На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 14:47   #1
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт стиральной машины

Купила стиральную машину, через 5 месяцев она стала издавать при отжиме такой скрежет что пришлось отключить и вызвать мастера из сервисного центра. Мастер пришел на второй день. С порога начал предъявлять притензии что наша вина, стираем в машинке что угодно наверняка при вскрытии достанет или косточки от бюсгалтера, или шурупы которые были у мужа в карманах. Пришлось поставить мастера на место и заставить найти в машинке все что он предсказал. В итоге никаких посторонних предметов в машинке небыло, но не мог поставить обратно фильтр (у него обламилось поастмассовое крепления). В итоге мастер ушел оставил акт что требуется замена фильтра. Прошло 2 недели в сервисном центре отвечают -ждите деталь заказана, а придет она или нет - неизвестно.Знаю что ждать 45 дней. Хочу чтоб магазин предоставил мне СМ на время ремонта. Есть одно но - утерян кассовый и товарные чеки, но есть гар.талон где указана дата продажи и реквизиты магазина. Может ли магазин отказать мне в предоставлении СМ на время ремонта или в обмене/возврате (если деталь не заменят) из-за потери чека?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2008, 20:44   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Нет, т.к. есть гарантийный талон...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 07:48   #3
GALY
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 140
Репутация: 85279
По умолчанию

Подменную машину обязаны безвозмездно предоставить в трех-дневный срок. Не забудьте требование предьявить ПИСЬМЕННО
GALY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 09:36   #4
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ, требование уже написано, завтра иду в магазин.
С уважением Галина.
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 09:43   #5
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Назрел еще вопрос: привезет магазин СМ должна ли я составлять акт о состоянии машинки, ведь ее не новую мне привезут, и кто должен подключать- я должна вызвать специалиста за свой счет?
Спасибо!
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 11:14   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Галина С Посмотреть сообщение
....привезет магазин СМ ...
а вот и не привезет. да и с чего ему вам ее привозить? никаких обязательств перед вами по ремонту у магазина нет. подмену должен предоставлять тот у кого возникли обязательства. обращались в сц? так у него и просите подмену. магазин тут не при чем.
да и нужно оно вам, потом по дермотологам то ходить, кто и что стирал в подменной машинке до вас, одному богу известно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 11:51   #7
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

В сервисный центр обращалась, мастер приходил и сказал ждите деталь. Так получается мне СЦ машинку на подмену должен дать. Если мне не привезут СМ то к дерматологу долго ходить буду я, т.к уже руки до локотей расчесала, у меня аллергия на все порошки.
Так есть вероятность что я все таки получу СМ на подмену у СЦ?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 16:05   #8
Юрий Березовский
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В маленьких сервисных центрах подменного фонда, как правило, нет. Лучше давить на торгующую организацию. Там всегда есть какой-нибудь неликвид с трещинами\мятинами, который не идет в продажу. Вообще, это очень редко, когда предоставляют замену на период ремонта. Не все брэнды оплачивают сервисам предоставление подменного фонда.
Требуйте быстрого ремонта или списания после 45 дней. По некоторым брэндам запчасти поставляются по нескольку месяцев.
Юрий Березовский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 16:16   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий Березовский Посмотреть сообщение
....Лучше давить на торгующую организацию.....
дави не дави, нет у продавца обязательст по ремонту, значит давление не обоснованное.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 16:22   #10
Юрий Березовский
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
дави не дави, нет у продавца обязательст по ремонту, значит давление не обоснованное.
Давить не на продавцов в плане ремонта, а на сервисные центры. Нормальный сервисный центр знает, как избежать длительного ремонта и правильно разойтись в данной ситуации с клиентом.
С проблемами продавцов также знаком. Зачастую они не виноваты.
Юрий Березовский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 16:39   #11
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Обвинять некого, машина есть машина, ктоже знает сломается она или нет. До того у меня была Ардо 5-6 лет без ремонта. Сменили на более современную модель, а оно вот как получилось. Заменят или нет известно будет завтра, что бежать впереди поровоза.Но все равно буду отстаивать свои права, только женщина меня поймет как стирать вручную 45 дней застрелиться можно.
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2008, 22:35   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

ВЫВОД:
мастер - мудак.(косточку от лифчика зажал).
Все осиальное - бред!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:31   #13
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление в магазине приняли, сделали отметку, обещали перезвонить в течении 3-х дней. Жду!!!
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 21:15   #14
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин перезвонил на 2 день и обещал закончить ремонт через неделю. СЛОВО СДЕРЖАЛИ!!! вот, все вещи уже перестирала! Спасибо всем кто ответил, дал ценный совет или просто поучавствовал!!!
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 21:23   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
ВЫВОД:
мастер - мудак.(косточку от лифчика зажал).
Все осиальное - бред!
Цитата:
Магазин перезвонил на 2 день и обещал закончить ремонт через неделю. СЛОВО СДЕРЖАЛИ!!! вот, все вещи уже перестирала! Спасибо всем кто ответил, дал ценный совет или просто поучавствовал!!!
Извиняюсь перед мастером!!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 13:21   #16
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Сново проблемы начались. Прошу помощи или совета. Пока стирала легкие вещи (блузки, футболки и пр.)все было нормально отжим на 600 об. Стала стирать постельное белье ставлю на 800 об. и сново треск стоит и отлетают пластмассовое крепление у фильтра. Стирать все на 600 об.меня это не устраивает да и где гарантия что вновь деталь накроется. С момента ремонта прошло всего 10 дней. Могу ли я потребовать обменять товар на новый тойже модели или другой или вернуть деньги?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 23:04   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Что есть пласт крепление у фильтра? Нижняя планка?
Что за машинка? Где стоит? Это похоже либо на большую проблему, либо на неправильную эксплуатацию. Давайте подробности.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 09:00   #18
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Стиральная машина Бош, модель напишу попозже (пишу на работе), верхняя загрузка. Установлена в ванне, а деталь находится внутри барабана (мастер обозвал ее фильтром) при режиме 800 оборотов издается скрежет как будто барабан за что-то цепляет, приходится отключать машинку (при отжиме) и при этом отлетают пластмассовые крепления фильтра (это уже видно когда барабан повернешь к себе вперед, дном). И что значит неправильно эксплуатировали? Инструкцию прочитали от начала и до конца.
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 17:04   #19
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Стиральная машина Бош WOT245500OE/05.
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 21:41   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Понятно.
Цитата:
при режиме 800 оборотов издается скрежет как будто барабан за что-то цепляет, приходится отключать машинку (при отжиме) и при этом отлетают пластмассовые крепления фильтра (это уже видно когда барабан повернешь к себе вперед, дном).
У вас накрылись крепления "толкателя" белья. Они и шуршат, а сам он ходит в барабане. Насчет гарантийности не скажу, но это механическое повреждение. Возможно, что пластмаса креплений бракована, а может и ваша вина. Придется обратиться к экспертизе.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 10:00   #21
Stefani
Участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий Березовский Посмотреть сообщение
Давить не на продавцов в плане ремонта, а на сервисные центры. Нормальный сервисный центр знает, как избежать длительного ремонта и правильно разойтись в данной ситуации с клиентом.
С проблемами продавцов также знаком. Зачастую они не виноваты.
Только почему-то многие не делают этого и очень часто разочаровываешься в сервисных центрах.
Stefani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 13:15   #22
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Поломка такая же как и в первый раз. И что деталь второй раз бракованная? Но ведь мастер ненашел причины поломки а деталь заменил потому что крепления почти все поломаны. И в чем моя вина? Перегруза белья нет, кроссовки и тапочки не стираю.Нет желания еще ждать месяц ремонта. Если поломка одна и таже дважды - могу я заменить машину на новую?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 10:32   #23
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Что совета дать желающих нет?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2008, 13:07   #24
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

случай признается фирмой Бош как гарантийный.
повторно ремонтировать вряд-ли будут -выдадут Акт на списание.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 14:03   #25
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Написала притензию продавцу о замене СМ на новую, приняли, заверили. На следующий день пришел мастер отсоединил, закрепил транспорт.болты. Через 2 часа приехали из сервисного центра за машинкой. Оформили квитанцию т.к дома была дочь дали расписаться что забрали. Читаю основание: ремонт. Получается сами себе подписали приговор, т.е этим мы дали согласие на ремонт, или мое заявление продавцу остается в силе? и сколько дней дается на ответ по претензии?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 12:30   #26
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за участие в решение моей проблемы. Если есть желающие дать еще один совет. Машинку мне меняют, т.к недостаток оказался существенным (невдавалась в подробности что именно с ней). Предложили заменить СМ но такой же модели на складе нет, предлагают разные варианты. Кто что посоветует , приблизительно тот же набор функций, желательно то же Бош, размеры и вертик. или горизонт. загрузка тоже значение не имеет, цена до 23000. Заранее спасибо всем.!!!
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 23:33   #27
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Еще обращаюсь к специалистам: очент рекомендуют Аристон серии AQUALTIS, есть сомнения что просто к цене привязывают, или я ошибаюсь?
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 00:58   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Вообще-то менять бош на аристон - весьма сомнительное действие. Конечно и миле ломается, и индезит может долго работать безотказно, но все же бош классом выше аристона.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2008, 10:14   #29
Галина С
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Понимаю что Бош выше классом, выбрала по нету некоторые модели близких по цене и функциям:
Bosch WLX 24360
Bosch WLX 24460
здесь на форуме есть рекомендации
Bosch WLF 16260
Bosch WLX 16161
Помогите пож-та с выбором, буду покупать Бош однозначно!
Галина С вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:59   #30
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

У меня точно такая же машинка и модель и проблемы те же. Мастер из АСЦ ремонтировать отказался.. Подскажите в каком магазине вы покупали машину, это вообще в Москве?
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2009, 08:53   #31
Marinna**
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Чем всё закончилось? У меня, кажется, всё только начинается, сижу- читаю, и побежали мурашки по коже- неужели и я тоже?
Marinna** вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика