На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 09:27   #1
betl
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Unhappy купил телефон

купил телефон как только кончился заряд батареи попытался зарядить и выяснилось что телефон просто не заряжается 14 дней еще не прошло могу ли я проста сдать его продавцу
betl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 12:50   #2
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от betl Посмотреть сообщение
купил телефон как только кончился заряд батареи попытался зарядить и выяснилось что телефон просто не заряжается
Согласно закону о ЗПП, а конкретно статье 18 вы имеете право на (ремонт, обмен или расторжение ДКП с возвратом денег соответственно)
Для этого вам надо поготовить письменную претензию продавцу (примеры претензий ищите на сайте, пишется в двух экземплярах, один им, второй вам, на вашем должна быть дата приема и подпись со штампом), в которой будет в частности указано ваше требование (наиудобнейший вариант - расторжение ДКП, а в вашем случае он и наисправедливейший на удовлетворение ваших требований, заявленных в письменном виде, у продавца по закону:
10 календарных дней на требование о расторжении ДКП.
45 календарных дней на требование о расторжении ремонте.
Далее, если что то пошло против Вас - в мировой суд по месту жительства. Но в вашем случае это маловероятно, ведь так ?
По требованию продавца вы обязаны предоставить телефон на процедуру контроля качества, так что внимательнее ситайте акт приемки, если на корпусе нет царапин и сколов, то их не должно быть и в акте.
Цитата:
Сообщение от betl Посмотреть сообщение
14 дней еще не прошло могу ли я проста сдать его продавцу
Ваш телефон - техническт сложный аппарат, и потому (на сколько я понимаю) 14 дней для вас не имею значения.
С телефоном, если это не коммуникатор (смартфон) все достаточно просто, комуникатор придется отдать продавцу на ремонт и ждать 45 дней, при превышении срока ремонта в 45 дней можете уже предъявить вышеупомянуте требования, правда порой в телефонах, даже в новых, находят следы таинственной коррозии, но надеяться надо на лучшее

на истину в первой инстанции не претендую, не эксперт. Просто пишу о том, что узнал находясь в вашем положении
Удачи.

П.С. Будут посылать в сервисный центр - не соглашайтесь, это не ваша забота
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 13:13   #3
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от betl Посмотреть сообщение
купил телефон как только кончился заряд батареи попытался зарядить и выяснилось что телефон просто не заряжается 14 дней еще не прошло могу ли я проста сдать его продавцу
Что значит просто сдать?
может быть у вас просто глубокий разряд батареи.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 13:22   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Кое-что путаете.
Телефон является технически сложным товаром применительно к статье 25. Но статья 25 тут неприменима в принципе, поскольку телефон неисправен.
А по статье 18 телефон не относится к перечню технически сложных товаров и его можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока.
Но ни в какой срок его нельзя сдать без проверки качества и/или экспертизы, если на этом будет настаивать продавец.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 14:59   #5
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

а я упомнал ТСТ только в плане 14дневного обмена, как так да, конечно, моя ошибка. Хотел написать как раз что претензию можно предъявлять не тоьлко в эти 14 дней
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 15:13   #6
Vasiy
 
Аватар для Vasiy
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: SPb
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от betl Посмотреть сообщение
купил телефон как только кончился заряд батареи попытался зарядить и выяснилось что телефон просто не заряжается 14 дней еще не прошло могу ли я проста сдать его продавцу
Пишите заявление на возврат денег, апп примут на проверку качества и в теч. 10 дней при наличии дефекта вернут деньги.

На сегодняшний день только Евросеть меняет такое оборудование если не прошло 14 дней, у них есть такая акция, другие мобильные ретейлеры такой уступки потребителю не делают.
Vasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 15:18   #7
Vasiy
 
Аватар для Vasiy
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: SPb
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Alex133;307871]Кое-что путаете.
Телефон является технически сложным товаром применительно к статье 25. Но статья 25 тут неприменима в принципе, поскольку телефон неисправен.
А по статье 18 телефон не относится к перечню технически сложных товаров и его можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока.
Но ни в какой срок его нельзя сдать без проверки качества и/или экспертизы, если на этом будет настаивать продавец.[/QUOTE

Это точно
Vasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 15:58   #8
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vasiy Посмотреть сообщение
Пишите заявление на возврат денег, апп примут на проверку качества и в теч. 10 дней при наличии дефекта вернут деньги.

На сегодняшний день только Евросеть меняет такое оборудование если не прошло 14 дней, у них есть такая акция, другие мобильные ретейлеры такой уступки потребителю не делают.
А зачем товарищь из Про-сервиса толкает тут рекламу Евросети.
помоему евросети рекламой уже не помочь.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 15:59   #9
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
Что значит просто сдать?
может быть у вас просто глубокий разряд батареи.
именно сдать ! у меня был именно глубокий разряд , настолько глубокий, что смарт не мог включиться на зарядку...случай признан гарантийным.
Ведь топикстартер не разряжал аккум вручную, его же до такого состояния убил сам аппарат, а этого на исправном аппарате быть не должно, потому как все они автоматически отключаются заблаговременно, предотвращая полный разряд батари. Если бы было не так, то в инструкции по эксплуатации было бы заявлено, что нельзя допускать отключения аппарата по уровню заряда батареи! или что-то в этом роде.
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:02   #10
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
именно сдать ! у меня был именно глубокий разряд , настолько глубокий, что смарт не мог включиться на зарядку...случай признан гарантийным.
Ведь топикстартер не разряжал аккум вручную, его же до такого состояния убил сам аппарат, а этого на исправном аппарате быть не должно, потому как все они автоматически отключаются заблаговременно, предотвращая полный разряд батари. Если бы было не так, то в инструкции по эксплуатации было бы заявлено, что нельзя допускать отключения аппарата по уровню заряда батареи! или что-то в этом роде.
Эта проблема решается банально, чаще всего помогает несколько раз включить и выключит зарядку.
Либо на небольшой промежуток времени на аккумулятор подать 4-6 вольт.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:22   #11
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
Эта проблема решается банально, чаще всего помогает несколько раз включить и выключит зарядку.
Либо на небольшой промежуток времени на аккумулятор подать 4-6 вольт.
первый случай - большинству людей ненужные пляски с бубном (в моем случае они кста не помогли бы, так как было установлено что аппарат инстенсивно разряжал аккум даже в выключенном состоянии)
второй случай - колхоз для шаловливых ручек

а проблема реально решается заменой
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:39   #12
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

тут суперэксперты сидят. Заочно уже диагноз поставили. Оказывается просто глубокий разряд ни стого ни с сего и даже метод реанимации есть. А о окисленных контактах,перебитых проводах,неисправных зарядках и etc.
Снимаю шляпу

Цитата:
Эта проблема решается банально, чаще всего помогает несколько раз включить и выключит зарядку.
Либо на небольшой промежуток времени на аккумулятор подать 4-6 вольт.
ух как все леко оказывается, а о том что при глубоком разряде как минимум уменьшается емкость батареи (вспомниаем какие батареи у нас мобилах) не знали? И нафиг такая батарея? ;-) при том, что только куплена.
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:47   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
Либо на небольшой промежуток времени на аккумулятор подать 4-6 вольт.
А лучше 220. Или 380, чтоб с гарантией.

Новый телефон должен работать как написано в руководстве к нему, и заряжаться столько времени и таким образом, как там указано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:49   #14
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demos Посмотреть сообщение
ух как все леко оказывается, а о том что при глубоком разряде как минимум уменьшается емкость батареи (вспомниаем какие батареи у нас мобилах) не знали? И нафиг такая батарея? ;-) при том, что только куплена.
не соглашусь с утверждением: Вроде как литий-ионные и литий-полимерные батареи не страдают эффектом памяти и к тому же вроде как литий-ионная батарея имеет внутри себя некую схему защиты от нездорового ее заряда и разряда, бо капризная она очень


однако ж покуда наш ЗоЗПП позволяет менять нечкачественный телефон, это надо делать
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!

Последний раз редактировалось Scrm; 06.11.2008 в 16:54..
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:56   #15
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
не соглашусь с утверждением: Вроде как литий-оинные и литий-полимерные батареи не страдают эффектом памяти и к тому же вроде как сама батарея имеет внутри себя некую схему защиты от нездорового ее использования
а это и не про эффект памяти. это про:
глубокий разряд уменьшает срок жизни акумулятора и идет потеря емкости, в литий ионных процесс необратимый
подробнее тут: http://www.powerinfo.ru/accumulator-liion.php

Последний раз редактировалось demos; 06.11.2008 в 17:05..
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:36   #16
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
не соглашусь с утверждением: Вроде как литий-ионные и литий-полимерные батареи не страдают эффектом памяти и к тому же вроде как литий-ионная батарея имеет внутри себя некую схему защиты от нездорового ее заряда и разряда, бо капризная она очень


однако ж покуда наш ЗоЗПП позволяет менять нечкачественный телефон, это надо делать
от перезаряда
любой аккумулятор в выключенном состоянии телефона тоже разряжается, хоть новый, хоть старый
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:38   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Для предотвращения повреждения батарей в телефонах имеется контроллер зарядки, управляющий этим процессом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:43   #18
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Для предотвращения повреждения батарей в телефонах имеется контроллер зарядки, управляющий этим процессом.
кой где пишут что и в самой батарее тоже! на ixbt неплохой обзор есть доступным языком написанный.

каюсь...офтоп
не казните
но на вопрос вроде ответили, дальше первой страницы можно и не читать
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:45   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Внутри оригинальных батарей ставят, как минимум, тепловой самовосстанавливающийся предохранитель.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:47   #20
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
от перезаряда
любой аккумулятор в выключенном состоянии телефона тоже разряжается, хоть новый, хоть старый
саморазряд у литий-ионных минимален, могу только порекомендовать учить матчасть перед тем как даете советы
а в моем случае разряд был серьезным, к тому же он определялся на стенде как наличие тока при выключенном аппарате, что-то сдохло в коммуникаторе, потому и привел в пример мой случай, что он похож на случай топикстартера.
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:48   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

"Минимален" в каких единицах измерения, за какое время?
Li-Ion батареи имеют саморазряд в 5-10% их полной емкости в год.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:50   #22
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
"Минимален" в каких единицах измерения, за какое время?
Li-Ion батареи имеют саморазряд в 5-10% их полной емкости в год.
и как это отнести к случаю топикстартера, у которого тело просто не заряжалось ? тело новое, меньше 14 недель, тело работало и перестало работать тут даже 50% в год не навредило бы
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:54   #23
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
саморазряд у литий-ионных минимален, могу только порекомендовать учить матчасть перед тем как даете советы
а в моем случае разряд был серьезным, к тому же он определялся на стенде как наличие тока при выключенном аппарате, что-то сдохло в коммуникаторе, потому и привел в пример мой случай, что он похож на случай топикстартера.
В ваших рекомендациях не нуждаюсь.
А лучше задумайтесь, почему, аккумуляторы изготовителем поставляются отдельно от телефонов, а встроенные например Samsung U300 перед включением нужно заряжать, т.к. полностью разряжены.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:57   #24
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
В ваших рекомендациях не нуждаюсь.
А лучше задумайтесь, почему, аккумуляторы изготовителем поставляются отдельно от телефонов, а встроенные например Samsung U300 перед включением нужно заряжать, т.к. полностью разряжены.
считаю дальнейшее препирательство бесполезным думать в таких случаях бесполезно, полезно читать )
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:58   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
и как это отнести к случаю топикстартера, у которого тело просто не заряжалось ?
Безотносительно случая, просто в порядке общего развития.
У топикстартера вероятен как брак батареи, так и брак самой платы телефона с контроллером. И что ему делать, вроде бы, уже ясно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 18:58   #26
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
считаю дальнейшее препирательство бесполезным думать в таких случаях бесполезно, полезно читать )
А еще лучше совмещать, иначе просто от чтения толку не будет ни какого
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:00   #27
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Безотносительно случая, просто в порядке общего развития.
У топикстартера вероятен как брак батареи, так и брак самой платы телефона с контроллером. И что ему делать, вроде бы, уже ясно.
Нельзя исключать и неисправность СЗУ
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:00   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Это был бы наиболее благоприятный вариант Но мы не сервис и не продавец
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 22:09   #29
Vasiy
 
Аватар для Vasiy
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: SPb
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

к сожалению, а может к счастью никакого отношения к Желтой компании не имею и надеюсь иметь не буду. А так ребята молодцы пытаються двигать нормальную сервисную политику.
Vasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 02:45   #30
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А лучше задумайтесь, почему, аккумуляторы изготовителем поставляются отдельно от телефонов, а встроенные например Samsung U300 перед включением нужно заряжать, т.к. полностью разряжены.
ответ прост - нарушение условий хранения. Ссылку я давал. Да и гугил есть или вас там забанили?

п.с. намедни разбирал литийионный китайский акумулятор так даж там есть небольшая платка на которой несколько кондиоров и микруха мож еще, что-то было, не помню
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 03:13   #31
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Либо на небольшой промежуток времени на аккумулятор подать 4-6 вольт.
подайте 12 и салют обеспечен
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 08:19   #32
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
Нельзя исключать и неисправность СЗУ
Подумалось вот (ну просто теоретически): а если сдохло СЗУ, а телефон при этом работает...что получается по букве закона? или может уже где то рассматривался данный вопрос? ткните носом в ссылку плз если так.

цитирую только чтоб не с пустого места начинать, а так вопрос естественно задан любому дочитавшему до сюда
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2008, 18:05   #33
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от betl Посмотреть сообщение
купил телефон как только кончился заряд батареи попытался зарядить и выяснилось что телефон просто не заряжается 14 дней еще не прошло могу ли я проста сдать его продавцу
Нет! Если ваш тел будет признан тех исправным! АКБ тут при чем? Заменят его(акб) если он сдох и делов то!
P.S.СВЕТА991 единственный вменяемый участник дискусии! браво!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика