На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 12:26   #1
BAsket_seller
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хочу вернуть деньги за экспертизу манитора, который не починили.

Сломался негарантийный монитор. Отдал в ремонт, заплатив 200 рублей за диагностиу. Сказали починят в течении недели. Пришёл сказали что сломалась плата, заказали ждут. Прошло 2 с половиной месяца, в течении которых ходил в сервис не однократно. Пришёл вынесли монитор сказали забирайте, я естественно стал ругаться по поводу 200рублей за диагностику, в результате чего мне скзаали что они провели диагностику, хотя никакую бумагу мне не выдали. вот. Что делать? не хочется дарить 200рублей не за что, Помогите
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 12:32   #2
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

А у Вас квитанция на передачу денег есть? Пишите претензию Образцы претензий с требованием расторгнуть договор на ремонт и вернуть Вам все денежные средства т.к. услуга Вам не была оказана.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 12:33   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Ничего, есть такой прескурант в сервисах:
- ответ на вопрос - 100 руб.
- ответ на глупый вопрос - 200 руб.
- задумчивый взгляд - бесплатно.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 12:41   #4
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
т.к. услуга Вам не была оказана.
Они выяснили что сломана плата? Значит услуги диагностики были оказаны? Следовательно пусть чел идет и проводит независимую экспертизу - если докажет что диагностику ему провели неправильно, тогда может требовать денег. А за бесплатно в сервисе ему ничего не обязаны - кроме задумчивого взгляда.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 13:28   #5
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Они выяснили что сломана плата? Значит услуги диагностики были оказаны?
Нет. Каков результат данной услуги? Скажем так. Что потребителю дает данный вид "услуги" как диагностика? Можно бы было о очем то говорить - если потребителю бы был передан письменный отчет о диагностики с конкретным указанием поломки (поломок) и неисправностей. С этим отчетом он может прийти в другой центр и устранить все указанные в отчете неисправности не платя за ранее проведенную диагностику. Только если диагностика была проведена не полной в результате чего после устранения указанных в диагностике недостатков монитор надлежащим образом работать не стал - то покупатель ВПРАВЕ в соответствии со ст.13 стребовать сумму на работы и услуги направленные на устранения неисправностей НЕ УКАЗАННЫХ в заключении.

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
А за бесплатно в сервисе ему ничего не обязаны - кроме задумчивого взгляда.
У любой услуги - должен быть результат. А если контора взяла эти 200 рублей за "услуги" 100 рублей за "задумичивый взгляд" + 100 рублей за "ответ на глупый вопрос" (суть ответа - монитор сломан) - то потребитель данные услуги не заказывал. Если эти 200 рублей контора оформила ни как диагностику а как "услуги за задумчивый взгляд и ответ на глупый вопрос" - то можно проверить данную контору на соответвтвие подобных услуг ее уставной деятельности.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 14:37   #6
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Простите а какой результат тогда в платной консультации врача или психолога? Т.е. если не резали, не паяли и т.д. то не работали? Мне по роду деятельности приходится крутить гайки но иной раз мой совет где крутить стоит дороже чем сами услуги слесаря. По вашему я должен это делать бесплатно?
А в чем его права нарушены? Диагностика не есть устранение неисправностей а их выявление. И если в гарантийный срок продавец (и иже с ним) обязаны провести проверку качества (читай диагностику)бесплатно то с негарантийным товаром такой обязанности нет. Не нравится ищи фирмы которые делают услуги диагностики бесплатно.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 15:15   #7
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Простите а какой результат тогда в платной консультации врача или психолога?
Что касается консультации врача - то существует конкретный предмет по которому врач консультирует. Короче: результат - будет бумага с указанием (в зависимости от предмета консультации) заболевания (отсутствия оного) и (или) методом лечения данного заболевания (заболеваний). Либо рецепт лекарств для лечения. Если ничего этого нет - то предмет услуги не понятен.

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Мне по роду деятельности приходится крутить гайки но иной раз мой совет где крутить стоит дороже чем сами услуги слесаря.
И что? вполне законная деятельность. Называется консалтингом.
Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
По вашему я должен это делать бесплатно?
Почему бесплатно? Организация (либо ИП) вправе получать деньги за консалтинговые услуги. Отнашение с организацией в которой Вы работаете - регулируется Вами с ней договорными отношениями. Конечно же деятельность по оказанию консалтинговых услуг должна быть прописана в уставе организации.

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
А в чем его права нарушены? Диагностика не есть устранение неисправностей а их выявление.
Скажем так ответ поребителю "он не работает" - не является услугой "ответ на глупый вопрос". Услугой, как минимум, будет указанием КОНКРЕТНЫХ неиправностей. Разумеется в письменной форме.

И если в гарантийный срок продавец (и иже с ним) обязаны провести проверку качества (читай диагностику)бесплатно то с негарантийным товаром такой обязанности нет. Не нравится ищи фирмы которые делают услуги диагностики бесплатно.[/quote]
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 18:56   #8
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,232
Репутация: 537783
По умолчанию

При возмездном оказании услуг объем этих услуг определяется договором. Так что если "глупый ответ на глупый вопрос" соответствует договору, то все законно...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 22:12   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
А у Вас квитанция на передачу денег есть? Пишите претензию Образцы претензий с требованием расторгнуть договор на ремонт и вернуть Вам все денежные средства т.к. услуга Вам не была оказана.
Есть чек на 200рублей и есть квитанция о приёме на ремонт монитора, в котором не указана никакая сумма.

Так в итоге что следует предпринять, что то я так и не понял

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.11.2008 в 11:37.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 04:44   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,254
Репутация: 32958488
По умолчанию

следует требовать Письменного результата Диагностики
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 08:27   #11
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Что касается консультации врача - то существует конкретный предмет по которому врач консультирует. Короче: результат - будет бумага с указанием (в зависимости от предмета консультации) заболевания (отсутствия оного) и (или) методом лечения данного заболевания (заболеваний). Либо рецепт лекарств для лечения. Если ничего этого нет - то предмет услуги не понятен.
[/QUOTE]

гм... сейчас во многих клиниках консультация=поговорить... 8-)
максимум дадут направления на анализы..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 15:48   #12
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

гм... сейчас во многих клиниках консультация=поговорить... 8-)
максимум дадут направления на анализы..[/quote]

Автор данного топика сдавал монитор не что бы "поговорить".
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 15:53   #13
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Автор данного топика сдавал монитор не что бы "поговорить".
А что бы отремонтировать, ему не отремонтировали и денег с него не просят. А перед тем как ремонтировать они провели поиск неисправностей - диагностику и за нее гражданин заплатил 200 руб.
Вроде уже обговорили или повторение - мать учения?
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:03   #14
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
А перед тем как ремонтировать они провели поиск неисправностей - диагностику и за нее гражданин заплатил 200 руб.
Типичное ложное суждение. Поиск неисправностей - они возможно провели. Но утверждение поиск неисправности они провели перед тем как ремонтировать - ложное т.к. ремонт они неосуществляли. Если бы был произведен ремонт - то о 200 р. за диагностику вопроса бы не стояло, конечно же если это было оговорено в договоре. А тут - не понятно за что 200 рублей, если ремонта не было. 200 рублей - за некий химерный поиск.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:03   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,254
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
А что бы отремонтировать, ему не отремонтировали и денег с него не просят. А перед тем как ремонтировать они провели поиск неисправностей - диагностику и за нее гражданин заплатил 200 руб.
Вроде уже обговорили или повторение - мать учения?
так в том то и проблема, он сдавал на диагностику с последующим возможным ремонтом ??
или просто для ремонта ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:05   #16
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
так в том то и проблема, он сдавал на диагностику с последующим возможным ремонтом ??
или просто для ремонта ???
Явно не просто "для диагностики".
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:08   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,254
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Явно не просто "для диагностики".
а кто его знает , у нас граждане думают одно а подписывают другое.
в итоге удивляются.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:12   #18
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а кто его знает , у нас граждане думают одно а подписывают другое.
в итоге удивляются.
На практике "ангажированные суды" не верят в то что потребитель сдавал монитор исключительно ради процесса диагностики.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 16:15   #19
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
200 рублей - за некий химерный поиск.
Ну тогда не обессудьте:
Санитар везет больного на каталке по больнице
Больной: Ну может все таки в реанимацию...
Санитар: Врач сказал в морг, значит в морг!
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 17:01   #20
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
На практике "ангажированные суды" не верят в то что потребитель сдавал монитор исключительно ради процесса диагностики.
а если в квитанции укзано _диагностика_...???
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 17:19   #21
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
а если в квитанции укзано _диагностика_...???
Я,тоже вызывала мастера по ремноту стиральной машины. Диспетчер сразу же меня предупредила, что диагностика стоит определенную сумму. Причем не 200 руб. а 500руб. То,что машина не работает, я и без мастера знала. Пришел, определил неисправность и стоимость ремонта опять же, что, конкретно надо было менять, на совести мастера, подсчитал, выходило половина стоимости новой машины, и написал заключение ремонт- нерентабелен.
И, что выходит мне не надо было платить, если я изначально согласилась на условия диагности?
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 17:25   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,254
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Я,тоже вызывала мастера по ремноту стиральной машины. Диспетчер сразу же меня предупредила, что диагностика стоит определенную сумму. Причем не 200 руб. а 500руб. То,что машина не работает, я и без мастера знала. Пришел, определил неисправность и стоимость ремонта опять же, что, конкретно надо было менять, на совести мастера, подсчитал, выходило половина стоимости новой машины, и написал заключение ремонт- нерентабелен.
И, что выходит мне не надо было платить, если я изначально согласилась на условия диагности?
раз согласились то должны были платить.

тут ведь вот как можно зарабатывать, приходит такой "мастер", и делает все как вы описали, с тем чтобы максимально вам показать, нерентабельность ремонта. в итоге у него деньги за диагностику, и эта ремонтная контора может обходиться без рем цеха, неиметь расходов на запчасти и прочее. поскольку все что они делают это оказывают ИНФОРМАЦИОННЫЕ услуги, называемые Диагностика.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 20:33   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня на руках кассовый чек на сумму 200рублей и квитанция о приёме на ремонт монитора с его описание и без суммы за ремонт. Всё. То есть как тут многие и писали большое подозрение на то, что у них завал и некогда ремонтировать, и всё время они отговаривались "ждём плату" а когда я их достал отдали монитор. ТАк есть какие -нибудь конкретные действия.
Пока что я понял, что нужно ещё раз придти и потребовать 200рублей, если откажут потребовать письменную диагностику, с которой я обращусб в другйо сц и не буду платить за диагностику. Если откажут в пиьсменной диагностики то уже действовать дальше.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 20:58   #24
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,232
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
потребовать письменную диагностику, с которой я обращусб в другйо сц и не буду платить за диагностику.
Так может получиться только в одном случае - если пойдете в мастерскую, где диагностика бесплатная.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 11:11   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мда то есть получается, что в данном аспекте потребитель толком не защищён.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 14:14   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 66

Пойду просить письменную диагностику, хоть какой то толк
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2009, 10:30   #27
jordano
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию подскажет кто нить?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Пойду просить письменную диагностику, хоть какой то толк
отдал вспышку на диагностику
в квитанции о сроках" срок до 6 месяцев..."
потом врали (завтра, завтра...)
нет доверия
какая ответственность за правильность диагностики?
jordano вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика