На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 16:59   #1
virus011
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Сняли с гарантии ноутбук!

Скажите, пожалуйста. У меня на ноутбуке стаяла виста я принёс в сервисный центр где у меня гарантия попросил чтобы поставили ХР.
Они мне сказали что висту ставят бесплатно
А ХР за мой счёт, я согласился заплатил деньги они поставили ХР, потом ставил сам ХР
Как-то товарищ показал мне, что у меня не работает прокрутка сенсорного управления у ноутбука. Принёс им в сервисный центр они мне сказали что у вас сменена программа с висты на ХР поэтому мы вас снимаем с гарантии! Скажите пожалуйста что мне делать?
virus011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 17:04   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Гарантия на ноутбук у Вас все равно сохраняется, сервис не может прекратить обслуживать его по гарантии на основании замены операционной системы. Другое дело, что прокрутка на toutch pad может не работать в XP, если не были установлены драйвера. Но драйверов для toutch pad под XP может и не существовать.

Если дело только в этом, убедитесь что драйвера имеются (поищите и скачайте их с сайта производителя ноутбуков именно для этой модели, именно под XP), и установите их.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 17:29   #3
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

На самом деле гарантия дается на сам ноутбук,, а не на програмное обеспечение. Поэтому если точпад не работает из - за физической поломки как таковой (если неисправен сенсор), то отремонтировать Вам должны по гарантии в любом случае. Если же не работает из - за отсутствия драйверов, так извините платите, ведь Вы сами их удалили.
Мой Вам бесплатный совет. Если нотик заточен под висту, значит ставте висту и потихоньку учитесь в ней работать. Не факт, что хрюшка и Ваш ноутбук будут дружить, даже если Вы скачаете драйвера с официального сайта производителя ( АСЕР, АСУС) Сам мучился.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 18:59   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийное соглашение

Вообще говоря у меня в гарантийном соглашении(Samsung) есть такие строки:

5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
...
з. если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, <b>установкой или сменой пароля, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО, установкой и использованием ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках.

в этом можно убедиться даже на сайте производителя:
<a href="http://www.samsung.ru/support/warranty/notebook/">Талон на ноутбук</a>

Готов побиться об заклад, что в вашем случае тоже имеет место быть что-то подобное.

Однако даже идиоту понятно, что это чистой воды надувательство, ведь если строго следовать данному пункту, то на ноутбуке можно только косынку раскладывать.

Вообще хотелось бы узнать у юриста, насколько вообще законно включать подобные вещи в соглашение (я слышал, что это как раз незаконно).
А также тех кто добивался в подобной ситуации каких-то положительных результатов.

З.Ы. по поводу драйверов это возможно, но маловероятно, я понимаю если бы это была w98, но в xp

З.З.Ы. имхо на вопрос "что делать" :
- проверить все-таки идею с драйверами,
- если не поможет - вернуть висту и посмотреть работает ли под ней
- если под вистой работает, то причина скорее всего
- если все не работает, то идти по инстанциям.
последнее вообще крайне желательно, потому что мало ли что в будущем может отвалиться, и при этом если пройдет много времени, то доказать потом что-либо будет только проблематичнее
хотя это конечно будет очень муторно, но ведь с другой стороны ноут тоже немалых денег стоит
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 19:45   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Однако даже идиоту понятно, что это чистой воды надувательство, ведь если строго следовать данному пункту, то на ноутбуке можно только косынку раскладывать.
Читайте внимательней. Сказано, что повреждения должны быть вызваны каким-либо действием, а не само действие является причиной отказа в гарантии.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 19:52   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

За повреждения, вызванные неправильной работой потребителя в нарушение предоставленных ему правил эксплуатации продавец и изготовитель и их уполномоченные организации ответственности не несут, если докажут это!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 21:10   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А причем тут это?
Сказано в условиях гарантии, что повреждения должны быть вызваны действиями потребителя. В законе сказано то же самое. А вопрос про доказательство вины потребителя я и не оспаривал.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 21:31   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,348
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вообще говоря у меня в гарантийном соглашении(Samsung) есть такие строки:
дальше даже не читаю т.к.
неимеет значения
в нашем Законе нет такого понятия как снять с гарантии.

сервисмену в рыло ИСК о неправомерном лишении вас гарантийных обязательств, и он сразу обратно поднимет на вас гарантию

то-ли сами тупые то-ли нас за тупых держат, так иногда хочется этим упырям массаж почек ногами сделать.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 11:53   #9
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,238
Репутация: 537783
По умолчанию

А вот вам мнение эксперта с 16-летним стажем: http://forum.centrekspertiza.ru/show...2983#post12983 по поводу необходимости доказательства причинно-следственной связи и "снятия с гарантии" ;-)
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 12:07   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вообще говоря у меня в гарантийном соглашении(Samsung) есть такие строки:

5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
...
з. если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, <b>установкой или сменой пароля, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО, установкой и использованием ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках.

в этом можно убедиться даже на сайте производителя:
<a href="http://www.samsung.ru/support/warranty/notebook/">Талон на ноутбук</a>

Готов побиться об заклад, что в вашем случае тоже имеет место быть что-то подобное.

Однако даже идиоту понятно, что это чистой воды надувательство, ведь если строго следовать данному пункту, то на ноутбуке можно только косынку раскладывать.

Вообще хотелось бы узнать у юриста, насколько вообще законно включать подобные вещи в соглашение (я слышал, что это как раз незаконно).
А также тех кто добивался в подобной ситуации каких-то положительных результатов.

З.Ы. по поводу драйверов это возможно, но маловероятно, я понимаю если бы это была w98, но в xp

З.З.Ы. имхо на вопрос "что делать" :
- проверить все-таки идею с драйверами,
- если не поможет - вернуть висту и посмотреть работает ли под ней
- если под вистой работает, то причина скорее всего
- если все не работает, то идти по инстанциям.
последнее вообще крайне желательно, потому что мало ли что в будущем может отвалиться, и при этом если пройдет много времени, то доказать потом что-либо будет только проблематичнее
хотя это конечно будет очень муторно, но ведь с другой стороны ноут тоже немалых денег стоит
Отвечаю по пунктам:
1. "Изготовитель не несет гарантийных обязательств при действии вирусов, програм и тд." Объясняю: Этот пунк говорит только о том, что гарантии нет на предустановленное ПО, и если с ним какие - то проблемы, перенастройка, переустановка на платной основе. Это не только у Самсунга. Это у всех производителей так. Только на западе дают гарантию на ПО, и то незначительную ( типа пока пользователь научится пользоваться)
2, "по поводу драйверов это возможно, но маловероятно, я понимаю если бы это была w98, но в xp " Обратите внимание, где я работаю... Поверьте мне, есть такая проблема. Если нотик "заточен" под висту, а ставишь ХРюшку, и устанавливаешь драйвера , скачанные даже с официального сайта, не факт, что будет нормально работать ( своим родственникам так ставил.. И ХРюшка лицензионная, и драйвера с сайта под эту модель. Час работает, - потом начинаются жуткие тормоза. Заменил нотик ( думал бракованный попался), - все то же самое. Поставил висту,- ГЛЮКонат исчез).
Правильно понимаете, ставьте висту. и если глюк не исчезнет, тогда к продавцу с претензией. Кстати сказать и неправомерный пунк Самсунга утеряет свою силу.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 16:16   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
...
сервисмену в рыло ИСК о неправомерном лишении вас гарантийных обязательств, и он сразу обратно поднимет на вас гарантию

то-ли сами тупые то-ли нас за тупых держат, так иногда хочется этим упырям массаж почек ногами сделать.
Иногда хочется "массаж рыла" Вам за необоснованные наезды сделать...
Неграмотность сервисников еще не служит основанием считать их прожжеными преступниками.

И, кстати, что за безграмотный иск Вы собираетесь тыкать в рыло АСЦ?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 16:52   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,348
Репутация: 35997937
По умолчанию

а никто их преступниками и не считает, хотя
если формально, то они несоблюдая закон именно таковыми и являются.

жучилы вот это правильное определение.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:08   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
то-ли сами тупые то-ли нас за тупых держат, так иногда хочется этим упырям массаж почек ногами сделать.
Духу не хватит!!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:00   #14
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, могу только посоветовать покупать товары в уважающих себя и покупателей магазинах. В большинстве магазинов продавцы, сервисмены, даже руководство зачастую не только не знакомы с законами, но и придумывают свои. Поэтому придётся каждый раз обьяснять людям, что они не правы, а так как мы все считаем себя самыми умными васями это немного утомляет.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 11:37   #15
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Иногда хочется "массаж рыла" Вам за необоснованные наезды сделать...
Неграмотность сервисников еще не служит основанием считать их прожжеными преступниками.
АСЦ?
А как же еще!? Такие как Ветт будет деньги зарабатывать только тогда, кагда все будут убеждены что продавец жулик,а он честный зашитник обманутых! Значит себя голубчика хвалим-продавцов хаим! Весь негаив покажем-про хороших не раскажем! и сотрем в порошок!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 11:49   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Такие как Ветт будет деньги зарабатывать
он любитель, он не зарабатывает деньги на ЗоЗПП.
Просто <зачеркнуто> флудить любит...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 13:30   #17
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
он любитель, он не зарабатывает деньги на ЗоЗПП.
Просто <зачеркнуто> флудить любит...
Так чего тогда ему, так нравится флюдить гадости о предпринемателях? Видно сильно обидели или завидно. На патриота он не похож
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 15:04   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

сами ответили:
Цитата:
сильно обидели или завидно

только было бы чему завидовать... Я иногда с тоской думаю, что мог бы спокойно сидеть на почти государевой службе...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика