На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 01:24   #1
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию И опять телефон.

Здравствуйте.
Телефон Nokia N70 был мной сдан в организацию СМТ 25.09.08, по гарантийному обязательству, на ремонт, аналогичный тел. взамен моего мне выдан не был.
25.10.08 телефон был мне возвращен с формулировкой "отремонтирован", через час я отнес его (теже самые ошибки) обратно и попросил мне вернуть квитанцию от 25.09.08 и продолжить ремонт.
15.11.08 (сроки ремонта нарушены на 6 дней) я попросил вернуть мне телефон с формулировкой "НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН" На что мне сказали, что телефон далеко, мы вас поняли, мы вам перезвоним.
18.11.08 я снова навестил СМТ и мне ответили, что телефон мне вернут через 2-3 дня, МЫ ЕГО ОТРЕМОНТИРОВАЛИ !!!

-1 Почитав статью 18 ЗЗПП, я сделал вывод что, раз сроки ремонта нарушены то я вправе требовать возврата денег, и не важно отремонтирован тел. или нет. Так ли ето?

-2 С каво требуется пеня 1% от стоимости за день просрочки ремонта?

Спасибо.
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 14:08   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

жду ответа =(
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 14:42   #3
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
жду ответа =(
Не совсем внимательно читали..... Вы выдвинули требование ремонта, Ваше требование выполнено. Телефон отремонтировали, соответственно он рабочий, - соответственно вернуть деньги Вы не можете, поскольку: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html пункт 11.
Пени за просрочку требовать с того, кому сдавали.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 14:57   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А то что я попросил вернуть тел. с формулировкой "не отремонтировано", это не всчет? это не мое требование?
А если мне вернут его, а он опять через час заглючит? мне опять месяц ждать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 15:26   #5
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А то что я попросил вернуть тел. с формулировкой "не отремонтировано", это не всчет? это не мое требование?
А если мне вернут его, а он опять через час заглючит? мне опять месяц ждать?
В счет будет только требование (одно из), прописанное в статье 18 ЗоЗПП, изложенное в письменном виде и предъявленное продавцу, а не сервисному центру.

Если телефон опять заглючит (после ремонта) и гарантийный срок еще не истек, предъявляйте претензию продавцу. Месяц придется ждать только в том случае, если заявите требование обмена.
Возврат денег - 10 дней
Обмен товара - от 7 до 30 дней
Ремонт - 45 дней.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 23:40   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а я вообще правильно понял, что если тел находится на гарантии и например заглючил, то можно его вовсе не носить в ремонт, и не отдавать продавцу для того чтоб он отправил его в ремонт, а СРАЗУ в течении установленного законом времени требовать деньги?

Сегодня опять позвонили из Сервисного центра СМТ, сказали что у них произошла ошибка, и тел. они не отремонтировали, и отдадут его в течении нескольких дней с формулировкой "не отремонтировано", так что надеюсь у продавца не осталось никаких шансов, на отказ в выплате за телефон. Но у меня в голове крутится ещё 2 вопроса:
1. При разговоре по тел. с оператором СМТ (сервисного центра),я спросил как вы принимаете требования о выплате пенни за день просрочки, на что мне было сказано, цитирую "Вы можете через суд потребовать выплату пенни в размере 1% от стоимости УСЛУГИ за каждый день просрочки, но поскольку Ваш тел. гарантийный, и услуга по его ремонту является бесплатной, для Вас етого не имеет не имеет никакого смысла "
Тобиш меня просто "по умному" послали, покрайней мере яя себя так почувствовал.
2. Имеет ли право продавец, при наличии квитанции из сервистного центра, с нарушениями сроков ремонта, и формулировкой "НЕ ОТРЕМОНТИРОВАНО" начать настаивать на какой нибудь експертизе и прочией тягомотине, или обязан сразу (в установленных законом сроках) выплатить полную стоимость??
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 23:53   #7
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Имеет и, скорее всег будет,настаивать на экспертизе
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 00:10   #8
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
В счет будет только требование (одно из), прописанное в статье 18 ЗоЗПП, изложенное в письменном виде и предъявленное продавцу, а не сервисному центру.
А почему не СЦ? А если СЦ является УО?
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а я вообще правильно понял, что если тел находится на гарантии и например заглючил, то можно его вовсе не носить в ремонт, и не отдавать продавцу для того чтоб он отправил его в ремонт, а СРАЗУ в течении установленного законом времени требовать деньги?
Ну отдать продавцу его все же придется . Но формально, вы правы, по телефону на гарантии, можно сразу выдвигать требование о расторжении ДКП и возврате денег.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
1. При разговоре по тел. с оператором СМТ (сервисного центра),я спросил как вы принимаете требования о выплате пенни за день просрочки, на что мне было сказано, цитирую "Вы можете через суд потребовать выплату пенни в размере 1% от стоимости УСЛУГИ за каждый день просрочки, но поскольку Ваш тел. гарантийный, и услуга по его ремонту является бесплатной, для Вас етого не имеет не имеет никакого смысла "
Тобиш меня просто "по умному" послали, по крайней мере яя себя так почувствовал.
Вас обманули. Не от стоимости услуги, а от цены товара, т.к. как раз для вас услуга, является бесплатной. Если бы вы ремонтировали его за плату, вот тогда бы % исчислялись исходя из стоимости услуги.
Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
2. Имеет ли право продавец, при наличии квитанции из сервистного центра, с нарушениями сроков ремонта, и формулировкой "НЕ ОТРЕМОНТИРОВАНО" начать настаивать на какой нибудь експертизе и прочией тягомотине, или обязан сразу (в установленных законом сроках) выплатить полную стоимость??
Спасибо.
Имеет, если данный СЦ не принадлежит самому продавцу.(почитайте тут, какие последствия для вас может повлечь такое обращение к продавцу, после пребывания товара в СЦ)
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 00:50   #9
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал мельком, про возможные последствия обращения к продавцу после пребывания тел. в СЦ абсолютно ничего не вычитал. Вычитал какуето муть про отличия СЦ от АСЦ и про возложенную на них ответственность.
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 07:44   #10
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Главное для Вас в данной ситуации то, что если СЦ не принадлежит продавцу, то продавец в праве предварительно отправить его в свой СЦ, где будет проведена проверка того, есть ли дефект и не является ли неправильное использованиен аппарата причиной этого дефекта.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 00:31   #11
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
Прочитал мельком, про возможные последствия обращения к продавцу после пребывания тел. в СЦ абсолютно ничего не вычитал. Вычитал какуето муть про отличия СЦ от АСЦ и про возложенную на них ответственность.
Видно действительно читали мельком, хотя надо было бы, как раз наоборот- читать вдумчиво.
"Это говорит о том, что изготовитель не несет никаких гарантийных обязательств перед потребителем, если недостаток товара появился после того, как данный товар «побывал» на диагностике или ремонте в неуполномоченном изготовителем сервисном центре.

А на основании ЗоЗПП ст.18 п.6 эта же ответственность снимается с любой организации, или частного предпринимателя, на которого по закону он могла быть возложена

«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

Значит, если после того, как товар побывал в таком, не уполномоченном сервисе, и в нем по какой либо причине возник недостаток о котором потребителю не было известно на момент принятия его обратно из СЦ, то это лишает его права в дальнейшем предъявлять требования в отношении этого товара к любой агенту, к которому по закону эти требования предъявлять можно.

Другими словами, если после того, как допустим СЦ попытался отремонтировать технику, но не смог или отремонтировал, но не качественно и в дальнейшем в ней из-за этого возник недостаток, а потребитель решили обратиться, например, со своими требованиями к продавцу, или к изготовителю, или к У.О., то после проверки качества или экспертизы ему наверняка откажут в удовлетворении требований, т.к. такой недостаток будет считаться привнесенным в товар в то время, пока он находился у потребителя.

Так же пока товар находиться в такой неуполномоченной сервисной организации, на него естественно не распространяется положение о продлении гарантийного срока на период устранения недостатков товара, пока он не использовался."

Все еще не понятно?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 04:55   #12
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да нет, СМТ достаточно крупный и известный СЦ он авторизирован Nokia, я уточнял когда сдавал тел.
Жалко только что они так не красиво обманывают, по поводу пенни за просрочку гарантийного ремонта. Не кинете ссылочку на шаблон для составления претензии о выплате пенни, если имеетсо таковая, а то я чот не нашел.. спасибо
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 18:26   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Шпаков! прочитал вашу ссылку "тут" И что это:-
(-. Закон о защите прав потребителей обязывает любого производителя, будь он отечественный или иностранный, обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. А каким образом это можно исполнить и позаботиться о том, что бы техника прослужила долго? Как раз и создать сервисный центр, который будет осуществлять обслуживание и ремонт техники в процессе ее эксплуатации.....)
Кто это писал!!?? Ведь вы все здесь советуете писать требование о возврате денег! Что это позволено законом! Так зачем вообще СЦ или АСЦ???? Обоснуйте!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 19:12   #14
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
Не кинете ссылочку на шаблон для составления претензии о выплате пенни, если имеетсо таковая, а то я чот не нашел.. спасибо
У меня такой ссылке к сожалению нет.Посмотрите по "образцам претензий", если там нет отдельного шаблона, то попробуйте взять нужную вам часть из либой аналогичной претензии, такие там точно есть.

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Шпаков! прочитал вашу ссылку "тут" И что это:-
(-. Закон о защите прав потребителей обязывает любого производителя, будь он отечественный или иностранный, обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. А каким образом это можно исполнить и позаботиться о том, что бы техника прослужила долго? Как раз и создать сервисный центр, который будет осуществлять обслуживание и ремонт техники в процессе ее эксплуатации.....)
Кто это писал!!?? Ведь вы все здесь советуете писать требование о возврате денег! Что это позволено законом! Так зачем вообще СЦ или АСЦ???? Обоснуйте!!
Обосновать что? Для чего нужен СЦ или АСЦ? Или что?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 10:57   #15
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
.
Обосновать что? Для чего нужен СЦ или АСЦ??
Да! В чем его целесообразность в гарантийный срок?
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 16:09   #16
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Да, вот ещё что, при сдаче телефона в АСЦ на ремонт (по гарантии), мне было отказано в предоставление мне аналогичного тел. аппатрата (устно), правильно ли я понел, что в соответствии с п.1 ст.23 ЗоЗПП я могу просить с АСЦ не только по 1% от стоимости телефона, пенни за каждый день просрочки, но и + по 1% пенни от стоимости за каждый день ремонта, т.к. телефон мне так и не выдали, в замен моего, до конца всей етой истории? И АСЦ, по закону, должен удовлетворить мои требования?
Спасибо.
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 16:10   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Требование о предоставлении подмены мобильного телефона на время ремонта необходимо подавать письменно, оно подлежит удовлетворению в 3-дневный срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 17:32   #18
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Да! В чем его целесообразность в гарантийный срок?
Что бы потребитель при необходимости мог бесплатно отремонтировать вышедший из строя товар. По моему все очевидно.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 13:33   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Что бы потребитель при необходимости мог бесплатно отремонтировать вышедший из строя товар. По моему все очевидно.
Это каждому разумному человеку очевидно! В этом и есть смысл ГС Так что же вы всем советуете требовать денег вместо очевидного
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 17:06   #20
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Это каждому разумному человеку очевидно! В этом и есть смысл ГС Так что же вы всем советуете требовать денег вместо очевидного
Здесь адекватная часть форума дает советы, основываясь на законе. А закон предоставляет такое право, требовать денег.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 21:14   #21
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Шпаков! прочитал вашу ссылку "тут" .... Так зачем вообще СЦ или АСЦ???? Обоснуйте!!
Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Обосновать что? Для чего нужен СЦ или АСЦ? Или что?
Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Да! В чем его целесообразность в гарантийный срок?
Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Что бы потребитель при необходимости мог бесплатно отремонтировать вышедший из строя товар. По моему все очевидно.
Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Это каждому разумному человеку очевидно! В этом и есть смысл ГС Так что же вы всем советуете требовать денег вместо очевидного
Dioxit, ну вы ей богу, как маленький!
Вы что спросили? Зачем нужен СЦ, я вам и ответил для чего.
А при чем тут:
Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Так что же вы всем советуете требовать денег вместо очевидного
Вы что-то путаете! Предъявлять только какое-то одно требование, из нескольких возможных, по определению не может быть "очевидным"! Т.к., для вас, например, может быть очевидным предъявление одного требования, а для меня, например другого, а еще для кого-то третьего!

Если бы вы меня сразу спросили, почему я советую предъявлять одно требование, а не другое, я бы вам ответил, потому, что мне так больше нравиться. Я что, поступаю противозаконно?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 02:49   #22
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ребята, что делать?? Телефон мне отдали, формулировка, "дефект обнаружен, отказ от ремонта" Я звоню в магазин, мне там предлогают отремонтироавть телефон вместо возврата, я оперируя Законом обьясняю, что я и так достаточно ждал, хочу что-бы вернули деньги, на что меня откровенно (по телефону) посылают, и говорят что не примут у меня тел. которым я пользовался почти год. Мол: пишите заявление, мы Вам откажем, а там делайте что хотите, хоть в суд идите... Что за гоп-стоп я не понимаю, простите..
ссылка на сайт магазина : http://www.slk-telecom.ru/ !!! в черный список !!!
В суд идти стремно, ни разу не судился, да и деньги не те, хотя наверное они как раз и хотят, чтоб я именно так и думал =((
С чего начинать то?? (после получения письменного отказа)
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 07:14   #23
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
Ребята, что делать?? Телефон мне отдали, формулировка, "дефект обнаружен, отказ от ремонта" Я звоню в магазин, мне там предлогают отремонтироавть телефон вместо возврата, я оперируя Законом обьясняю, что я и так достаточно ждал, хочу что-бы вернули деньги, на что меня откровенно (по телефону) посылают, и говорят что не примут у меня тел. которым я пользовался почти год. Мол: пишите заявление, мы Вам откажем, а там делайте что хотите, хоть в суд идите... Что за гоп-стоп я не понимаю, простите..
ссылка на сайт магазина : _http://www.slk-telecom.ru/ !!! в черный список !!!
В суд идти стремно, ни разу не судился, да и деньги не те, хотя наверное они как раз и хотят, чтоб я именно так и думал =((
С чего начинать то?? (после получения письменного отказа)
Так и не ведитесь на гоп-стоп. Пишите претензию, обнаружили дефект, согласились ремонтировать, значит случай гарантийный. Вот и выдвигайте требование, расторжение ДКП, обмен и ремонт. Откажут без основания, опротестуйте в суде, может будет наука на будущее тем, кто говорит, что им все равно, такие разговоры не вести.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 02:56   #24
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

я Написал им Претензию с требованием вернуть деньги, а в какой срок они обязаны её рассмотреть? 10 дней?
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 03:10   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

да в течении 10 дней они обязаны провести все проверки и экспертизы.

а пока читайте форум и набирайтесь опыта.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2008, 23:39   #26
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
Ребята, что делать?? ....
В суд идти стремно, ни разу не судился, да и деньги не те, хотя наверное они как раз и хотят, чтоб я именно так и думал =((
С чего начинать то?? (после получения письменного отказа)
С чего начинается суд? Читаем тут
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 14:57   #27
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Компания СЛК-Телеком приняла претензию о возврате денег и спустя 2 дня, ответили мне писменно: (составлял якобы их юрист)
Сообщаю Вам, что мобильные телефоны не входят в перечень продукции, подлежащих обязательной сертификации. утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013
Разъясняю, что в соответствии с ч.6 ст.5 Закона РФ "ОЗПП" изготовитель вправе устанавливать обязательства для продавца в виде гарантийного срока. Компанией Nokia подобные обязательства для продавца не установлены, согласно тексту Ограниченной гарантии, компания Nokia устанавливает только срок гарантийного обслуживания и не затрагивает прав потребителяпо отношению к продавцу. Об этих условиях Вы были информированы путем передачи сопровадительных документов при заключении договора купли-продажи.
Таким образом, действие Закона РФ "ОЗПП" на Ваш случай ограничено, до выполнения Вами требований ч.6 ст.18 указанного Закона или ст.476 ГК РФ.

Это вообще правомерный отказ или "просто отмазка" ??
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:18   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Какой интересный ответ...
Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
Сообщаю Вам, что мобильные телефоны не входят в перечень продукции, подлежащих обязательной сертификации. утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013
Ну и фиг с ней, сертификацией. Нам до этого дела нет.


Цитата:
Разъясняю, что в соответствии с ч.6 ст.5 Закона РФ "ОЗПП" изготовитель вправе устанавливать обязательства для продавца в виде гарантийного срока.
Чего?! Читаем п.6 ст.5 ЗоЗПП вместе:
Цитата:
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока
1. Гарантийный срок установлен производителем, что написано в ГТ.
2. Если гарантийный срок завершился, но действует гарантийное обязательство изготовителя, то претензию на качество можно предъявить изготовителю через АСЦ.
3. Никаких дополнительных "обязательств для продавца" изготовитель установить не вправе! В течение срока гарантии производителя потребитель может предъявить претензии к качеству товара по ст.18, но в любом случае гарантийное обязательство останется обязательством изготовителя. Продавец может установить дополнительную гарантию, но может этого и не делать.

Цитата:
Компанией Nokia подобные обязательства для продавца не установлены, согласно тексту Ограниченной гарантии, компания Nokia устанавливает только срок гарантийного обслуживания и не затрагивает прав потребителяпо отношению к продавцу. Об этих условиях Вы были информированы путем передачи сопровадительных документов при заключении договора купли-продажи.
Таким образом, действие Закона РФ "ОЗПП" на Ваш случай ограничено, до выполнения Вами требований ч.6 ст.18 указанного Закона или ст.476 ГК РФ.
Если это писал юрист, у него надо "отобрать права" - он не умеет читать, и пишет с ошибками. Какие такие "требования" должен выполнить потребитель, исходя из п.6 ст.5?!


Цитата:
Это вообще правомерный отказ или "просто отмазка" ??
50/50.
Магазин вправ в том, что в течение срока дополнительных гарантийных обязательств изготовителя Вам положен только бесплатный ремонт.
Неправ в том, что Вы не можете предъявить требования по ст.18 к продавцу - можете, если ГС установлен менее 2 лет, но в пределах 2 лет со дня покупки, если исполните условие п.5 ст.19.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:50   #29
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Зачем мне исполнять п.5 ст.19 если ГС продливается на время нахождения телефона в СЦ, тоесть до 19.01.09, я так понимаю что доказывать должен продавец в течении ГС .. ?!?!?
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 15:53   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну, я ж не ясновидящий - или покажите где Вы указали дату покупки, может пропустил.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2008, 20:42   #31
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Esc Посмотреть сообщение
я так понимаю что доказывать должен продавец в течении ГС .. ?!?!?
Точно так. В течение ГС обязанность доказывания лежит помимо других и на продавце, если потребитель обратился именно к нему.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2008, 02:54   #32
Esc
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ну и получается их ответ вообще не адекватный?
Esc вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика