На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:07   #1
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Замена по гарантии

Купил металлоискатель, гарантия год, прошло 20 дней и он благополучно сломался, причем поломка банальная - не включатся( есть подозрения, что главный микропроцессор) Гарантийный ремонт осуществляется в Москве,а сам я из Воронежа В магазине его приняли, но никаких бумажек о том, что его приняли - не дали( оставили только товарный и кассовый чек). Подскажите мне - как долго может осуществлятся гарантийный ремонт, должны ли они были выдать мне на подмену другой Аппарат?
есть ли определенный срок гарантийного ремонта, предусмотренный Законом, по истечении которого они либо выдают новый, либо возвращают деньги?
Есть ли какие то нюансы
Заранее спасибо
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:18   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вот здесь написано как правильно отдавать товар на проверку качества (экспертизу).

Ремонт не должен длиться более 45 дней (п.1 ст.20 ЗоЗПП).
Подмену этого товара на время ремонта Вы праве требовать согласно п.2 ст. 20 ЗоЗПП (в трехдневный срок со дня получения требования о предоставлении во временное пользование)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:23   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А метталоискатель - он для чего?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:25   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Клады искать Хобби такое у человека
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:29   #5
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Клады искать Хобби такое у человека
совершенно верно
а если нет в магазине на подмену ничего подобного?
и учитывая географическое положение покупателя и сервиса - если срок будет больше 45 дней?

PS простите, но первый раз столкнулся с такой проблемой

Последний раз редактировалось Фобосс; 12.11.2008 в 15:34..
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:40   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
а если нет в магазине на подмену ничего подобного?
и учитывая географическое положение покупателя и сервиса - если срок будет больше 45 дней?
Если подмены нет - то пусть платят неустойку за каждый день начиная с четвертого после получения Вашего письменного требования о предоставлении подмены. Неустойка 1% от стоимости.
Если не уложатся в 45 дней, то опять же неустойка того же размера за каждый день просрочки и (или) изменение требования. К примеру, на возврат уплаченной суммы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:45   #7
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

век живи - век учись...уже прошло времени то- с 28 числа 10 месяца. Завтра же поеду и потребую предоставление замены. Теперь уже интересно стало!

еще вопрос - если ли на форуме образцы заявлений?

Последний раз редактировалось Андрюха; 12.11.2008 в 16:02..
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:02   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
еще вопрос - если ли на форуме образцы заявлений?
Да, прямо на этой странице справа вверху
Образцы претензий

ЗЫ. Как вы клады искать собираетесь?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:07   #9
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение

ЗЫ. Как вы клады искать собираетесь?
ну теперь уже поздно - земля промерзла. Если бы знал закон - уже был бы с подменным МД! Все равно - спасибо, что помогли!
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:10   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
ну теперь уже поздно - земля промерзла. Если бы знал закон - уже был бы с подменным МД!
Я не про это
Я пошутить пытался. МД, это конечно хорошо, но если вы не заметили образцы претензий на той же станице, где спрашиваете о том, где же найти эти самые образцы, мож оно и не надо Вам поиск кладов-то.....
Вообще, не воспринимайте всерьез
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:14   #11
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

вот они - поспешные выводы Россиян. Иной Человек всегда немного растерян, когда попадает в новое место и ему нужно немного времени, чтобы разобраться что и к чему

ЗЫ - про подмену - кстати не нашел))
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:20   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
ЗЫ - про подмену - кстати не нашел))
Да-а-а... Без металоискателя никак ...
Возьмите инстркцию Как писать претензии, она в том же разделе и составьте под себя на основании ст.20 ЗоЗПП и ст.23 про ответственность за нарушение. Текст закона там же наверху по ссылке.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:22   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
ЗЫ - про подмену - кстати не нашел))
Возьмите за образец самую простую


текст примерно такой:
тогда-то сдал в ремонт, на основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП прошу в трехдневный срок, предоставить во временное пользование товар обладающий аналогичными потребительскими свойствами
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:25   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
товар обладающий аналогичными потребительскими свойствами
Убрали понятие аналогичный из закона... Уже скоро год...
товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:30   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если подмены нет - то пусть платят неустойку за каждый день начиная с четвертого после получения Вашего письменного требования о предоставлении подмены. Неустойка 1% от стоимости.
Если не уложатся в 45 дней, то опять же неустойка того же размера за каждый день просрочки и (или) изменение требования. К примеру, на возврат уплаченной суммы.

можно узнать - на основании чего я могу аппелировать вашесказанным?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:35   #16
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
можно узнать - на основании чего я могу аппелировать вашесказанным?
ст 23:



Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:43   #17
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

прошу проверить правильность написания
ну уж простите неграмотного:

3 октября 2008 года я приобрёл у ООО »****» Металлоискатель грунтовый ****, уплатив *****руб-00 копеек( *****рублей 00 копеек). На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В его пределах, а именно, 23 октября 2008 года мною было обнаружено, что товар является не качественным, так как он не включался. 29 октября 2008 года сдал металлоискатель в ремонт. На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП прошу в трехдневный срок, предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 3 дня. За нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Приложение:
Копии чека
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:48   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
прошу проверить правильность написания
ну уж простите неграмотного:
Намана! Добавьте размер неустойки - 1% в день от стоимости товара. И можете вручать. Завизированную копию себе не забудьте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:50   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Клады искать Хобби такое у человека
А если это не хобби,а вид заробатка,то под ЗЗПП не попадает.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:55   #20
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Хобби хобби...тьфу тьфу тьфу
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:57   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А если это не хобби,а вид заробатка,то под ЗЗПП не попадает.
Не притянете, Павел... Ну никак...

предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Кладоискательство к предпринимательской деятельности не относится.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:58   #22
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Намана! Добавьте размер неустойки - 1% в день от стоимости товара. И можете вручать. Завизированную копию себе не забудьте.
не кончились вопросы неграмотного :
Завизированную копию - КЕМ?
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 17:59   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
Завизированную копию - КЕМ?
Достаточно будет подписи сотрудника и печати магазина.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:03   #24
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

надеюсь вопросы кончились
хотя всякое бывает Большую благодарность, хотя и в устной форме, выражаю я всем откликнувшимся!

кстати - акт приема предачи тоже не помешает составить???
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:09   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
кстати - акт приема предачи тоже не помешает составить???
ну как минимум, какая-то материальная расписка о том, что вы получили товар во временное пользование должна быть. Но я думаю, в данном случае это проблема магазина, к тому же у них будет целых три дня на то, чтобы составить такой документ, если они конечно не составляли его ранее.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:13   #26
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да вроде как я сам уже (опыта набрался, благодоря вашему форуму) да и составил. Вот еще что вспомнилось. Наверное писал, но повторюсь. Они, при приеме товара - записали только мои телефоны и отдали чеки! а расписку или акт приема - передачи не дали. Просто напрашивается мысль - а если что - как я докажу - что именно 29 октября я сдал прибор им в ремонт
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:19   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
Просто напрашивается мысль - а если что - как я докажу - что именно 29 октября я сдал прибор им в ремонт
мда.... "если что" то вы им не докажете, что вообще устройсто сдали им


Я надеюсь до этого не дойдет, но... может свидетели есть?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:20   #28
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

свидетели есть! думаю - завтра поехать к ним и попытаться добиться от них акта приема в ремонт! Вроде ребята адекватные - хотя все мы нормальные - пока дело не касается нашего кошелька.
Завтра расскажу - как обстоят дела

Последний раз редактировалось Фобосс; 12.11.2008 в 19:37..
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:17   #29
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Всем снова здравствуйте! Выясняются интересные подробности:
в фирму - поставщика металлоискателя позвонили с завода..ну или из СЦ и сказали, что было вмешательство - т.е. его якобы открывали, т.к. есть срезы на шляпках винтов. это чтоже - получается мне еще и БУшный продали и поэтому он сломался так быстро???
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:36   #30
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Сходите, получите у них письменный отказ, и выкладявайте тут текст, или скан. Подумаем вместе. Скорее всего надо будет исковое готовить
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:39   #31
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Сходите, получите у них письменный отказ, и выкладявайте тут текст, или скан. Подумаем
отказ в гарантийном ремонте?
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:53   #32
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
отказ в гарантийном ремонте?
Ну а в чем вам отказали?

Или не отказывали?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 13:01   #33
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да пока не в чем - просто была констатация фактов - что прибор пришел в СЦ со следами вскрытия! а Я слишком глуп, чтобы самому пытатся починить его и слишком умен, для того - чтобы самому залазить в товар, находящийся на гарантии. Но, учитывая специфику Российских продавцов( никого не хочу обидеть), боюсь, что все-таки они будут пытаться из меня делать идиота и крайнего! Что мол это я, бездарь в него залазил и все попортил.
Завтра будет человек - который занимается этим, вот тогда уж и буду вас мучить расспросами! но для начала я хочу быть готов к неожиданной ссоре или отказам со стороны фирмы - продавца
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 13:26   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Гм. Тоже мне, следы вскрытия - головки винтов...
Учитывая немногочисленность партий подобных изделий и их полукустарное производство, можно предположить, что головки были повреждены еще при сборке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 13:28   #35
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

просто так хочется решить все похорошему....так утомительны эти судебные разборки
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 13:30   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вам надо дожидаться официального ответа, а там посмотрим.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:53   #37
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

может на всякий случай - попросить у них сертификатик на это?
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:55   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Сертификат на что, и у кого Вы хотите его попросить?)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика