На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 22:30   #1
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Подскажите, каковы мои шансы вернуть некачественную СВЧпечь в магазин "Медиа Маркт1"?

Купил в магазине "Медиа Маркт1" свч-печь.Продавец дал гарантийный талон, а по поводу проверки работоспособности на месте сказал,что проверите дома и если, что не так в течении 14 дней можно сделать возврат. Я поверил ( поскольку раньше покупал у них разные электроприборы и всё было нормально), привез домой и включил СВЧ-печь в сеть. Работа данного экземпляра мне сразу не понравилась, очень сильно шумит и в момент включения шум переходит в дребезжание. К тому же верхняя часть корпуса (в районе магнетрона) очень сильно нагревается. Через день повез свч-печь обратно в магазин делать возврат. Представитель магазина, проверив печь, сказал что, данная печь так и должна работать ( якобы у него дома печь шумит и дребезжит еще громче) принять её обратно и вернуть деньги отказался. На мой вопрос: почему? ответил, что это технически сложный товар и товар для приготовления пищи. Предложил сдать на экспертизу на предмет установления являются ли данные претензии неполадками или нет. Пришлось согласиться, коробка больно тяжелая таскать туда обратно. Вот сейчас сижу и думаю, а правильно ли я сделал, что согласился на экспертизу. Подскажите, каковы мои шансы вернуть некачественную СВЧ-печь и получить обратно деньги? На руках остался чек и заявка на проверку. Может надо было претензию ещё написать и жалобы какие-нибудь?
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:17   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=46584 читали ??
Цитата:
Сообщение от Ival Посмотреть сообщение
Предложил сдать на экспертизу на предмет установления являются ли данные претензии неполадками или нет. Пришлось согласиться, коробка больно тяжелая таскать туда обратно. Вот сейчас сижу и думаю, а правильно ли я сделал, что согласился на экспертизу.
ну теперь внимательно прочитать бумажку полученную в обмен на СВЧ
и искать там слово РЕМОНТ
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:20   #3
Малина02
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Они обязаны вернуть Вам деньги в течении 2-х недель с момента покупки. В Медиа-маркте в Химках даже такое объявление весит. Я туда возвращала 2 телефона без объяснения причин. Сказала, что просто не подошел. Так что, зря согласились на экпертизу.
Малина02 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:22   #4
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ival Посмотреть сообщение
Вот сейчас сижу и думаю, а правильно ли я сделал, что согласился на экспертизу. Подскажите, каковы мои шансы вернуть некачественную СВЧ-печь и получить обратно деньги? На руках остался чек и заявка на проверку. Может надо было претензию ещё написать и жалобы какие-нибудь?
Возможно шум итреск - это результат нормальной работы данной вещи. Тогда Вы попадете еще и на стоимость экспертизы товара.
Если Вы покупая микроволновку просили безшумную, а Вам выдали эту. Либо для каких - то условий которые непреемлят шум - то Вы вправе потребовать расторжения договора с поправкой на недостоверную информацию. Только Вам нужно будет доказат в этом случаи что Вы продавцу выдвинули определенные требования к микроволновке.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:24   #5
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малина02 Посмотреть сообщение
Они обязаны вернуть Вам деньги в течении 2-х недель с момента покупки.
Прям таки обязаны? Не подскажите, где можно об этом почитать в законодательстве?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:27   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Это может быть внутренним правилом магазина.
Зачастую это правило соблюдается на выход, а не на вход.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:32   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малина02 Посмотреть сообщение
Они обязаны вернуть Вам деньги в течении 2-х недель с момента покупки. В Медиа-маркте в Химках даже такое объявление весит. Я туда возвращала 2 телефона без объяснения причин. Сказала, что просто не подошел. Так что, зря согласились на экпертизу.
Это вы с какой ёлки упали ??
к томуже клиента УЖЕ ОБМАНУЛИ, читайте
Цитата:
Продавец дал гарантийный талон, а по поводу проверки работоспособности на месте сказал,что проверите дома и если, что не так в течении 14 дней можно сделать возврат.
Через день повез свч-печь обратно в магазин делать возврат. Представитель магазина, проверив печь, сказал что, данная печь так и должна работать ( якобы у него дома печь шумит и дребезжит еще громче) принять её обратно и вернуть деньги отказался. На мой вопрос: почему? ответил, что это технически сложный товар и товар для приготовления пищи.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:41   #8
Малина02
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Это вы с какой ёлки упали ??
к томуже клиента УЖЕ ОБМАНУЛИ, читайте
Я не с елки упала. Так мне сказал юрист, когда я обращалась за консультацией по-поводу возврата телефона. мне было четко сказано, что по закону я могу вернуть товар в течении 2- недель.
Малина02 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:43   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Этот юрист не в курсе, или притворяется юристом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:43   #10
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малина02 Посмотреть сообщение
Я не с елки упала. Так мне сказал юрист, когда я обращалась за консультацией по-поводу возврата телефона. мне было четко сказано, что по закону я могу вернуть товар в течении 2- недель.
Вы ему хоть денег не платили за консультацию?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:48   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малина02 Посмотреть сообщение
Я не с елки упала. Так мне сказал юрист, когда я обращалась за консультацией по-поводу возврата телефона. мне было четко сказано, что по закону я могу вернуть товар в течении 2- недель.
рекомендуйте этому "юристу", или сами ему прочтите статью 18 Закона и 575 перечень к этой статье.

недай бог такой на ТВ вылезет и эту охинею скажет. а народ потом носиться с этим и требует.
а когда предлагаешь эти требования к телевизору предъявить, то обижаются.
вон помниться к 2000 году обещали каждой семье по отдельной квартире, да еще и бесплатно, 8 лет прошло и где те квартиры, по телеку обещаные ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:56   #12
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=46584 читали ??

ну теперь внимательно прочитать бумажку полученную в обмен на СВЧ
и искать там слово РЕМОНТ
Слово "Ремонт" в этой бумаге упоминается дважды. Сначало "Заявка на ремонт", а в строке Описание неполадки клиентом "ОТКАЗ ОТ РЕМОНТА"
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:04   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

Хорошо отказ от ремонта зафиксирован, А какое письменное требование кроме экспертизы вы выдвинули ???
ст 18 Закона http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
поскольку экспертиза это не требование , это обязанность продавца.
а требование может по закону быть
1. вернуть деньги
2. Обменять на новый
3. Отремонтировать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:10   #14
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Требование было одно - вернуть деньги. Но оно было сделано устно, т.к. это у меня первый случай и я не знал, что нужно писать письменную претензию. А могу я завтра принести им претензию, благо прошло со дня покупки всего 7 дней.
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:34   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

количество дней с момента продажи не важно
Письменную претензию обязательно, и чтобы у вас осталось документальтное подтверждение передачи претензии.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:46   #16
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А подскажите, пожалуйста, а какой образец претензии лучше использовать в моем случае. http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
А может, для устрашения принести копию жалобы в Роспотребсоюз или в налоговую? Или черновик искового заявления в суд.
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 02:08   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

ненадо никого пугать,, на идиотов это не действует, а грамотный не испугается.

претензия в простой письменной форме, кратко изложить дату и суть покупки, и выдвинуть требование (одно) по ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 08:09   #18
Андрей.А.М
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Хорошо отказ от ремонта зафиксирован, А какое письменное требование кроме экспертизы вы выдвинули ???
ст 18 Закона http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
поскольку экспертиза это не требование , это обязанность продавца.
а требование может по закону быть
1. вернуть деньги
2. Обменять на новый
3. Отремонтировать
Попутный вопрос-если бы клиент в этой *бумажке* не обозначил отказ от ремонта законно было бы его требование о возврате денег принесенное скажем на третий день после того..
Андрей.А.М вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 13:30   #19
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ненадо никого пугать,, на идиотов это не действует, а грамотный не испугается.

претензия в простой письменной форме, кратко изложить дату и суть покупки, и выдвинуть требование (одно) по ст. 18 ЗоЗПП.
А нужно ли в претензии указать, что сама СВЧ-печь в данный момент находится у них на экспертизе?
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 13:33   #20
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это может быть внутренним правилом магазина.
Зачастую это правило соблюдается на выход, а не на вход.
А что значат термины "вход" и "выход" в данном контексте?
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 14:05   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

На выход - "проверяйте дома, поменяем без проблем, если что не так".
На вход - "э, у Вас ТСТ. Поэтому сначала экспертиза в СЦ, а потом, если мы решим что Вы правы...."
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 14:26   #22
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На выход - "проверяйте дома, поменяем без проблем, если что не так".
На вход - "э, у Вас ТСТ. Поэтому сначала экспертиза в СЦ, а потом, если мы решим что Вы правы...."
Так мне так и сказали : "проверяйте дома, поменяем без проблем, если что не так". А на деле оказалось, совсем не так. И как теперь доказать, что они обманывают покупателей?
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 14:41   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А никак, претензия продавцу и официальный ответ на нее.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 15:05   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей.А.М Посмотреть сообщение
Попутный вопрос-если бы клиент в этой *бумажке* не обозначил отказ от ремонта законно было бы его требование о возврате денег принесенное скажем на третий день после того..
тут действия могут развернуться по разному, зависит уже от многих нюансов.
(например если для того чтоб сдача в ремонт оказалась потребованой достаточно поставить галочку)
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=46584 вот тут моя подборка ошибок покупателей.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 00:27   #25
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Отвез претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отдал, на втором "стар. спец. сервисного отдела" сделал отметку " Принято к рассмотрению", расписался, поставил дату и печать. Сказал ждите от нас звонка.
Вопрос? Технология приема претензии правильная или ...? А сколько ждать звонка? И когда начать интересоваться о результатах "рассмотрения"?
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 00:41   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

подано верно
сколько ждать, зависит от требования
интересоваться соответственно в последний день когда это требование должно быть исполнено
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 01:49   #27
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
сколько ждать, зависит от требования
Так, а требование одно "money back" или говоря на родном языке "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы"
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 01:55   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,750
Репутация: 21398082
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php тут все написано !!! глава 2
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2008, 00:43   #29
Ival
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ура! Справедливость восторжествовала. Сегодня днем мне были возвращенны денежные средства за некачественную СВЧ-печь приобретенную в магазине "Медиа Маркт1", который находится м. Речной Вокзал. Большое спасибо всем форумчанам, которые подсказывали мне что делать в этой сложной ситуации. Особая благодарность Fatograff-witt . Надо всегда бороться за свои права!
Ival вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика