На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2006, 07:02   #1
Лиля
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В июле заказали окно в компании Одинцовские окна - они же окна Комфорта. До сегодняшнего дня нам не могут устранить трещины(сквозные), из окна дует, под рамой - лед. Телефон отдела сервиса постоянно занят. Видимо, не мы одни недовольны. Заявку принимают, говорят: через 2 дня будет мастер. Никто не приходит. В каком случае я могу потребовать отдать мне мои деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2006, 07:02   #2
Александр
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы уж не злитесь так на них.
Сейчас у всех такие проблемы и они просто не справляются со всеми. Но впринципе это вас не касается.
Стоит написать претензию с требованием об устранении недостатков. А телефонные разговоры это всё ерунда
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2006, 07:03   #3
Дмитрий ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Прекращайте тратить время на бесполезные разговоры. Вы враве не только требовать устранения недостатков (неизвестно когда и неизвестно с каким качеством), но вместо этого потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денег, или соразмерного уменьшения договорной цены (на 20-40% - примерно). Такая претензия будет выглядеть намного серьезнее по своим последствиям для фирмы. Для того, чтобы установить факт наличия трещин (брака) следует провести независимую экспертизу окон. Можете обратиться в АНО "ЦентрЭкспертиза" www.centrekspertiza.ru т. 241-53-66. Вы сможете взыскать с фирмы стоимость экспертизы, моральный вред, стоимость юридических услуг, а также по вашему выбору стоимость окон (расторгнув договор), либо потребовать соразмерного уменьшения договорной цены, либо компенсацию затрат на исправление недостатков. Для этого имея на руках заключение экспертизы, пишите претензию, если ее в течении 10 дней не удовлетворят, обратитесь в суд. За юридической помощью можете обратиться в Общество защиты прав потребителей, координаты есть на сайте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2006, 10:55   #4
nesabudka
Junior Member
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Заказала стеклопакеты на 3-х комнатную квартиру в фирме "Одинцовские окна". Деньги забрали быстро, установку произвели в срок, но качество ужасное. При обращении на фирму тянут время как могут: то нет менежеров по качеству, то пришлем комиссию, то попытаемся исправить и т.д. А у меня стоит из-за этого ремонт и я несу расходы по оплате простоя.Могу ли я требовать забрать свой товар и вернуть деньги? Как мне поступить в этой ситуации?
nesabudka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2006, 10:58   #5
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Вы хотите отдать им окна и вернуть свои деньги?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2006, 14:07   #6
nesabudka
Junior Member
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вы хотите отдать им окна и вернуть свои деньги?
[/b]
Хотела! Но как это сделать? Стоит ремонт!
nesabudka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2006, 14:10   #7
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Здесь почитайте
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2006, 09:14   #8
Гость_Павел_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
13 июля 2006 года заключил с фирмой ООО «Одинцовские окна», они же «Окна Комфорта» договор на остекление квартиры. В договоре предусматривался монтаж оконных блоков с подоконниками и установка пластиковых «откосов». 28 июля служба доставки этой фирмы осуществила доставку окон и сопутствующих материалов. 29 июля происходил монтаж, в ходе которого выяснилось, что «откосы» которые были представлены на выставке (рекламном стенде) и те что привезли мне, это две абсолютно разные вещи: на выставочном стенде – гладкие, белые, матовые в общем хорошая вещь. Мне привезли дешевые стеновые панели, полуглянцевые, ребристые, что называется «Бесплатное за деньги». Естественно устанавливать эту «страсть» я отказался. Был произведён монтаж только оконных блоков с подоконниками. На мой вопрос относительно откосов монтажники посоветовали обратиться к менеджеру оформлявшему мой заказ. Он ничего внятного ответить не смог, пообещав обратиться с моим вопросом в головной офис. Через месяц после монтажа окон все недостатки монтажа были отражены мастером службы контроля качества этой «фирмы» в дополнительном акте, в котором было указано следующее: замена бракованного стеклопакета, перемонтаж подоконника и мои претензии к качеству доставленных откосов. Этот акт был мною подписан.
Шло время менеджер не звонил, в службе контроля качества и отделе монтажа, куда я регулярно звонил, каждый раз выражали искреннее удивление: «как, а разве с Вами никто не связывался?» и «куда-то дели Ваш стеклопакет, не можем найти, придётся изготавливать новый» обещая в кратчайшие сроки устранить все недоделки. По поводу откосов сказали следующее: «те откосы которые там установлены мы в данный момент найти не можем и вообще их больше не делают».
Прошло лето, за окном стало совсем не жарко. Откосы я был вынужден заштукатурить самостоятельно, заплатив мастерам 4500 р. Остались подоконник и стеклопакет. На последний мой звонок в «Окна Комфорта» мне наконец ответили что стеклопакет готов и предложили его доставить в пятницу 24 ноября с монтажом 25 ноября, на что с моей стороны была просьба объединить доставку и монтаж в один день, субботу 25 ноября т.к. в тот день я не мог уйти с работы. Мне пошли на встречу, обещав предварительно созвониться в пятницу и подтвердить факт монтажа. Звонка не последовало. В субботу 25 ноября приехала бригада установщиков, начала исправлять недостатки с подоконником, к сожалению при себе у них не оказалось необходимых материалов, перешли к стеклопакету, демонтировали его и спрашивают: «где новый?». Оказывается служба доставки увезла его не по тому адресу. Поставили бракованный на место. Это не фирма, а мракобесие какое-то, никто между собой договориться не могут. Все, финиш. Достали.
По договору стоимость изделия 26272 р. + стоимость монтажа 4758 р. + стоимость установки откосов 7840 р. Итого: 38900 р. Срок окончания работ стоял 29 июля. Пеня за просрочку сроков более чем на 5 рабочих дней – 0,1% от оплаченной мной в качестве предоплаты суммы 30000 р. за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% от оплаченной суммы.
Никаких актов приемки работ я не подписывал.

Сможете ли Вы мне помочь в этой ситуации, или посоветуйте пожалуйста как быть, что и куда писать, кому жаловаться? На что можно рассчитывать в данной ситуации?
Скажите пожалуйста, какова будет приблизительная стоимость услуг Ваших юристов по защите моих интересов в этом деле против фирмы ООО «Одинцовские окна» т.е., полное ведение дела от начала до конца?
Заранее спасибо за ответ, с уважением, Павел.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2006, 15:23   #9
Гость_Станислав_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте!
13 июля 2006 года заключил с фирмой ООО «Одинцовские окна», они же «Окна Комфорта» договор на остекление квартиры. В договоре предусматривался монтаж оконных блоков с подоконниками и установка пластиковых «откосов». 28 июля служба доставки этой фирмы осуществила доставку окон и сопутствующих материалов. 29 июля происходил монтаж, в ходе которого выяснилось, что «откосы» которые были представлены на выставке (рекламном стенде) и те что привезли мне, это две абсолютно разные вещи: на выставочном стенде – гладкие, белые, матовые в общем хорошая вещь. Мне привезли дешевые стеновые панели, полуглянцевые, ребристые, что называется «Бесплатное за деньги». Естественно устанавливать эту «страсть» я отказался. Был произведён монтаж только оконных блоков с подоконниками. На мой вопрос относительно откосов монтажники посоветовали обратиться к менеджеру оформлявшему мой заказ. Он ничего внятного ответить не смог, пообещав обратиться с моим вопросом в головной офис. Через месяц после монтажа окон все недостатки монтажа были отражены мастером службы контроля качества этой «фирмы» в дополнительном акте, в котором было указано следующее: замена бракованного стеклопакета, перемонтаж подоконника и мои претензии к качеству доставленных откосов. Этот акт был мною подписан.
Шло время менеджер не звонил, в службе контроля качества и отделе монтажа, куда я регулярно звонил, каждый раз выражали искреннее удивление: «как, а разве с Вами никто не связывался?» и «куда-то дели Ваш стеклопакет, не можем найти, придётся изготавливать новый» обещая в кратчайшие сроки устранить все недоделки. По поводу откосов сказали следующее: «те откосы которые там установлены мы в данный момент найти не можем и вообще их больше не делают».
Прошло лето, за окном стало совсем не жарко. Откосы я был вынужден заштукатурить самостоятельно, заплатив мастерам 4500 р. Остались подоконник и стеклопакет. На последний мой звонок в «Окна Комфорта» мне наконец ответили что стеклопакет готов и предложили его доставить в пятницу 24 ноября с монтажом 25 ноября, на что с моей стороны была просьба объединить доставку и монтаж в один день, субботу 25 ноября т.к. в тот день я не мог уйти с работы. Мне пошли на встречу, обещав предварительно созвониться в пятницу и подтвердить факт монтажа. Звонка не последовало. В субботу 25 ноября приехала бригада установщиков, начала исправлять недостатки с подоконником, к сожалению при себе у них не оказалось необходимых материалов, перешли к стеклопакету, демонтировали его и спрашивают: «где новый?». Оказывается служба доставки увезла его не по тому адресу. Поставили бракованный на место. Это не фирма, а мракобесие какое-то, никто между собой договориться не могут. Все, финиш. Достали.
По договору стоимость изделия 26272 р. + стоимость монтажа 4758 р. + стоимость установки откосов 7840 р. Итого: 38900 р. Срок окончания работ стоял 29 июля. Пеня за просрочку сроков более чем на 5 рабочих дней – 0,1% от оплаченной мной в качестве предоплаты суммы 30000 р. за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% от оплаченной суммы.
Никаких актов приемки работ я не подписывал.

Сможете ли Вы мне помочь в этой ситуации, или посоветуйте пожалуйста как быть, что и куда писать, кому жаловаться? На что можно рассчитывать в данной ситуации?
Скажите пожалуйста, какова будет приблизительная стоимость услуг Ваших юристов по защите моих интересов в этом деле против фирмы ООО «Одинцовские окна» т.е., полное ведение дела от начала до конца?
Заранее спасибо за ответ, с уважением, Павел.
[/b]
Дорогой Павел! Вы не одиноке в отношении хамства со стороны фирмы Окна комфорта.Моя жена заказала у них кухонное окно.Так их замерщик сделал замер окна без привязки чертежа к оконному проему- результат справа от окна до стены 40 мм, слева 45мм, сверху до стены 55мм.
Но главное как у них составлен договор!!! Заказчик говорит только что ему нужно( окно, дверь) а фирма сама принимает решение как выполнить заказ ( без обязательного в этом случае согласования с заказчиком) пользуясь лишь гостами по изготовлению окон ПВХ и стеклопакетам, но игнорируюя все госты по работам связанным с установкой и исполнением заказа.На заявку о браке их работы приехали два представителя от руководства и заявили что с их стороны все сделано правильно и за мой счет они могут переделать это окно на новое.Пообещали прислать мотивированный письменный ответ но его уже нет 1.5 месяца. Я намерен с ними судиться до последнего рубля- если хотите то приглашаю проехать на моем судебном паровозе до конечной остановки.Мой адрес ac-master@yandex.ru
за проезд денег не беру , просто будет легче морально придавить этих хапуг и начать искоренять желающих получить деньги за одну работу( качественную и не дешевую) и делающих работу как получиться и приговаривать-мы только так умеем, не нравится делайте сами но деньги не вернем.
Станислав.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 14:58   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down Ужас

Нам поставили окна( окна комфорта), му не довольны , все в грязи, всю ванну уляпали!!!Мусор не вынесли из квартиры на сестнечную клетку, ужасная бригада, квартиру нада убирать теперь недели 2-е, очень грязно работают и не аккуратно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 17:17   #11
mo4683
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вам хоть поставили! Я с 25 июля жду заказ на 129000 рублей и несть конца мучениям,Все три раза выезжаю за 125 км и жду и все 3 раза почему то разбивается пакет при погрузке
mo4683 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2008, 17:44   #12
mo4683
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию одинцовские окна

помогите,заключили договор с фирмой "одинцовские окна" и ни окон ни денег!Третий раз звонят что везут ,приезжаю за 125 км ,жду как дура ,к вечеру сообщают что разбит пакет и так продолжается уже 3 раза!Заказ на 129000 руб за №14851 ,Сорвали мне сроки отделки дома,отделочники потребовали неустойку и уехали ,просидев неделю,я три раза отпрашивалась с работы И самое главное ,менеджер признался что стекло некачественное ,поэтому бьется!А деньги вернуть ,будет трудно ,т к профиль уже сделан....
mo4683 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 08:52   #13
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А деньги вернуть ,будет трудно ,т к профиль уже сделан....
Если я правильно понял, Вы предварительно оплатили окна. Тогда действует ст 23.1 ЗоЗПП, и у Вас два выхода:
1. Если у Вас зафиксирован срок доставки, можете отказаться от договора, потребовав выплатить предварительную оплату и все убытки, связанныес недоставкой окон.

2. Насчитать поставщику неустойку в размере 0,5% стоимости окон за каждый день просрочки. А также оплатить убытки, вызванные задержкой доставки.

Убытки должны быть документально подтверждены.

Цитата:
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю


1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков
, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 09:11   #14
Alexandr Ivanov
Новичок
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Если я правильно понял, Вы предварительно оплатили окна. Тогда действует ст 23.1 ЗоЗПП, и у Вас два выхода:
1. Если у Вас зафиксирован срок доставки, можете отказаться от договора, потребовав выплатить предварительную оплату и все убытки, связанныес недоставкой окон.

2. Насчитать поставщику неустойку в размере 0,5% стоимости окон за каждый день просрочки. А также оплатить убытки, вызванные задержкой доставки.

Убытки должны быть документально подтверждены.
Андрей У, топикстартер не должен выбирать из двух, приведенных Вами, выходов один. Он может объединить эти варианты в один. По приведенной Вами же цитате топикстартер имеет право и на оплату понесенных им расходов и на неустойку 0,5% за день задержки. Нигде не сказано, о том что требование пеней исключает требование возмещения убытков или наоборот.
Топикстартер, пишите продавцу писменную претензию с требованием вернуть аванс, возместить убытки (оплату неустойки Вашим рабочим, если такая оплата подтверждена распиской), а также оплатить Вам пени, из расчета 0,5% за каждый день просрочки со дня установки окон по договору, до дня подачи претензии.
Alexandr Ivanov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2008, 09:15   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Может я недостаточно ясно сформулировал свою мысль, варианта два:

1. Отказываться от окон - возврат предоплаты, неустойка, ущерб.
2. Не отказываться от окон - неустойка, ущерб.

Вот что я имел ввиду, если кратко сформулировать.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 11:07   #16
Незарегистрированнй
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Установка окон

Хочу предупредить, что фирма абсолютно не соблюдает сроки выполнения заказа. В сентябре звонила в офис, менеджер Елена очень хорошо со мной общалась - назначили дату замера. В день приезда она перезвонила и сказала что замерщик не сможет приехать и приедет в другой день. В общем, пока я не заплатила деньги, мне звонили и интересовались моими пожеланиями и возможностями. Записались на установку почти за месяц (доставка 11.10 установка 13.10). 10.10 в 18.00 позвонили -сообщили что не могут привезти 11, привезут 13.10, а установка будет 14,10. После того как привезли, позвонили Установщики и сказали, что приедут завтра к 13.00 попросили все приготовить к их приезду (насторожило то, что поставить 3 окна за пол дня не реально, но мы подумали может все отлажено и работают быстро). В назначенный день мы все утро двигали и укрывали мебель, в 12.00 часов позвонили установщики и сказали, что они никак не успевают к нам приехать и за пол-дня не успеют установить (зачем брать 2 заказа в день если их заведомо нереально выполнить не понятно). 15 октября окна наконец-то установили. Но при установке выяснилось, что нам привезли короткий откос на балконную дверь вместо длинного, что было помечено в акте, обещали довезти и установить в ближайшее время. Прошло две недели а откоса все нет и ничего конкретного в диспетчерской сказать не могут. Оплату фирма берет 100%. В итоге три рабочих дня мои и моего отца и куча потраченных нервов, т.к. никто не может внятно объяснить из-за чего задержка. К самой установке претензий пока нет. Сделали красиво, окна радуют, но за немаленькие деньги такой сервис. Поэтому если вы хотите потратить кучу денег, времени и нервов - обращайтесь в Одинцовские окна.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 17:13   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Окна комфорта. Одинцовские окна.

Отвратительный сервис.
Вот письмо которое написал им сегодня:
Генеральному директору ООО «Одинцовские окна.
Продвижение»
Якушевичу С.В.

Копия для информации в
Межрегиональную общественную организацию - Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль"


Претензия



Уважаемый Сергей Викторович!

Довожу до Вашего сведения, что ООО «Одинцовские окна. Продвижение» не выполнило своих обязательств согласно договора № ДП-08-19695 от «05» октября 2008 г.
ООО «Одинцовские окна. Продвижение» дважды сорвало запланированный монтаж окон в нашем доме. Первый раз когда Ваша служба доставки позвонила «30» октября 2008 г. и обьявило нам о переносе срока запланированной по договору доставке в связи с возникшими у вас техническими проблемами. Второй раз «2» ноября 2008 г., когда ваша служба доставки привезла окна без москитных сеток и мы, естественно, отказались подписывать накладные. Хочу отметить что окна, которые не были разгружены, и я успел рассмотреть, имели следующий вид. Защитная пленка в некоторых местах была оторвана, также на некоторых окнах я видел царапины на пластике. Первое впечатление это не качественно и халатно выполненная работа.
Мало того - мы дважды договаривались с рабочими о монтаже окон в наш коттедж, и теперь скорее всего дом останется не закрытым до следующего года, т.к. похолодание не способствует качественной установке окон.
В связи с вышесказанным мы хотим расторгнуть договор с Вашей фирмой, с возвратом нам полностью уплаченной суммы по договору и компенсацией, согласно действующего Российского законодательства за каждый день просрочки.
О принятом Вами решении прошу сообщить в возможно короткий срок.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 12:42   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Окна комфорта. Одинцовские окна.

Почему модераторы удалили сообщение о компании "Одинцовские окна. Продвижение"?
Я привел реальный номер договора с этой компанией и то как эта шарашкина контора не выполняет свои обязательства. Почему сообщение удалили!?
Хочу сказать всем, чтобы не заказывали окна в ООО "Одинцовские окна. Продвижение" торговая марка Окна комфорта. Качество сборки окон и сервис отвратительный!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2008, 13:12   #19
Эксперт по коррупции
Активный участник
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 264
Репутация: -12399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mo4683 Посмотреть сообщение
Вам хоть поставили! Я с 25 июля жду заказ на 129000 рублей и несть конца мучениям,Все три раза выезжаю за 125 км и жду и все 3 раза почему то разбивается пакет при погрузке
Ребята! Ну что Вы как дети малые... Давить на них нужно , а не упрашивать... Страх и только страх заставляет выполнять договоренность...
Эксперт по коррупции вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2008, 16:30   #20
vava
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный случай. А Договор КП утерян.

Приветствую!
Ситуация такова...Установили через "Окна комфорта" окна в 2006году.
Сейчас наступил гарантийный случай - одно окно не закрывается до конца, остаются щели.
Звоним в эту контору, у нас запрашивают данные по договру - номер, дата. К нашему сожалению, договор был нами потерян, соответственно, предъявить им мы его не можем, а также назвать точный номер и дату, известнен только месяц и год.
Пытались и ранее и сейчас получить дубликат (или копию) договора у них - бесполезно...Ссылаются на то, что архивы неполные, и вообще клиента с таким фио у них не было...
Что делать?
Теряем ли мы право на гарантийное обслуживание в связи с потерей нашего экземпляра договора КП?
Заранее благодарю за ответ.
vava вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2008, 12:03   #21
Zhilkin
Участник
 
Регистрация: 22.12.2008
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
пользуясь лишь гостами по изготовлению окон ПВХ и стеклопакетам,
нету таких нормативных документов
Zhilkin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 13:56   #22
татьяна аксенова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вот так шарага!!!!

Нам тоже "посчастливилось" иметь с фирмой окна комфорта дело. Два года мучаюсь от того, что окно течет все время да так, что вода за день успевает через подоконник на пол течь. Никакого сервиса или желания исправить недостаток у фирмы не возникает. Даже директор !!! отказывается с нами обсудить проблему! в этом году постараемся решить вопрос в суде!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2013, 22:24   #23
Andrey_hello2432
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Это отзыв о данной компании

Договор № ДП-12-131204 (17 августа 2012). Срок изготовления 18 сентября 2012. Привезли (кроме москитной сетки) только к 31 сентября. Установили также с задержкой сроков (точных дат не помню).
Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название.
Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента.
Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант.
Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой.
Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону.
Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок.
В итоге я пробыл в офисе более 3 часов.
Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался.
Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру – это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»).
Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно – портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку.
Далее начинается история с переносами дат установки – установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают.
Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают – «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя».
После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут – «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?».
Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет).
Окно монтируют. Подхожу проверять – смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось. Измеряю, он оказался уже (по глубине) минимум на 3 см, что в дальнейшем потребует его полной замены – эдакий «привет от замерщика».
Далее приезжает человек с квитанцией - забирает оставшиеся деньги за установку.
Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».
Москитную сетку мне так до сих пор не установили, привезли сетку - она маленькая, человек, что привез, сказал, что можно перекрутить крепеж (останутся) дырки в профиле или позвоните - пусть переделают вашу большую по высоте сетку прямо у вас. Дальнейшее общение было безрезультатно - через сайт полное игнорирование, по-телефону отсылали на разные номера и в итоге на неотвечающий номер. По вопросам неустойки за сроки - полнейшее игнорирование, а заниматься тяжбами за 1500 рублей нерационально.
Обратите внимание, что на окончательное выполнение договора этой «фирмой» «забито» до сих пор. Видать проблемы стоящие дешевле, чем стоимость их истребования в этой «фирме» принято игнорировать.
Изначально я и замерщику, и в офисе неоднократно и особо подчеркивал, что моя задача – «шумоизоляция» - меня уверили - что будет «шумоизоляция». «Что же вы хотите от бестолковых окон от строителей дома», «будет ощутимая шумоизоляция по сравнению с вашим строительным окном». В итоге никакого, хотя бы мало – мальского изменения шумоизоляции нет - все как было слышно с улицы, так и слышно, только если открыть створку, то звук становится «качественным». Звук слышен от стеклопакетов, от откосов вроде нет. Даже создается впечатление, что было тише. Так что даже минимального улучшения шумоизоляции я не получил, а только был решен «эстетический» вопрос и это всё за кучу денег в громком и гордом решении «Элит».
Еще на днях, начиная разбираться в шумоизоляции, прочитал, что для шумоизоляции окна ставят на специальный виброразвязывающий крепеж (в термине могу ошибиться). Ни о чем подобном и речи не было, хотя я подчеркивал, что вся затея с заменой окон и выбор решения «Элит» затевается исключительно для увеличения шумоизоляции.
Через небольшое время появились щели между откосами и профилем. Сама по себе это не проблема - я самостоятельно замазал и этот «ремонт» пережил уже зиму и весну. НО! Когда я увидел щель, то обратил внимание, что дует (и сильно) совершенно уличный воздух. Начал обследовать окно и выяснил, что из-под подоконника дует и в ряде мест стена возле откосов холодная. Получается, что преграда воздуху с улицы - это откосы и замазка!? И это – «решение «Элит»?!
В общем «фирме» «Одинцовские окна» («Окна комфорта») и их сотрудникам желаю по жизни таких же «элитарных» решений и реализаций. А людям, выбирающим оконную фирму, желаю держаться подальше от этой и подобных «фирм».
До сих пор на мои обращения идёт полный игнор со стороны этой фирмы. Москитную сетку в «элитарном» решении пришлось переделать и установить самостоятельно.

На других сайтах отзывов мне ответили. Вот мой ответ на ответ мне:
«…На днях с Вами связывался руководитель службы сервиса и по Вашим словам - работа принята и сейчас в «выезде нашего мастера не нуждаетесь»…»
ЛОЖЬ! Со мной связывались, но предложили замену подоконника за деньги и упорно «лечили», что указывается «технологический» размер, а я упорно не соглашался и не согласен с тем, что я как заказчик обязан разбираться в технологиях. Чертежей с размерами на момент заказа никто мне не предоставлял. Я сказал размер подоконника от окна до его края – замерщик такой размер и написал. Предложили проверить «запенивание», но я сказал, что согласен только на решение всех проблем в совокупности: промерзание-дутьё, подоконник, москитная сетка, которую мне пришлось резать и ставить самостоятельно, неустойка за задержку сроков – мне было отказано. Не забывайте также, что я заказал окно в решении «Элит» так как и в офисе и замерщик меня уверяли в существенных шумоизоляционных свойствах окна – это тоже ложь - шумоизоляция неудовлетворительная.

«…спустя год…»
ЛОЖЬ! Я обращался сразу и по телефону и через формы писем на сайте компании – игнорирование, а по телефону перефутболивание. Через интернет я обращусь к людям ещё неоднократно в течении срока эксплуатации окна, если мои проблемы не будут решены.

«…Однако это работа, в которой задействовано очень много людей. А по отзыву складывается впечатление, что все, кто работал с Вами, оказались недостойными этого. Такое маловероятно…»
Это ЛИРИКА и ДЕМАГОГИЯ и не более того.

«…Разница в расчете произошла из-за изменения цен на продукцию. Вы заказывали окна в пик сезона, и, вероятно, ценовое предложение между замером и вашим визитом в офис за несколько дней изменилось в большую сторону. Именно поэтому мы рекомендуем заключать и оплачивать договор на объекте сразу после проведения замера. Это гарантирует фиксирование стоимости заказа…»
Я просил посчитать МАКСИМАЛЬНО возможную ОРИЕНТИРОВОЧНУЮ цену так, чтобы при вызове замерщика она не оказалась больше никаким способом. Я это делал по телефону ДО принятия решения о вызове замерщика. Изменённая цена была указана ЗАМЕРЩИКОМ. Но, предположительно, желая, чтобы я обратился к вам, мне была посчитана типовая «ГОЛАЯ» стоимость – ПРОИГНОРИРОВАВ мою просьбу посчитать со всеми возможными «фишками» и «дополнениями» к окну.

«…перенос возможен только по веской причине, каковой и являлось механическое повреждение стеклопакета…»
НИСКОЛЬКО не сомневаюсь в «ВЕСКОСТИ», но напоминаю, что по ОЗПП эта «услуга» платная и стоимость оплаты называется: «НЕУСТОЙКА».

«…Устраняется на месте или путём замены окна по гарантии, от чего Вы предпочли отказаться…»
ЛОЖЬ! Я не отказывался – ко мне приехал человек затирать царапины по ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ. Изначально была обещана замена створки. Я принял решение о «затирке» уже после его приезда, о чём не отказываюсь, и написал в отзыве: «Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».»

«…Звукоизоляция транспортного шума с таким стеклопакетом составляет 30 дБ. На установленный в Ваше окно стеклопакет имеются сертификаты испытаний…»
Сертификаты и реальные показатели – это совершенно разные вещи и одно не гарантирует другого, чтобы вы не говорили. Кроме того реальные ПРАКТИЧЕСКИЕ показатели зависят также от установки, а не только от окна самостоятельно.

«…Дополнительная опция «Шума нет» в Вашем окне могла бы увеличить этот показатель ещё на 2 дБ (до 32 дБ)…»
Я в отзыве не писал, но в офисе этот вопрос, естественно поднимал (так как шумоизоляция – это и была основная задача для замены окна) – мне было сказано, что окно и так очень хорошо изолирует шум и данное дополнение для окна в «решении Элит» не требуется.

«…Подобный отзыв годом раньше смог бы ускорить работу и монтажников и других сотрудников компании, работой которых Вы удовлетворены не в полной мере…»
То есть, обращения по указанным на вашем сайте телефонам и через форму отправки писем вы признаёте бессмысленными? По любому вопросу надо сразу наполнять интернет отзывами? Интересный ответ в плане организации работы в вашей компании…

Вот ещё:
Фото плесени в углах окон: http://ipicture.ru
http://s2.ipicture.ru/uploads/20131123/K5uI5X5n.jpg
http://s2.ipicture.ru/uploads/20131123/R9l5GR1q.jpg
Andrey_hello2432 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2014, 20:13   #24
Knatik
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Так же вляпались в Одинцовские окна. Из 13 окон в 33 стеклопакетах царапины. Приезжали 3 раза -обещали заменить стеклопакеты, но потом решили дорого очень. Сказали сами поцарапали......Собираемся судиться, если кто то может помочь или советом или делом, будем рады.
Knatik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2014, 17:13   #25
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 957
Репутация: 143484
По умолчанию

Ну что ж, вывод один: не связываться.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика