На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 12:27   #1
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Question Гарантийный ремонт ноутбука. Сроки, права потребителя.

Здравствуйте.

Я приобрёл ноутбук в магазине. В наличии кассовый и товарный чеки.
Во время гарантийного периода (гарантия 2 года) ноутбук сломался (при включении горели светодиоды, но он не загружался).
Сдал его в АСЦ. Его ремонтировали в течении 32 дней. Когда приехал забирать - выяснилось, что он опять не работает. Причём предложили сначала расписаться за получение, а потом отдали.
После выявления недостатка (не загружался, зависал при загрузке), предложили с диска попробовать переустановить ОС. Сказали, что поможет. Не помогло, через 3 дня сдал в ремонт опять. Сказали, будут ремонтировать 45 дней.

Какие мои права в этом случае?
Могу ли я потребовать назад деньги учитывая ст.18 п.1
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"
И если да - с кого я могу их требовать и как? (с магазина или с производителя?)

Заранее спасибо.

P.S.: Всё решилось для меня благополучно. Магазин вернул деньги. Более подробное описание тут
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...

Последний раз редактировалось Дмитрий217; 31.12.2008 в 11:32.. Причина: Изменение вопроса.
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 17:32   #2
Тэя
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

А где Вы выяснили, что он опять не работает? Непосредственно в самом СЦ и на глазах у их сотрудников?
Тэя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 17:36   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
Сказали, будут ремонтировать 45 дней.
Так и сказали? Или бумажку, где про 45 дней написано, выдали?

Тогда на 46-й день приходите за буком и требуйте акт, в котором будет написано про его существенный недостаток, затем в магазин.
Там предъявите требование об обмене на аналогичный товар или о расторжении ДКП + документы по двум ремонтам.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:18   #4
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тэя Посмотреть сообщение
А где Вы выяснили, что он опять не работает? Непосредственно в самом СЦ и на глазах у их сотрудников?
На глазах у представителей АСЦ. Только это происходило в пункте приёма/выдачи товара, и они "не уполномочены" совершать иных действий, кроме как "принять/выдать" обородование.
При этом мне искренне посочувствовали, что не работает и предложили дома переустановить ОС (так как в акте о выполненных работах было написано "Рекомендуется переустановить Windows"). Или тут же отдать его в ремонт снова (оформив второй раз).
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:23   #5
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Так и сказали? Или бумажку, где про 45 дней написано, выдали?

Тогда на 46-й день приходите за буком и требуйте акт, в котором будет написано про его существенный недостаток, затем в магазин.
Там предъявите требование об обмене на аналогичный товар или о расторжении ДКП + документы по двум ремонтам.
Нет, в бумажке написано, что ремонт будет производиться сроком до 45 дней.

P.S.: В акте о выполненых работах было написано, что была заменена системная плата. Интересно, а в АСЦ существует какая-нибудь служба контроля? Не понятно, почему после выполненных работ его хотя бы не проверили?
С таким отношением к ремонту страшно будет забирать его в следующий раз - даже если он заработает, то надолго ли?
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:37   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А причем тут АСЦ, если ноут попался кривой?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:02   #7
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А причем тут АСЦ, если ноут попался кривой?
Ноут работал 1 год без каких-либо проблем. Потом просто не включился.
А так как гарантия на него 2 года, поэтому и попал в АСЦ на гарантийный ремонт. И "кривым" он стал после его "починки" в АСЦ. Теоритически они его починили - то есть он стал включаться. Но вот потом просто виснет и всё.
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:05   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ну, так озвучили же алгоритм действий?
Набираем 30 дней ремонта в совокупности в течение срока гарантии, забираем из сервиса с актом, и к продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:24   #9
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну, так озвучили же алгоритм действий?
Набираем 30 дней ремонта в совокупности в течение срока гарантии, забираем из сервиса с актом, и к продавцу.
То есть я могу не дожидаться окончания ремонта? Меня волнует вот это - "в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней". Если гарантия 2 года и в первый год никаких проблем не было, то сумарно 30 дней за второй год? Или тогда дней должно быть 60 за два года?
Спасибо.
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:28   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Дождаться окончания ремонта Вам необходимо, в пределах заявленных 45 дней, далее можно требовать вернуть Вам собственность.

Закон говорит о 30 днях в пределах срока гарантии, в течение которых товар не использовался вследствие устранения его недостатков, то есть, всего 30 дней, которые должны накопиться в течение двух лет гарантии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 20:09   #11
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Дождаться окончания ремонта Вам необходимо, в пределах заявленных 45 дней, далее можно требовать вернуть Вам собственность.

Закон говорит о 30 днях в пределах срока гарантии, в течение которых товар не использовался вследствие устранения его недостатков, то есть, всего 30 дней, которые должны накопиться в течение двух лет гарантии.
А в случае если его починят (то есть он будет работоспособный) после ремонта - могу ли я его вернуть в магазин?
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 20:19   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если починят и уложатся в оговоренный срок, у Вас тогда не будет повода для возврата Придется еще одну поломку ждать
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 20:29   #13
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если починят и уложатся в оговоренный срок, у Вас тогда не будет повода для возврата Придется еще одну поломку ждать
Огромное спасибо за советы!

Ещё один вопрос, если можно: ведь тогда имеет место быть факт 30 дней в пределах срока гарантии, в течение которых товар не использовался вследствие устранения его недостатков.
Или это будет работать в случае если он до сих пор не работающий?
Я тогда не совсем понял ниже написанное:
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Набираем 30 дней ремонта в совокупности в течение срока гарантии, забираем из сервиса с актом, и к продавцу.
Спасибо!
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 14:07   #14
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё вопрос - считается ли гарантийным недостатком неполная работоспособность DVD-Multi RW, если он не воспринимает DVD+R/RW диски (не записывает). Причём на DVD-R/RW всё прекрасно пишет? Пробовал разных производителей.
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 17:55   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
Я тогда не совсем понял ниже написанное
Это если спустя 45 дней не отремонтируют.

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
И ещё вопрос - считается ли гарантийным недостатком неполная работоспособность DVD-Multi RW, если он не воспринимает DVD+R/RW диски (не записывает). Причём на DVD-R/RW всё прекрасно пишет? Пробовал разных производителей.
Не считается, если в характеристиках привода не указана возможность записи DVD+R/RW. "Минусовки" и "плюсовки" разные по формату записи, и не все приводы поддерживают оба стандарта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 18:16   #16
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за исчерпывающие ответы!
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 18:23   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Да, и не забывайте: гарантия продлевается на время нахождения ноутбука в АСЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 18:27   #18
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Да, спасибо.

Возвращаясь к предыдущему вопросу - а если на ноутбуке стоит лейблы -R/RW, +R/RW и RAM, то тогда это является гарантийным случаем?
И в этом случае мне лучше обратиться в магазин с претензией и требованием (о расторжении ДКП)?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 18:31   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Тогда - да (если эти обозначения говорят о возможности записи указанных форматов, а не только чтения, уточните это в руководстве к ноутбуку), но по окончании второго ремонта: сейчас Вы не можете изменить требование, ремонт еще не завершился. Но можете попросить АСЦ дополнительно проверить и этот дефект в рамках производимого ремонта, а если его не удастся устранить, отобразить это в акте технического состояния.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 07.11.2008 в 18:38..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 19:18   #20
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё раз спасибо!
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 17:39   #21
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Exclamation СЦ не выдаёт ноутбук по прошествии 45 дней.

Итак, мои приключения продолжаются... Начало тут.

Краткая предыстория:
Купил ноубук. Сломался. Гарантия. Отдал в СЦ. Починили за 32 дня. Получил - не работает (заставили расписаться ДО выдачи на проверку). Тут же приняли на повторный ремонт. 45 дней прошло (повторный ремонт, меняют второй раз то же самое). Звонил на 46 день - сказали не готов. Справку не выдали.

Пришёл в магазин. Оттуда позвонили в СЦ (уточнить статус ремонта) в сервисном центре сказали, что ноутбук уже как неделю готов и я его не забираю.

После этого через 3 дня поехал в СЦ (49 дней прошло). Прихожу, показываю квитанцию о приёме. Приёмщик уходит, возвращается, говорит что нет моего ноутбука. Его ещё не привезли из мастерской, и что как только привезёт, мне сразу же позвонят (я пришёл на пункт приёмки/выдачи товаров, в который сдавал на ремонт).

При этом никаких бумажек выдавать не стали - отказались (им не положено, мне же сказали, что "позвонят"!).

Как мне правильно и по закону поступить в данной ситуации?

Что я могу сделать?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 19:31   #22
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Unhappy

Никто не может помочь советом?

Что если я приду в СЦ с двумя свидетелями и мне при них откажутся выдавать мой "отремонтированный" ноутбук? Я могу этим как-то воспользоваться? Нужно ли мне что-то требовать от СЦ?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 19:53   #23
Anike
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
Что если я приду в СЦ с двумя свидетелями и мне при них откажутся выдавать мой "отремонтированный" ноутбук? Я могу этим как-то воспользоваться? Нужно ли мне что-то требовать от СЦ?
Можете ничего не требовать, а составить акт о невыдече вашего бука, внеся туда слова сервисмена. Наличие двух свидетелей крайне желательно. После, сразу же пишите претензию на рассторжение ДКП оп причине существенного недостатка(превышение сроков ремонта). Если не принимают акт и претензию, то составте ещё один акт об отказе регистрации претензии.Вторые экземпляры отправте им по почте заказным письмом. можете в связи с подобными мытарствами потребовать возмещение морального вреда(пыры тясяч будет нормаоьно).
Anike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:16   #24
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anike Посмотреть сообщение
Можете ничего не требовать, а составить акт о невыдече вашего бука, внеся туда слова сервисмена. Наличие двух свидетелей крайне желательно. После, сразу же пишите претензию на рассторжение ДКП оп причине существенного недостатка(превышение сроков ремонта). Если не принимают акт и претензию, то составте ещё один акт об отказе регистрации претензии.Вторые экземпляры отправте им по почте заказным письмом. можете в связи с подобными мытарствами потребовать возмещение морального вреда(пыры тясяч будет нормаоьно).
Спасибо огромное за советы! Завтра попробую так и сделать, - по результатам отпишусь

P.S.: Акт о невыдаче вручать кому? В СЦ или в магазин? Претензию на расторжение ДКП в магазин?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:25   #25
Anike
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

А что у вас за бук и что за магазин?
Сейчас имею аналогичную проблему с асусом в питере.
Anike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:33   #26
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anike Посмотреть сообщение
А что у вас за бук и что за магазин?
Сейчас имею аналогичную проблему с асусом в питере.
У меня Toshiba в Москве. Пока имя магазина и СЦ умолчу. Потом, когда всё решится - могу отписаться.

Так как насчёт вопросов - кому вручать акт и претензию?

В акте описать, что с такого-то числа находится в СЦ на гарантийном ремонте, и до такого-то числа (45 дней) должен быть починен. Но вот такого-то числа (больше 45 дней) сотрудник СЦ выдавать отказался - и подписи свидетелей?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:38   #27
Anike
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Сначала в СЦ за бумагой о незавершённости гарантийного ремонта в срок. Этой бумагой будет либо документ выданный СЦ, либо ваш Акт плюс квиток о приёме в ремонт.
Далее в магазин с претензией на расторжение договора. Копии Акта и документа о приёме в ремонт прикладываются к претензии.
Anike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 20:44   #28
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от Anike Посмотреть сообщение
Сначала в СЦ за бумагой о незавершённости гарантийного ремонта в срок. Этой бумагой будет либо документ выданный СЦ, либо ваш Акт плюс квиток о приёме в ремонт.
Далее в магазин с претензией на расторжение договора. Копии Акта и документа о приёме в ремонт прикладываются к претензии.
Ещё раз спасибо за советы. Завтра попробую, по результатам могу отписаться, если интересно.

Больше ни от кого из завсегдатаев форума советов не будет?
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...

Последний раз редактировалось Дмитрий217; 23.12.2008 в 21:19.. Причина: Добавил.
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 13:56   #29
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, сходил в СЦ со свидетелями. Работники сразу же выдали аппарат. Там проверил - почти работает. К сожалению весь проверить не удалось. Дома проверю теперь только.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 17:12   #30
Anike
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий217 Посмотреть сообщение
Итак, сходил в СЦ со свидетелями. Работники сразу же выдали аппарат. Там проверил - почти работает. К сожалению весь проверить не удалось. Дома проверю теперь только.
Эээ.... я думал, что вы хотите получить деньги. Ну что ж, рабочий родной аппарат это тоже не плохо. Что заменили в результате?
Anike вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 17:35   #31
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anike Посмотреть сообщение
Эээ.... я думал, что вы хотите получить деньги. Ну что ж, рабочий родной аппарат это тоже не плохо. Что заменили в результате?
А при свидетелях там молча выдали аппарат. Я проверил - работает. Заменили материнскую плату в очередной раз, подряд.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2008, 18:03   #32
Дмитрий217
Участник
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
Smile

После второго ремонта ноутбук опять оказался неисправен. Не работал ИК-приёмник и кардридер (судя по всему при смене материнской платы в ноутбуке не подсоединили необходимые разъёмы - отсутствовали как устройства).

Написал претензию, пошёл в магазин. В магазине приняли вместе со всей комплектацией (у меня даже коробка сохранилась) и тут же из кассы вернули деньги.

Для информации:

- магазин XCOM (www.xcom-shop.ru)
- ноутбук Toshiba Qosmio G30 - 211
- АСЦ CPS-технический центр (в магазине сказали, что от этого СЦ много брака и не советовали туда обращаться).

Итог - магазин работает по закону , ноутбук купил себе новый, сервис - центр не оправдал возложенных на него надежд.
__________________
Ничего в жизни не даётся легко...
Дмитрий217 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика