На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 05:35   #1
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Unhappy СЦ отказал гарантийном ремонте.Постороннее вмешательство

В июле в магазине Эльдорадо купил ребенку МР3 Плеер Explay T9-8Gb до 10 ноября работал исправно не было никаких проблем.10ноября просто перестал включаться.Сдал в СЦ на гарантийный ремонт ,через день звонок говорят в гарантийном ремонте отказано ремонт только платный.Еду в СЦ там мне дают заключение цитирую

ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ДИАГНОСТИКИ АППАРАТА ОБНАРУЖЕНЫ СЛЕДЫ НЕ ШТАТНОГО РЕМОНТА .НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕ УКАЗАННОГО ФАКТА АППАРАТ НЕ ПОДЛЕЖИТ ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ.

Мною плеер ни где не ремонтировался.Не знаю как доказать что я не верблюд. стоит ли забирать плеер из сервиса.Куда лучше обращаться с претензией.
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 10:23   #2
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Вся пакость заключается в том, что Вы (возможно) купили уже ремонтированный плеер. Некоторые нечистоплотные продавцы это практикуют. Именно поэтому у таких продавцов цены бывают ниже средних.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 10:37   #3
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Вся пакость заключается в том, что Вы (возможно) купили уже ремонтированный плеер. Некоторые нечистоплотные продавцы это практикуют. Именно поэтому у таких продавцов цены бывают ниже средних.
А, что мешает, какими то общими правилами обязать магазины "пломбировать" один из винтиков товара, наклейкой, с указанием названия торгующей организацией. У нас, есть ,торговый центр,торгующий компьютерной техникой. Его продаваемая продукция имеет такие наклейки делает, и не возникает вопроса,было ли постороннее вмешательство или нет.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:00   #4
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Дело все в том что на плеере нет ни одного винтика снаружи.Естьтолько кнопка ВКЛ/ВЫКЛ ,порт USB и вход для наушников.Где ж там пломбу ставить .Он совершенно гладкий.
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:32   #5
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Составил претензию продавцу прошу оценить.Завтра понесу,может что подправить или добавить.

Директору ООО «Эльдорадо»
Обособленное подразделение «Магазин №9г.Санкт-Петербург»
ООО«Эльдорадо»
от потребителя Кувалда.
проживающего по адресу:
Планета Земля
тел. сот.00000000
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Кувалды.
«___» _____________ 200_ г.
Подпись _____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

20.10.08г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи «МР3 PLAYER T9 (EXPLEY)» серийный№8G60080101782 по цене4299(Четыре тысячи двести девяносто девять)рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в плеере обнаружился следующий недостаток: Он перестал включаться ,не реагировать на подключение провода питания. При обращении в сервисный центр «Доктор-Сервис» адрес которого указан в Гарантийном талоне в ремонте было отказано в виду того что были обнаружены следы нештатного ремонта(копия заключения прилагается)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1.Принять у меня товар
2. Обеспечить моё участие в проверке качества плеера;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
4. Возвратить мне стоимость плеера в сумме 4299 (Четыре тысячи двести девяносто девять) рублей.
5.Если возникнет необходимость выдать мне товар для проведения независимой экспертизы.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
4.Копия технического заключения.

16.11.2008г. Кувалда Молотков. (прошу ответить мне письменно)

Последний раз редактировалось Кувалда; 16.11.2008 в 12:57..
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:35   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Письменно Вам отвечать не обязаны. Придется лично навестить продавца в день истечения срока исполнения требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:42   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Письменно Вам отвечать не обязаны. Придется лично навестить продавца в день истечения срока исполнения требования.
А зачем? Письменное требование потребителя есть, пусть потом продавец судье песни поёт о том, что, мол, звонил потребителю, а он трубку не брал.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:46   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ну, как зачем?
Если иметь в виду обоюдное желание урегулировать вопрос между продавцом и покупателем в кратчайший срок, то вполне справедливо предположить, что покупатель не станет искусственно затягивать этот процесс и явится за ответом к продавцу в положенный срок, а продавец соответственно этот ответ подготовит вовремя
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 12:51   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Судя по первому посту автора, вряд ли магазин будет добровольно удовлетворять претензию.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 13:03   #10
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Все же никто не пишет стоит ли забирать плеер из СЦ
Какие ждут меня подводные камни?
Какой акт с них требовать на что обратить внимание?
Может они засунули внутрь свое барахло?
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 13:14   #11
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Письменно Вам отвечать не обязаны. Придется лично навестить продавца в день истечения срока исполнения требования.
Позвольте не согласиться. Обязан продавец ответить на претензию.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 15:54   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет. Продавец должен дать ответ на претензию, но писать письма не обязан.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 16:12   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кувалда Посмотреть сообщение
Мною плеер ни где не ремонтировался.Не знаю как доказать что я не верблюд. стоит ли забирать плеер из сервиса.Куда лучше обращаться с претензией.
Ну, поскольку установлен гарантийный срок - то доказывать должны они.
Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП они отвечает за недостаток, если не докажут, что он возник после передачи товара вам, вследствие нарушения вами правил эксплуатации.

Т. е. если не хотят отвечать а недостаток - пускай докажут, что причиной недостатка в действительности (а не только в их воображении) является несанкционированный ремонт, и что это нехорошее дело произошло после передачи товара вам.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 16:19   #14
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет. Продавец должен дать ответ на претензию, но писать письма не обязан.
Опять не соглашусь. Ответить должен с указанием причины в отказе удовлетворения претензии.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 18:08   #15
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Письменно Вам отвечать не обязаны. Придется лично навестить продавца в день истечения срока исполнения требования.
На нескольких постах на этом форуме есть такая фраза,
продавцы сами просят при приеме претензии чтоб потребитель написал прямо на претензии что можно не отвечать письменно.
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 18:54   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Попробуйте для начала почитать информацию на сайте о накопленном опыте в данном вопросе при отказе в гарантийном ремонте.
Раз, два.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 02:32   #17
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Отвез претензию в магазин.
Будем ждать 10 дней!!!!!
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 03:27   #18
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кувалда Посмотреть сообщение
Отвез претензию в магазин.
Будем ждать 10 дней!!!!!
В удовлетворении претензии получил отказ.
Буду подавать иск в суд.
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 03:33   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А текст отказа ???
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 04:12   #20
Кувалда
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А текст отказа ???
Текст отказа таков

В претензии отказать ,обнаружены следы нештатного ремонта.
Кувалда вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика