На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 17:52   #1
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию МПЗ ПЛЕЕР

Хотелось бы задать такой вопрос. Мною в начале сентября был куплен мп3 плеер. Так вот, меньше чем через месяц этот плеер ломается, просто не включается и все. Слушала его от силы раз 10 и то по 4-5 песен, так как имею маленького ребенка слушать плеер постоянно просто нет возможности. Я отнесла его обратно в магазин, там мне оформили акт взятия плеера на гарантийный ремонт. Через 2 недели мне его возвращают из СЦ. А через месяц опять ломается. Слушала его еще меньше, чем в первый раз. И вот я хочу отказаться от повторного ремонта, написать им претензию о расторжении договора КП и возврата уплаченной суммы. Аналогичный товар брать не хочу, т.к. больше они мне доверия не вызывают вообще. Хочу задать такой вопрос: насколько законны мои действия, вернут ли они мне мои деньги. И еще хотелось бы увидеть комментария не только форумчан, но и тех, кто действительно с этим сталкивался. Заранее, спасибо.
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 18:17   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Плейер должен побывать в ремонте в совокупности более 30 дней, далее обмен на другой или расторжение ДКП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 18:20   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Плейер должен побывать в ремонте в совокупности более 30 дней, далее обмен на другой или расторжение ДКП.
Не. Не должен.
Плеер можно вернуть в магазин при любим недостатке производственного характера, а не только при существенном.

Пишите претензию в магазин с вашим требованием по образцу с сайта.
Срок на рассмотрение претензии - 10 дней. Если не уложатся в срок, то неустойка и суд.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 21:28   #4
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию мп3 плеер

а что тогда указать в претензии, какую причину будет правильнее указать
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 21:31   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XXL Посмотреть сообщение
какую причину будет правильнее указать
Реальную. То есть описать наличие недостатка. Образцы претензий смотрели? Там же еще есть инструкция, как писать претензию.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 21:31   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Так и укажите, по причине поломки. Только характер поломки указать не забудьте. Не включается, не проигрывает, выключается, ну и тп.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 09:25   #7
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

а что за экспертиза, которую они могут назначить
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 09:31   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Экспертиза назначается при возникновении спора о причинах появления недостатка.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 10:41   #9
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ну хорошо.Я вот сейчас просмотрела ЗЗПП, ну вот там в ст.18 есть: ......возврат денег для техн сложного товара по истечении 15 дней, только при невозможности использования товара, вследствие неоднократного устанения недостатков в совокупн 30 дней. Это относиться к моему случаю? Ведь мп3 плеер явл техн сл товаром? Хочеться знать все тонкости, чтобы они меня не загрузили и вообще лапши на уши не навешали
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 10:55   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

К плееру это не относится, его можно вернуть при любом недостатке.

То, о чем вы говорите относится только к товарам из этого_перечня.

Есть всего два перечня, второй перечень - это товары которые неользя обменять, если они надлежащего качества по 25-ой статье, там плеер есть, но это не ваш случай, так как плеер сломан. Собстенно сам_перечень.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 12:36   #11
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ну вроде ясно. буду писать претензию
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 15:35   #12
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

а есть еще какие нибудь ссылки на образцы претензий, а то начало и конец написала, а как проблему описать, что уже был ремонт и больше не хочу, а хочу возврата денег не знаю, как бы правильно сформулировать суть, чтобы коротко и ясно.
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 15:39   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-11.html
5-й абзац.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 15:52   #14
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да здесь как раз то, что мне нужно
и еще вопрос на счет экспертизы:если я не смогу на ней присутствовать (в др.городе) они не могут там чего нибудь наделать, ну например искупать или потоптаться по нему???
И вообще как все получ? Я прихожу отдаю им претенз, они мне ее подписывают, потом сразу или потом берут на экспертизу???Сколько дней дается на нее?после этого срока они 200% должны вернуть деньги?или еще что то???
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 20:02   #15
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XXL Посмотреть сообщение
да здесь как раз то, что мне нужно
и еще вопрос на счет экспертизы:если я не смогу на ней присутствовать (в др.городе) они не могут там чего нибудь наделать, ну например искупать или потоптаться по нему???
И вообще как все получ? Я прихожу отдаю им претенз, они мне ее подписывают, потом сразу или потом берут на экспертизу???Сколько дней дается на нее?после этого срока они 200% должны вернуть деньги?или еще что то???
Могут и наделать...
А может и не наделают...
Как Вы отдадите, так они и возьмут.
А дней...
На возврат денег - 10 дней,
На обмен товара - до 30 дней.
На ремонт - до 45 дней...

С экспертизами и прочим...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:15   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подскажите пожалуйста. Если mp3 плеер можно поменять при любом недостатке согласно перечню, значит и фототехнику тоже.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:59   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Абсолютно верно, и фототехнику тоже при любом недостатке производственного характера
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 20:17   #18
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

С экспертизами и прочим...[/QUOTE]

так что там с экспертизой???
Завтра понесу претензию, ну они у меня получат!!!
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 19:41   #19
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Вот уроды. Я им такую претензию накатала, им даже придраться было не к чему, только этот урод (директор) стал грузить, что экспертизу придется делать за мой счет в любом случае, даже если не по моей вине плеер ломается.Еще начал грузить, что у меня на плеер вирусы попали. Вот ........ !!! Даже слов нету. Сказала, у вас есть 10 дней, развернулась и ушла. Вот теперь буду ждать 10 дней.

Но вот сейчас сомневаться начала, ведь экспертизу делает сторона продавца, и если поломка получилась по вине покупателя, то ее оплачивает сам покупатель???Я правильно понимаю? И еще вопрос, он сказал, что если СЦ даст заключение что плеер исправен (починят его), то денег мне дадут. Но я в претензии четко написала, что требую возврата денег, а от повторного ремонта отказываюсь. Ответьте, пожалуйсто, это очень важно!!!
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 19:42   #20
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XXL Посмотреть сообщение
если СЦ даст заключение что плеер исправен (починят его), то денег мне дадут.
опечаталась. если СЦ даст заключение что плеер исправен (починят его), то денег мне НЕ дадут
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 19:46   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Подлежит удовлетворению то требование, что Вы указали в претензии.
Если недостаток товара имеет место, а Вы требовали возврата стоимости, изменять требование и производить ремонт продавец не имеет права.
Цитата:
директор стал грузить, что экспертизу придется делать за мой счет в любом случае, даже если не по моей вине плеер ломается
На этот счет директор заблуждается
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:08   #22
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

У меня еще появился такой вопрос.
Когда отдавала претензию, директор сказал, что отправит сначала мой плеер в СЦ, если там напишут заключение, что мой плеер исправен, то типа починят его и я не могу претендовать на деньги. если я не согласна, должна делать экспертизу за свой счет, везти сама его в тот город, где ее проводят (у нас городок не большой, СЦ нет). Понимаю, что это просто "развод", но хочу знать все "подводные камни".Но я считаю так: они должны уложиться в 10 дней, и в том числе сделать экспертизу (конечно за свой счет). Я вот думаю позвонят они мне и скажут: ваш плеер исправен, забирайте. но ведь я требую возврата денег. как мне поступит в такой ситуации, что им ответить.
претензия очень граммотно составлена (спасибо сайту) и там все четко написано. (что я требую)
Зарнее спасибо!!!
ОЧЕНЬ ЖДУ ОТВЕТА!!! ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:11   #23
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ЖДУ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:14   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Выждите 10 дней, и не паникуйте.
Изменять требование, заявленное покупателем, продавец не имеет права.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:15   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XXL Посмотреть сообщение
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ЖДУ
Вы писали в претензии, что от устранения недостатков отказываетесь? При сдаче товара был зафиксирован письменно недостаток в акте приема-передачи. Или просто написано "со слов клиента".
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:19   #26
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

в претензии я написала, что от повторного ремонта отказываюсь. Что требую возврата денег. На самой претензии (на обоих экз.) дир написал, что принято такого то такого то. Товар сдан в ........... О недостатке было написано в претензии, что плеер не вкл. Ведь если претензия подписана, что он согл, со всем что там написано, или это еще ничего не значит.
__________________
МОЙ МАЛЫШ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:22   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Какой документ кроме претензии оформлялся при сдаче товара? Акт приема-передачи? Заказ-наряд? Сохранная расписка?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:23   #28
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

никакого документа больше не составлялось
Да, ну я и ...........
__________________
МОЙ МАЛЫШ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:28   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XXL Посмотреть сообщение
никакого документа больше не составлялось
Да, ну я и ...........
Мда... Возможны варианты... Недостаток только с Ваших слов. Никаким другим способом он не зафиксирован. Остается надеяться на порядочность продавца. Есть же прикрепленная в важных тема, как передавать товар на проверку качества и экспертизу. Там все нюансы написаны.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:32   #30
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

это где, не нашла
__________________
МОЙ МАЛЫШ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 13:34   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

В "Важных" темах,
Вот тут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 10:27   #32
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот, позвонили сейчас из магазина и говорят: Приходите за плеером, он пришел из СЦ, там слетела файловая система (какая ерунда), приходите мы вам все объясним. Ну вот, и что мне делать??? Я ведь не просила ремонт (в претензии указала, что от ремонта ОТКАЗЫВАЮСЬ), они даже экспертизу не сделали. Не "разводят" ли они меня? Тем более плеер не включался и комп его не видел. Поломка повторная, я уверена, что он еще раз полетит. Подскажите пожалуйста, как мне поступить я могу продолжать требовать деньги или уже нет. И какие статьи тут действуют.
Очень жду помощи от Вас.
__________________
МОЙ МАЛЫШ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 20:42   #33
XXL
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТО НА МОЙ ВОПРОС, ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО. Я КОНЕЧНО ПОНИМАЮ, ЧТО Я ЗДЕСЬ НЕ ОДНА, НО ВСЕ ЖЕ ОЧЕНЬ ЖДУ
__________________
МОЙ МАЛЫШ
XXL вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика