На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 22:35   #1
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Не хотят возвращать деньги!

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, что делать! Мною была куплена сумка, через неделю у нее оторвалась ручка, я попросила вернуть мне деньги, но мастер в магазине ее попросту закрепил. Спустя еще неделю у нее стали отваливаться камни и опять оторвалась ручка, я решила отдать ее обратно. Мне было отказано в возврате денег. Я сделала независимую экспертизу, которая показала, что это производственный брак (крепления ручек). Но магазин опять отказал мне в возврате денег, обосновывая это тем, что их не устраивает результат экспертизы и они хотят сделать свою. Как я поняла денег они мне принципиально не хотят возвращать. Помогите советом, что делать дальше и куда идти? Спасибо.
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 22:51   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Претензию им писали с вашим требование из ст. 18 ЗоЗПП?
Если да - то идти в суд, который устроит результат вашей экспертизы.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 22:53   #3
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Нет претензию еще не писала. Обязательно с ней в суд идти?

Я сделала независимую экспертизу и на основании ее результатов написала заявление о том, что прошу вернуть мне деньги и компенсировать затраты на экспертизу после чего последовал отказ!

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.11.2008 в 18:27.. Причина: +
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 23:08   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а зачем вы делали экспертизу ?
у вас лишние деньги ? вам их девать некуда ?

тогда почему не купите авторучку и листок бумаги для написания претензии ?

как теперь будете доказывать, что вообще обращались к продавцу ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 23:13   #5
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ну почему у меня лишних денег нет! Я получила по почте письмо о том, что они отказываются возвращать деньги и предлагают сами провести экспертизу. Начитавшись рассказов о том что у них эксперты куплены я решила пойти сама в независимую экспертизу!

я писала им заявление о том, что хочу вернуть деньги, может это и называется претензией..... а они мне по почте прислали ответ!

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.11.2008 в 18:27.. Причина: +
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 23:18   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Ну, а подтверждение вручения им этого заявления есть?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 23:20   #7
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

да заявление у них а у меня копия
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 01:08   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

ну тогда вам за сумку денег вернут, а вот за экспертизу могут и упереться
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 04:24   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну тогда вам за сумку денег вернут, а вот за экспертизу могут и упереться
Могут. Но если они упрутся ещё и по-поводу возврата денег за саму сумку - тогда в суде есть все шансы вернуть деньги за экспертизу.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 08:36   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так что мне дальше делать? Идти в суд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 11:01   #11
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Дальше вам в суд или, как более мягкий вариант, в отдел защиты прав потребителей вашей районной администрации. На мой взгляд, вы все сделали правильно, действуйте дальше. Успехов.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 00:58   #12
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, а подтверждение вручения им этого заявления есть?
Ну, ну, ответ написали, но претензию не получали?

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
Дальше вам в суд или, как более мягкий вариант, в отдел защиты прав потребителей вашей районной администрации. На мой взгляд, вы все сделали правильно, действуйте дальше. Успехов.
Светлана, а что, отдел защиты прав потребителей может заставить вернуть деньги за сумку? Или по принципу-"Не будут брать, отключим газ!", в данном случае, не отдадут деньги, применим административные рычаги? (Это такой жантажик на грани фола).
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.11.2008 в 18:28.. Причина: +
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 18:13   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да, для начала я хочу обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу....... может они и смогут решить эту проблему! Ну а если нет, тогда одна дорога.... в суд!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 21:58   #14
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонила в эту службу, сказали в суд идти....... не знаю как правильно заявление составлять..... никогда с этим не сталкивалась.... или можно в произвольной форме? подскажите, пожалуйста!
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 14:47   #15
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Светлана, а что, отдел защиты прав потребителей может заставить вернуть деньги за сумку? Или по принципу-"Не будут брать, отключим газ!", в данном случае, не отдадут деньги, применим административные рычаги? (Это такой жантажик на грани фола).
Речи нет о так называемом административном нажиме! Наверное, практика в разных городах разная, но вот в Нижегородском и Советском районах Нижнего Новгорода только за первые 9 месяцев отделы ЗПП при районных администрациях помогли потребителям ДОСУДЕБНО с помощью консультаций (составление текстов претензий, например) вернуть по 22 и более млн. рублей за некачественные товары и услуги. В этих отделах консультируют опытные профессионалы, причем БЕСПЛАТНО. Если у них есть уверенность, что потребитель "потеряется" в суде, то они направляют его в одну из общественных организаций, где он принимает решение, платить ли там за услуги юриста или выступать на суде самому, или отступиться.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 21:32   #16
megami
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Светлана, я позвонила в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, мне предложили написать претензию но что и как с этой претензией они будут делать толком и не сказали, мол посмотрят все мои документы и подумают...... мне кажется этот процесс затянется надолго и я спросила могу ли я сразу в суд пойти, они сказали да. Просто хочется ускорить процесс...
megami вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика