На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:23   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА КУПЛЕННЫЙ КОМП-Й БЛОК

Здравствуйте!
Проблема такая:
собрал в магазине на заказ блок на общую сумму 20 тысяч. Привезли через неделю. Там только составные части собрали. Саму работу компьютера я не видел.
Привез домой-включил, компьютер пять минут работает,выдает синее окно с ошибкой. Дальше ни на что не реагирует. Приходится выключать. Включаешь и то же самое...
Привез к ним в сервис. Взяли на диагностику.
Вопрос: имею ли я право полностью расторгнуть договор? Тем более, что комп не проработал по назначению и пяти минут!
СПАСИБО
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:28   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:46   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А разве это относится к услугам?
В договоре есть только список комплектующих деталей. Про сборку ни слова. Поэтому и притензии нужно предъявлять к поломке определенного узла(по результатам диагностики). Не скажут ли они мне, что сломался один узел. Вот его мы и меняем, а остальное остается как есть!
Правомерен ли отказ полностью от всех деталей?
P.S. Пострадавший
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 20:15   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Нет, услуги тут ни причём, для Вас ст. 18 ЗоЗПП, Помните, что системный блок ПК - это ТСТ, который входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
А значит ЛЮБОЕ из требований ст. 18 Вы вправе предъявить ТОЛЬКО в течении 15 ДНЕЙ со дня покупки.
А позже - только безвозмездное устранение недостатка, если этот недостаток несущественный и не нарушены сроки ремонта....
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 20:36   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

То есть,если я два дня назад купил блок, то могу писать заявление о возврате денег?
А если диагностика ничего не покажет? Если проблему не найдут?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 20:53   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Нет, услуги тут ни причём, для Вас ст. 18 ЗоЗПП....
сам автор пишет, не просто купил, а
Цитата:
.... собрал в магазине на заказ блок ...
а посему сборка компьютера заказанной потребителем комплектации это самая что нинаесть выполненная работа
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:09   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Чего посоветуете делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:18   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Чего посоветуете делать?
ждать результатов диагностики. переставят винду либо видюху поменяют и усе будет нормально, чего вы так пугаетесь?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:27   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дык. Фиг знает... Что то плохо использование покупки то начинается...
Может поочереди всё полетит...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:29   #10
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Чего посоветуете делать?
Системный блок собрали по требуемой комплексации в самом магазине,
скорее всего он и продан в целом готовый товар. Синий экран - это как правило неработоспособность железа. Интересно, в магазине то включали блок или нет, так не проверяя его работоспособности.
Обратно в магазин, с претензией на одно из 3 требований при условии,что в магазине данный факт подтвердится.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:30   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Может поочереди всё полетит...
да глупости это все
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 21:49   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

системный блок собирали при мне. Подключили к монитору. Показали через БИОС комплектующие какие установлены и все. Операционка не была установлена. Всё дома делал. Правда, операционка не установилась до конца. На этапе завершения синее окно и всё. Я подключил свой жесткий с операционкой. Вот все включилось. Рабочий стол-пять минут-синее окно-ноль реакций-выключаю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 00:05   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Глюк модулей памяти, что вернее всего. Или их несовместимость с материнской платой. Или неверные тайминги и напряжение питания выставлены для них в BIOS.

Это, кстати сказать, прямое следствие сборки "мы его слепили из того, что заказчик сказал".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 06:29   #14
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
системный блок собирали при мне. Подключили к монитору. Показали через БИОС комплектующие какие установлены и все. Операционка не была установлена. Всё дома делал. Правда, операционка не установилась до конца. На этапе завершения синее окно и всё. Я подключил свой жесткий с операционкой. Вот все включилось. Рабочий стол-пять минут-синее окно-ноль реакций-выключаю.
Неужели в БИОС была видна звуковая карта?
BSOD (синее окно смерти) как температура у человека: причины могут быть самые разные.
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 09:24   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
BSOD (синее окно смерти) как температура у человека: причины могут быть самые разные.
но на таком этапе самое вероятное озвучил AlexPilot - память. Потом по убыванию - видеокарта, мать, сата-кабель, жесткий диск, БП.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:07   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Когда сдавал в сервис, при мне проверяли память минут сорок. Сказали, что всё в порядке... Остальные детали только за три дня проверят.
Вот мне очень кажется,что парень, который собирал комп не совсем в этом понимает. И собрал, скорее всего, несовместимые детали!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:13   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Гм. Какие Вы заказали, такие и поставил.
Память-то, поди, OCZ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:14   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В БИОСе конечно видео карты не показали. Но,судя по коробке и установленной в блок видеокарте, все правильно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:17   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Гм. Какие Вы заказали, такие и поставил.
Память-то, поди, OCZ?
Память,кстати,мне сам консультант предложил. Я согласился. Смутила цена: 1500 р. за 4 гига
HYUNDAI DDR 2 DIMM 2Gb PC2-6400
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:22   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нормальная цена. Подождите, пусть блок целиком дотестируют.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:31   #21
Smiler
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Сообщений: 276
Репутация: 601
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
сам автор пишет, не просто купил
Важно не то, что пишет автор, а что написано в документах. Я, например, считаю, что в данном случае был продан изготовленный на заказ системный блок с определенным набором комплектующих.

Автор, на что Вам гарантию дали? На качество сборки? Набор комплектующих? Или системный блок?
Smiler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:38   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантия дается отдельно для каждой детали
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:21   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня позвонил в сервис. Сказали приезжать завтра забирать.
Они поменяли материнскую плату. Это не страшно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:23   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если поменяли на новую, обнулили срок начала гарантии, правильно собрали и протестировали, то это очень даже хорошо
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:37   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Значит есть надежда на счастливое продолжение моей жизни с новым компом)))
Завтра посмотрим, что они там сделали.
А обнулять то нечего. Комп сразу и сломался.
Кстати, а че то он сильно шумит... В раза три сильнее моего старого. Это может быть из за мощности компа? Там все таки 5 вентиляторов, а не 3, как на старом... Но что то смущает
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:40   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

п.4 ст.20 ЗоЗПП: При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Цитата:
Кстати, а че то он сильно шумит
надо поискать и установить источник шума. Процессорные боксовые кулеры довольно шумные.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:16   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ага. У меня как раз Е8400 BOX. Значит из за этого...
Блин. Придется значит смириться и привыкать к гудению
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:21   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Можно купить что-то подобное Нажмите на изображение для увеличения
Название: 72506.jpg
Просмотров: 126
Размер:	17.8 Кб
ID:	937 как у меня.
Системника с Point-of-View Nvidia 8800GTX и Quad 6600 вообще не слышно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:26   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,125
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Процессорные боксовые кулеры довольно шумные.
Если в настройках биоса есть что-нибудь типа Q-Fan, то ее надо включить. Шум процессорного вентилятора уменьшится очень сильно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:27   #30
Sun4as
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А что это такое? И сколько стоит?
Sun4as вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:30   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Мне Q-Fan, к сожалению, не помог...
Triton 77 от ASUS. Цену давать не буду, иначе это прямая реклама
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:39   #32
Sun4as
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Серьезная весчь)))
Спасибо. Буду иметь ввиду.

Последний раз редактировалось Sun4as; 14.11.2008 в 17:14..
Sun4as вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 13:25   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

если не помогают средства биос - рекомендую использовать спидфан. Правда, необходима хоть какая-то квалификация, для того, чтобы уметь читать хелп.
самое главное при настройке - не забыть ВЫКЛючить ку-фан или аналогичную настройку вентиляторов в биосе...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 15:13   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А я решил не заморачиваться с софтом (не люблю лишних резидентов в запущенной ОС), решил задачу кардинально.

В полной тишине теперь едва заметен шум возбуха, но и только.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 19:32   #35
незарегистрированный2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

здрасте,значит клиент сам выбирал комплектуху в системник, и недогадываясь о том , что в сборе всё железо нормально и не заработает , решил что не он виноват и попёрся в магазин........
вывод : хочеш собрать комп сам, узнай!!!! не конфликтует комплектуха.
адьёс пакитос
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 20:48   #36
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Triton 77 лучше поменять на Triton 75. И малошумный вентилятор 120х120 сверху, чтобы вниз дул, охлаждая не только радиатор с тепловыми трубками, но и оперативочку с мосфетами на маме, + немного северному мосту может достанется.
Родные корпусные вентили однозначно менять, желательно на малошумные 120-ки. Видеокарты с референсным охлаждением - геморрой как в отношении нагрева и шума, так и чистки от пыли.

По поводу ситуации есть ряд вопросов
платили ли за сборку?
сами ли выбирали комплектующие?
тестировали ли сборку в магазине?

По документам вы скорее всего покупали комплектующие.

//обратитесь в с/ц. гадание на интернетной гуще занятие неблагодарное.

И не забывайте регулярно чистить системник (желательно в с/ц)
Вот такая беда может случится за 1 год эксплуатации. У видеокарты референсное охлаждение.


Последний раз редактировалось megavolt82; 15.11.2008 в 20:53..
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика