На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 21:22   #1
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию Возврат мобильного телефона.

Здравствуйте все. Такой вопрос.Купил мобильный телефон 3600рублей.Обнаружился програмный дефект,не возможно подключить телефон к компьютеру,который не мешает прямым обязанностям телефона,т.е. звонить. Телефон исправен,не царапан,в общем выглядит как с конвеера.Продавец отказался принимать телефон обратно,сославшись на невозможность проверить его технически на месте и что это сложное техническое устройство,которое нужно отдавать на экспертизу,так же продавец сказал,что невозможность подключить телефон к компьютеру не является дефектом.Могу ли я вернуть телефон обратно в магазин в течении двух недель или другого срока с момента покупки без предьявления причины или иных условиях ?
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 22:50   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Если в инструкции не написано что вы можете подключить телефон к компьютеру и у телефона действительно просто нет этой фукции, то отказ продавца правомерен.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 22:52   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

К сведению продавца, с точки зрения ст.18 ЗоЗПП мобильный телефон ТСТ не является.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 22:58   #4
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Если в инструкции не написано что вы можете подключить телефон к компьютеру и у телефона действительно просто нет этой фукции, то отказ продавца правомерен.

В инструкции написано,что телефон подключается к компьютеру и в комплекте для этого есть провд и диск с программой.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:00   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Телефон, конечно, Nokia?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:09   #6
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
К сведению продавца, с точки зрения ст.18 ЗоЗПП мобильный телефон ТСТ не является.
А ТСТ,это технически сложный товар ?

Ещё вспомнил вопрос.А должно ли присутствовать начальство в магазине при возврате товара ? Просто мне сказали,мол щас начальства нет и мы не возьмём у вас телефон обратно,приходите в понедельник и говорите с начальством.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:10   #7
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Телефон, конечно, Nokia?

Нет,не нокиа. Филипс 9@9k

Никогда не слышал жалоб на нокию.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:17   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

ТСТ Вы расшифровали верно
Вам не с кем поговорить, и Вы именно для этого приходите в магазин?
Нет, Вы принесли написанную заранее претензию!
Вручайте, чтобы кто-то из сотрудников магазина написал на ней что-то вроде "Принято к рассмотрению такого-то числа во столько-то", поставил подпись и расшифровал фамилию, тиснул штамп или печать (необязательно). В нормальных местах делают копию претензии и вручают ее подателю, но Вам никто не мешает приготовить второй экземпляр. Претензия на возврат товара и уплаченных за него денег рассматривается в срок до 10 дней от дня подачи претензии, ответ должны дать на 11-й.

А телефон пытаетесь подключить как написано в руководстве?
Там может быть принципиально важна последовательность действий при установке драйверов.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:24   #9
Малина02
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон не является ТСТ. Продавец обязан вернуть Вам деньги. Вы даже не обязаны говорить, что Вас не устраивает в телефоне. Достаточно сказать, что он просто не понравился. Таким образом вернула 2 телефона в магазин, а третий просто поменяла на другой.
Малина02 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:25   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

По ЗоЗПП только при наличии недостатка!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:28   #11
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон подключаю так,как написано в инструкции,а иначе никак не получится.Никакой последовательности нет,там автоматически идут пункты,последовательность которых нельзя поменять.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:30   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Там может иметь значение когда подключать телефон к USB - до установки драйверов, или после этого, или в процессе установки по приглашению инсталлера.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:30   #13
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Малина02 Посмотреть сообщение
Достаточно сказать, что он просто не понравился.
Вот мне всегда нравилось, когда люди вот так вот безапеляционно говорят чушь и не на минуту не сомневаются в своей правоте. Всегда такой простой аргумент - я это знаю и точка.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:36   #14
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Могу ли я потребовать подключить телефон к компьютеру в магазине ? А то малоли,обманут,возьмут якобы на тест,на несколько дней,а сами положут в уголок,а потом скажут,что у них всё работает и соответствующую бумагу дадут.И доказывай потом,что не работает.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Там может иметь значение когда подключать телефон к USB - до установки драйверов, или после этого, или в процессе установки по приглашению инсталлера.
Программа сама говорит,когда нужно подключить телефон и что нажать.

Последний раз редактировалось Анфиса; 23.11.2008 в 15:33.. Причина: +
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:39   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вы можете попросить об этом персонал СЦ, предоставив свой бук, так проще получить согласие.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:46   #16
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Бука у меня нет,а ехать в СЦ далеко.Попытаюсь возвратить телефон в магазин.Если уж не получится,тогда поеду в СЦ.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 23:53   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Телефон возьмут на проверку качества. Если в магазине Вы предъявите требование о расторжении ДКП, ответят не позже 11-го дня с момента обращения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:02   #18
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Эти требования нужно самому составлять дома или есть готовая форма в магазине,где нужно только поставить подпись ?
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:24   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вы можете найти их на этом сайте. Вот, например, такое..

Имейте в виду, что:
- То, что Вы напишите и принесете в магазин, называется Претензия.
- Претензия должна содержать Требование
- Требование - основанное на Законе Ваше желание, которое должен осуществить Продавец в отношении предмета договора купли-продажи, заключенного между Вами

Таким образом, в отношении телефона это претензия, составленная на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП и содержащая требование о расторжении ДКП. При этом следует твердо понимать: для возврата телефона продавцу достаточно проявления недостатка товара, и что телефон не является ТСТ на основании отсутствия такого вида товара в Перечне ПП РФ №575 от 13.05.97 г.

Срок выполнения такого требования 10 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:47   #20
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Ух,как всё сложно.Благодарю за консультацию.Буду пробовать что нибудь сделать.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 00:48   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Это только кажется. На самом деле сложнее заполнить квитанцию за свет и воду Удачи!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 15:28   #22
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Нашёл следующее: Мобильники не относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть деньги , если телефон не подошел к цвету ваших глаз, не понравился по форме и т.д. Т.е., невозможность возврата качественного мобильника прописана Законом о ЗПП.

Если,например,вы покупали магазинах с мани бэком,то салон может пойти вам на встречу и вернуть деньги/обменять товар,в противном же случае основание для возврата "не подошел" не катит.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 15:33   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

К этому случаю правило не относится, потому что имеется дефект.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 19:14   #24
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Это хорошо.Но продавец не считает "неподключение к компьютеру" за дефект.Завтра отнесу,посмотрю,что скажет продавец.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 19:59   #25
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Здесь тонкость, так как дефект относится не к основному назначению телефона, а к его дополнительной функции. Скорее всего, будут чинить. И наверное починят
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 20:30   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Это функция, которая могла являться определяющей при выборе покупки. Кроме того, она заявлена в документации, в комплекте есть кабель и софт, и она должна работать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 20:37   #27
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. магазин отправит телефон на экспертизу,а там уже будут чинить или сначало вернут телефон с экспертизы в магазин с заключением а потом уже магазин будет действовать согласно заключению ?
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 21:44   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А Вы определились четко, чего хотите от продавца?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 08:54   #29
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще хочу что бы продавец вернул деньги.Но,если уж предложат сдавать в ремонт,могу ли я потребовать у продавца,чтоб он сам сдавал телефон в ремонт,сославшись на не прошедший двух недельный срок после покупки ?
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:05   #30
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Сдал телефон в не независимую экспертизу через магазин.Сказали,если дефект не будет обнаружен,то мне вернут телефон только полсле оплаты мной экспертизы.Если дефект обнаружится,то мне вернут деньги,т.к. я указал это в требованиях.

Должен ли я оплачивать экспертизу в случае не обнаружения дефекта ?
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:08   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А зачем Вы отдали аппарат в экспертизу, и будете ли в ней участвовать?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:18   #32
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей55 Посмотреть сообщение
Сдал телефон в не независимую экспертизу через магазин.Сказали,если дефект не будет обнаружен,то мне вернут телефон только полсле оплаты мной экспертизы.Если дефект обнаружится,то мне вернут деньги,т.к. я указал это в требованиях.

Должен ли я оплачивать экспертизу в случае не обнаружения дефекта ?
Да заявленный Вами дефект можно проверить сразу же в магазине. Сейчас практически везде есть компьютеры, нет необходимости проверять
заявленный дефект в СЦ.
Платить за экспертизу обязаны будете, в случае подтверждения, что заявленный дефект не подтвердился.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 11:23   #33
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Отдал на проверку,т.к. проверить на месте не удалось.Продавец сказал,что у него нет доступа на установку программ в компьютер магазина.Присутствовать не буду.Я лично разговаривал со специалистом фирмы производителя по телефону,который уверял меня в том,что за телефон не стоит беспокоится.В течении 20 дней будет результат.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 19:07   #34
Сергей55
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати,позвонил по телефону экспертизы,оказалось,что это не независимая экспертиза,а зависимая экспертиза продавца.
Сергей55 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика