На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:58   #1
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Мобильный телефон

Добрый день!
Подскажите пожалуйста выход из следующей ситуации:
В январе этого года купил мобильный телефон, слайдер, спустя 4 месяца он сломался (перетерся шлейф), отнес в сервесный центр, по гарантии все устранили (все бесплатно), сейчас же телефон опять сломался (по всем признакам такая же проблема), отнес в сервесный центр опять.
Суть вопроса заключается в следующем: если сервесный центр подтвердит единтичность поломки, то могу ли я обменять данный товар на другой либо же получить деньги обратно? ( ибо не верится что телеофн не сломается и 3 раз и потерял часть доверия к фирме-производителю)?
Срок гарантии еще не вышел.
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:07   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Вы можете предъявлять требование о расторжении ДКП хоть сейчас, если не сдали в сервис.
Пишите претензию в магазин, п.1. ст. 18 ЗоЗПП.

А если сдали - ждите окончания ремонта. Не починят - верните в магазин.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 13.11.2008 в 17:25..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:23   #3
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

а вы его сдали сечас в СЦ на диагностику или на ремонт?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:43   #4
молоток
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bruce Посмотреть сообщение
Добрый день!
Подскажите пожалуйста выход из следующей ситуации:
В январе этого года купил мобильный телефон, слайдер, спустя 4 месяца он сломался (перетерся шлейф), отнес в сервесный центр, по гарантии все устранили .
У вас это случится и со следующим телефоном! Поменьше клацайте слайдером без надобности!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 18:06   #5
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Дело так: Сейчас телефон на ремонте. Думал что в первый раз починят и все ок будет (телефон уж понравился), не получилось. Поломка одна и таже. Вот исходя из того что у меня будет 2 Акта выполененных работ сервисного центра с оказанием одной и той же неисправностиможно писать претензию?
Сказать что меньше клацать- может каждый. До этого времени телефон был другой, но работал на ура
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 18:13   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Телефон не относится к технически сложным товарам с точки зрения ст.18 ЗоЗПП. Следовательно, в течение гарантийного срока количество ремонтов значения не имеет.

Если второй ремонт закончится успешно, при следующей неисправности несите его в магазин на возврат, его и второй раз ремонтировать не надо было.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 18:33   #7
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Печально, но
Спасибо за помощь!
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 19:11   #8
молоток
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
несите его в магазин на возврат, его и второй раз ремонтировать не надо было.
Объясните народу а зачем тогда вообше нужен СЦ в гарантийный срок!?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 19:13   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Для устранения недостатков в товаре в течение установленного производителем гарантийного срока, по требованию покупателя, выдвинутому им согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 19:50   #10
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Какой аппарат?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 20:25   #11
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Samsung D900I
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 20:36   #12
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

В D900 надежный шлейф, выходит из строя крайне редко, в основном из-за попадания мелкого мусора и посторонних предметов в зазор слайдера.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 21:28   #13
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Не спорю может быть и надежный, но который был изначально был с телефоном ( и телефоном я пользовался довольно редко) вышел из строя почти сразу...при чем в СЦ на меня с таким взглядом посомтрели: мол еще один с такой проблемой)
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 13:19   #14
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз добрый день всем!
Клавиши телефона регулярно стали залипать и ярешил написать претензию продавцу.
И так.
Претензия о возврате уплаченной суммы за товар + приложения 2 актов о ремонте в СЦ, гарантийный талон и чек+ диск с видео записью, демонстрирующей залипание клавиш.
Продавец принял телефон. Раписался в претензии. Взяли телефон на экспертизу. Дали акт о приеме на экспертизу, в котором написано что проверка качества проводится в сервисном центре производителя и не предусматривает участие сторон, виду отсутсвия технической возможности.
Возникли следующие вопросы:?
1) Правомерен ли такой отказ от присуствия на экспертизе?
2) В какой срок они должны закончить данную процедуру? 10 Дней включая экспретизу? (заялвние составлено на растрожение договора-купли-продажи)
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:12   #15
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Ваши шансы на получение денег ничтожно малы!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:19   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Ваши шансы на получение денег ничтожно малы!
почему вы так считаете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:25   #17
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Ваши шансы на получение денег ничтожно малы!
почему вы так считаете?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:28   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bruce Посмотреть сообщение
написано что проверка качества проводится в сервисном центре производителя и не предусматривает участие сторон, виду отсутсвия технической возможности.
Возникли следующие вопросы:?
1) Правомерен ли такой отказ от присуствия на экспертизе?
Нет, это Ваше право по п.5 ст.18 ЗоЗПП. И что за "техническая невозможность" - Вы не помещаетесь в комнату эксперта?!

Цитата:
2) В какой срок они должны закончить данную процедуру? 10 Дней включая экспретизу? (заялвние составлено на растрожение договора-купли-продажи)
10 дней, не считая дня предъявления претензии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:33   #19
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, это Ваше право по п.5 ст.18 ЗоЗПП. И что за "техническая невозможность" - Вы не помещаетесь в комнату эксперта?!
отсутствие возможности - в данном случае они ссылаются на то что, сц не допускает посторонных лиц в лаборатории. Сам продавец говорит что договаривайтесь с СЦ.

как быть в данной ситуации? написать еще 1 претезнию по этому поводу? если пистаь то на имя сц или продавца?
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:34   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Пусть проводят проверку не в СЦ, а в независимой экспертной организации, где присутствие сторон возможно.
Если магазин собирается проводить проверку качества, это можно сделать и вне лаборатории СЦ.
Закон в ст.18 говорит об экспертизе и Вашем праве присутствовать на ней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 14:37   #21
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо!
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2008, 22:33   #22
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер всем!
Завтра наступает 10 день после предъявления претензии продавцу. Конечно, я понимаю, что у него остается еще один день чтобы прислать ответ, но все же хочется узнать: что мне делать на 11 день после подачи претензии? ждать пока продавец уведомит меня об окончании проверки либо же ехать и требовать возврата денег?
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:45   #23
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые! Помогите пожалуйста. Магазин сказал что ничего не знают- пишите иск. Исковое написал, что делать с пени? В какой сумме их указать или док акого срока?
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 16:49   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

А чего именно не знает магазин?
Вы за ответом на 11-й день приходили? Что Вам ответили на претензию?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:20   #25
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

телефон был отдан на прокерку качества, собственно ответ на претензию и акт приемки товара на проверку качества это у них один документ, т.е. ответ на претензию что они имеют право взять товар на проверку и ниже акт о передаче товара.
сегодня 11 день, я ходил в магазин, где сказали что проверку качества еще не провели, на что я ответил- что я тут не при чем и либо отдавайте деньги либо согласен на обмен товара на другой. Продавец ответила, что я могу подать в суд, в связи с просрочкой, либо же ждать окончания проверки качества.
Дальше собственно я решли пистаь исковое заявление и вот, когда уже дошел до суммы пени, понял что не знаю по какое число ставить сумму.
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:28   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bruce Посмотреть сообщение
телефон был отдан на прокерку качества, собственно ответ на претензию и акт приемки товара на проверку качества это у них один документ, т.е. ответ на претензию что они имеют право взять товар на проверку и ниже акт о передаче товара.
Это не ответ на претензию.
Акт приемки оформляется вместе с передачей товара для проверки качества, а ответ Вы должны были получить через 10 дней, следующих за днем вручения претензии и передачи товара.

Цитата:
сегодня 11 день, я ходил в магазин, где сказали что проверку качества еще не провели
Начиная с сегодняшнего дня Вам должны неустойку в 1% стоимости телефона вплоть до дня расторжения ДКП в добровольном или судебном порядке.

Визит в Роспотребнадзор с копией претензии, если не поможет - в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:42   #27
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение

Начиная с сегодняшнего дня Вам должны неустойку в 1% стоимости телефона вплоть до дня расторжения ДКП в добровольном или судебном порядке.
а пени в 1% до какого времени исчесляется? последний день расчета будет день подачи иска или до момент удовлетворения требования?

вот тока это узнать и больше вопросов нет=)
Спасибо заранее
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:46   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,013
Репутация: 54877508
По умолчанию

День удовлетворения требования - или добровольно, или по суду.
Но постарайтесь с помощью Роспотребнадзора решить это дело без суда.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 18:50   #29
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, спасибо за совет, так и сделаю.
Благодарю=) Поставил бы вам плюс в репутацию, но слишком уж мало сообщений((
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 20:05   #30
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Поясните мне, что значит "залипают клавиши"? Ее нажимаешь, она там прилипает и назад не возвращается? ТАк это у вас варенье в клавиатуре. Или что то другое вы под этим понимаете?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 21:12   #31
Bruce
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

ну нет не варенье конечно же) телефон перестает время от времени реагировать на нажатие цифровых клавиш, спасает либо перезагрузка либо отходит сам спустя какое то время.
Bruce вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика