На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 14:01   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Статья 35

В сервисном центре во время ремонта телефона повредили его корпус (вмятинки и сколы). Менять корпус отказываются. В квитанции о приеме в квадратиках "царапины" и "сколы" галочек нет.
Можно ли в отношении такого случая применить норму статьи 35 ОЗПП
"В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 14:06   #2
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В сервисном центре во время ремонта телефона повредили его корпус (вмятинки и сколы). Менять корпус отказываются. В квитанции о приеме в квадратиках "царапины" и "сколы" галочек нет.
Можно ли в отношении такого случая применить норму статьи 35 ОЗПП
"В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем"?
Пишите претензию.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 14:22   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Пишите претензию.
Гениальный ответ, на грани флуда.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В сервисном центре во время ремонта телефона
Вопрос, который надо решить в первую очередь: что за ремонт? Гарантийный, платный, т.п.?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 14:49   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вопрос, который надо решить в первую очередь: что за ремонт? Гарантийный, платный, т.п.?[/QUOTE]

А какая разница?
У меня ремонт был гарантийный. Причину гарантийного ремонта устранили через месяц. Но при осмотре телефона я как раз и увидел повреждения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 15:00   #5
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А какая разница?
Если Вы сюда обратились, логично предположить, что мало понимаете в законодательстве как минимум соответствующей (касающейся защиты прав потребителей) области. А раз так, то логично просто ответить на уточняющий вопрос, предположив, что задан он не из праздности


Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
У меня ремонт был гарантийный.
А разница-то в том, что если речь шла о гарантийном устранении недостатка в товаре, то применяются нормы главы 2 Закона о защите прав потребителей ("Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям"), но никак не главы 3("Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)"). А значит, и ст. 35 никак не применима к ситуации
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 15:18   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Если Вы сюда обратились, логично предположить, что мало понимаете в законодательстве как минимум соответствующей (касающейся защиты прав потребителей) области. А раз так, то логично просто ответить на уточняющий вопрос, предположив, что задан он не из праздности




А разница-то в том, что если речь шла о гарантийном устранении недостатка в товаре, то применяются нормы главы 2 Закона о защите прав потребителей ("Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям"), но никак не главы 3("Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)"). А значит, и ст. 35 никак не применима к ситуации
Но ведь дело в том, что претензия не по поводу причины гарантийного ремонта ( она устранена), а по поводу причинения ущерба внешнему виду.
Кстати, аппарат сдавался в ремонт 15 сент, нанесенные корпусу повреждения были обнаружены 17 окт. Гарантийный срок закончился 4 ноября.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:00   #7
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Но ведь дело в том, что претензия не по поводу причины гарантийного ремонта ( она устранена), а по поводу причинения ущерба внешнему виду.
Если Вы считаете, что я плохо прочитал вышенаписанное или закон, то это ошибка. Ещё раз: о 35-й могла идти речь только в том случае, если б повреждения были причинены во время работы с вещью потребителя, проводимой за плату со стороны потребителя
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:13   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Если Вы считаете, что я плохо прочитал вышенаписанное или закон, то это ошибка. Ещё раз: о 35-й могла идти речь только в том случае, если б повреждения были причинены во время работы с вещью потребителя, проводимой за плату со стороны потребителя
Вы такой вывод делаете из текста закона или из судебной практики?
С каким содержанием видится иск Вам?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:16   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вы такой вывод делаете из текста закона или из судебной практики?
С каким содержанием видится иск Вам?
И еще, получается, что в платном ремонте царапать телефоны нельзя, а в гарантийном - можно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:25   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
И еще, получается, что в платном ремонте царапать телефоны нельзя, а в гарантийном - можно?
А зачем Вы шли вобще в сервис?
А зачем требовали ремонт?
Зачем принимали его с царапинами?

Теперь - максимум, что можно требовать, это голое возмещение убытков, вне рамок ЗПП: либо стоимость восстановлительного (ликвидация царапин) ремонта, либо утрата стоимости.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:25   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вот это оно, теперь он под видом *незарегистрированного*пишет
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=45192
не плодите темы!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:29   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А я не принял телефон. У меня на руках квитанция, а телефон у них
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:35   #13
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А я не принял телефон. У меня на руках квитанция, а телефон у них
Пробуйте предъявить требование о возврате уплаченной суммы. Хотя к кому её предъявлять (к СЦ или продавцу), малопонятно.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 16:40   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 29 сентября 1994 г. N 7
20. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
20.1. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей" (ст. 906 ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.
Статья 902. Размер ответственности хранителя

1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 17:05   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ему осталось только доказать,что телефон он сдал девственный.Который
купил в 2007 году.И лежал,видимо,в барокамере.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:01   #16
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

В СЦ могут повредить корпус только в местах сочленения разъемных частей корпуса и то, если мастер балбес. А сколы на поверхностях и плоскостях стекол и корпусов вещь маловероятная, ну не кидались же им там, правда?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:11   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ему осталось только доказать,что телефон он сдал девственный.Который
купил в 2007 году.И лежал,видимо,в барокамере.
Да, он был девственно невинен в плане рукоблудства шкодливых мастеришек, и лежал в барокамере.
И поскольку, в квитанции не помечены соответствующие
квадратики для сколов и царапин, обратное, полагаю,
надо доказывать сервисному центру.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:14   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

на корпусе у него следы *асфальтовой болезни* так что в сервисе исключено.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:16   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 29 сентября 1994 г. N 7
20. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
20.1. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей" (ст. 906 ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.
Статья 902. Размер ответственности хранителя

1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения


Анфиса, Вы хоть и огорчили меня в плане применения норм права, должен отметить, что Вы очень профессиональны. Спасибо.
Тогда вопрос - об оценке ущерба. Как инициировать экспертизу и за чей счет. Начинать ли процесс сейчас, или дожидаться реакции Роспотребнадзора, куда я уже направил жалобу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:24   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
на корпусе у него следы *асфальтовой болезни* так что в сервисе исключено.
Почему же исключено, уважаемый. У вас не очень профессиональный персонал. Коль Вы все это видели -знать понимаете, что не заметить и не отметить подобное было невозможно. А "асфальтовая" болезнь судя по-всему была "напольной - обстольной" в исполнении какого-нибудь Вашего "Левши".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:29   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
В СЦ могут повредить корпус только в местах сочленения разъемных частей корпуса и то, если мастер балбес. А сколы на поверхностях и плоскостях стекол и корпусов вещь маловероятная, ну не кидались же им там, правда?
Вы бы видели, как они хранят телефоны...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:30   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

тут вопрос Доказательства !!!
у вас в квитанции галочек нет, а в их экземпляре есть, !!!

проще надо быть, не скандалить, а тихо мирно требовать устранения всех недостатков, и повреждение корпуса в том числе.+ неустойку за просрочку ремонта.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:58   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
тут вопрос Доказательства !!!
у вас в квитанции галочек нет, а в их экземпляре есть, !!!

проще надо быть, не скандалить, а тихо мирно требовать устранения всех недостатков, и повреждение корпуса в том числе.+ неустойку за просрочку ремонта.
Главное, что в моем нет. Буду готов провести экспертизу моего экземляра в поиске следов от отметин.
А я и не скандалил - я очень терпелив. Я ремонта камеры ждал месяц. И когда обнаружил вмятино-царапину в бутылку лезть не стал. Кстати, там еще и царапины-потертости на экране оказались. Просто их они сразу отшлифовали. Корпус они тоже оставили для замены. А через 20 дней, как ни в чем не бывало, сообщили, что передумали.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 02:37   #24
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ему осталось только доказать,что телефон он сдал девственный.Который
купил в 2007 году.И лежал,видимо,в барокамере.
Да, по этому из статей о договоре хранения тут исходить не стоит, поскольку для их применения следует доказать, что повреждение возникло в сервисе. Да и неустойки за их нарушение нет.

Так что лучше исходить не из правил о договоре хранения (которые, если прочитать ст. 906 ГК и то же п. 20.1 Пленума ВС №7, применяются если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей"), а из того же ЗоЗПП.

Такое повреждение является недостатком, согласно определению недостатка в Преамбуле ЗоЗПП (скажем, несоответствием обычно предъявляемым требованиям, в данном случае - требованиям к внешнему виду).
Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель) отвечает за недостаток если не докажет, что он возник вследствие нарушения правил эксплуатации потребителем, действий третьих лиц.
В данном случае недостаток возник вследствие действий СЦ, который не является ни потребителем, ни третьим лицом, а является уполномоченной изготовителем организацией (см. определение таковой в Преамбуле ЗоЗПП).

Вообще-то, СЦ себя таковой признавать очень не любит (по-понятным причинам - кому нравится быть обязанным лицом). Подробнее связанные с этим проблемы обсуждались, скажем здесь, тут и здесь.

Но, если это будет установлено (вообще-то факт приёма в гарантийный ремонт - уже говорит о признании им своих обязанностей) - то можно будет потребовать с него на основании п. 3 ст. 18 ЗоЗПП возврата денег или обмена на новый телефон.

Можно предъявить претензию о возврате денег/замене продавцу, который тоже отвечает за этот недостаток.
Тут, проблема, конечно, в том, что реально продавцу сильно не понравится отвечать за недостаток, возникший в результате действий СЦ (и он будет оспаривать уполномоченность СЦ). Но - тут аспект ещё есть такой, что согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП продавец обязан предоставить информацию об изготовителе и уполномоченной организации. И отвечает за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации (по п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Так что если даже продавец будет говорить, что СЦ (о котором он предоставил информацию в гарантийном талоне) не уполномоченная организация, а "неизвестно кто" - то можно будет не спорить, а просто предъявить ему претензию по недостатку, возникшему в результате действий "неизвестно кого", к которому он направил потребителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 10:17   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Да, по этому из статей о договоре хранения тут исходить не стоит, поскольку для их применения следует доказать, что повреждение возникло в сервисе. Да и неустойки за их нарушение нет.

Так что лучше исходить не из правил о договоре хранения (которые, если прочитать ст. 906 ГК и то же п. 20.1 Пленума ВС №7, применяются если иное не предусмотрено Законом "О защите прав потребителей"), а из того же ЗоЗПП.

Такое повреждение является недостатком, согласно определению недостатка в Преамбуле ЗоЗПП (скажем, несоответствием обычно предъявляемым требованиям, в данном случае - требованиям к внешнему виду).
Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель) отвечает за недостаток если не докажет, что он возник вследствие нарушения правил эксплуатации потребителем, действий третьих лиц.
В данном случае недостаток возник вследствие действий СЦ, который не является ни потребителем, ни третьим лицом, а является уполномоченной изготовителем организацией (см. определение таковой в Преамбуле ЗоЗПП).

Вообще-то, СЦ себя таковой признавать очень не любит (по-понятным причинам - кому нравится быть обязанным лицом). Подробнее связанные с этим проблемы обсуждались, скажем здесь, тут и здесь.

Но, если это будет установлено (вообще-то факт приёма в гарантийный ремонт - уже говорит о признании им своих обязанностей) - то можно будет потребовать с него на основании п. 3 ст. 18 ЗоЗПП возврата денег или обмена на новый телефон.

Можно предъявить претензию о возврате денег/замене продавцу, который тоже отвечает за этот недостаток.
Тут, проблема, конечно, в том, что реально продавцу сильно не понравится отвечать за недостаток, возникший в результате действий СЦ (и он будет оспаривать уполномоченность СЦ). Но - тут аспект ещё есть такой, что согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП продавец обязан предоставить информацию об изготовителе и уполномоченной организации. И отвечает за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации (по п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Так что если даже продавец будет говорить, что СЦ (о котором он предоставил информацию в гарантийном талоне) не уполномоченная организация, а "неизвестно кто" - то можно будет не спорить, а просто предъявить ему претензию по недостатку, возникшему в результате действий "неизвестно кого", к которому он направил потребителя.


Сервисный центр, в моем случае, авторизованный и уполномоченный.
Доказательство, что они нанесли повреждения - это квитанция, где имеются 2 квадратика под названиями царапины и сколы, которые не были заполнены.
Проблема в том, что они отказываются составлять акт о повреждении и акт для продавца для возврата товара.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:40   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Проблема в том, что они отказываются составлять акт о повреждении и акт для продавца для возврата товара.
Т. е. сами не хотят, чтобы вы могли разбираться с кем-то другим...

Ну, акт о передаче телефона им, я так понимаю, есть. Будут нарушены сроки ремонта - можете согласно п. 2 ст. 23 ЗоЗПП выдвинуть иное требование из ст. 18 ЗоЗПП. Скажем, вернуть уплаченную сумму или поменять на новый (только чего-то одно).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:54   #27
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Главное, что в моем нет. Буду готов провести экспертизу моего экземляра в поиске следов от отметин.
следов чего ???
если тойже авторучкой поставят галочки то никакая экспертиза столь малый промежуток во времени не установит.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:59   #28
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
следов чего ???
если тойже авторучкой поставят галочки то никакая экспертиза столь малый промежуток во времени не установит.
Только вот более убедительным лолжен рассматриваться экземпляр у сдавшего вещь. Потому как стереть-то он точно не мог лишнюю галочку, а приписать - и вправду, пара пустяков.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 14:26   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да в подлинности моего экземпляра квитанции никто не сомневается. Ее уже видели представители производителя
здесь и в Европе, Роспотребнадзор.
Представители сервисного центра придерживаются уже упомянутой здесь абсурдной позиции: мы же не отметили квадратик "новый", значит он подержанный, раз подержанный, значит раздолбанный и т.д. Иными словами, "включают дурочку".

Я им сейчас пишу претензию о устранении дефекта (замене
части корпуса) или возмещении стоимомти телефона.

Последний раз редактировалось Анфиса; 18.11.2008 в 17:26.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 15:05   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

любая экспертиза найдёт в асфальтовой болезни куски (микро) асфальта.
Нашего или из израиля или ещё откуда там-из южной америки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 15:10   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
любая экспертиза найдёт в асфальтовой болезни куски (микро) асфальта.
Нашего или из израиля или ещё откуда там-из южной америки?
Предоставляю Вам право провести такую независимую экспертизу и ознакомить с нею общественность.

Ведь главное, что он был сдан без повреждений.
А что Вы делали с ним в стенах мастерской - роняли ли на асфальт, били ли об стол, в Израиле, в Латине ли - остается за семью печатями, покрыто мраком тайны.

Последний раз редактировалось Анфиса; 18.11.2008 в 17:26.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 15:33   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Эта песня без конца, начинай с начала...©
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 15:41   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Эта песня без конца, начинай с начала...©
Увы, это так...

Но что делать? Как то же надо с этим бороться.
Производитель - извещен. В следующий раз при авторизации центров призадумается.
Роспотребнадзор - извещен.
Дальше суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 15:45   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Тогда выигрывайте суд, и расскажите нам.
Борьба не сводится к переливанию из пустого в порожнее на Интернет-форумах, это всегда конкретное дело. Желаю успеха!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 17:33   #35
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Через сколько дней после отправки претензии по почте
можно подавать иск в суд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 17:38   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Через сколько дней после отправки претензии по почте
можно подавать иск в суд?
У претензии есть сроки удовлетворения. У почтового отправления - есть уведомление о вручении. К дате на уведомлении прибавляете срок удовлетворения и один день. С этого дня можете подавать иск.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 17:48   #37
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,376
Репутация: 647743
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
У претензии есть сроки удовлетворения. У почтового отправления - есть уведомление о вручении. К дате на уведомлении прибавляете срок удовлетворения и один день. С этого дня можете подавать иск.
а может еще парочку дней подождать
а то вдруг они ответ на претензию письменно пошлют потребителю.
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 17:51   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
а может еще парочку дней подождать
а то вдруг они ответ на претензию письменно пошлют потребителю.
Логично. Парочку. Недель. По Москве письмо идет -две недели .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 18:14   #39
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Анфиса, спасибо Вам за ответы.
А срок на ответ по претензии - 10 дней, не так ли?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 18:31   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А срок на ответ по претензии - 10 дней, не так ли?
Не так. Срока ответа на претензию законом не регламентирован. Есь только срок удовлетворения требования. В этот срок требование должно быт либо удовлетворено, либо предоставлен отказ, либо неустойка за просрочку исполнения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 02:17   #41
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Простите, а каков срок удовлетворения требования?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 03:08   #42
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Простите, а каков срок удовлетворения требования?
а это вы сами ищите тут http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
статья так и называется сроки удовлетворения....
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика