На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 21:59   #1
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию Проблемы со скоростью, перерасчёт за некачественную услугу.

В одном небольшом провинциальном городке был один провайдер. Назовём его Росколнэт.
Да вот только с недавних пор появились другие и пришлось Росколнэту не только ввести безлимитные тарифы, да еще и со временем скорость увеличивать, да цены за тарифы снижать. Не получается, как раньше по 2 руб/Мб инет отчислять.
Снизить-то цены снизил, да вот только скоростью обеспечить не может, вместо положенного мегабита в секунду выходит от силы 256Кбит/сек в вечернее время.
Сетовал провайдер и на новую необъезженную биллинговую систему, и на окаянный канал (мол подключим еще один 100мегабитный - всем полегчает), а вот теперь поговаривают, что вообще с технической стороны ситуация неразрешима.

Вот тарифные планы
Безлимитные тарифы.
Тариф Абонентская плата для физических лиц, руб. Время Скорость, кбит/с
Постоянство A 489 неограниченно 256
Постоянство B 789 неограниченно 512
Постоянство C 989 неограниченно 1024
Постоянство E 1489 неограниченно 2048
Постоянство S 2489 неограниченно 5120
http://mix.oskol.ru/index.php?r=common&p=tariffs
http://mix.oskol.ru/forum/viewforum.php?f=2

Обращаю внимание, что скорость указана не до 256, а ровно 256кбит/сек
Ни разу в течении суток ни один пользователь обещанной скорости не наблюдал. В общем платят пользователи за один тарифный план, а получают на ступеньку-две меньше по тарифному плану.

Посоветуйте, как составить претензию, какие доказательства нужно при случае собрать, может кто-нибудь текст (коллективного) обращения в черновом варианте напишет?

От лица пользователей провайдера заранее спасибо.

Про пинг (на кабельном модеме) вообще молчу. от 3000мс до шлюза. Тут вообще интересная ситуация - часть сидит на оптоволокне, часть на кабельном модеме (кабельное тв) сумму платят одинаковую, а качество разное, геймеры поймут. Может что-нибудь и по этому вопросу посоветуете?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 23:34   #2
Demidrol
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Первые 5 дней месяца показались ужасом, скорость была около 20-190 кбит/c на тарифе со скоростью 1,5 мбит/c (без бонуса должна быть 1024 кбит/c). Потом вроде скорость стабилизировали, но она в 2 раза меньше заявленной т.е. вместо 1,5 мбит/c у меня около 700 кбит/c. Ну а в час-пик скорость падает до 300 кбит/c и меньше. Провайдер обязан сделать перерасчёт?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 00:44   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемые комитетчики, данная ситуация просто выводит из себя.
Провайдер не выполняет свои обещания по устранению уже 17 дней.
Интернет работает очень медленно.
Я являюсь подписчиком самого дорогого тарифа "Постоянство S" (стоимость 2489р.) но предоставляемая мне скорость ооооооооооооочень далека от заявленной.

Сроки исправления постоянно переносятся.

Пожалуйста, помогите нам разобраться в данной ситуации.
Очень бы хотелось привлечь специалистов к данному вопросу.
Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 01:15   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

собственно сами написали, что пришли конкуренты !!! вот и идите к ним.
голосуйте ногами
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 07:52   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Деньги уже заплачены.
Что конкуренты их вернут ?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 07:55   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
собственно сами написали, что пришли конкуренты !!! вот и идите к ним.
голосуйте ногами
С радостью, но у большинства пользователей нет технической возможности подключиться к другим провайдерам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 10:23   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Обращаю внимание, что скорость указана не до 256, а ровно 256кбит/сек
В договоре тоже?
Кстати, Вы вообще писали письменную претензию провайдеру? Если нет - пишИте немедленно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 11:41   #8
Пользователь Осколнет
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как она оформляется ?!
В свободной форме ?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:07   #9
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Цитата:
Обращаю внимание, что скорость указана не до 256, а ровно 256кбит/сек
В договоре тоже?
В то время о безлимите в наших краях не слышали. Скорость в договоре вообще не указана. Информация взята с сайта провайдера.

http://mix.oskol.ru/forum/viewtopic....7860&start=140
Черновой вариант
Я не юрист, может поправите...

Цитата:
Притензию следует писать на имя директора =)

Текст притензии примерно такой:
XX чила XX месяца Мною и компанией Осколнэт был заключен договор о предоставлении услуг Интернета.
С Такого-то числа/месяца был установлен и оплачен (сумма) тарифный план ***
С 2-го (?) ноября по текущее число (ддммгг) улуга Доступ в Интернет по тарифному плану оказывалась с недостатками (скорость не соответствовала заявленной / отсутствовал доступ в интернет / ...).
В соответствии со статьёй 29 Закона о Защите Прав Потребителей:
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
1 соответственного уменьшения цены оказанной услуги,
2 возмещение понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (копия кассового чека за GPRS, оплата инет-кафе и т.п.)
В соответствие со статьёй требую произвести перерасчёт (уменьшение цены оказанной услуги) в размере ХХхх рублей за каждый день.
Указанная сумма должна поступить на баланс в течении 10-дневного срока (согласно статьи 31 ЗоЗПП)

Подпись дата.
Подписи свидетелей / либо личная росьпись Крымова на ВАШЕМ экземпляре.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 18:35   #10
TJ Lavin (oskolnet)
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Я так же являюсь клиентом этого провайдера. И меня удивляет абсолютно все. Прежде всего - отношение провайдера к своим клиентам. А именно то, что как раз-таки этого отношения нет. Во всех смыслах этой фразы. Теперь конкретнее.
Подключен к тарифу "ПостоянствоA 256 кбит/с за 489р, с 1 ноября 2008 года.
Все было по договору лишь в первый день. Дальше же, наши отношения с провайдером нельзя было назвать договорными. Заплатив указанную сумму, я имел скорость в 2-2,5 раза меньше, чем в договоре. А на дворе ведь уже 18 ноября. Воспользовавшись арифметикой (3 класс нач.школа), получим:
18д-1д=17дней. То есть, 17 дней я плачу за то, чего не имею. Мне кажется, это не совсем справедливо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 19:30   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TJ Lavin (oskolnet) Посмотреть сообщение
Я так же являюсь клиентом этого провайдера. И меня удивляет абсолютно все. Прежде всего - отношение провайдера к своим клиентам. А именно то, что как раз-таки этого отношения нет. Во всех смыслах этой фразы. Теперь конкретнее.
Подключен к тарифу "ПостоянствоA 256 кбит/с за 489р, с 1 ноября 2008 года.
Все было по договору лишь в первый день. Дальше же, наши отношения с провайдером нельзя было назвать договорными. Заплатив указанную сумму, я имел скорость в 2-2,5 раза меньше, чем в договоре. А на дворе ведь уже 18 ноября. Воспользовавшись арифметикой (3 класс нач.школа), получим:
18д-1д=17дней. То есть, 17 дней я плачу за то, чего не имею. Мне кажется, это не совсем справедливо.

если с первого ноября, то по акции: месяц бесплатно. и че ты ноешь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 21:03   #12
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
если с первого ноября, то по акции: месяц бесплатно. и че ты ноешь?
Деньги заплачены? Заплачены.
Какая пофиг разница на акции?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 21:52   #13
TJ Lavin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
если с первого ноября, то по акции: месяц бесплатно. и че ты ноешь?
Дело в том, что я перешел с другого тарифа. И мне не полагается бесплатный месяц.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 00:05   #14
Бззз
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я тоже являюсь клиентом данного провайдера! Со 2го ноября произошел сбой у провадйера благодаря чему у меня не работал интернет и локальная сеть 3 дня! Как все заработала я собсвтенно был не очень рад так как у меня тариф Постоянство B 512 кбит/с , но скорость которая у меня до сих пор в два раза меньше нежели в тарифном плане!Так еще частое падение скорости и разьединения связи... Так что надо что то решать нам ребята, так как качество услух на полном нуле...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 23:53   #15
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Вот ссылка аудиозаписи моего сегодняшнего похода в ОсколНэт

http://slil.ru/26486880 Внешний интернет 4,89Мб

... (запрос Имени, Фамилии, логина) ...
Кассир: Сколько? Тысячу?
Я: Тысячу рублей...
Так и еще по поводу перерасчёта. Будет он или нет?
К: В отдел договоров пройдите
Я: Туда?
К: Да

Я: Девушка, можно вопрос? По поводу перерасчёта. Я писал заявление ...еще ... где-то около месяца назад. Какой-то ответ (прерывает)
Девушка за компьютером у входа: К менеджеру обратитесь.

Я: Девушка, я писал заявление на перерасчёт. Я хотел бы ответ - будет перерасчёт или нет?
Менеджер: ВЫ О Чём???
Я: ... по поводу низкой скорости интернета
М (тихо, улыбаясь): ...нет...
Я: ...нет, то есть это официальное ваше...
Вы можете ответ на моей копии (имеется в виду заявление) сделать, в письменном виде?
М (тихо, улыбаясь) нет
Я: почему?
М: Записывайтесь к директору 15 января...
Я: Я слышал, что Ваш директор уклоняется от этих приёмов, люди приходят, а его нет
Девушка (помощник менеджера?): Да нет, он вчера был
М: Что вы говорите! Я вчера лично ушла с работы в пол-шестого, выполнял приём
Я: Хорошо, то есть
М: 15-го января записывайтесь
Я: Вы хотите, чтобы я обратился к директору по поводу перерасчёта, сами Вы тут ничего сделать не можете и заявлений и каких-либо ответов кроме устного не можете сказать, да?
М: да
Я: чтож, хорошо, где тут у вас (берёт тетрадь)
М: Я вас помню еще по августу
Я: Я помню
М: Ваша мама приходила
Я: Нет, это не моя мама

небольшое отступление - речь идёт о (прошлогодней?) акции (вроде подключение бесплатное было). Тогда я потратил свой выходной, чтобы подключить друга и весь день проторчал в очереди, а под конец на одного человека стали тратить по 20-30 мин. Был скандал с участием меня и М, потом сушифэн забанил megavoltа за резкую критику Smile Только было это зимой и без мамы, тут М видимо помнит, что я с ней скандалит, но не помнит когда. Приятно, что о клиентах так долго помнят.

Я: Так... ручку дадите, или мне в ларёк сходить?
М: (улыбаясь во весь рот): Волшебное слово скажите?
Я: Спасибо Smile ... пожалуйста

Далее я записываюсь на 15 января.

Противно...

Так что господа, перерасчёта не будет. И не надейтесь что вам его сделают, писали ли вы заявление или не писали, Осколнэт решил пойти по кривой дорожке там где грань между правонарушением и уголовной ответственностью тонка. М###### Вы... А еще лицемеры... А ругаться с м###### - лишнее своё время только тратить. Бесполезно. Только в суд.

Последний раз редактировалось megavolt82; 27.12.2008 в 02:19..
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2008, 00:00   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну и разговаривайте с ними в суде, п.66 "Правил оказания телематических услуг связи", договор.
Рычагов давления немного, но они имеются.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2008, 00:24   #17
Andreychru
 
Аватар для Andreychru
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.11.2008
Адрес: Ст Оскол
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

to AlexPilot
Можно ли более развернуто, по мимо одного пункта.
Какие хоть и малые рычаги давления имеются в этой сфере деятельности, на провайдера.
Andreychru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2008, 01:07   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Какая-то ответственность для провайдера в ваших договорах предусмотрена?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2008, 19:30   #19
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Ну и разговаривайте с ними в суде, п.66 "Правил оказания телематических услуг связи", договор.
Рычагов давления немного, но они имеются.
Те получается что ЗоЗПП не действует в случае оказания телиметрических услуг связи? Там оговорен срок рассмотрения притензии провайдером = 60 дням+10дней на ответ...
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2008, 22:21   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да. Все дело в том, что эти правила регламентируют как раз отношения абонента и провайдера. Потому и воевать с провайдером сложно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика