На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 03:17   #1
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Суд с Эльдорадо

Я купила в Эльдорадо цифровой фотоаппарат.В процессе эксплуатации обнаружился дефект "Не читает фотографии с флэш-карты",сдала в магазин его технику-эксперту по гарантии.Заявление писала от руки на экспертизу.Но как потом выяснилось приняли они у меня его в ремон(это мне сказали в столе информации,посмотрев на мой несчатный документ).Сама я в документе не разобралась,так как в верхнем левом углу написано "акт приемки в ремон",чуть ниже по центру буквами побольше "акт регистрации брака",еще ниже стоят галочки напротив слов "ремонт" и "проверка качетва"(над ними написано "решение:").
Приехала я к ним после трех недель,узнать что с моим фотоаппаратом,мне сказали,что ниче не известно,он находиться в сервисном центре.Тогда то мне и открыли глаза,что у меня его приняли в ремонт.Ладно!Я приехала после заявленных в документе 45 дней и мне сказали,что еще не известно.И так я приезжала до срока 50 или более дней!Уже не помню!Но его все не было!Я разговаривала с якобы директором(с трудом вериться) магазина по прошествию 45 дней точно,он мне обещал через 4 дня разобраться с моим фотоаппаратом лично,просил приехать через 4 дня,просил номер телефона(чтобы сообщить мне если что-то узнает).Но мне это надоело и я обратилась в отдел защиты прав потребителей!Там мне помогли написать претензию(расторжение договора купли-продажи),я через 4 дня приехала с претензией в магазин,директора не было(который мне клялся,что будет),претензию у меня зам.директора не приняла!Я ее послала на им почту на имя директора(заказным письмом с уведомлением).И пошла сразу в суд,не дожидаясь их ответа!
В суде у меня ситуация такая:Мне отказываются возвращать деньги!Товар говорят исправен,можете забирать!Но сроки то нарушены все!Что мне делать я не знаю!Хочу вернуть деньги,но не знаю возможно это вообще или нет?Они говорят,что я не имею право претендовать на возврат денег!Могу ли я претендовать хотя бы на просрочку?
Кстати претензия моя вернулась ко мне обратно по почте!И в иске я писала что обращалась с проведением экспертизы к ним!А документы у меня в руках на ремонт!Как доказать ,что я сдала в экспертизу я не знаю!Судья говорит подпишите мировую с ними!Я не понимаю роль судьи в этом деле?Если мы между собой там вдвоем сидим общаемся!И не можем придти к соглашению!Помогите пожалуйста!Я сума сойду!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 03:19   #2
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И мне желательно со ссылками на статьи!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 03:56   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Желательно читать Закон смостоятельно

как у вас просрочка ремонта зафиксирована ???
что значит претензия вернулась ? куда вы ее посылали ??
даты отправки у вас сохранились, документальные ?

потребуйте с них 1% за каждый день просрочки, начиная с 46 дня.

может имеете свидетелей ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 09:17   #4
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Сама я в документе не разобралась,так как в верхнем левом углу написано "акт приемки в ремон",чуть ниже по центру буквами побольше "акт регистрации брака"
Расторгайте брак!
В паспорте печать то поставили?
А запись в книге актов гражданского состояния сделали??

А если серьезно - шансов мало. Был прием в гарантийный ремонт, заявление о расторжении ДКП изначально по документам не поступало, претензию, отправленную по почте, ответчик не получал, на данный момент товар исправен. Максимум, что Вы можете потребовать, так это неустойку за просрочку ремонта.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:25   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Желательно читать Закон смостоятельно

как у вас просрочка ремонта зафиксирована ???
что значит претензия вернулась ? куда вы ее посылали ??
даты отправки у вас сохранились, документальные ?

потребуйте с них 1% за каждый день просрочки, начиная с 46 дня.

может имеете свидетелей ???
Я думаю,что просрочка ремонта никак не зафиксирована!Хотя я приезжала и просила мне написать расписку о том что срок прошел,а результата нету!Мне отказали!
Претензию я посылала на адрес магазина на имя директора заказным письмом с уведомлением(так посоветовала женщина из ЗПП).У меня сохранился чек об оплате этого письма,там стоит число!Я это письмо с претензией отдала судье и чек тоже!Я думаю это много значит!
Свидетели конечно есть и не один!Когда я приезжала с претензией и у меня ее не приняли был свидетель.И вообще когда истек срок ремонта несколько раз приезжала с подругой и парнем и мне говорили,что результата нет!
А по поводу самой читать надо!я все читала и разбиралась и все равно каша в голове!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 16:27   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Когда я приезжала с претензией и у меня ее не приняли был свидетель.И вообще когда истек срок ремонта несколько раз приезжала с подругой и парнем и мне говорили,что результата нет!
вот это и есть фиксация факта невыполнения ремонта в конкретную дату
+ раз вы написали претензию, значит опять ремонт небыл выполнен
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:54   #7
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вот это и есть фиксация факта невыполнения ремонта в конкретную дату
+ раз вы написали претензию, значит опять ремонт небыл выполнен
Скажите ,пожалуйста,значит по моему иску о расторжении договора к-п они обязаны мне выплатить стоимость фотоаппарата,1% за каждый день просрочки ремонта и моральный ущерб?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 18:58   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

ну типа Да, должны.
вы хронологию событий распишите
когда - что - как
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:00   #9
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну типа Да, должны.
вы хронологию событий распишите
когда - что - как
А ответчик мне говорит что фотоаппарат не технически сложный товар и нету ограничения по сроку ремонта!Это правда!В законе вроде этого не написано и срок есть 45 дней!я права?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:19   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Это он пущай в Суде говорит, птом будет платить и говорить, говорить и платить.
говорить вообще не запрещено.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:24   #11
Фобосс
 
Аватар для Фобосс
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

оч люблю Эльдорадо!
на вопрос - как вы,Эльдорадо, справляетесь с гарантийным обслуживанием? незамедлительно последовал ответ - у нас большой штат ЮРИСТОВ
__________________
Я свято верю в истину одну - лучше быть дважды мертвым, чем истлеть в плену...
Фобосс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 01:03   #12
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Это он пущай в Суде говорит, птом будет платить и говорить, говорить и платить.
говорить вообще не запрещено.
Спасибо Вам большое,Добрый человек!

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
оч люблю Эльдорадо!
на вопрос - как вы,Эльдорадо, справляетесь с гарантийным обслуживанием? незамедлительно последовал ответ - у нас большой штат ЮРИСТОВ
Ага и всем им по 18 лет!Больше не пойду в эльдорадо!

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.11.2008 в 00:45.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 01:31   #13
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,876
Репутация: 54744890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Фобосс Посмотреть сообщение
оч люблю Эльдорадо!
на вопрос - как вы,Эльдорадо, справляетесь с гарантийным обслуживанием? незамедлительно последовал ответ - у нас большой штат ЮРИСТОВ
Ага, и эти ЮРИСТЫ бьются до последнего патрона на суде, а потом еще приставы деньги с них снимают с помощью ареста кассы, как последнего способа - добровольно они не платят...
Там хорошая школа для юристов...
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 08:50   #14
Менеджер Эльдорадо
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 50
Репутация: -2095
По умолчанию

Добрый день, уважаемый покупатель!
Для рассмотрения данной ситуации прошу Вас воспользоваться формой Обратной связи на сайте Эльдорадо www.eldorado.ru, заполнить графы, отмеченные звездочкой, и обязательно уточните:
1. магазин, в котором приобретался товар (город, адрес)
2. дату покупки товара (по чеку)
3. дату сдачи его в магазин
Менеджер Эльдорадо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:08   #15
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,876
Репутация: 54744890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Менеджер Эльдорадо Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемый покупатель!
Для рассмотрения данной ситуации прошу Вас воспользоваться формой Обратной связи на сайте Эльдорадо www.eldorado.ru, заполнить графы, отмеченные звездочкой, и обязательно уточните:
1. магазин, в котором приобретался товар (город, адрес)
2. дату покупки товара (по чеку)
3. дату сдачи его в магазин
Уважаемый менеджер Эльдорадо. Наберите пожалуйста в поиске название вашей фирмы. Там 20 страниц жалоб людей, нуждающихся в вашей бескорыстной помощи...Спешите, они ждут, уже долго ждут...
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:36   #16
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Боюсь, "обратная связь" не выдержит такой нагрузки
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:53   #17
Менеджер Эльдорадо
Участник
 
Регистрация: 12.11.2008
Сообщений: 50
Репутация: -2095
По умолчанию

Добрый день!
Для рассмотрения данной ситуации прошу Вас сообщить подробности:
1). Адрес магазина/город, в котором Вы приобрели товар
2). Фирму и № модели фотоаппарата
3). Дату покупки (по чеку)
4). Дату сдачи товара
5). Наличие сертификата Программы дополнительного сервиса
6). № квитанции
Также мне необходимы контакты для связи с Вами. Если Вы не хотите предоставлять информацию для общего просмотра, Вы можете сообщить необходимые данные, воспользовавшись формой "Обратной связи" на сайте Эльдорадо.
Менеджер Эльдорадо вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:13   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Менагер Э ,
а каким образом на решение даной конкретной ситуации влияет
Цитата:
5). Наличие сертификата Программы дополнительного сервиса
????

Вы не боитесь что вас тут замучают клиенты, ???? вон 20 страниц жалоб, и это только тех кто инетом оборудован и мозгом додумался поискать поисковиком. ????
тут ведь уверенным враньем градан не запугать, сразу на чистую воду выведут.

но если вы сюда пришли действительно для помощи людям то я вас поддержу !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 21:37   #19
litol
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию у меня похожая ситуация

Почти тоже самое почти, правда почти не считается ))
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...ighlight=litol
Сегодня подал исковое заявление в суд. Через 5 дней ответят приняли или нет в производство. О результатах конечно буду сообщать. Наверное самое главное в этой ситуации - бесценный опыт...
litol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 14:55   #20
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Менеджер Эльдорадо Посмотреть сообщение
Добрый день!
Для рассмотрения данной ситуации прошу Вас сообщить подробности:
1). Адрес магазина/город, в котором Вы приобрели товар
2). Фирму и № модели фотоаппарата
3). Дату покупки (по чеку)
4). Дату сдачи товара
5). Наличие сертификата Программы дополнительного сервиса
6). № квитанции
Также мне необходимы контакты для связи с Вами. Если Вы не хотите предоставлять информацию для общего просмотра, Вы можете сообщить необходимые данные, воспользовавшись формой "Обратной связи" на сайте Эльдорадо.
Шли бы вы лесом уважаемый менеджер эльдорадо!У меня директор магазина брал номер телефона и обещал решить мою проблему,так и ни разу не позвонил!Не хочу иметь с вами дело!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:06   #21
Administrator Eldorado
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Шли бы вы лесом уважаемый менеджер эльдорадо!У меня директор магазина брал номер телефона и обещал решить мою проблему,так и ни разу не позвонил!Не хочу иметь с вами дело!
Добрый день, давайте будем разбираться с нашими претензиями вместе, так мы можем наладить и устранить пробелы в "Сервис и Техобслуживание"
Воспользуйтесь сайтом - Эльдорадо оставьте в теме Рекламация свою претензию, также фамилии сотрудников магазина, с этим мы работаем - поверьте, оставляйте пожалуйста всю информацию!!!!!
тел.гор.линии 8-800-555-11-11 (круглосуточно и бесплатно)
Administrator Eldorado вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 15:07   #22
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Administrator Eldorado Посмотреть сообщение
Добрый день уважаемый покупатель,в Вашем случае необходимо обратиться на горячую линию по тел.8-800-55-11-11 как можно быстрее (круглосуточно и бесплатно)по телефону ведется опрос по претензии(даты покупки,сдачи в СЦ и пр.)Мне нужен адрес магазина,город что бы помочь Вам по данной ситуации - деньги за превышение срока ремонта(45д) обязательно вернем, я буду ждать Вашей рекламации для дальнейшего разбирательства с магазином и СЦ!!!
Смысл мне сейчас куда-то звонить и на что-то надеяться,если у меня сейчас суд!Где гарантия,что меня опять не обманут?Тем более я сдавала в экспертизу, а не в ремонт!Что в итоге мне провели я не в курсе!

Цитата:
Сообщение от Administrator Eldorado Посмотреть сообщение
Добрый день, давайте будем разбираться с нашими претензиями вместе, так мы можем наладить и устранить пробелы в "Сервис и Техобслуживание"
Воспользуйтесь сайтом - Эльдорадо оставьте в теме Рекламация свою претензию, также фамилии сотрудников магазина, с этим мы работаем - поверьте, оставляйте пожалуйста всю информацию!!!!!
тел.гор.линии 8-800-555-11-11 (круглосуточно и бесплатно)
Мне больше заняться нечем!Мне вообще пофиг теперь на этот магазин и что будет дальше с ним твориться,потому что ни я,ни мои друзья,ни родственники туда больше не пойдут!

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.11.2008 в 00:46.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:49   #23
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,876
Репутация: 54744890
По умолчанию

Чей-то я не пойму, откуда у администратора Эльдорадо после 1-го сообщения стала репутация 270 баллов? В знак глубокого уважения или глючит чего-то?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:53   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
откуда у администратора Эльдорадо после 1-го сообщения стала репутация 270 баллов?
Бонус за покупку ПДС )
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 18:09   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Менагер Э ,
а каким образом на решение даной конкретной ситуации влияет

Цитата:
5). Наличие сертификата Программы дополнительного сервиса
????
жду ответа ?????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 21:24   #26
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Менагер Э ,
а каким образом на решение даной конкретной ситуации влияет



????
жду ответа ?????
А я вам отвечу !У них без сертификата ПДС в ремонт в магазине не принимают!Моя подруга хотела плеер в ремонт в магазине сдать,они не взяли!И объяснили это так:у вас нет сертификата ПДС!И послали ее в ООО"НСК"!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2008, 00:48   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
А я вам отвечу !У них без сертификата ПДС в ремонт в магазине не принимают!Моя подруга хотела плеер в ремонт в магазине сдать,они не взяли!И объяснили это так:у вас нет сертификата ПДС!И послали ее в ООО"НСК"!
Ну во-первых НСК - это сервис самого Эльдорадо. А во-вторых - Ваша подруга все время идет туда, куда ее посылают?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 21:00   #28
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну во-первых НСК - это сервис самого Эльдорадо. А во-вторых - Ваша подруга все время идет туда, куда ее посылают?
По вашим словам видно,что вы работаете в Эльдорадо!Так как для работы продавцом в таких магазинах,да и вообще в магазине много мозгов не надо!Че там прошел обучение и в путь!И зачем тока придумали высшее образование вашему уму не понять!А то что НСК-сервис Эльдорадо,я и без вас знаю!Я не пойму,а что ей надо было кинуть плеер им на стол и оставить,надеясь,что они его отправят в ремонт?Или их слезно умолять?Или может просто выкинуть его?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 21:17   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
По вашим словам видно,что вы работаете в Эльдорадо!Так как для работы продавцом в таких магазинах,да и вообще в магазине много мозгов не надо!Че там прошел обучение и в путь!И зачем тока придумали высшее образование вашему уму не понять!А то что НСК-сервис Эльдорадо,я и без вас знаю!Я не пойму,а что ей надо было кинуть плеер им на стол и оставить,надеясь,что они его отправят в ремонт?Или их слезно умолять?Или может просто выкинуть его?
Угу! Я работаю в Эльдорадо, а еще в Санрайзе, а еще в Васко, а еще в М-Видео, а еще в Пятерочке, Копейке, Цвете диванов и еще много в каких компаниях...
Как Вы неоригинальны в своих предположениях!
Ваша подруга подготовила письменную претензию со своим требованием и вручила ее сотрудникам магазина?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2008, 23:47   #30
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Угу! Я работаю в Эльдорадо, а еще в Санрайзе, а еще в Васко, а еще в М-Видео, а еще в Пятерочке, Копейке, Цвете диванов и еще много в каких компаниях...
Как Вы неоригинальны в своих предположениях!
Ваша подруга подготовила письменную претензию со своим требованием и вручила ее сотрудникам магазина?
нет,она ничего не сделала!а почему вы спрашиваете?Скорее всего повезет в НСК!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 00:43   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
нет,она ничего не сделала!а почему вы спрашиваете?Скорее всего повезет в НСК!
Есть определенные алгоритмы действий в подобных ситуациях, которые прописаны давно в важных темах на форуме.
Если им следовать, то успех почти гарантирован.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 17:12   #32
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть определенные алгоритмы действий в подобных ситуациях, которые прописаны давно в важных темах на форуме.
Если им следовать, то успех почти гарантирован.
Ну я думаю моя подруга не тот человек,который будет чем-то заморачиваться!
У тут возник вопрос:
если ответчик говорит,что фотик исправен!Они мне это сказали тока в суде!А я ездила после 45 дней ремонта к ним, и они мне говорили,что неизвестно еще ничего!Собственно по этому я и пошла в суд!
Отчетчик мне говорит,что ничего мне не вернут,потому что фотик исправен,даже если была просрочка ремонта!Это так?
Причем диагностику фотика они по документу,который ответчик принесла в суд,они провели через 2 дня как я его сдала!И говорит,что я его сама не забирала!Они мне звонили и все такое!Но они мне ни разу не звонили!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 17:15   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если при сдаче товара не проводилась проверка качества и результат обнаружения недостатка не был письменно зафиксирован при приемке, то продавец вполне может сказать, что недостаток не выявлен вообще. Если недостатка нет, то претензия необоснованна, требование неправомерно, а посему нет ответственности за просрочку.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 17:51   #34
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если при сдаче товара не проводилась проверка качества и результат обнаружения недостатка не был письменно зафиксирован при приемке, то продавец вполне может сказать, что недостаток не выявлен вообще. Если недостатка нет, то претензия необоснованна, требование неправомерно, а посему нет ответственности за просрочку.
А как проводится проверка качества при сдаче?где и как фиксируется результат обнаружения недостатка?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 17:56   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
А как проводится проверка качества при сдаче?где и как фиксируется результат обнаружения недостатка?
Проверка качества обычно проводится аналогичной при продаже. То есть выявить наличие недостатка. Фиксируется в акте приема-передачи или в специальном акте проверки качества. Также возможны варианты, что продавец передает товар для проведения проверки качества или экспертизы в СЦ. Об этом здесь.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 18:17   #36
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если при сдаче товара не проводилась проверка качества и результат обнаружения недостатка не был письменно зафиксирован при приемке, то продавец вполне может сказать, что недостаток не выявлен вообще. Если недостатка нет, то претензия необоснованна, требование неправомерно, а посему нет ответственности за просрочку.
А как производится проверка качества?В магазине или в СЦ?
На документе,которыйц мне дали,когда я сдавала в ремонт,написано:
(Акт приемки в ремонт)
ПОТРЕБИТЕЛЬ
АКТ РЕГИСТРАЦИИ БРАКА
Регистрационный номер 689*** от 04.08.2008 г.

зарегистрированный дефект /
Зарегистрировано в
подразделении (код) / ООО "Эльдорадо" Магазин№ **
Входной документ / Заказ покупателя (161***)
Наименование документа
(номенклатурный номер) /Ф-т цифр. SONY DSC-W80= ( 71006632)
Серийный номер / 7620616
Аксессуары /инстр,гар.талон,диск,зарядка,сет.провод,кабель
Обнаруженная неисправность /не воспроизводит фотографии с флешки Внешний вид /норма / есть
Критерий возврата /

А ниже стоят две галочки напротив "ремонт" и "проверка качества"!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 18:21   #37
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Опять тот же самый вопрос написала!Извиняюсь!
Я хотела сказать занчит по моему документу у меня провели проверку качества?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 18:23   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
А ниже стоят две галочки напротив "ремонт" и "проверка качества"!
Ну... Товар отправлен в ремонт с проверкой качества для определения гарантийности случая.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 18:30   #39
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну... Товар отправлен в ремонт с проверкой качества для определения гарантийности случая.
Это вообще че значит?я ниче не понимаю! Вот то,что у меня написано в акте регистрации брака :обнаруженная неисправность-не воспроизводит фотографии с флешки!Это не является зафиксированным результатом обнаружения недостатка?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 18:35   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Это вообще че значит?я ниче не понимаю! Вот то,что у меня написано в акте регистрации брака :обнаруженная неисправность-не воспроизводит фотографии с флешки!Это не является зафиксированным результатом обнаружения недостатка?
Данный акт говорит о том, что Вы сдали товар в ремонт с таким-то заявленным дефектом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:06   #41
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Данный акт говорит о том, что Вы сдали товар в ремонт с таким-то заявленным дефектом.
значит я не имела право приходить к ним с претензией о расторжении договора купли-продажи?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 19:42   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
значит я не имела право приходить к ним с претензией о расторжении договора купли-продажи?
Претензия о расторжении ДКП правомерна при наличии недостатка. Одного нарушения сроков ремонта для этого недостаточно. Просрочка ремонта наказывается неустойкой. А для предъявления требования о возврате нужно чтобы товар на тот момент имел недостаток.
Вот здесь и надо будет разбираться - основательным было Ваше требование или нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 20:51   #43
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Шли бы вы лесом уважаемый менеджер эльдорадо!У меня директор магазина брал номер телефона и обещал решить мою проблему,так и ни разу не позвонил!Не хочу иметь с вами дело!

Вот читаю и думаю неужели этим всем людям нужна РЕАЛЬНАЯ помощь, которую предлагает менеджер Эльдорадо? Или народ здесь только ругает всех и вся! Стресс снимаете, уважаемые?

К Эльдорадо я отношусь с опаской, но уважаю неблагодарный труд менеджера, которому приходится разгребать это всё г... Удачи тебе, менеджер, и терпения!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 21:18   #44
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Претензия о расторжении ДКП правомерна при наличии недостатка. Одного нарушения сроков ремонта для этого недостаточно. Просрочка ремонта наказывается неустойкой. А для предъявления требования о возврате нужно чтобы товар на тот момент имел недостаток.
Вот здесь и надо будет разбираться - основательным было Ваше требование или нет.
Неустойка выплачивается с 46 дня ремонта?И до какого момента?
Если мне акт о состоянии фотика(я просто не знаю как называется)не дали ,когда я его забирала11.11.2008!Копию его принесла ответчик в суд 10.11.2008!до этого я понятия не имела,что с ним!

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Претензия о расторжении ДКП правомерна при наличии недостатка. Одного нарушения сроков ремонта для этого недостаточно. Просрочка ремонта наказывается неустойкой. А для предъявления требования о возврате нужно чтобы товар на тот момент имел недостаток.
Вот здесь и надо будет разбираться - основательным было Ваше требование или нет.
Значит закон врет?Или моему мозгу этого не понять?
Ст.23 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона(в Ст.20 сказано,что срок ремонта не должен превышать 45 дней!), потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Ст.18 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Последний раз редактировалось Анфиса; 18.11.2008 в 17:29.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 21:50   #45
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Ст.23 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона(в Ст.20 сказано,что срок ремонта не должен превышать 45 дней!), потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Ст.18 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ну Вы все правильно привели цитаты. Если недостаток не устранен в положенные сроки, то у потребителя появляется возможность изменить требование. И в частности можно потребовать и возврата уплаченной суммы. Но недостаток должен к этому моменту быть неустраненным. То есть имется. Об этом и в приведенной Вами цитате говорится.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 22:23   #46
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну Вы все правильно привели цитаты. Если недостаток не устранен в положенные сроки, то у потребителя появляется возможность изменить требование. И в частности можно потребовать и возврата уплаченной суммы. Но недостаток должен к этому моменту быть неустраненным. То есть имется. Об этом и в приведенной Вами цитате говорится.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
А на неустойку я могу рассчитывать?
Неустойка выплачивается с 46 дня ремонта?И до какого момента?
Если мне акт о состоянии фотика(я просто не знаю как называется)не дали ,когда я его забирала11.11.2008!Копию его принесла ответчик в суд 10.11.2008!до этого я понятия не имела,что с ним!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 22:26   #47
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
А на неустойку я могу рассчитывать?
В принципе в акте о передаче товара недостаток упомянут. Значит он был. Значит его устраняли. Значит положена неустойка. Только вот неустойка по закону полагается с момента просрочки обязательства до момента изменения требования.

11. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона Правительством Российской Федерации установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (постановление от 19 января 1998 г. N 55).
Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (организацией, выполняющей их функции на основании договора) предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных ст. 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона.
В случае, когда продавцом, изготовителем (предприятием, выполняющим их функции) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 22:29   #48
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
А на неустойку я могу рассчитывать?
Неустойка выплачивается с 46 дня ремонта?И до какого момента?
начиная с 46 дня до момента когда вам аппарат вернули
Цитата:
Сообщение от Norma Jean Посмотреть сообщение
Если мне акт о состоянии фотика(я просто не знаю как называется)не дали ,когда я его забирала11.11.2008!Копию его принесла ответчик в суд 10.11.2008!до этого я понятия не имела,что с ним!
а вот об этом вы в суде особо заявите, поскольку данный подробный документ обязаны были предоставить по завершении ремонта.
с указанием того что чинили когда и что меняли.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:25   #49
Norma Jean
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Блин я не знаю что мне делать!Суд сегодня решил сдать аппарат на экспертизу!Я боюсь,что они опять не обнаружат дефект!И что мне придеться за нее платить?Мне седня или завтра надо отнести фотик!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 13:32   #50
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

а куда суд решил сдать ?
а какие вы вопросы для эксперта подготовили ?
а что суд сказал по поводу того когда и как вам передать фотоаппарат эксперту ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика