный центр не возьмет на ремонт мой ноутбук обратно?

Как законодательство взыскивает с владельцев бывшего магазина, если недостаток существенный? Не может же быть, чтобы продали, исчезли и никакого за это преследования?
Hail вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 00:40   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Обменять Вы можете только в том случае, если недостаток был обнаружен в течении первых 15 дней с момента покупки.

в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика