На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 22:36   #1
незарег-Артур
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Компьютер на возврат

Добрый день!
Я ИП, 2 месяца назад продал компьютер.
Теперь с этим компом у покупателя начались проблемы.
Мы заменили жесткий диск, но комп спустя неделю опять стал глючить
Теперь покупатель требует возврата денег.
Прав ли он????? Может ли требовать денег????

Покупатель не хочет сдавать на ремонт по гарантии(говорит что всеравно туфту подсунут). Грозится пойти в суд.
Чем это может обернуться для меня продавца.
Комплектующие я брал на местной оптовой фирме.

Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 22:40   #2
ООО "Сервис-комп"
 
Аватар для www.serv-comp.ru
Представитель СЦ
 
Регистрация: 21.07.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 286
Репутация: -5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег-Артур Посмотреть сообщение
Добрый день!
Прав ли он????? Может ли требовать денег????

Покупатель не хочет сдавать на ремонт по гарантии(говорит что всеравно туфту подсунут). Грозится пойти в суд.
Чем это может обернуться для меня продавца.
Комплектующие я брал на местной оптовой фирме.

Спасибо
Сначала - в ремонт, по любому...
www.serv-comp.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 22:43   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,342
Репутация: 35997937
По умолчанию

ну один ремонт был.

вопрос
а что с ПК ???, от чего его глючит ??? выяснить пробовали ???
может вирус злой ???
или стоит он возле горячей батареи отопления, тумбочкой прижатый ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 23:03   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если недостаток тот же - то он может быть признан существенным, поскольку проявился после устранения. И значит требование о возврате правомерно. Если недостаток другой - то только в ремонт.
Читайте п.1 ст.18 про технически сложные товары - там ответ - чего может требовать покупатель.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 11:02   #5
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

"Глючит" - понятие очень расплывчатое.
Покупатель продемонстрировал проблемы компьютера?
Режимы работы центрального процессора, видеокарты, оперативной памяти были стандартными? Без разгона?
Что явилось причиной замены жёсткого диска?

Очень мало фактической информации в данной теме.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 00:32   #6
незарег-Артур
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию дело было так........

включили компьютер и в в биосе все было ок, без разгона.
поработав немного в word-e комп завис, перезагружаем, а винт не определяется в биосе.Вообщем поменяли винт, установили виндус, и все было было ок, но через две недели, по словам покупателя, комп начал опять виснуть как раньше.
мы решили проверить винт полной проверкой, оказалось, что винт полностью исправен.
Покупатель требует назад свои деньги, а мы говорим, что согласны заменить ему комп.
может ли покупатель получить свои деньги(по суду) или нет?
ведь мы не отказываем в ремонте и даже в замене
какой будет исход?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 00:39   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег-Артур Посмотреть сообщение
ведь мы не отказываем в ремонте и даже в замене
какой будет исход?
Исход будет таким, насколько хорошо Вы к тому времени будете знать закон. Вы проверку качества провели? Причину неисправности установили? Если это не винт - то требования о возврате неправомерны, впрочем как и требования о замене. А зачем Вы замену то предложили? Типа - лояльные? Или законов не знаете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 01:08   #8
незарег-Артур
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мы просто не хотели портить себе репутацию,
хотели договорится с покупателем, вот и обмен предложили
а деньги отдавать не хотим
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 01:16   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег-Артур Посмотреть сообщение
мы просто не хотели портить себе репутацию,
хотели договорится с покупателем, вот и обмен предложили
а деньги отдавать не хотим
А от нас чего хотите ?
п.1 ст.18 и постановление 575 читали? Пишите письменный отказ потребителю со ссылкой на законы. Только проверку качества сначала проведите для определения причины возникновения недостатка. И в ремонт... В ремонт... Ну или меняйте, но только популярно объяснив потребителю, что идете ему навстречу, поскольку закон в данном случае замену не предполагает...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 22:42   #10
незарег-Артур
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сделпно, то что сделано...

Вообщем, а теперь назрел вопрос.
Гарантию давать заново на 12 месяцев, или минусовать 2 которые прошли?
В принципе они получили абсолютно новый системник...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 22:44   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Клевый тут форум всетаки!!!!
Мне очень понравился
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 08:29   #12
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

если даете новый компьютер взамен станрого гарантию надо давать как и на старый полностью
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 20:34   #13
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну один ремонт был.

вопрос
а что с ПК ???, от чего его глючит ??? выяснить пробовали ???
может вирус злой ???
или стоит он возле горячей батареи отопления, тумбочкой прижатый ??
Или винчестер забит всякой хренью под завязку, симптомы очень похожи.
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2008, 13:28   #14
Kardiolog
 
Аватар для Kardiolog
Продавец
 
Регистрация: 08.12.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=незарег-Артур;307663]включили компьютер и в в биосе все было ок, без разгона.
поработав немного в word-e комп завис, перезагружаем, а винт не определяется в биосе.Вообщем поменяли винт, установили виндус, и все было было ок, но через две недели, по словам покупателя, комп начал опять виснуть как раньше.
мы решили проверить винт полной проверкой, оказалось, что винт полностью исправен.

знакомая проблема только она решается не заменой жесткого а проблема это сата контроллера или иде следовательно материнская плата сней надо было думать что делать(перепрошивка или замена)

Последний раз редактировалось Kardiolog; 09.12.2008 в 13:31.. Причина: дополнение
Kardiolog вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика